1. 아동 요금을 지정하기 전에 숙소의 아동 연령대를 정의하세요.
2. 각 객실의 전체, 성인, 아동 투숙 정원을 실제 수용 가능한 인원에 맞추세요.
3. 아동 요금은 별도 객실 유형이나 일반적인 독립 요금제가 아닌 연령별 요금으로 관리하세요.
4. Booking.com 설정을 호텔 관리 시스템의 투숙객 분류 및 객실 매핑과 일치시킨 후, 판매를 시작하기 전에 여러 성인·아동 조합을 테스트하세요.
성인의 1박 요금이 정확해도 Booking.com 아동 요금은 잘못 표시될 수 있습니다. 일반적인 원인은 특정 요금 하나의 오류가 아닙니다. 숙소의 아동 정책, 연령대, 객실 투숙 정원, 추가 침대 규정, 요금 설정 또는 예약이 숙소 관리 시스템(호텔 관리 시스템)에 전달되는 방식 사이의 불일치가 원인입니다.
안정적으로 설정하려면 이러한 항목을 순서대로 구성하고 고객에게 표시되는 결과를 테스트해야 합니다. 메뉴 이름은 숙소 유형, 시장, 계정 권한, Booking.com 인터페이스 업데이트에 따라 달라질 수 있지만, 설정의 기본 원리는 동일합니다.
아동 요금 설정의 네 가지 구성 요소 이해하기
첫째, 숙소는 아동 투숙 허용 여부와 아동으로 분류하는 연령을 결정합니다. 둘째, 각 객실에 실제로 투숙할 수 있는 전체 인원, 성인 수, 아동 수를 정합니다. 셋째, Booking.com은 각 아동 연령대에 요금을 적용합니다. 넷째, 호텔 관리 시스템에는 직원이 내용을 이해하고 올바른 객실에 배정할 수 있는 형태로 예약이 전달되어야 합니다.
이 항목들은 각각 별도로 설정됩니다. 아동 요금을 낮춰도 객실 수용 인원이 늘어나지는 않습니다. 객실의 최대 투숙 인원을 늘려도 추가 침대가 생기지는 않습니다. 성인 요금제를 매핑해도 서로 맞지 않는 아동 정책이 자동으로 수정되지는 않습니다.
Booking.com 아동 요금은 새로운 객실 분류가 아니라 요금입니다. 기준 성인 요금에 연계해 적용할 수 있지만, 아동 요금을 표시하기 위해 호텔 관리 시스템에 객실 재고를 중복 생성해서는 안 됩니다.
1단계: 판매에 적용할 정책 문서화하기
엑스트라넷을 수정하기 전에 규정을 쉬운 문장으로 정리하세요. 예를 들어 만 0~3세는 기존 침대 이용 시 무료, 만 4~11세는 1박당 정액 요금 적용, 만 12~17세는 성인 요금 적용으로 정할 수 있습니다. 유아용 침대나 추가 침대의 제공 여부, 이용 요금, 이용 가능한 객실도 함께 기록하세요.
연령 구간이 빠지거나 겹치지 않도록 하세요. Booking.com은 각 연령대의 상한 연령을 해당 구간에 포함하므로, 만 0~3세 다음에 만 3~11세를 설정하면 만 3세가 중복됩니다. 만 0~3세, 만 4~11세, 만 12~17세로 나누면 중복 없이 구분할 수 있습니다.
최종 정책은 프런트 데스크에서 설명할 수 있고 객실에서 안전하게 수용할 수 있는 내용이어야 합니다.
2단계: 엑스트라넷에서 숙소의 아동 정책 설정하기
먼저 Booking.com 엑스트라넷에 로그인하고 숙소 정책 메뉴를 여세요. 계정에 따라 설정 항목이 숙소, 정책 또는 아동 및 추가 침대에 표시될 수 있습니다. 아동 투숙 허용 여부, 투숙객의 최소 연령, 아동 요금에 사용할 연령대를 설정하세요.
Booking.com은 숙소당 최대 4개의 아동 연령대를 지원합니다. 호텔의 실제 정책이 허용하는 범위에서 최대한 단순하게 구성하세요. 연령대가 많아질수록 직원이 확인하고 관리해야 할 조합도 늘어납니다.
정책을 저장한 후 다시 열어 연령이 문서화한 규정과 일치하는지 확인하세요.
3단계: 모든 객실 유형의 투숙 정원 맞추기
각 객실 또는 숙박 유닛의 설정을 열고 최대 전체 투숙객 수, 최대 성인 수, 최대 아동 수를 비교하세요. 이 값은 고객이 지불할 요금이 아니라 실제 수용 인원을 나타냅니다.
성인 2명과 아동 1명이 이용하는 객실은 전체 정원이 3명 이상이어야 하며, 아동 1명의 투숙도 허용해야 합니다. 전체 정원이 2명으로 남아 있으면 아동 요금이 설정되어 있어도 가족이 3명으로 검색할 때 객실이 표시되지 않을 수 있습니다.
유아용 침대와 추가 침대는 별도로 확인하세요. 이용 가능한 객실, 요청 시 제공 여부, 해당 비용이 아동 요금에 포함되는지를 기록하세요.
4단계: 올바른 판매 설정에 아동 요금 적용하기
아동 요금 설정으로 돌아가 각 연령대에 적용할 요금을 지정하세요. 숙소의 요금 모델과 사용 가능한 기능에 따라 무료, 정액, 비율 또는 첫 번째 아동과 추가 아동별 차등 금액으로 설정할 수 있습니다.
객실에 적용되는 기본 성인 요금과 투숙 인원을 확인하세요. Booking.com에 검색한 성인 인원에 맞는 유효한 성인 요금이 있어야 아동 요금을 적용한 총액이 예상대로 계산됩니다.
아동 요금을 적용받을 수 있는 아동 수에 대한 과거의 제한을 기준으로 현재 운영 절차를 구성하지 마세요. Booking.com은 2026년 7월에 이 기존 설정 항목을 폐지했습니다. 객실에서 허용하는 모든 가족 구성에 대해 아동 투숙 정원과 아동 요금이 일관되게 적용되도록 설정하는 편이 안전합니다.
5단계: 엑스트라넷과 호텔 관리 시스템의 관리 항목 구분하기
호텔 관리 시스템에서 설정을 변경하기 전에 각 값을 어느 시스템에서 관리하는지 파악하세요. Booking.com의 숙소 정책과 연령대 설정은 엑스트라넷에서 계속 관리하고, 일별 성인 요금, 가용성 및 지원되는 예약 제한 조건은 호텔 관리 시스템이나 채널 매니저에서 관리할 수 있습니다.
요금과 객실 재고의 실시간 동기화로 잘못된 연령대나 실제 투숙 정원 규정을 수정할 수는 없습니다. 숙소 설정이 올바르게 구성된 상태에서 지원되는 판매 정보를 최신으로 유지하는 기능입니다.
Smart Order의 채널 매니저는 Booking.com과 요금 및 객실 재고의 실시간 양방향 동기화를 제공합니다. 호텔은 엑스트라넷에서 관리하는 아동 정책 항목과 Smart Order를 통해 관리하는 요금, 가용성, 예약 항목을 명시한 승인된 설정 기록을 하나로 유지해야 합니다.
정책별 관리 주체가 명확하면 직원은 일반 요금을 변경할 때 모든 아동 관련 항목도 함께 변경된다고 오해하지 않고 업무를 처리할 수 있습니다.
Booking.com 요금, 객실 재고, 예약을 연결해 관리하세요
아동 정책, 투숙 정원, 객실 매핑을 맞춘 후 Smart Order로 Booking.com 판매 정보와 예약 기록을 동기화하여 간편하게 관리하세요.
6단계: 호텔 관리 시스템의 투숙객 분류와 객실 매핑 맞추기
호텔 관리 시스템에서 성인, 아동, 영유아를 어떻게 기록하는지 확인하세요. 직원이 예약 내용을 이해할 수 있도록 연령 구분 기준이 Booking.com의 연령대와 충분히 맞아야 합니다. 호텔 관리 시스템의 분류가 더 적다면 데이터를 가져온 후 Booking.com의 각 연령이 어떻게 표시되는지 문서화하세요.
Booking.com 객실을 호텔 관리 시스템의 올바른 객실 유형에 매핑하세요. 그런 다음 해당 객실에 연결된 성인 요금제 또는 판매 플랜을 확인하세요. 호텔에서 실제로 별도 재고를 판매하는 경우가 아니라면 가족용으로 별도의 실물 객실 유형을 생성하지 마세요.
Smart Order의 호텔 PMS는 운영 캘린더에 예약 상세 정보를 모아 직원이 숙박 날짜, 객실, 투숙객 수, 유입 경로, 요금, 상태를 쉽게 확인할 수 있도록 합니다. 투숙객이 도착할 때마다 엑스트라넷을 열지 않아도 예약 기록을 이해할 수 있도록 매핑해야 합니다.
7단계: 판매 시작 전 가족 단위 검색 테스트하기
Booking.com의 일반 고객용 예약 경로나 승인된 테스트 절차를 이용해 동일한 날짜를 여러 투숙객 조합으로 검색하세요.
- 아동 없이 성인 2명
- 성인 2명과 가장 낮은 연령대의 아동 1명
- 성인 2명과 가장 높은 아동 연령대의 아동 1명
- 성인 2명과 객실에서 허용하는 최대 인원의 아동
- 정원을 초과하여 예약 불가로 표시되어야 하는 조합
투숙 가능한 각 검색 조건에서 객실이 표시되는지, 총액에 성인 요금, 아동 요금, 세금, 식사, 침대 추가 비용이 정확하게 반영되는지 확인하세요. 투숙 불가 조건으로 검색했을 때는 객실이 제공되지 않는지 확인하세요.
먼저 성인 요금 구조가 단순한 날짜를 선택하세요. 그런 다음 주말, 프로모션 기간 또는 특정 시즌에 테스트를 반복하세요.
8단계: 호텔 관리 시스템에서 예약 확인하기
위험 부담이 적은 테스트 예약을 1건 완료하세요. 예약이 호텔 관리 시스템에 중복 없이 한 번만 전달되고, Booking.com 예약 번호, 객실 유형, 요금제, 숙박 날짜, 성인 수, 아동 수, 제공된 경우 아동 연령, 총액, 결제 책임 주체, 예약 상태가 정확하게 표시되는지 확인하세요.
그런 다음 일반적인 고객용 절차나 엑스트라넷 절차를 통해 테스트 예약을 변경하거나 취소하세요. Smart Order의 예약 관리에 변경된 상태가 기록되고, 필요한 경우 가용성이 올바르게 복원되는지 확인하세요.
고객에게 표시되는 총액은 정확하지만 호텔 관리 시스템의 기록이 불명확하다면 투숙객 분류의 해석 방식과 예약 항목을 검토하세요. 가족 단위 검색에서 객실이 표시되지 않는다면 요금 동기화를 원인으로 판단하기 전에 정책과 투숙 정원을 확인하세요.
자주 발생하는 문제와 일반적인 원인
가족 고객이 객실을 찾을 수 없다면 전체 투숙 정원이나 허용 아동 수가 너무 낮게 설정되었을 수 있습니다. 객실은 표시되지만 총액이 잘못되었다면 아동의 연령대, 성인 인원별 요금, 식사 포함 여부, 침대 추가 비용을 확인하세요.
Booking.com의 정보는 정확하지만 프런트 데스크 직원이 예약 내용을 설명하기 어렵다면 호텔 관리 시스템의 투숙객 분류와 매핑을 검토하세요. 일반 성인 요금이 변경되었는데 가족 총액이 예상대로 바뀌지 않는다면 아동 요금이 정액인지, 비율 기반인지, 또는 엑스트라넷에서 별도로 관리되는지 확인하세요.
한 번에 한 영역만 변경하고 동일한 검색을 반복하세요. 정책, 투숙 정원, 매핑, 요금을 동시에 수정하면 어떤 설정이 문제를 해결했거나 유발했는지 파악하기 어려워집니다.
간단한 변경 관리 기록 유지하기
승인된 연령대, 객실 정원, 유아용 침대 및 추가 침대 규정, 아동 요금, 매핑된 호텔 관리 시스템 객실, 관리 시스템, 변경 승인자, 테스트에 사용한 투숙객 조합을 기록하세요. 수익 관리팀, 예약팀, 프런트 데스크팀이 찾을 수 있는 곳에 보관하세요.
객실 유형 추가, 연령 구분 기준 변경, 추가 침대 변경 또는 채널 매니저 재연결 후에는 가족 단위 검색과 테스트 예약 확인을 반복하세요. 저장된 설정은 고객이 실제로 예약할 수 있는 조건과 일치할 때만 유용합니다.
연동된 프런트 데스크 시스템은 직원이 최신 예약 기록을 바탕으로 효율적으로 업무를 처리하도록 돕지만, 판매 규정의 관리 책임을 명확히 하고 정기적으로 검토하는 일은 여전히 필요합니다.
자주 묻는 질문
Booking.com 아동 요금은 별도 요금제인가요?
아동 요금은 숙소의 아동 정책과 객실 설정 내에서 적용되는 연령별 요금입니다. 성인 요금과 조건을 구성하는 일반적인 파생 요금제나 독립 요금제와 혼동해서는 안 됩니다.
아동을 추가하면 객실이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
객실의 전체 정원, 성인 수 제한, 아동 수 제한 또는 아동 정책에서 해당 조합을 허용하지 않을 수 있습니다. 요금을 변경하기 전에 실제 투숙 정원을 확인하세요.
호텔 관리 시스템의 요금 동기화로 Booking.com 아동 정책도 업데이트되나요?
반드시 그렇지는 않습니다. 일별 요금과 객실 재고가 동기화되어도 숙소 단위의 연령대, 아동 정책, 추가 침대 설정은 엑스트라넷에서 계속 관리될 수 있습니다. 연동 시 각 항목을 어느 시스템에서 관리하는지 기록해 두세요.
아동 요금 테스트 예약에는 어떤 정보가 표시되어야 하나요?
직원은 정확한 객실, 요금제, 성인 수, 아동 수, 숙박 날짜, 총액, 결제 책임 주체, 유입 채널의 예약 번호, 현재 상태를 확인할 수 있어야 합니다. 채널에서 아동 연령을 제공하고 수신 측 업무 처리 과정에서 이를 지원한다면 해당 연령 정보도 유지되어야 합니다.
호텔은 언제 아동 요금을 다시 테스트해야 하나요?
연령대, 객실 정원, 아동 요금, 추가 침대, 성인 요금 모델, 객실 매핑 또는 호텔 관리 시스템 연동을 변경한 후 다시 테스트하세요. 주요 가족 여행 성수기를 앞두고도 다시 테스트하세요.
