1. 요금을 수정하기 전에 Expedia Partner Central 또는 연동된 호텔 PMS, CRS, 채널 매니저 중 어느 시스템이 요금을 제어하는지 확인하세요.
2. 수동 업데이트의 경우 정확한 숙소, 객실 유형, 요금제, 날짜, 투숙 인원 및 통화를 선택한 후 저장하고 값을 다시 엽니다.
3. 성공적인 제공업체 메시지 자체가 올바른 Expedia 상품 또는 고객 표시 가격이 업데이트되었음을 증명하지는 않습니다.
4. 세 가지 계층을 확인하세요: 소스 시스템, Partner Central, 그리고 일치하는 검색 조건에서의 최종 Expedia 결제 가격입니다.
Expedia Partner Central에서 객실 요금을 업데이트하는 방법을 아는 것은 유용하지만, 가격 필드는 작업의 한 부분일 뿐입니다. 변경 사항이 잘못된 요금제에 적용되거나, 제한에 의해 차단되거나, 채널 매니저에 의해 덮어쓰일 수 있습니다.
안전한 방법은 객실 요금을 소유한 시스템을 식별하는 것에서 시작됩니다. 그런 다음 의도한 상품을 업데이트하고, Expedia가 이를 수신했는지 확인하며, 최종적으로 예약 가능한 특가를 테스트합니다. 이렇게 하면 빠른 가격 수정이 수익이나 가용성 문제를 일으키는 것을 방지할 수 있습니다.
어느 시스템이 Expedia 요금을 전송해야 하는지 결정하기
Partner Central은 호텔 파트너를 위한 Expedia Group의 관리 포털입니다. 숙소는 이를 사용해 인벤토리를 로드하고, 객실 요금을 변경하며, 예약을 관리하고, 숙소 세부 정보를 유지할 수 있습니다. 또한 Expedia는 호텔 PMS, 채널 매니저 및 CRS 플랫폼을 포함한 인증된 연결 제공업체를 지원합니다.
숙소가 객실 요금 및 가용성에 대해 연동되어 있지 않은 경우, Partner Central이 수동 업데이트의 출처가 됩니다. 제공업체가 Expedia 요금을 제어하는 경우 해당 제공업체에서 일상적인 변경을 수행하세요. 수동적인 Partner Central 편집은 일시적이거나 다음 자동화된 메시지에 의해 덮어쓰일 수 있습니다.
수정하기 전에 숙소, 객실, 요금제, 날짜, 요일, 투숙 인원, 통화, 기존 요금, 새 요금 및 기록 시스템을 기록해 두세요. 요금제가 단독인지 아니면 상위 요금에서 파생되었는지 확인하세요.
객실 요금만 변경한다고 해서 인벤토리가 열리거나, 최소 숙박 일수가 제거되거나, 도착 제어가 변경되어서는 안 됩니다.
Expedia Partner Central에서 요금을 업데이트하는 방법
레이블은 계정 및 인터페이스 버전에 따라 다릅니다. 현재 호텔 계정에서는 일반적으로 객실 및 요금(Rooms and rates) > 요금 및 가용성 관리(Manage rates and availability) 또는 이와 유사한 그리드를 사용합니다. 이전 가이드에서는 요금 및 인벤토리(Rates and inventory), 인벤토리 그리드(Inventory Grid), 또는 일괄 업데이트(Bulk Update)라고 표기될 수 있습니다.
통제된 수동 변경을 위해 다음 순서를 따르세요:
- Expedia Partner Central에 로그인하여 숙소를 선택하고 Expedia ID를 확인하세요.
- 객실 및 요금(Rooms and rates)을 열고 요금 및 가용성 관리(Manage rates and availability) 또는 계정에 표시된 동일한 요금 및 인벤토리 페이지를 선택하세요.
- 날짜 범위를 설정하세요. 하루나 며칠의 경우 달력이나 그리드 셀을 사용합니다. 더 긴 기간의 경우 페이지의 날짜 범위 또는 일괄 업데이트 컨트롤을 사용하세요.
- 의도한 객실과 요금제로 필터링하세요. 이를 호텔의 매핑 레지스터와 비교해 확인합니다.
- 설정된 통화로 새 금액을 입력하세요. 투숙 인원별 요금제가 적용된 경우, 필요한 모든 투숙 인원 값을 검토하세요.
- 선택한 날짜와 요일을 검토하세요. 다른 가격을 유지해야 하는 이벤트 날짜, 공휴일 또는 주말은 제외하세요.
- 승인된 상업적 결정의 일부가 아닌 한 가용성과 숙박 제한은 변경하지 마세요.
- 요약을 검토하고 업데이트를 저장하거나 제출하세요. Partner Central에 표시되는 확인을 기다립니다.
- 동일한 날짜와 상품을 다시 엽니다. 저장된 요금을 확인하고 타임스탬프가 찍힌 기록을 보관하세요.
일괄 변경의 경우 먼저 위험도가 낮은 날짜 하나를 테스트하세요. 해당 날짜가 올바르게 저장된 후에만 더 긴 범위를 적용하세요.
요금 필드를 사용할 수 없는 경우, 해당 요금제가 파생되었거나, 비활성화되었거나, 마감되었거나, 연결 제공업체에 의해 관리되거나, 사용자의 권한 밖일 수 있습니다. 다른 상품을 수정하여 이 제어를 우회하려고 하지 마세요.
호텔 채널 매니저를 통한 Expedia 업데이트
호텔 채널 매니저가 출처인 경우, 호텔의 요금 캘린더에서 업데이트를 진행하세요. 매핑된 Expedia 객실과 요금제를 선택하고, 날짜와 투숙 인원 값을 적용한 후 업데이트를 전송하거나 저장합니다. 제공업체는 Expedia의 가용성 및 요금 연결을 통해 요금, 가용성 및 지원되는 제한 사항을 전송해야 합니다.
흐름은 추적 가능해야 합니다. 호텔이 값을 승인하고, 제공업체가 전송하며, Expedia가 응답하고, Partner Central이 이를 상품에 저장합니다. 날짜, 값, 전송 시간 및 응답을 보관하세요.
일반적인 '연결됨(connected)' 배지를 증거로 간주하지 마세요. 정확한 업데이트를 확인하려면 전송 로그를 검토해야 합니다. 다시 시도하기 전에 거절된 내역을 기록하세요.
Smart Order의 호텔 채널 매니저를 사용하면 호텔이 동일한 운영 캘린더에서 매핑된 Expedia 요금 및 가용성을 관리할 수 있습니다. 직원은 두 개의 반복적인 요금 책정 워크플로우를 유지할 필요 없이 승인된 소스 값을 전송하고, 전송 상태를 확인하며, Expedia 결과를 비교할 수 있습니다.
Smart Order
단일 출처에서 Expedia 요금 전송
매핑된 요금, 가용성 및 지원되는 제한 사항을 하나의 워크플로우에 유지한 다음 업데이트가 반영된 정확한 Expedia 상품을 확인하세요.
세 가지 수준에서 채널 동기화 확인하기
'동기화됨(Synced)'은 저장됨, 대기열에 추가됨, 전송됨 또는 기술적으로 수락됨을 의미할 수 있습니다. Partner Central이 새 값을 저장했더라도 캐시된 공개 검색에서는 여전히 이전 요금이 표시될 수 있습니다.
아래의 3단계 확인은 이러한 상태들을 구분합니다.
순서대로 확인을 완료하세요:
- 소스 시스템: 의도한 금액, 통화, 날짜, 투숙 인원, 객실, 요금제 및 제한 사항을 확인하세요. 업데이트 ID 또는 타임스탬프를 캡처합니다.
- 전송 응답: 제공업체 로그에서 정확한 Expedia 메시지를 찾으세요. 제공업체의 정의를 사용하여 전송됨(sent), 수락됨(accepted), 보류 중(pending), 재시도됨(retried) 및 거절됨(rejected) 상태를 구분합니다.
- Partner Central: 영향을 받은 그리드 셀을 다시 열고 Expedia가 올바른 상품과 날짜에 가격을 저장했는지 확인합니다.
- 공개 결제: 일치하는 날짜, 투숙객, 통화, 객실, 식사, 취소 정책, 결제 모델, 세금 및 로그인 상태로 Expedia 소비자 웹사이트를 검색하세요. 결제 전 표시된 최종 가격을 확인합니다.
Expedia의 공식 연동 테스트 정보에 따르면 캐시된 라이브 사이트 표시가 모두 새로고침되기 전에 Partner Central에 값이 먼저 나타날 수 있습니다. 일부 테스트 지침은 결제 단계에서는 현재 가격을 사용해야 함을 명시하면서 공개 요금 표시에 최대 30분이 걸릴 수 있다고 안내합니다. 이 시간을 보장된 기준으로 여기지 마십시오. 저장된 값을 먼저 확인하고 상충되는 수정 사항을 보내지 않은 채로 기다린 다음, 동일한 검색을 반복하세요.
주요 변경 후에는 위험도가 낮은 날짜에 승인된 취소 가능한 테스트 예약을 활용하세요. 객실, 요금제, 투숙 인원, 객실 요금, 세금, 결제 유형 및 호텔 PMS 도착 여부를 확인합니다. 정책에 따라 취소하고 인벤토리가 올바르게 반환되는지 한 번 확인하세요.
고객에게 표시되는 가격이 다른 이유 설명하기
로딩된 요금과 공개된 가격이 다르다고 해서 무조건 동기화 실패를 의미하는 것은 아닙니다. 먼저 두 화면이 동일한 특가를 나타내는지 확인하세요. 투숙 날짜, 객실 수, 성인 및 아동 수, 객실 유형, 요금제, 투숙 인원, 식사 포함 여부, 취소 조건, 결제 시점, 통화, 세금 및 수수료를 비교하세요.
다음으로 프로모션과 제한된 요금을 검토하세요. 회원가, 모바일 특가, 패키지 요금, 기업 자격, 숙박 기간 할인 또는 시장별 특가는 특정 여행자가 보는 가격을 변경할 수 있습니다. 연동된 요금제는 상위 요금에 고정액 또는 백분율 조정을 적용할 수도 있습니다.
투숙 인원 하나만 잘못된 경우, 투숙 인원 기반 요금제와 추가 인원 값을 검사하세요. 한 요금제 내의 모든 날짜가 잘못된 경우 상위 요금이나 매핑을 검사해야 합니다. 단일 날짜가 누락된 경우 가용성, 최소 숙박 일수, 최대 숙박 일수, 도착 불가, 출발 불가 및 예약 가능 기간 제어를 확인하세요.
로딩된 수치와 최종 결제 총액을 모두 기록하세요. 검색 카드의 미끼 가격과 세금이 포함된 직접 예약 가격을 비교하지 마세요.
동기화되지 않은 Expedia 요금 문제 해결하기
가장 좁은 실패 조합부터 시작하세요: 단일 숙소, 객실, 요금제, 투숙 인원 및 날짜 하나를 기준으로 삼으세요. 소스 값을 확인하고 해당하는 발신 메시지를 찾습니다.
거절된 업데이트의 경우 전체 응답을 읽으세요. 일반적인 운영상의 원인으로는 매핑되지 않거나 비활성화된 상품, 잘못된 통화 또는 값, 누락된 투숙 인원별 요금, 허용된 범위를 벗어난 객실 요금, 상충되는 제한 사항, 만료된 권한, 또는 해당 필드를 지원하지 않는 제공업체 연결 등이 있습니다.
수락된 업데이트가 Partner Central에 누락된 경우, Expedia 상품 식별자를 제공업체 매핑과 비교하세요. 원인을 수정한 후 영향을 받은 범위만 다시 전송하세요. 나타났다가 나중에 되돌아가는 값의 경우, Expedia 요금을 전송하도록 허용된 모든 시스템을 식별하고 예약된 수익 규칙, 파생 요금, 일괄 작업 및 사용자 수정을 확인하세요.
문제를 에스컬레이션할 때는 숙소 및 상품 ID, 날짜, 투숙 인원, 통화, 예상 값, 타임스탬프, 메시지 ID, 응답, Partner Central 스크린샷 및 결제 증거를 제공하세요.
Expedia 예약이 Smart Order의 호텔 예약 관리 시스템에 도달하면 직원은 운영 캘린더에서 예약된 상품과 가용성 변화를 볼 수 있습니다. 이러한 예약 증거는 호텔이 표시된 특가와 매핑된 인벤토리가 예상대로 작동했는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
Expedia 예약 루프 닫기
전송된 요금을 그로 인해 생성되는 예약 및 객실 인벤토리와 연결하여 직원이 소스 업데이트부터 프런트 데스크 기록까지의 결과를 확인할 수 있게 하세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
호텔은 Expedia Partner Central의 어디에서 요금을 업데이트하나요?
호텔 계정에서는 일반적으로 객실 및 요금(Rooms and rates) > 요금 및 가용성 관리(Manage rates and availability) 또는 동일한 캘린더/그리드를 사용합니다. 이전 인터페이스 및 가이드에서는 요금 및 인벤토리(Rates and inventory), 인벤토리 그리드(Inventory Grid) 또는 일괄 업데이트(Bulk Update)를 언급할 수 있습니다.
채널 매니저를 사용하는 경우 Partner Central을 업데이트해야 하나요?
채널 매니저가 지정된 출처인 경우 반복적인 객실 요금에 이를 사용하세요. 저장된 결과를 확인하거나 제공업체가 지원하는 연동 범위 밖에 있는 필드를 관리할 때만 Partner Central을 사용하세요.
Expedia 요금 업데이트에는 시간이 얼마나 걸리나요?
Partner Central은 모든 공개 표시가 새로 고침되기 전에 수락된 업데이트를 저장할 수 있습니다. 고정된 지연 시간에 의존하기보다는 소스, 전송 응답, Partner Central 값 및 최종 결제를 직접 확인하세요.
Expedia 요금이 다시 이전으로 돌아간 이유는 무엇인가요?
다른 권한 있는 시스템이 이전 값을 다시 전송했을 수 있습니다. 호텔 채널 매니저, 호텔 PMS, CRS, 수익 규칙, 파생 요금 로직, 일괄 작업 및 Partner Central 사용자 기록을 확인하세요.
Expedia 가격은 정확한데 객실을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
가격만으로는 특가를 예약 가능하게 만들 수 없습니다. 전체 숙박 기간에 대한 객실 인벤토리, 요금제 상태, 예약 가능 기간, 최소 숙박 일수, 그리고 도착 또는 출발 제한을 확인하세요.
채널 동기화가 성공했음을 어떻게 증명할 수 있나요?
소스 업데이트 및 제공업체의 응답을 저장된 Partner Central 값과 일치시킨 다음 최종 결제 단계에서 비슷한 특가를 확인하세요. 주요 변경 후에는 권한이 부여된 취소 가능한 예약을 통해 전체 예약 루프를 확인할 수 있습니다.
Expedia 요금 업데이트는 호텔이 소스부터 정확한 Expedia 상품과 최종적으로 예약 가능한 가격까지 추적할 수 있을 때만 완료된 것입니다. 변경 사항이 운영상 마무리된 것으로 처리하기 전에 저장, 다시 열기, 검증 및 테스트 과정을 거치세요.
