1. Defina as faixas etárias das crianças do alojamento antes de atribuir os preços para crianças.
2. Faça corresponder a ocupação total, de adultos e de crianças de cada quarto à sua capacidade física.
3. Trate as tarifas para crianças como preços por idade, e não como um tipo de quarto separado ou um plano tarifário independente convencional.
4. Alinhe as definições da Booking.com com as categorias de hóspedes e o mapeamento dos quartos no Sistema de Gestão Hoteleira e, em seguida, teste várias combinações de adultos e crianças antes de disponibilizar os quartos para venda.
As tarifas para crianças da Booking.com podem parecer incorretas mesmo quando a tarifa por noite para adultos está certa. A causa habitual não é um único preço errado. É uma incompatibilidade entre a política de crianças do alojamento, as faixas etárias, a ocupação dos quartos, as regras relativas a camas extra, a configuração das tarifas ou a forma como a reserva chega ao sistema de gestão hoteleira.
A abordagem mais segura consiste em configurar estes elementos pela ordem certa e testar o resultado apresentado ao hóspede. Os nomes dos menus podem variar consoante o tipo de alojamento, o mercado, as permissões da conta e as atualizações da interface da Booking.com, mas a lógica de controlo mantém-se.
Compreenda os quatro elementos da configuração das tarifas para crianças
Primeiro, o alojamento decide se aceita crianças e que idades são consideradas como tal. Segundo, cada quarto define quantos hóspedes no total, adultos e crianças pode acomodar fisicamente. Terceiro, a Booking.com aplica um preço a cada faixa etária das crianças. Quarto, o Sistema de Gestão Hoteleira tem de receber uma reserva que a equipa consiga compreender e atribuir ao quarto correto.
Estes controlos são independentes. Reduzir o preço para crianças não aumenta a capacidade do quarto. Aumentar a ocupação máxima de um quarto não cria uma cama extra. Mapear um plano tarifário para adultos não corrige automaticamente uma política de crianças incompatível.
As tarifas para crianças da Booking.com são preços, não uma nova categoria de quarto. Podem estar associadas a uma tarifa base para adultos, mas a equipa não deve duplicar o inventário no Sistema de Gestão Hoteleira apenas para representar o preço de uma criança.
Passo 1: registe a política que pretende disponibilizar
Antes de editar a Extranet, escreva a regra em linguagem simples. Por exemplo: as crianças dos 0 aos 3 anos ficam gratuitamente nas camas existentes, as dos 4 aos 11 anos pagam um valor fixo por noite e as dos 12 aos 17 anos pagam o preço de adulto. Registe também se existem berços ou camas extra, os respetivos custos e os quartos onde podem ser utilizados.
Evite intervalos sem cobertura ou idades sobrepostas. A Booking.com inclui a idade máxima em cada faixa, pelo que uma faixa dos 0 aos 3 anos seguida de outra dos 3 aos 11 anos se sobreporia aos três anos. Uma sequência sem sobreposições seria 0–3, 4–11 e 12–17.
A política final deve ser fácil de explicar pela equipa de receção e compatível com a capacidade de alojamento seguro do quarto.
Passo 2: configure a política de crianças do alojamento na Extranet
Inicie sessão na Extranet da Booking.com e abra a área das políticas do alojamento. Consoante a conta, os controlos podem aparecer em Alojamento, Condições ou Crianças e camas extra. Defina se são permitidas crianças, a eventual idade mínima dos hóspedes e as faixas etárias utilizadas nos preços para crianças.
A Booking.com permite até quatro faixas etárias de crianças por alojamento. Mantenha-as tão simples quanto a política real do hotel permitir. Quanto mais faixas existirem, mais combinações a equipa terá de verificar e manter.
Guarde a política, volte a abri-la e confirme que as idades correspondem à regra escrita.
Passo 3: alinhe a ocupação de cada tipo de quarto
Abra a configuração de cada quarto ou unidade e compare três números: o máximo de hóspedes no total, o máximo de adultos e o máximo de crianças. Estes valores descrevem a capacidade física, não o preço que o hóspede irá pagar.
Um quarto para dois adultos e uma criança precisa de uma capacidade total que permita os três hóspedes e de um limite de crianças que permita essa criança. Se o total continuar a ser dois, o quarto poderá não aparecer quando uma família pesquisar para três pessoas, mesmo que exista um preço para crianças.
Verifique os berços e as camas extra separadamente. Registe os quartos onde são permitidos, se estão sujeitos a pedido e se o respetivo custo está incluído no preço para crianças.
Passo 4: aplique os preços para crianças à configuração de venda correta
Volte aos controlos das tarifas para crianças e atribua o preço pretendido a cada faixa etária. Consoante o modelo de preços do alojamento e as funcionalidades disponíveis, a estadia pode ser gratuita ou ter um valor fixo, uma percentagem ou um valor escalonado para a primeira criança e as seguintes.
Verifique a tarifa base para adultos e a ocupação utilizadas para o quarto. Um preço para crianças só pode produzir o total esperado quando a Booking.com dispõe de um preço válido para os adultos incluídos na pesquisa.
Não baseie os procedimentos atuais no antigo limite de crianças que podiam beneficiar de preços para crianças. A Booking.com descontinuou esse controlo antigo em julho de 2026. A regra mais segura é garantir que a ocupação permitida de crianças e os respetivos preços são coerentes em todas as combinações familiares aceites pelo quarto.
Passo 5: distinga as definições geridas na Extranet das geridas no Sistema de Gestão Hoteleira
Antes de alterar qualquer elemento no Sistema de Gestão Hoteleira, identifique o sistema que controla cada valor. A política do alojamento e as definições das faixas etárias da Booking.com podem continuar a ser geridas na Extranet, enquanto o Sistema de Gestão Hoteleira ou o Gestor de Canais controla as tarifas diárias para adultos, a disponibilidade e as restrições suportadas.
A sincronização em tempo real de tarifas e inventário não corrige uma faixa etária ou uma regra de ocupação física incorreta. Mantém atualizados os valores de venda suportados depois de a configuração do alojamento estar correta.
O Gestor de Canais da Smart Order oferece sincronização bidirecional em tempo real de tarifas e inventário com a Booking.com. O hotel deve manter um único registo de configuração aprovado que indique quais os campos da política de crianças que permanecem na Extranet e quais os campos de tarifas, disponibilidade e reservas geridos através da Smart Order.
Com a responsabilidade pela gestão da política bem definida, a equipa pode atualizar as tarifas habituais sem assumir, por engano, que todos os campos relacionados com crianças serão alterados em conjunto.
Mantenha as tarifas, o inventário e as reservas da Booking.com interligados
Utilize a Smart Order para gerir os dados de venda sincronizados e os registos de reservas da Booking.com depois de alinhar a política de crianças, a ocupação e o mapeamento dos quartos.
Passo 6: alinhe as categorias de hóspedes e o mapeamento dos quartos no Sistema de Gestão Hoteleira
Verifique como o Sistema de Gestão Hoteleira regista adultos, crianças e bebés. Os limites de idade devem ser suficientemente compatíveis com as faixas da Booking.com para que a equipa compreenda a reserva. Se o Sistema de Gestão Hoteleira utilizar menos categorias, documente como cada idade da Booking.com é representada após a importação.
Mapeie o quarto da Booking.com para o tipo de quarto correto no Sistema de Gestão Hoteleira. Em seguida, confirme o plano tarifário para adultos ou o plano de venda associado a esse quarto. Não crie um segundo tipo de quarto físico para famílias, a menos que o hotel venda efetivamente um inventário separado.
O sistema de gestão hoteleira da Smart Order mantém os detalhes das reservas no calendário operacional, permitindo à equipa consultar as datas da estadia, o quarto, o número de hóspedes, a origem, o preço e o estado. O mapeamento deve tornar esse registo compreensível sem ser necessário abrir a Extranet para cada chegada.
Passo 7: teste pesquisas de famílias antes de disponibilizar os quartos para venda
Utilize o processo público de reserva da Booking.com ou um procedimento de teste aprovado e pesquise a mesma data com várias combinações de hóspedes:
- Dois adultos sem crianças
- Dois adultos e uma criança da faixa etária mais baixa
- Dois adultos e uma criança da faixa etária mais alta das crianças
- Dois adultos e o número máximo de crianças permitido no quarto
- Uma combinação que deva exceder a capacidade e permanecer indisponível
Para cada pesquisa válida, verifique se o quarto aparece e se o total corresponde ao preço dos adultos, ao preço das crianças, aos impostos, às refeições e a quaisquer custos de camas. Na pesquisa inválida, confirme que o quarto não é apresentado.
Comece por escolher datas com preços simples para adultos. Em seguida, repita o teste num fim de semana, durante uma promoção ou num período sazonal.
Passo 8: verifique a reserva no Sistema de Gestão Hoteleira
Conclua uma reserva de teste de baixo risco. Confirme que chega uma única vez ao Sistema de Gestão Hoteleira e apresenta corretamente a referência da Booking.com, o tipo de quarto, o plano tarifário, as datas da estadia, os adultos, as crianças, as idades quando fornecidas, o preço total, a responsabilidade pelo pagamento e o estado da reserva.
Em seguida, altere ou cancele a reserva de teste através do procedimento habitual do hóspede ou da Extranet. Verifique se a gestão de reservas da Smart Order regista o estado atualizado e se a disponibilidade é reposta corretamente quando necessário.
Se o total apresentado ao hóspede estiver correto, mas o registo no Sistema de Gestão Hoteleira não for claro, reveja a interpretação das categorias de hóspedes e os campos da reserva. Se o quarto não aparecer nas pesquisas de famílias, reveja a política e a ocupação antes de atribuir o problema à sincronização de tarifas.
Sintomas comuns e o que costumam indicar
Quando uma família não consegue encontrar o quarto, a ocupação total ou o limite de crianças pode ser demasiado baixo. Quando o quarto aparece, mas o total está errado, verifique a faixa etária da criança, o preço correspondente à ocupação de adultos, a inclusão de refeições e o custo da cama.
Quando os dados da Booking.com estão corretos, mas a equipa de receção não consegue explicar a reserva, reveja as categorias de hóspedes e o mapeamento no Sistema de Gestão Hoteleira. Quando uma tarifa habitual para adultos muda, mas o total da família não varia como esperado, verifique se o preço para crianças é fixo, calculado em percentagem ou controlado separadamente na Extranet.
Altere um elemento de cada vez e repita a mesma pesquisa. Editar simultaneamente a política, a ocupação, o mapeamento e o preço dificulta a identificação do controlo que resolveu ou causou o problema.
Mantenha um registo simples de controlo de alterações
Registe as faixas etárias aprovadas, as capacidades dos quartos, as regras relativas a berços e camas extra, os preços para crianças, os quartos mapeados no Sistema de Gestão Hoteleira, o sistema responsável, a pessoa que aprovou a alteração e as combinações utilizadas nos testes. Guarde este registo num local acessível às equipas de gestão de receitas, reservas e receção.
Depois de adicionar um tipo de quarto, alterar um limite de idade, modificar as camas extra ou restabelecer a ligação do Gestor de Canais, repita as verificações das pesquisas de famílias e das reservas de teste. Uma configuração guardada só é útil enquanto corresponder ao que os hóspedes podem reservar.
Um sistema de receção interligado ajuda a equipa a trabalhar com o registo atualizado da reserva, mas as regras comerciais continuam a exigir responsabilidades bem definidas e revisões periódicas.
Perguntas frequentes
As tarifas para crianças da Booking.com são planos tarifários separados?
As tarifas para crianças são preços por idade aplicados no âmbito da política de crianças e da configuração dos quartos do alojamento. Não devem ser confundidas com um plano tarifário derivado ou independente convencional utilizado para organizar os preços e as condições para adultos.
Porque desaparece um quarto quando se adiciona uma criança?
A capacidade total do quarto, o limite de adultos, o limite de crianças ou a política de crianças pode não permitir essa combinação. Verifique a capacidade física de ocupação antes de alterar o preço.
A sincronização de tarifas do Sistema de Gestão Hoteleira atualiza as políticas de crianças da Booking.com?
Não necessariamente. As tarifas diárias e o inventário podem ser sincronizados enquanto as faixas etárias, as políticas de crianças ou as definições de camas extra ao nível do alojamento continuam a ser controladas na Extranet. Mantenha um registo do sistema responsável por cada campo da sua ligação.
O que deve aparecer numa reserva de teste com tarifas para crianças?
A equipa deve ver corretamente o quarto, o plano tarifário, os adultos, as crianças, as datas da estadia, o total, a responsabilidade pelo pagamento, a referência de origem e o estado atual. As idades das crianças devem ser preservadas quando o canal as fornece e o processo de receção desses dados as suporta.
Quando devem os hotéis voltar a testar as tarifas para crianças?
Repita os testes depois de alterar as faixas etárias, a capacidade dos quartos, os preços para crianças, as camas extra, os modelos de preços para adultos, o mapeamento dos quartos ou a ligação ao Sistema de Gestão Hoteleira. Repita-os também antes de uma época importante de viagens em família.
