1. Pesquise na Expedia utilizando exatamente as datas e a ocupação que ainda apresentam uma oferta reservável.
2. Identifique o tipo de quarto, o plano tarifário e o inventário associados a essa oferta.
3. Confirme qual sistema controla atualmente a disponibilidade na Expedia antes de efetuar alterações.
4. Feche uma única vez o percurso de venda que permanece disponível e confirme o resultado do ponto de vista do hóspede.
Quando um quarto fechado na Expedia continua à venda, o problema imediato não é uma mensagem de erro técnico. É o risco de aceitar uma reserva que o hotel não consegue assegurar.
Comece por proteger as datas afetadas. Em seguida, identifique a oferta exata que permanece reservável. Um hotel pode fechar um quarto físico no Sistema de Gestão Hoteleira enquanto um tipo de quarto da Expedia ainda dispõe de inventário, ou fechar um plano tarifário enquanto outra oferta para o mesmo quarto permanece aberta.
Este guia explica como encontrar esse percurso de venda ainda ativo na Expedia. Não repete uma lista geral de verificação de suspensão de vendas: a questão principal é determinar qual combinação de quarto e tarifa da Expedia continua a gerar a oferta apresentada ao hóspede.
Proteja o Hotel Sem Fechar Demasiada Disponibilidade
Efetue uma pesquisa como hóspede utilizando as datas da estadia afetada, o número de hóspedes, o número de quartos e o mercado onde o problema foi comunicado. Registe o nome do quarto, as condições de cancelamento, o regime de refeições, o preço e quaisquer condições de pacote ou de membro associadas à oferta ativa.
Se o alojamento estiver esgotado ou a chegada estiver próxima, utilize o procedimento de emergência aprovado pelo hotel para suspender exatamente essa oferta. Registe a pessoa responsável, a hora, as datas, o tipo de quarto, o plano tarifário e o sistema utilizado.
Evite fechar todo o alojamento, exceto se todos os quartos tiverem realmente de deixar de ser vendidos. Evite também aplicar fechos separados no Sistema de Gestão Hoteleira, no Gestor de Canais e no Partner Central ao mesmo tempo. Várias alterações de emergência dificultam a identificação do inventário correto quando as vendas normais forem retomadas.
Identifique o Produto da Expedia Que Continua Aberto
Abra o Expedia Partner Central e associe a oferta apresentada ao hóspede à configuração de quartos e tarifas do alojamento. Nomes de quartos semelhantes não são suficientes; compare a ocupação, a configuração das camas, as refeições incluídas, a política de cancelamento e o preço.
Procure percursos alternativos que possam manter o quarto disponível para venda:
- outro plano tarifário associado ao mesmo tipo de quarto;
- um segundo tipo de quarto da Expedia associado aos mesmos quartos físicos;
- uma opção de ocupação ou para crianças que permaneceu aberta;
- uma oferta de pacote, para membros, móvel ou promocional que utilize inventário base ativo; ou
- um contingente separado ou uma quantidade introduzida manualmente para essas datas.
A página pública do hotel pode continuar visível mesmo quando o quarto afetado está corretamente fechado. A prova de uma falha é uma pesquisa concluída que ainda apresenta uma oferta reservável para o quarto, as datas e a ocupação exatos — não apenas o facto de o alojamento aparecer nos resultados.
Confirme o Que o Hotel Fechou Efetivamente
Reveja a ação original no Sistema de Gestão Hoteleira ou no Gestor de Canais. Determine se a equipa definiu o inventário disponível para venda como zero, aplicou uma suspensão de vendas, fechou apenas as chegadas, bloqueou um quarto físico ou marcou o quarto como fora de serviço.
Estas ações não são equivalentes. Bloquear um quarto físico altera a Limpeza ou a atribuição de quartos, mas pode não fechar o tipo de quarto online. Fechar as chegadas pode continuar a permitir a estadia de um hóspede cuja reserva tenha começado antes dessa data. Fechar um plano tarifário pode deixar ativa outra oferta associada.
Registe o tipo de quarto, o plano tarifário, as datas, a quantidade e a restrição exatos que o hotel pretendia enviar. Se a ação original não corresponder à oferta ativa da Expedia, corrija o produto pretendido em vez de enviar repetidamente o mesmo fecho incompleto.
O Smart Order ajuda os gestores a comparar a disponibilidade de quartos do hotel com as vendas das OTA ligadas numa única vista operacional. A equipa pode identificar o inventário de quartos afetado, atribuir a correção a uma única pessoa e manter um registo claro antes de reabrir a distribuição normal.
Mantenha a Disponibilidade da Expedia Numa Única Vista Operacional
Utilize o Smart Order para verificar o inventário de quartos e as vendas das OTA antes de fechar ou reabrir uma oferta.
Descubra Qual Sistema Controla o Inventário da Expedia
Os hotéis costumam ter mais do que um local onde podem consultar a disponibilidade, mas apenas um deve ser a fonte habitual que envia a quantidade de quartos para a Expedia. Confirme se essa fonte é o Sistema de Gestão Hoteleira, um Gestor de Canais ou o Partner Central.
Se um Gestor de Canais controlar o inventário da Expedia, uma alteração manual no Partner Central poderá ser temporária ou substituída posteriormente pela atualização seguinte do sistema ligado. Se o hotel gerir normalmente a Expedia de forma direta, alterar apenas o Sistema de Gestão Hoteleira poderá não ter qualquer efeito sobre a oferta ativa.
Verifique o estado da ligação à Expedia e o resultado mais recente da atualização apresentada ao hotel para as datas afetadas. Procure uma ligação em pausa, uma autorização expirada, um quarto ou tarifa sem mapeamento, uma atualização rejeitada ou uma quantidade diferente enviada após o fecho.
Não altere o mapeamento dos quartos durante um incidente de vendas no próprio dia, exceto se o mapeamento existente estiver claramente incorreto e o impacto sobre reservas futuras tiver sido analisado. Uma alteração do mapeamento pode resolver uma oferta visível, mas encaminhar reservas posteriores para o quarto errado.
Identifique a Última Alteração Que Reabriu o Quarto
Um fecho pode chegar corretamente à Expedia e ser substituído posteriormente. Compare o momento da suspensão efetuada pelo hotel com atualizações posteriores de tarifas ou inventário, alterações em massa, regras programadas, edições manuais no Partner Central e a atividade da equipa.
Preste especial atenção ao inventário partilhado. Se dois tipos de quarto da Expedia utilizarem o mesmo inventário de quartos físicos, mas apenas um estiver ligado ao Sistema de Gestão Hoteleira, uma quantidade manual no segundo tipo de quarto poderá manter as vendas abertas. O mesmo pode acontecer quando um plano tarifário recém-criado não está incluído no processo habitual de fecho.
Utilize uma cronologia simples do incidente: quando o quarto ficou indisponível, quando o hotel o fechou, quando a Expedia o apresentou aberto pela última vez e que alteração ocorreu entre esses momentos. Isto transforma uma vaga “falha de sincronização” numa lacuna de controlo específica que o hotel pode corrigir.
Feche Uma Única Vez o Percurso de Venda Restante
Depois de identificar o produto ativo da Expedia e o sistema responsável pelo seu inventário, efetue uma única correção controlada.
- Defina a quantidade ou o fecho correto para o quarto, o plano tarifário e as datas de estadia exatos no sistema que controla as vendas da Expedia.
- Se tiver sido necessária uma substituição de emergência no Partner Central, documente-a e determine como o sistema ligado será reconciliado antes da atualização seguinte.
- Confirme se os tipos de quarto ou planos tarifários relacionados devem permanecer abertos; não aplique o fecho a inventário não relacionado.
- Aguarde o período normal de atualização, atualize o Partner Central e repita a pesquisa como hóspede.
- Reabra as vendas apenas depois de o Sistema de Gestão Hoteleira, o sistema responsável pelo inventário, o Partner Central e a vista do hóspede apresentarem os mesmos dados.
Não pressione repetidamente a opção de sincronização nem continue a alterar quantidades enquanto uma atualização estiver a ser processada. Se a primeira correção não aparecer, preserve as provas e encaminhe o problema para o suporte, em vez de criar várias instruções concorrentes.
Confirme a Correção do Ponto de Vista do Hóspede
Repita a mesma pesquisa que revelou o problema, incluindo as datas, a ocupação, o número de quartos, as condições do dispositivo ou do mercado e a seleção de pacotes, quando aplicável. Confirme que já não é possível avançar com a reserva da oferta afetada.
Em seguida, efetue uma pesquisa de controlo para outro quarto ou outra data que devam permanecer abertos. Isto confirma que o hotel corrigiu o produto pretendido da Expedia sem fechar acidentalmente inventário válido.
Nos sistemas do hotel, confirme que o inventário disponível para venda está correto para todas as noites e que nenhuma retenção de emergência irá reduzir posteriormente o stock uma segunda vez. Guarde as capturas de ecrã finais, as horas das atualizações e o nome do gestor que aprovou a correção no registo de passagem de turno.
Evite Que a Expedia Volte a Abrir o Quarto
Mantenha uma lista de verificação de quartos e tarifas da Expedia sempre que o hotel adicionar um tipo de quarto, plano tarifário, promoção ou configuração de inventário partilhado. Teste as pesquisas exatas que interessam aos hóspedes: uma noite, várias noites, diferentes ocupações e quaisquer ofertas de pacote ou para membros utilizadas pelo alojamento.
Atribua a um único sistema a responsabilidade pelas atualizações normais do inventário da Expedia. Limite as alterações manuais diretas a exceções documentadas e reveja-as antes da atualização automática seguinte. Quando um quarto for retirado de serviço, defina se a equipa deve bloquear apenas o quarto físico ou também reduzir o inventário de quartos disponível para venda nas OTA.
Por fim, analise o incidente depois de as vendas normais serem retomadas. Corrija o mapeamento em falta, o contingente isolado, o tipo de fecho não suportado ou o procedimento da equipa que criou o percurso aberto. A solução permanente não é prolongar a suspensão de emergência, mas eliminar o motivo pelo qual a Expedia conseguiu reabrir o quarto.
Perguntas Frequentes
Porque é que a Expedia ainda consegue vender um quarto com disponibilidade zero no Sistema de Gestão Hoteleira?
O valor do Sistema de Gestão Hoteleira pode não controlar esse produto da Expedia, ou outro tipo de quarto, plano tarifário, contingente ou atualização posterior pode continuar a disponibilizar inventário.
Fechar um plano tarifário da Expedia fecha completamente o quarto?
Nem sempre. Outros planos tarifários e ofertas associados ao mesmo quarto podem permanecer abertos, por isso confirme o produto exato apresentado ao hóspede.
O hotel deve fechar diretamente a Expedia durante uma emergência?
Utilize o procedimento de emergência aprovado pelo hotel quando uma oferta ativa criar um risco imediato de overbooking. Registe a substituição manual e reconcilie-a posteriormente com a fonte normal do inventário.
Quando é que a falha de sincronização está resolvida?
Está resolvida quando o sistema responsável, o Partner Central e uma pesquisa correspondente efetuada como hóspede apresentam o fecho pretendido, enquanto os quartos e as datas não relacionados continuam disponíveis.
