1. Mantenha a tarifa do quarto normal da Expedia no sistema atribuído para controlar as tarifas; não a reduza para imitar uma promoção.
2. No Partner Central, escolha o tipo de promoção que corresponde ao problema de procura, depois restrinja o seu público, produtos, janela de reserva e datas de viagem.
3. Compare apenas ofertas equivalentes ao verificar a disparidade de tarifas: o mesmo quarto, plano, ocupação, condições de cancelamento, impostos, moeda, dispositivo e estatuto de membro.
4. Reabra a promoção após a criação, teste uma pesquisa elegível e uma pesquisa não elegível e registe o preço final no check-out.
Aprender como configurar uma promoção na Expedia não é simplesmente escolher uma percentagem de desconto. A oferta pode aplicar-se apenas a membros, utilizadores móveis, um mercado, um pacote ou datas selecionadas. Também pode interagir com um plano de tarifas ou outro desconto.
O processo mais seguro começa com um preço mínimo aprovado. O hotel cria então uma oferta altamente direcionada no Expedia Partner Central, mantém a sua tarifa principal estável e verifica o preço final sob condições de pesquisa correspondentes.
Decida se a Diferença de Preço é Intencional
Uma diferença de tarifa pública é um problema apenas após o hotel comparar ofertas equivalentes. Um preço de membro One Key pode legitimamente diferir de uma tarifa para utilizadores não registados. Uma promoção exclusiva para dispositivos móveis pode diferir da do computador, e uma tarifa de pacote não é comparável a uma tarifa apenas de hotel.
Antes de criar qualquer coisa, defina o problema de procura. A Reserva Antecipada (Early Booking) é útil quando datas fracas precisam de mais captação antecipada. Ofertas para o próprio dia ou de última hora resolvem lacunas de curto prazo. Ofertas Exclusivas para Membros (Members Only Deals) limitam um preço a membros One Key elegíveis. Promoções de Valor Acrescentado (Value Add) podem adicionar benefícios como estacionamento ou crédito em alimentação e bebidas sem reduzir a tarifa do quarto.
Expedia também separa as promoções financiadas pelo hotel de campanhas, Accelerator e TravelAds. Uma promoção altera a oferta. Uma campanha adiciona uma oportunidade de merchandising por tempo limitado. O Accelerator e o TravelAds são ferramentas de visibilidade com diferentes modelos comerciais. Não selecione uma apenas porque aparece ao lado das Promoções na área de Marketing.
Anote as datas de viagem alvo, a janela de reserva, o público, os quartos, os planos, o desconto, as datas de exclusão (blackout dates), a estadia mínima e a receita mais baixa aceitável para o hotel. Isto torna possível reconhecer tanto um preço restrito intencional quanto uma disparidade genuína.
Calcule o Preço Mais Baixo Possível na Expedia
Comece com a tarifa principal distribuída para a Expedia, não com o preço visto numa única pesquisa pública. Depois, identifique todos os ajustes que possam aplicar-se ao mesmo hóspede e produto: a nova promoção, uma Oferta Exclusiva para Membros, uma restrição móvel ou geográfica, um ajuste de duração da estadia, uma campanha e qualquer cálculo de tarifa derivada.
As diretrizes de conectividade da Expedia alertam os fornecedores para não enviarem uma tarifa já com desconto e depois aplicarem-lhe uma promoção. Por exemplo, se uma tarifa principal de 100 $ deve receber uma promoção de 10%, mantenha a tarifa de origem em 100 $. Enviar 90 $ enquanto a promoção permanece ativa pode expor o hóspede a uma segunda redução.
Utilize a tabela de controlo antes da ativação.
Calcule o montante esperado para a propriedade após descontos financiados pelo hotel, compensação da Expedia ao abrigo do acordo da propriedade, custos de pagamento e custos variáveis da estadia. Se o resultado estiver abaixo do mínimo aprovado, restrinja o público, os produtos ou as datas em vez de manipular a tarifa de origem.
O business intelligence para hotéis da Smart Order permite aos gestores comparar o ADR da Expedia, noites de quarto, ocupação e receitas do canal. O hotel pode avaliar se uma oferta preencheu o inventário fraco ou deslocou reservas que provavelmente chegariam ao preço normal.
Meça o Desempenho das Promoções da Expedia
Compare as receitas, o ADR, a ocupação e as noites de quarto da Expedia para que a próxima oferta se baseie na procura e na margem, e não apenas no volume de reservas.
Como Configurar uma Promoção no Expedia Partner Central
Os rótulos do menu e os cartões de promoção disponíveis variam conforme o mercado, a propriedade, o contrato, a elegibilidade e as permissões do utilizador. Os fluxos de trabalho atuais dos hotéis começam geralmente em Marketing > Promoções > Criar uma promoção.
Siga esta sequência controlada:
- Inicie sessão no Expedia Partner Central, selecione a propriedade e confirme o seu ID de propriedade na Expedia.
- Abra Marketing, selecione Promoções, e reveja as ofertas ativas, agendadas e terminadas recentemente.
- Selecione Criar uma promoção. Escolha Criar a sua própria para uma oferta geral definida pelo hotel, ou escolha um tipo disponível como Reserva Antecipada (Early Booking), Para o próprio dia (Same-day), Exclusivo para Membros (Members Only) ou uma campanha.
- Defina o público. Confirme se o preço é público ou restrito por adesão, dispositivo, país, elegibilidade para pacote ou outra condição.
- Introduza o desconto ou benefício. Compare a pré-visualização com a tarifa principal e o preço mínimo aprovados do hotel.
- Defina as datas de reserva e as datas de viagem separadamente. As datas de reserva controlam quando a reserva pode ser feita; as datas de viagem controlam quais as estadias que se qualificam.
- Adicione condições de reserva antecipada, estadia mínima, dias da semana ou datas de exclusão (blackout) caso a promoção selecionada as suporte.
- Restrinja a oferta aos tipos de quartos e planos de tarifas pretendidos. Exclua produtos premium ou já com desconto que devam manter o seu preço atual.
- Introduza um nome de promoção interno claro que identifique o objetivo e o âmbito. Confirme se também é necessária alguma descrição direcionada ao viajante.
- Reveja o resumo: público, desconto, produtos, janela de reserva, datas de viagem, datas de exclusão (blackouts), condições da estadia e termos de cancelamento.
- Selecione Criar, Ativar, ou a ação equivalente. Reabra a promoção e registe o seu estado, proprietário, hora de criação e definições.
Se faltar alguma opção, verifique a propriedade selecionada e as permissões do utilizador. Algumas ofertas requerem elegibilidade, termos comerciais específicos ou apoio do representante da Expedia da propriedade. Os rótulos do menu podem variar consoante o tipo de propriedade e a configuração da conta.
Mantenha Claras as Responsabilidades do Sistema de Gestão Hoteleira e do Gestor de Canais
A Expedia afirma que o software de conectividade compatível pode gerir promoções, mas apenas quando o fornecedor desenvolveu e ativou essa capacidade. Uma ligação que envia tarifas e disponibilidade não prova automaticamente que pode criar ou editar todos os tipos de promoção da Expedia.
Atribua um proprietário a cada camada. O sistema de gestão hoteleira, CRS ou gestor de canais pode ser o proprietário da tarifa principal, da disponibilidade e das restrições suportadas. O Partner Central pode ser o proprietário de promoções específicas da Expedia que o fornecedor não suporta. Registe este limite na lista de verificação de distribuição do hotel.
Não crie o mesmo desconto em ambos os sistemas. Se o gestor de canais enviar uma tarifa mais baixa enquanto o Partner Central aplica uma oferta equivalente, o preço final de venda poderá ser inferior ao que qualquer uma das equipas pretendia. Uma atualização posterior da origem também pode fazer com que a disparidade pareça intermitente.
Com o channel manager para hotéis da Smart Order, as tarifas mapeadas e a disponibilidade podem permanecer controladas num único calendário operacional. A equipa pode manter uma tarifa principal estável na Expedia enquanto verifica separadamente qualquer promoção específica da Expedia.
Mantenha a Tarifa Principal da Expedia Estável
Envie as tarifas mapeadas e a disponibilidade a partir de um único fluxo de trabalho e, em seguida, verifique as promoções específicas da Expedia sem criar uma segunda tarifa de origem com desconto.
Verifique a Tarifa Final de Venda Sem Comparações Falsas
Primeiro, reabra a promoção no Partner Central. Confirme se está ativa e verifique o seu desconto, datas de reserva, datas de viagem, quartos, planos de tarifas, público, regras de estadia, datas de exclusão e condições de cancelamento. Confirme se o produto principal está aberto e tem disponibilidade.
Em seguida, efetue uma pesquisa elegível na Expedia. Faça corresponder a propriedade, datas de estadia, número de quartos, adultos e crianças, mercado, moeda, dispositivo e estado de início de sessão. Compare o mesmo quarto, plano de tarifas, refeição, condições de cancelamento, modelo de pagamento e tratamento de impostos. Prossiga até ao último passo antes do pagamento, uma vez que um cartão de pesquisa pode não mostrar o total completo.
Registe o preço de referência ou riscado, o preço por noite, os impostos e taxas, o total e qualquer selo de promoção. De seguida, repita a pesquisa com uma condição deliberadamente tornada inelegível, tal como uma sessão terminada (logged-out), dispositivo de computador, data excluída, estadia mais curta ou janela de reserva diferente.
Utilize uma sessão de navegação privada com cuidado: pode remover a elegibilidade de membro, mas também pode alterar a moeda, o mercado ou a localização. Altere uma variável de cada vez. Caso contrário, o teste não conseguirá identificar qual a condição que causou a diferença de preço.
Para um lançamento de alto risco ou com descontos profundos, crie uma reserva de teste cancelável e autorizada numa data de baixa procura. Confirme que a reserva chega ao sistema de gestão hoteleira com o quarto correto, plano, datas, total de hóspedes, montante da propriedade, modelo de pagamento e informações da promoção. Cancele-a dentro da política e confirme se o inventário regressa uma vez.
Diagnostique uma Disparidade de Tarifas Real
Capture a pesquisa exata antes de alterar qualquer coisa. Guarde a data e a hora, o dispositivo, o estatuto de membro, o ponto de venda, a moeda, a ocupação, o quarto, o plano, a política de cancelamento, os impostos e o total final.
Trabalhe de trás para a frente a partir do check-out. Confirme a tarifa principal na sua origem, depois inspecione o plano de tarifas e todas as promoções da Expedia elegíveis. Verifique as condições de membro, móvel, geográficas, pacote, campanha e duração da estadia. Reveja as tarifas derivadas, os preços por ocupação, os impostos, as taxas, a conversão de moeda e os prazos de pagamento.
Se o preço público for demasiado baixo, faça uma pausa na nova oferta quando possível e proteja as datas de elevada procura enquanto investiga. Se a promoção estiver em falta, verifique o estado, o inventário, a elegibilidade do produto, a janela de reserva, as datas de viagem, as datas de exclusão, o tempo de antecedência e a estadia mínima.
Ao reportar um problema, envie ao Suporte a Parceiros da Expedia ou ao fornecedor de conectividade o ID da propriedade, o nome da promoção, os IDs dos produtos, as condições de pesquisa, capturas de ecrã, a tarifa de origem, o cálculo esperado, o total observado no check-out e os respetivos registos de data e hora. Não reporte apenas que “as tarifas não correspondem.”
Perguntas Frequentes
Onde são criadas as promoções de hotel no Expedia Partner Central?
O percurso habitual é Marketing > Promoções > Criar uma promoção. Os cartões e rótulos disponíveis dependem do mercado, do contrato, da elegibilidade e das permissões da propriedade.
Qual a promoção da Expedia que um hotel deve escolher?
Escolha a oferta mais restrita que corresponda ao problema de procura. A Reserva Antecipada apoia a captação de reservas com antecedência, ofertas para o próprio dia ou de última hora visam lacunas de curto prazo, as Ofertas Exclusivas para Membros limitam os descontos, e as promoções de Valor Acrescentado adicionam benefícios sem cortar a tarifa do quarto.
Uma promoção na Expedia pode criar um desconto duplo?
Sim. Uma causa comum é enviar uma tarifa principal já reduzida a partir de um sistema de gestão hoteleira ou de um gestor de canais e depois aplicar-lhe uma promoção da Expedia. Outras ofertas restritas elegíveis ou ajustes de tarifas também podem afetar a mesma pesquisa.
Um preço de membro diferente da tarifa pública é uma disparidade?
Não automaticamente. Compare a mesma elegibilidade, dispositivo, mercado, quarto, plano, datas, ocupação, condições de cancelamento, moeda, impostos e condições de pagamento antes de tratar a diferença como um erro.
Pode um gestor de canais criar promoções na Expedia?
Alguns fornecedores conseguem, mas apenas se suportarem e ativarem a capacidade de promoção da Expedia. Confirme exatamente quais os tipos de promoção e os campos que a ligação gere antes de a atribuir como a origem.
Como sei que a promoção da Expedia está ativa?
Confirme o estado Ativo no Partner Central e, de seguida, reproduza uma pesquisa pública elegível até ao final do check-out. Execute também uma pesquisa não elegível para comprovar que as restrições de público e datas funcionam.
Uma promoção da Expedia só está operacionalmente concluída quando o hotel consegue explicar a tarifa principal, todos os ajustes aplicáveis, o total final do hóspede e o montante esperado para a propriedade. Crie de forma restrita, mantenha uma única origem para a tarifa principal e teste a elegibilidade de ambos os lados.
