1. Закройте затронутый номер и даты Agoda через подключённую систему управления отелем или менеджер каналов.
2. Не уменьшайте одни и те же остатки отдельно в нескольких системах.
3. Повторно проверьте в Agoda точный номер, даты проживания, количество гостей и тарифный план.
4. Выясните, не остаётся ли открытым другой тарифный план или отдельная квота.
Если Agoda продолжает показывать номер, когда в вашей системе управления отелем нет свободных номеров, рассматривайте это как непосредственный риск овербукинга. Сначала остановите дальнейшие продажи. Выяснить причину расхождения можно после того, как затронутые номер и даты будут защищены.
Для быстрой диагностики ответьте на четыре вопроса: вы проверяете один и тот же тип номера? Те же даты и данные гостей? Не остаётся ли открытым другой тарифный план? Есть ли у Agoda остатки за пределами пула системы управления отелем?
Остановите продажи на Agoda до начала диагностики
Используйте систему, через которую ваша гостиница обычно обновляет данные Agoda. Если Agoda подключена через вашу систему управления отелем или менеджер каналов, закройте там точный тип номера и даты. Agoda рекомендует подключённым объектам управлять доступностью через назначенную платформу подключения.
- Уточните, какой номер Agoda и какие даты проживания всё ещё доступны для бронирования.
- Установите для этого номера нулевую доступность или примените утверждённый запрет продаж в подключённой системе.
- Зафиксируйте, кто внёс изменение и в какое время.
- Снова выполните поиск на Agoda, указав тот же объект, номер, даты, количество гостей и тарифный план.
- Если номер по-прежнему доступен для бронирования, немедленно свяжитесь с поставщиком программного обеспечения и следуйте принятой в вашей гостинице аварийной процедуре закрытия канала.
Не закрывайте одни и те же остатки отдельно в системе управления отелем, менеджере каналов и Partner Portal Agoda. Повторная корректировка может убрать слишком много номеров или оставить дату закрытой после устранения проблемы.
Немедленно передайте проблему на следующий уровень поддержки, если речь идёт о заезде в тот же день, последнем физическом номере, нескольких затронутых датах или более чем одном типе номера Agoda.
Проверьте тот же тип номера и даты проживания
Многие кажущиеся несоответствия остатков возникают потому, что на двух экранах отображаются разные продукты или условия поиска. Выполните следующие проверки, прежде чем менять подключение номера или закрывать весь объект.
Это один и тот же тип номера?
Сравните номер Agoda, который может забронировать гость, с категорией номера, распроданной в системе управления отелем. Полагаться только на названия нельзя. «Двухместный номер Делюкс», «Номер Делюкс» и «Номер Делюкс с видом на город» могут быть отдельными продуктами, даже если сотрудники называют их одинаково.
Откройте экран подключения или сопоставления номеров в системе управления отелем или менеджере каналов и уточните, какой номер системы управления отелем передаёт остатки для номера Agoda. Если Agoda продаёт номер, подключённый к другой категории системы управления отелем, сначала скорректируйте рабочее предположение, а уже затем меняйте остатки.
Также проверьте, используют ли два типа номеров Agoda одни и те же физические номера. Система управления отелем может показывать одну категорию как распроданную, в то время как Agoda продаёт другую связанную категорию из оставшегося общего пула.
Совпадают ли дата и параметры поиска?
Используйте одинаковые дату заезда, дату выезда, количество гостей, количество номеров и объект. Номер может быть недоступен для двух взрослых, но открыт для одного взрослого, либо закрыт для проживания на две ночи, но доступен при другой продолжительности проживания.
Перейдите к окончательному выбору номера и тарифа на Agoda, а не полагайтесь на подпись в результатах поиска. Зафиксируйте точный номер, тарифный план, условия отмены, тип питания и время проверки. Если несоответствие возникает только при одной комбинации параметров поиска, причиной может быть ограничение или другой тарифный план, а не лишние остатки номеров.
Когда все подключённые каналы используют один пул номеров, channel manager для отеля может передать одно изменение доступности из системы управления отелем в Agoda, и сотрудникам не придётся повторять корректировку в отдельных системах.
Синхронизируйте остатки Agoda и доступность в системе управления отелем
Объедините управление доступностью номеров и обновлениями Agoda в одном рабочем процессе, чтобы закрытие распроданной даты не зависело от повторных ручных изменений.
Проверьте другие тарифные планы и отдельные квоты
После проверки номера и дат выясните, откуда видимое предложение Agoda получает данные о доступности. Распроданный номер может оставаться доступным для бронирования через другой открытый тарифный план или квоту, которую система управления отелем не контролирует.
Не остаётся ли открытым другой тарифный план?
Для одного типа номера может действовать несколько тарифных планов Agoda, например с возвратом или без возврата, с завтраком или только номер, а также мобильные тарифы или тарифы для участников. Закрытие одной цены или ограничения не всегда закрывает все планы, привязанные к номеру.
Откройте каждый тарифный план для затронутого номера и дат. Проверьте, использует ли он тот же номерной фонд и распространяется ли запрет продаж на все подключённые планы. Если доступным для бронирования остаётся только один план, исправьте этот план или его подключение, не закрывая другие номера.
Есть ли у Agoda отдельные остатки?
Проверьте договор объекта с Agoda и рабочие настройки на наличие гарантированной доступности, отдельной квоты, остатков оптового партнёра, другого ID объекта Agoda или другого партнёра по дистрибуции. Такие остатки могут оставаться доступными, даже когда общий пул системы управления отелем достигает нуля.
Не удаляйте договорную квоту как обычный номер системы управления отелем. Уточните правила её высвобождения у ответственного за дистрибуцию или управление доходами, а затем свяжитесь с поддержкой Agoda, если договор или Partner Portal не объясняют доступность номера.
Устраните причину, не создавая нового несоответствия
Когда четыре проверки помогут определить затронутый продукт, устраните только выявленную причину. Не меняйте все сопоставления номеров и не переподключайте систему целиком ради одной даты.
Проверьте подключение и недавние изменения
Поищите в системе управления отелем или менеджере каналов видимый статус отключения, предупреждение об авторизации, предупреждение о подключении номера или тарифного плана либо недавнюю ошибку синхронизации. Проверьте, не создавал ли кто-либо недавно затронутый номер или тарифный план, не переименовывал, не копировал, не деактивировал и не подключал его заново.
Также просмотрите недавние ручные изменения в Partner Portal Agoda. Указанное вручную количество, запрет продаж или повторное открытие могут конфликтовать со значением, отправленным подключённой системой. Если Agoda успешно закрывается, а затем снова открывается, выясните, что изменилось после успешного закрытия, вместо повторения той же корректировки.
Не меняйте сопоставление активного номера наугад. Сначала подтвердите физическую категорию номера, затронутые даты и нужный продукт Agoda. Ошибочное изменение может открыть для продаж другой номер или нарушить поступление будущих бронирований.
Предоставьте поддержке чёткое описание инцидента
Если несоответствие сохраняется, отправьте одно обращение в поддержку, указав:
- название гостиницы и ID объекта Agoda;
- затронутые номер, тарифный план, даты и условия поиска гостя;
- ожидаемое количество в системе управления отелем и количество, которое вы увидели на Agoda;
- снимки экрана системы управления отелем или менеджера каналов и итогового предложения Agoda;
- время и часовой пояс обновления с запретом продаж или нулевой доступностью; а также
- все уже применённые ручные изменения и аварийные ограничения.
Сообщите поддержке, где значения впервые расходятся: в системе управления отелем, менеджере каналов, Partner Portal или предложении Agoda для гостей. Служба поддержки может проверить технические журналы доставки; сотрудникам гостиницы не нужно диагностировать форматы сообщений или очереди.
Снова убедитесь, что данные Agoda и системы управления отелем совпадают
Не закрывайте инцидент после изменения данных на одном экране. Снова выполните поиск по тому же объекту Agoda, номеру, датам, количеству гостей и тарифному плану. Убедитесь, что все планы, использующие распроданный номер, недоступны, если только отдельная квота намеренно не остаётся в продаже.
Затем внесите одно контролируемое изменение остатков для будущей даты с низким риском. Убедитесь, что обновлённое количество поступило в Agoda без дополнительной ручной корректировки. Восстановите правильное значение и снова проверьте его.
Когда поступит следующее бронирование или отмена, убедитесь, что доступность в системе управления отелем изменилась один раз, а Agoda получила новое количество. Только после этого снимите временные блокировки, отмените аварийные закрытия и закройте обращение в поддержку.
Оставьте краткую запись об инциденте для следующей смены. Укажите затронутые номер и даты, действующее ограничение, ответственного за дальнейшие действия и время следующей проверки.
Часто задаваемые вопросы
Что делать в первую очередь, если Agoda показывает распроданный номер?
Закройте точный номер и даты через систему управления отелем или менеджер каналов, которые обычно обновляют Agoda. Зафиксируйте действие, а затем проверьте на Agoda тот же номер, даты, количество гостей и тарифный план.
Почему один тарифный план Agoda может оставаться открытым?
У номера может быть несколько тарифных планов с разными ограничениями или подключениями. Проверьте, используют ли все планы один номерной фонд и распространяется ли запрет продаж на каждый из них.
Могут ли у Agoda быть остатки, не входящие в пул системы управления отелем?
Да. Гарантированная квота, оптовый партнёр, другой ID объекта или отдельное соглашение о дистрибуции могут предоставлять доступность за пределами обычного пула системы управления отелем. Проверьте договор, прежде чем закрывать такие остатки.
Следует ли вручную обновлять Agoda при использовании менеджера каналов?
Для обычного обновления доступности используйте подключённую систему управления отелем или менеджер каналов. Вносите изменения вручную в Partner Portal только в рамках утверждённой аварийной процедуры, поскольку последующее автоматическое обновление может их перезаписать.
Как понять, что несоответствие устранено?
Конкретный продукт Agoda больше нельзя забронировать, все связанные тарифные планы показывают требуемую доступность, последующее изменение в системе управления отелем автоматически поступает в Agoda, а временные ограничения безопасно сняты.
Для менеджеров гостиниц последовательность проста: остановите продажи, сравните один и тот же номер и даты, проверьте каждый открытый тарифный план, подтвердите отдельные квоты и убедитесь, что следующее изменение остатков поступило в Agoda.
