Обмен сообщениями с гостями гостиницы Управляйте сообщениями со всех каналов в одном Едином почтовом ящике
Smart Order собирает все переписки с гостями в один Единый почтовый ящик — Airbnb, Booking.com, прямые бронирования и многое другое. Больше никакого переключения между платформами и пропущенных сообщений.
Система обмена сообщениями с гостями для многоканальной коммуникации с OTA
Управляйте всеми сообщениями гостей с различных платформ с помощью централизованной системы обмена сообщениями, созданной для гостиниц. С помощью Smart Order вы можете:
- Собрать сообщения из Booking.com, Airbnb, Trip.com и других каналов OTA в один Единый почтовый ящик
- Просматривать детали бронирования рядом с каждой перепиской для более быстрых и точных ответов
- Отвечать на запросы гостей без переключения между несколькими платформами
Это программное обеспечение для многоканальной коммуникации для гостиниц повышает скорость ответов, сокращает количество пропущенных сообщений и улучшает общее впечатление гостей.
Глобальная коммуникация с гостями с одной единой платформы
Легко общайтесь с иностранными гостями, используя встроенные инструменты перевода, разработанные для общения с гостями гостиницы. Благодаря поддержке более 100 языков вы можете:
- Мгновенно просматривать как оригинальное сообщение гостя, так и его переведенную версию
- Отвечать на своем родном языке, в то время как система автоматически переводит ваш ответ
- Поддерживать четкую и точную коммуникацию с путешественниками со всего мира
Это упрощает обслуживание иностранных гостей и помогает выстроить доверие, преодолевая языковые барьеры.
Просматривайте сообщения и бронирования рядом в вашем Едином почтовом ящике
Мгновенно получайте доступ к данным гостя и деталям бронирования с помощью умной боковой панели, созданной для повышения эффективности ответов. С помощью этой функции вы можете:
- Просматривать детали бронирования, даты проживания и информацию о госте во время ответа
- Вносить обновления в реальном времени без переключения вкладок или систем
- Сократить время ответа и повысить операционную эффективность
Этот интегрированный вид помогает вашей команде управлять сообщениями гостей быстрее и точнее.
Автоматизируйте ответы гостям с помощью умных шаблонов сообщений
Автоматизируйте обмен сообщениями с гостями гостиницы и отвечайте быстрее с помощью настраиваемых шаблонов и быстрых ответов. С помощью быстрых ответов Smart Order вы можете:
- Создавать многоразовые шаблоны сообщений с динамическими переменными (например, название объекта, код для заезда)
- Стандартизировать ответы на частые вопросы гостей
- Автоматизировать ответы на основе триггеров, чтобы сэкономить время и сократить ручной труд
Это помогает оптимизировать рабочие процессы и обеспечивает согласованную коммуникацию всей вашей команды.
Больше никаких пропущенных сообщений от гостей
Единый почтовый ящик Smart Order объединяет все переписки с гостями из Airbnb, Booking.com, Trip.com и других платформ в одной панели. Отвечайте за секунды с помощью быстрых шаблонов, автоматически переводите сообщения на более чем 100 языков и просматривайте полные детали бронирования рядом с каждым чатом — без переключения вкладок и пропущенных сообщений.
Часто задаваемые вопросы об обмене сообщениями с гостями гостиницы
Система обмена сообщениями с гостями гостиницы помогает объектам размещения управлять всей коммуникацией с гостями по нескольким каналам в одном месте. Это важно, поскольку повышает скорость ответов, сокращает количество пропущенных сообщений и улучшает впечатления гостей, что может привести к лучшим отзывам и более высокой конверсии бронирований.
Единый почтовый ящик интегрируется со всеми основными OTA, включая Booking.com, Airbnb, Trip.com и другие. Мы постоянно добавляем новые каналы, чтобы вы никогда не пропустили сообщение от гостя, независимо от того, где он совершил бронирование.
Да. Вы можете настроить автоответы и настраиваемые быстрые шаблоны с переменными, такими как [Название объекта] или [Код для заезда], чтобы мгновенно отвечать на частые вопросы. Триггеры позволяют автоматизировать сообщения — например, отправку информации о парковке за день до заезда — для общения с гостями без ручного вмешательства.
Да. Вы можете направлять переписки конкретным командам (стойка регистрации, обслуживание номеров) в зависимости от темы, настраивать доступ на основе ролей, чтобы менеджеры видели все сообщения, а персонал — только назначенные им, и добавлять внутренние заметки для бесперебойной передачи дел между сменами.
Единый почтовый ящик поддерживает более 100 языков. Он отображает как оригинальное сообщение гостя, так и его перевод рядом друг с другом. Вы отвечаете на своем языке, и система автоматически переводит ваш ответ на предпочитаемый язык гостя — обеспечивая четкую коммуникацию с иностранными гостями.
Да. Именно для этого и создан Единый почтовый ящик — он объединяет все сообщения гостей из каждого подключенного OTA в едином представлении. Вы можете читать, отвечать и управлять переписками из Booking.com, Airbnb, Trip.com и других каналов без переключения между платформами.