1. Убедитесь, что авторизация действительно утрачена, прежде чем считать расхождение в календаре проблемой доступа.
2. Повторно подключите существующий аккаунт Airbnb и объявления с прежними идентификаторами, следуя процедуре поставщика программы; не публикуйте новые объявления взамен существующих.
3. Сопоставьте бронирования, полученные во время сбоя, по коду подтверждения, прежде чем повторять импорт или создавать записи о проживании вручную.
Предупреждение в channel manager для отеля, подключённом к Airbnb, ставит перед управляющим два срочных вопроса: продолжают ли поступать бронирования и не появятся ли их дубликаты после повторного подключения? Самый безопасный способ восстановления — сохранить исходные объявления и установить, что произошло за время сбоя.
Под API здесь понимается прямое подключение программы, а не импортированная ссылка на календарь. Восстановить разрешения — одна задача, а убедиться, что бронирования и доступность согласованы, — другая.
Подтвердите разрыв соединения, прежде чем отзывать доступ
В версии Airbnb для компьютера откройте раздел Объявления, выберите нужное объявление, затем в редакторе объявления откройте Настройки и проверьте раздел Программа управления недвижимостью. Сравните указанный там статус с предупреждением в подключённой программе. Названия пунктов меню могут отличаться в зависимости от аккаунта и версии интерфейса.
Проверьте, затронуто одно объявление или весь аккаунт. Потеря связи для одних апартаментов требует иной проверки, чем одновременная потеря подключения к поставщику программы для всех объявлений.
Если программа остаётся подключённой, но данные календарей расходятся, начните с повторной синхронизации доступности и проверки правил по инструкции поставщика. Не отключайте программу, не удаляйте и не создавайте объявление заново ради устранения расхождений в календаре. Если устранить расхождение не удаётся, обратитесь к поставщику программы.
Если поставщик сообщает о сбое сервиса без ошибки авторизации, повторные попытки подключения могут не помочь. Зафиксируйте сообщение и время последнего успешного обновления, затем следуйте рекомендациям поставщика по восстановлению. Не объясняйте каждую задержку обновления новой проблемой доступа без подтверждения.
Если соединение действительно разорвано, определите, какой аккаунт Airbnb имеет права управления существующими объявлениями. Убедитесь, что сотрудник, восстанавливающий доступ, обладает необходимыми полномочиями. Возможность просматривать бронирование в качестве участника команды не подтверждает наличие прав на повторное подключение аккаунта.
Сохраните объявления и организуйте работу на время сбоя
Прежде чем менять подключение, составьте краткий журнал восстановления: аккаунт Airbnb, идентификаторы объявлений, соответствующие объекты размещения в системе управления отелем, последнее известное успешное обновление и бронирования, созданные, изменённые или отменённые с того момента. PMS означает «система управления отелем».
Используйте идентификаторы объявлений, а не только названия. У двух объектов может быть одинаковое название, а переименованное объявление может по-прежнему относиться к тому же объекту. Сохраните существующее сопоставление, чтобы при повторном подключении сотрудники не опубликовали ещё одну версию объявления.
Если во время восстановления нельзя обеспечить достоверность данных о доступности, воспользуйтесь предусмотренной временной приостановкой продаж или временно скройте объявление. Проверьте, как это повлияло на новые продажи. Приостановка продаж не означает отмену существующих бронирований: продолжайте обслуживать проживающих гостей и обрабатывать поступающие изменения бронирований.
Назначьте одного сотрудника ответственным за временные бронирования и блокировки номеров. Если ожидается скорый заезд, которого нет в системе управления отелем, сначала проверьте фактическое подтверждение Airbnb. Используйте только утверждённую в гостинице временную запись или блокировку, явно указав связь с исходным бронированием. После возобновления импорта эту запись необходимо сверить и устранить дублирование, а не оставлять как отдельное проживание.
Во время сбоя ручная блокировка и импортированное бронирование могут одновременно занимать один и тот же объект размещения. В Smart Order сопоставьте бронирование Airbnb с данными в календаре бронирований стойки регистрации, чтобы команда могла определить существующую запись о проживании и её влияние на номерной фонд, прежде чем подтверждать ещё одну запись. Восстановление должно вернуть одно рабочее бронирование, а не просто убрать предупреждение.
Сохраняйте единую запись о проживании при восстановлении подключения
Используйте календарь Smart Order, чтобы проверить исходные бронирования, временные блокировки и оставшуюся доступность номеров до возобновления обычного обмена данными с каналами.
Повторно авторизуйте аккаунт и сопоставьте существующие объявления
Начните с предусмотренной в подключённой программе процедуры подключения Airbnb или восстановления связи. Точные названия кнопок зависят от поставщика; не переходите по ссылкам из неожиданных писем и не передавайте службе поддержки пароль Airbnb.
- Выберите существующее подключение Airbnb, которое необходимо восстановить. Прежде чем продолжить, убедитесь, что выбраны нужный объект размещения и аккаунт.
- Следуйте процедуре входа и предоставления разрешений, предусмотренной поставщиком. На подлинной странице авторизации Airbnb проверьте аккаунт и запрашиваемые права, прежде чем предоставить доступ.
- Вернитесь в программу и сопоставьте идентификатор каждого существующего объявления Airbnb с исходным объектом размещения или категорией номера в системе управления отелем. Выберите работу с существующим объявлением, а не публикацию нового.
- Подтвердите нужный объём синхронизации. Восстановите согласованную схему управления ценами и доступностью либо более широким набором данных объявления; не измените случайно систему, отвечающую за управление содержимым, в процессе восстановления.
- Выполните синхронизацию календаря и бронирований по инструкции поставщика. Повторно проверьте статус подключения каждого объявления и отметьте те, которые по-прежнему требуют внимания.
Если нужного объявления нет, остановитесь, прежде чем публиковать замену. Вместе с поставщиком проверьте аккаунт, в который выполнен вход, доступ к объявлению и сохранённое подключение. Новое объявление не восстановит связь с бронированиями и отзывами старого.
Не отзывайте доступ программы к Airbnb в качестве стандартного первого шага. Это действие отключает все связанные с ней объявления. Отзывайте доступ и подключайтесь заново только тогда, когда поставщик подтвердит необходимость такой процедуры и для затронутых объявлений будут приняты защитные меры. Плановый переход на другую систему управления отелем — это отдельная миграция, а не обычное повторное подключение.
Сверьте бронирования, поступившие во время разрыва связи
Составьте список затронутых бронирований по записям Airbnb и сравните его с данными системы управления отелем. Если точное время начала сбоя неизвестно, включите в проверку период до последнего известного успешного обновления. Уточните у поставщика, какие бронирования охватывает импорт, вместо того чтобы предполагать, что все прежние записи о проживании автоматически появятся снова.
Для каждого бронирования сопоставьте код подтверждения Airbnb и идентификатор объявления, затем сравните текущий статус, даты, количество гостей и назначенный номер. Одного имени гостя недостаточно для надёжного сопоставления: у одного гостя может быть два отдельных действительных бронирования.
Если в системе управления отелем уже есть одна корректная запись, убедитесь, что последующие изменения, поддерживаемые интеграцией, будут обновлять именно её. Не импортируйте ещё одну копию только потому, что последнее изменение дат не отобразилось. Если записи нет, воспользуйтесь одобренным поставщиком способом загрузки, затем выполните поиск ещё раз, прежде чем создавать что-либо вручную.
Если одновременно существуют временная запись и запись, восстановленная импортом, остановите повторные сообщения, запросы оплаты и дальнейшее редактирование. Поручите руководителю определить, какую связанную с каналом запись сохранить, и сохранить назначение номера, заметки и сведения о финансовых операциях, прежде чем устранять дубликаты по утверждённой процедуре. Никогда не отменяйте реальное бронирование Airbnb только ради наведения порядка в системе управления отелем.
После решения о том, какую запись сохранить, один раз приведите доступный номерной фонд в соответствие с бронированиями. Удаление лишней блокировки уже может вернуть номер в продажу; дополнительное ручное увеличение доступности может привести к овербукингу. Проверьте, что отмены освобождают нужные ночи, а изменения переносят существующее проживание, не создавая второй заезд.
Возобновляйте продажи только после согласования данных во всей цепочке бронирования
Статус подключения ещё не означает завершения восстановления. Проверьте, что подключено именно исходное объявление, действующие бронирования отображаются по одному разу, а календарь Airbnb соответствует фактически доступному номерному фонду гостиницы. Проверьте одну дату, обычно открытую для продаж, и одну дату с закрытой доступностью, а также типичную цену и ограничение на проживание.
Используйте Менеджер каналов Smart Order для Airbnb, чтобы передать оставшуюся доступность на основании сверенных данных системы управления отелем. Затем проверьте результат на стороне канала. Не снимайте временную приостановку продаж, пока не станет ясно, какая система теперь управляет этими датами.
Если доступна утверждённая тестовая среда или процедура тестового бронирования, проверьте, что изменение бронирования обновляет ту же запись в системе управления отелем, а отмена однократно освобождает нужный номерной фонд. В противном случае внимательно отслеживайте следующие реальные события и зафиксируйте это ограничение проверки в журнале восстановления.
Если объявление остаётся отключённым или записи не совпадают, передайте в поддержку идентификаторы объявлений, коды подтверждения затронутых бронирований, текст предупреждения, время событий с указанием часового пояса и перечень уже выполненных действий. Скройте персональные данные гостей, которые не нужны для решения проблемы, и никогда не передавайте пароли или данные банковских карт.
Восстановление завершено, когда исходные объявления подключены, все проживания за период сбоя учтены, а управление доступностью снова ведётся из одного согласованного источника, а не когда опубликован второй набор объявлений.
