Скидки Booking.com Genius: как проверить, суммируются ли акции

Суммирование скидок Booking.com Genius может сделать тариф визуально ниже, чем процент скидки, указанный рядом с одной акцией. Тариф Genius может применяться вместе с мобильным тарифом, тарифом для конкретной страны, предложением с ограниченным сроком действия, кампанией или другим целевым предложением. Некоторые скидки могут финансироваться объектом размещения, другие — Booking.com, а некоторые могут вообще не суммироваться.

Правильнее задавать вопрос не «Всегда ли суммируется скидка Genius?», а «Какие корректировки были применены к этому номеру, тарифному плану, гостю, устройству, рынку и дате, и какую сумму в итоге получит гостиница?»

Почему цены Genius бывает сложно объяснить

Booking.com отображает предложения в зависимости от того, подходит ли под них путешественник, а также от текущих настроек объекта размещения. Два сотрудника могут искать одни и те же даты и видеть разные цены, если один из них авторизован в системе, имеет другой уровень Genius, использует мобильное устройство, выполняет поиск из другой страны или имеет право на поощрение, финансируемое платформой.

Акция также может применяться только к выбранным номерам или тарифным планам. Поэтому самый дешевый общедоступный результат может оказаться не тем продуктом, который намеревался протестировать менеджер по управлению доходами.

Скидка Genius может суммироваться с другими подходящими предложениями, но эта комбинация не является универсальной. В аккаунте должно быть активно суммирование тарифов, и каждое предложение по-прежнему имеет свои собственные правила применимости. Проверьте настройки объекта размещения, а не предполагайте, что каждый тариф Genius, мобильный или целевой тариф будет суммироваться.

В этой статье основное внимание уделяется такой проверке. В ней не решается вопрос о том, должна ли гостиница присоединяться к Genius, и не сравнивается Genius с участием в программе «Привилегированный партнер».

Определите точный тариф, который вы тестируете

Зафиксируйте один полный тестовый сценарий, прежде чем открывать Экстранет:

• объект размещения и валюта;
• даты заезда и выезда;
• тип номера и тарифный план;
• количество взрослых, детей и номеров;
• питание, условия отмены и сроки оплаты;
• компьютер или мобильное устройство;
• страна путешественника или рынок;
• без авторизации, с авторизацией и уровень Genius; и
• налоги и сборы, включенные или исключенные из отображаемой цены.

Не сравнивайте первую цену в результатах поиска с базовым тарифом в системе управления отелем. Подтвердите тот же номер, тариф, размещение и условия на странице отображения итоговой цены.

Затем определите управляющий тариф. Если менеджер каналов отправляет родительский тариф, зафиксируйте значение, переданное в Booking.com. Если тариф управляется непосредственно в Экстранете, снова откройте календарь и зафиксируйте сохраненную сумму. Производные тарифы, цены в зависимости от размещения и доплаты за детей могут изменить начальное значение до применения какой-либо акции.

Проведите аудит каждой подходящей акции в Экстранете

Откройте Экстранет Booking.com для нужного объекта размещения и проверьте раздел Акции, а также настройки Genius, доступные для аккаунта. Названия меню могут отличаться, но аудит должен дать ответы на одни и те же вопросы.

1. Подтвердите, какие номера и тарифные планы участвуют в программе Genius.
2. Зафиксируйте настроенную скидку Genius и любые привилегии или вознаграждения более высокого уровня.
3. Составьте список активных мобильных тарифов, тарифов для стран, предложений для раннего бронирования, горящих предложений, кампаний, предложений с ограниченным сроком действия или пользовательских предложений.
4. Зафиксируйте даты бронирования, даты проживания, исключенные даты, минимальный срок проживания, окно бронирования, рынки, устройства и охват номеров/тарифов для каждой акции.
5. Проверьте, финансируется ли акция объектом размещения, платформой или совместно.
6. Определите исключения или параметры контроля суммирования, указанные в аккаунте.
7. Отметьте акции, начало или окончание которых запланировано на период тестирования.

Не воспринимайте обзор раздела «Акции» как доказательство того, что каждое отображаемое предложение влияет на выплату гостинице. Активная акция может не подходить для выбранного путешественника или продукта, в то время как корректировка, финансируемая платформой, может появиться только в предложении для гостя или в деталях бронирования.

channel manager для отеля от Smart Order сохраняет родительский тариф и сопоставленный продукт Booking.com отслеживаемыми, предоставляя команде по управлению доходами надежное начальное значение до применения скидок конкретного канала.

Рассчитайте минимально возможный тариф, финансируемый гостиницей

Преобразуйте каждую подходящую скидку в каскад тарифов. Начните с суммы, к которой применяются акции, затем последовательно примените возможные скидки. Не складывайте проценты напрямую.

Например, если базовая цена номера составляет 200, и две финансируемые гостиницей скидки по 10% применяются последовательно, результат будет 162: второе снижение применяется к 180, а не к исходным 200. Точный порядок и база для применения могут варьироваться, поэтому используйте правила вашего аккаунта и наблюдаемую детализацию при оформлении бронирования, а не предполагайте, что этот пример является универсальной формулой Booking.com.

После цены продажи учтите комиссию, привилегии за счет объекта размещения, налоги, оплачиваемые гостиницей, расходы на обработку платежей и переменные затраты на проживание. Учитывайте скидки, финансируемые платформой, отдельно, поскольку они могут снизить цену для гостя, не уменьшая при этом контрактную сумму за проживание для гостиницы таким же образом.

Используйте эту формулу для контроля:

Ожидаемый чистый доход = сумма к получению гостиницей минус сборы канала минус привилегии за счет гостиницы минус расходы на обработку платежей минус переменные затраты на проживание

Установите предел перед началом тестирования. Если наименьший вероятный результат с учетом финансирования гостиницей падает ниже утвержденного минимума, ограничьте или приостановите перекрывающуюся акцию до того, как больше дат станут доступными для бронирования.

Проверьте, суммируются ли Genius и другие акции

Используйте одни и те же даты, номер, размещение, валюту, рынок и условия отмены в каждом поиске. Избегайте искажений из-за кэшированных данных, используя контролируемые сессии вместо сравнения скриншотов от разных сотрудников.

1. Выполните поиск без авторизации на компьютере, чтобы установить общедоступную базовую цену.
2. Выполните поиск на компьютере, авторизовавшись с соответствующим уровнем Genius.
3. Повторите общедоступный поиск на подходящем мобильном устройстве.
4. Повторите поиск, авторизовавшись в том же аккаунте Genius на мобильном устройстве.
5. Откройте конкретный номер и тарифный план и дойдите до итоговой цены перед оплатой.
6. Разверните все видимые детали скидки или цены и зафиксируйте примененные ярлыки.
7. Сравните итоговую цену для гостя с рассчитанным каскадом тарифов.

Изменяйте только одно условие за раз. Если поиск с мобильного устройства с Genius показывает более низкую цену, повторите тест на мобильном устройстве, но без авторизации в аккаунте Genius. Это позволит определить, исходит ли дополнительная скидка от мобильного таргетинга, Genius или их комбинации.

Не делайте выводов о том, кто финансирует скидку, исходя из разницы в цене. Видимое снижение на 10% не доказывает, что гостиница профинансировала эти 10%. Источник финансирования и порядок начисления комиссии необходимо проверять в деталях бронирования и финансовых отчетах.

Выполните проверку с помощью тестового бронирования

Для кампаний с высоким уровнем риска создайте одно авторизованное возвратное тестовое бронирование на дату с низким спросом. Зафиксируйте итоговую цену со стороны гостя, а затем изучите бронирование в Экстранете и системе управления отелем (PMS).

Сверьте номер, тарифный план, даты, размещение, базовую стоимость проживания, ярлыки примененных акций, базу для начисления комиссии, налоги, сборы и ожидаемую сумму к получению объектом размещения. Отмените бронирование в соответствии с правилами и убедитесь, что доступность восстановилась однократно.

Запись о бронировании является более весомым доказательством, чем скриншот поиска, поскольку она показывает фактически созданный коммерческий результат. Если запись не объясняет разницу в цене, сохраните номер бронирования и обратитесь в Службу поддержки партнеров с просьбой определить примененные предложения и источник их финансирования.

Диагностика распространенных симптомов суммирования

Цена в мобильном приложении для авторизованных пользователей намного ниже ожидаемой. Проверьте применимость Genius, мобильный тариф, целевые предложения для стран, даты кампании и возможность суммирования второй акции для того же тарифа.

Гость видит низкую цену, но сумма к получению гостиницей в норме. Прежде чем изменять базовый тариф гостиницы, проверьте наличие поощрений, финансируемых Booking.com, или компонентов кошелька/вознаграждений.

Только на один номер предоставляется большая скидка. Сравните участие номеров в программе Genius и охват каждой акции. Затронутый номер может быть единственным продуктом, подходящим для обоих предложений.

Цена изменилась без обновления тарифа. Прежде чем диагностировать проблему синхронизации каналов, проверьте даты начала и окончания акции, применимость для путешественника, устройство, рынок, уровень Genius, налоги и конвертацию валюты.

Минимальный порог тарифа в менеджере каналов не предотвратил итоговую цену. Переданный базовый тариф и цена продажи по акции на стороне канала — это разные уровни. Контролируйте нижний порог цен для акций как в коммерческих настройках Booking.com, так и в исходной системе.

Задокументируйте условия тестирования, скриншоты, родительский тариф, ожидаемый каскад, наблюдаемую итоговую цену, детализацию бронирования и доказательства финансирования. Выполняйте повторную проверку после изменения любой акции; отключение одного предложения может выявить другой подходящий тариф.

Часто задаваемые вопросы

Может ли скидка Booking.com Genius суммироваться с мобильным тарифом?

Может, при соответствующих настройках, но такое суммирование не является универсальным. Проверьте настройки суммирования скидок объекта размещения, а также выполните точный поиск с авторизацией на мобильном устройстве и проверьте детализацию бронирования.

Должны ли гостиницы просто складывать проценты скидок?

Нет. Рассчитывайте их последовательно по отношению к применимой базе и разделяйте корректировки, финансируемые гостиницей и финансируемые Booking.com.

Почему два участника программы Genius видят разные цены?

У них могут быть разные уровни Genius, устройства, рынки, валюты, доступные акции или доступность номеров/тарифов. Прежде чем сравнивать, приведите все условия к единому знаменателю.

Всегда ли самая низкая цена для гостя пропорционально уменьшает выплату гостинице?

Нет. Итоговая цена может включать поощрение, финансируемое платформой. Используйте записи о бронированиях и финансовые отчеты, чтобы определить фактическую сумму, которую получит гостиница.

Что является наиболее надежным доказательством того, что акции суммировались?

Контролируемый поиск изолирует каждое условие применимости, в то время как авторизованное тестовое бронирование подтверждает примененные предложения и итоговую сумму к получению гостиницей.

К суммированию скидок Genius следует относиться как к аудиту тарифов, а не как к догадкам, основанным на одном значке. Отслеживайте родительский тариф, составляйте список всех применимых акций, тестируйте по одному условию за раз и утверждайте итоговый чистый доход, прежде чем оставлять активными перекрывающиеся предложения.