Введение
Индустрия гостеприимства в последние годы быстро меняется: путешественники ожидают более быстрый, безопасный и удобный сервис. Одним из заметных изменений в гостиницах стал бесконтактный заезд и выезд, или внедрение самостоятельного заезда. Эта практика получила распространение во время пандемии, а сейчас многие гости уже ожидают такой возможности.
За несколько лет развития бесконтактный заезд/выезд стал стандартным ожиданием для части владельцев объектов размещения. Когда вы выбираете программное обеспечение PMS, убедитесь, что в нём есть подобные функции.
Для небольших гостиниц и B&B внедрение программного обеспечения PMS с бесконтактными функциями может стать важным преимуществом. Оно повышает удовлетворённость гостей, снижает затраты, ускоряет работу стойки регистрации и помогает небольшим объектам конкурировать с крупными гостиничными сетями.
В этом руководстве мы покажем, как гостиничная PMS может помочь вам предоставлять гостям бесконтактный сервис, какие функции наиболее важны и как настроить всё простыми шагами даже при ограниченном бюджете.
Рост популярности бесконтактного сервиса в гостиничной индустрии
Современные путешественники ставят на первое место удобство и безопасность, поэтому бесконтактный заезд/выезд становится обязательной функцией. Вот почему:
- Более быстрые и удобные проживания – Гости больше не хотят ждать в очереди у стойки регистрации. Бесконтактный заезд позволяет им пропустить очередь и сразу пройти в номер. В периоды пандемии эта функция особенно важна для тех, кому всё равно приходится путешествовать.
- Меньше физических контактов – Многие путешественники по-прежнему предпочитают минимальный контакт по соображениям здоровья и безопасности благодаря опыту бесконтактного обслуживания, полученному во время пандемии.
- Ожидания mobile-first – Сейчас почти каждый использует смартфон, чтобы сделать поездку проще. Гости ожидают цифровые решения для всего: от бронирования до доступа в номер.
Для небольших гостиниц решения для бесконтактного заезда/выезда также означают меньшую нагрузку на стойку регистрации и более низкие расходы на персонал, позволяя владельцам уделять больше внимания действительно важным задачам. Например, больше времени тратить на сервисы, которые напрямую повышают удовлетворённость гостей.
Ключевые функции PMS для бесконтактного заезда/выезда
Современная гостиничная PMS обычно включает инструменты, которые автоматизируют и упрощают путь гостя. Вот как PMS помогает гостиницам предоставлять бесконтактный сервис:
A. Онлайн-бронирование и цифровые формы до прибытия
- Гости могут выполнить формальности заезда (проверку удостоверения личности, оплату и указание предпочтений) до прибытия через безопасный онлайн-портал.
- Панель управления PMS автоматически сохраняет эти данные, исключая ручной ввод и снижая количество ошибок.
B. Мобильный заезд/выезд через приложения для гостей
- Обычно гости получают ссылку для заезда по электронной почте, что позволяет им подтвердить прибытие и получить доступ к информации о номере.
- При выезде автоматические цифровые чеки могут отправляться мгновенно. Дополнительная работа персонала больше не нужна.
C. Безопасная обработка цифровых платежей
- PMS с интегрированными платёжными шлюзами (например, Stripe или PayPal) обеспечивает безопасные транзакции, соответствующие PCI, что важно при выборе программного обеспечения PMS.
- Предавторизация и автоматическое выставление счетов также снижают нагрузку на стойку регистрации при оплате.
D. Вход без ключа и умный доступ в номер
- Интеграция с умными замками (через Bluetooth, QR-коды или NFC) позволяет гостям открывать номера с помощью телефона.
- Доступ с ограничением по времени обеспечивает безопасность после выезда.
Преимущества бесконтактных PMS-решений для небольших гостиниц
Преимущества перехода на PMS с бесконтактными функциями вполне очевидны:
Улучшенный гостевой опыт – Технологичные путешественники ценят бесшовный заезд через приложение, что приводит к лучшим отзывам и повторным бронированиям.
Операционная эффективность – Снижает загруженность стойки регистрации, позволяя персоналу сосредоточиться на персонализированном обслуживании гостей.
Экономия затрат – Меньше ручных процессов означает меньшую потребность в персонале в пиковые периоды.
Конкурентное преимущество – Небольшие гостиницы теперь могут конкурировать с крупными сетями, предлагая персонализированный, современный и ориентированный на цифровой формат гостевой опыт.
Как внедрить бесконтактный заезд/выезд при ограниченном бюджете
Внедрение бесконтактной PMS-технологии вполне доступно. И по бюджету тоже. Вот пошаговый подход:
Шаг 1: выберите доступную PMS с бесконтактными функциями
Прежде всего, если программное обеспечение PMS имеет следующие функции, это означает, что оно может предоставлять гостям бесконтактный сервис:
- Онлайн-формы заезда, которые предоставляются вашим гостям
- Мобильное приложение, которое помогает владельцам объектов работать онлайн
- Автоматизация платежей
Шаг 2: включите интеграции онлайн-бронирования
Менеджер каналов — обязательная функция для программного обеспечения PMS. Перед тем как включить бесконтактный сервис, подключите нужные OTA-каналы и синхронизируйте PMS с этими каналами, чтобы обеспечить бесшовный импорт бронирований.
Шаг 3: настройте цифровые регистрационные формы
Замените бумажные формы цифровыми версиями, которые гости могут заполнить до прибытия. Вы можете настроить формы прямо в PMS. Перед официальной отправкой форм протестируйте их самостоятельно, чтобы убедиться, что всё работает корректно.
Шаг 4: интегрируйте мобильные ключи, если применимо
Если ваш объект поддерживает такую возможность, подключите PMS к умным замкам для входа без ключа. После этого вы сможете просто отправлять гостям коды заезда, чтобы обеспечить бесконтактный сервис.
Шаг 5: обучите персонал работе с исключениями
Хотя автоматизация берёт на себя большинство задач, персонал должен быть готов помочь гостям, которые предпочитают традиционный заезд.
Как преодолеть распространённые сложности
Хотя бесконтактные PMS-решения дают много преимуществ, небольшие гостиницы могут столкнуться с некоторыми трудностями. Вот о чём стоит подумать до начала внедрения PMS:
- A. Принятие гостями: Отправьте понятные инструкции по электронной почте за несколько дней до заезда. Предложите гостям стимулы (например, ранний заезд), чтобы мотивировать их использовать мобильный заезд.
- B. Вопросы безопасности: Убедитесь, что ваша PMS соответствует PCI-DSS и GDPR для безопасной обработки данных.
- C. Техническая надёжность: Перед официальным началом использования PMS воспользуйтесь бесплатным пробным периодом и протестируйте систему. Регулярно обращайтесь в техническую поддержку, чтобы обеспечить плавный переход.
Заключение
Будущее гостиничного сервиса очевидно: оно бесконтактное, автоматизированное и ориентированное на гостя. Используя технологию гостиничной PMS, небольшие гостиницы и B&B могут:
- Предлагать более быстрый и безопасный заезд
- Снижать операционные расходы
- Повышать удовлетворённость гостей
- Оставаться конкурентоспособными на рынке, где цифровые решения становятся приоритетом
Если вы готовы модернизировать свой объект размещения, инвестиция в PMS с бесконтактными функциями — разумный следующий шаг.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Что такое система бесконтактного заезда для гостиниц?
Система бесконтактного заезда позволяет гостям пройти процесс заезда в цифровом формате — через мобильные приложения, веб-ссылки или киоски — без необходимости напрямую взаимодействовать с персоналом гостиницы у стойки регистрации.
2. Могут ли небольшие гостиницы позволить себе PMS с бесконтактными функциями?
Да. Многие поставщики PMS предлагают доступные пакеты, которые включают цифровой заезд, мобильное выставление счетов и интеграцию с OTA, делая такие решения доступными для небольших объектов.
3. Безопасно ли использовать цифровые платежи и вход без ключа?
Надёжные PMS-системы соответствуют отраслевым стандартам, таким как PCI-DSS. Они предлагают зашифрованные транзакции, доступ по ключу с ограничением по времени и разрешения на уровне пользователей, чтобы обеспечить безопасность данных и гостей.
4. Как мотивировать гостей использовать бесконтактные варианты?
Проинформируйте их до прибытия по электронной почте или SMS. Используйте простые инструкции, подчеркните экономию времени и предложите гибкое время прибытия, чтобы повысить готовность гостей пользоваться сервисом.
