1. Перед созданием промоакции подтвердите стандартную стоимость номера, подходящие продукты, даты спроса и минимально приемлемый доход отеля.
2. В TERA для промоакций кампании (Campaign Promotions) и базовых промоакций (Basic Promotions) действуют разные правила суммирования.
3. Включайте суммирование промоакций только после просмотра симуляции суммирования (See Stacking Simulation) и проверки всех активных скидок в каналах продаж.
4. Проверьте подходящие и неподходящие критерии поиска на Traveloka, используя совпадающие даты, заполняемость, устройство, статус авторизации, валюту и условия бронирования.
Изучение того, как настроить промоакцию в Traveloka TERA, требует большего, чем просто ввод скидки. Базовая промоакция может комбинироваться с другой базовой промоакцией, одной промоакцией кампании и подходящими скидками каналов продаж, что приводит к более значительному снижению итоговой цены.
Безопасный рабочий процесс начинается с определения минимального тарифа и конкретной проблемы со спросом. Затем гостиница создает узконаправленную промоакцию, контролирует суммирование и тестирует итоговую цену продажи. В этом руководстве используется текущая логика промоакций Traveloka, а также отмечается, где названия меню TERA различаются в новом интерфейсе и старых аккаунтах.
Выберите промоакцию для конкретной проблемы со спросом
TERA выделяет две основные группы промоакций. Промоакция кампании (Campaign Promotion) проводится самой Traveloka для определенной кампании, праздника или периода бронирования. Базовая промоакция (Basic Promotion) создается или настраивается гостиницей для собственных нужд.
Базовые опции могут включать индивидуальные предложения (Customized Deal), раннее бронирование (Early Bird), горящие туры (Last Minute) или предложения с минимальным сроком проживания. Названия варьируются в зависимости от рынка. Выбирайте условие, соответствующее пробелу в спросе, а не просто самую большую скидку.
Раннее бронирование нацелено на предварительные заказы; горящие предложения — на бронирование незадолго до заезда. Индивидуальные предложения могут быть ориентированы на даты с низким спросом. Предложение с минимальным сроком проживания должно поощрять ночи, которые необходимы гостинице.
Сформулируйте коммерческое правило перед открытием TERA: целевые даты проживания, окно бронирования, подходящие дни заезда, номера, тарифные планы, заполняемость, скидка, закрытые даты и приемлемый чистый доход. Если персонал не может объяснить причину существования предложения, его рамки, вероятно, слишком широки.
Сначала рассчитайте максимальную совокупную скидку
В текущем руководстве по промоакциям TERA от Traveloka указано, что промоакции кампании могут суммироваться с базовыми промоакциями, но не с другими промоакциями кампании. Базовые промоакции могут суммироваться с другими базовыми промоакциями и с одной промоакцией кампании. Суммирование применяется только в том случае, если гость выполняет все условия, а гостиница включила соответствующую опцию суммирования.
Важным показателем является максимальная совокупная скидка после применения промоакций и скидок каналов продаж.
Например, номер за 120 долларов со скидкой 10% по базовой промоакции обойдется в 108 долларов, если это единственная скидка. Если последовательно применяется подходящая промоакция кампании в размере 15%, результат составит 91,80 доллара до учета налогов, сборов, отображения валюты или других корректировок. Совокупное снижение составляет 23,5%, а не 25%, потому что второй процент применяется к уже уменьшенной сумме.
Перед активацией используйте приведенную ниже проверку.
Установите нижний предел с учетом скидок, финансируемых гостиницей, коммерческих условий Traveloka, стоимости оплаты и переменных расходов на проживание. Если результат слишком низкий, сузьте диапазон дат, продуктов или условий суммирования.
Smart Order - это аналитика для отелей, которая показывает доход от бронирования на Traveloka, ADR, заполняемость и вклад канала в едином интерфейсе. Менеджеры могут проверить, заполнила ли промоакция даты с низким спросом или просто заменила бронирования, которые были бы оформлены по стандартной цене.
Оценивайте результаты промоакций Traveloka
Сравнивайте количество ночевок, ADR, заполняемость и доход от Traveloka, чтобы следующая скидка основывалась на дополнительном спросе, а не только на объеме бронирований.
Как настроить промоакцию в Traveloka TERA
В 2025 году в TERA была представлена новая главная страница и левое навигационное меню. В текущих аккаунтах промоакции могут отображаться в навигации, в рекомендациях на главной странице или в программах ускорения роста (Growth Accelerator Programs). В старых интерфейсах может отображаться Управление номерами > Промоакция (Room Management > Promotion). Используйте эквивалентную страницу управления промоакциями, доступную для вашего объекта.
Следуйте этой контролируемой последовательности:
- Войдите в Traveloka TERA, выберите объект размещения и подтвердите его ID.
- Откройте раздел управления промоакциями из левого навигационного меню или через ярлык промоакции. В старом интерфейсе используйте Управление номерами > Промоакция (Room Management > Promotion).
- Проверьте активные и запланированные промоакции, пересекающиеся даты и подходящие продукты.
- Выберите Добавить промоакцию (Add Promotion), Создать промоакцию (Create Promotion) или эквивалентное действие, указанное в аккаунте.
- Выберите тип. Выберите базовую промоакцию (Basic Promotion) для предложения, контролируемого гостиницей, или ознакомьтесь с условиями участия в кампании Traveloka.
- Выберите простой режим (Simple Mode) или расширенный режим (Advanced Mode), если аккаунт предлагает такой выбор. Используйте расширенный режим только в том случае, если команда понимает дополнительные условия.
- Укажите периоды бронирования и проживания. Убедитесь, относится ли доступность по дням недели к датам бронирования, заезда или проживания.
- Настройте скидку или бонус. Укажите время предварительного бронирования, минимальный срок проживания, максимальное количество доступных ночей или другие условия, требуемые для данного типа промоакции.
- Выберите подходящие номера и тарифные планы, если они доступны. Исключите продукты, которые должны сохранить стандартную цену.
- Проверьте Суммирование промоакций (Promotion Stacking). Оставьте опцию Суммировать с другими базовыми промоакциями (Stack with Other Basic Promotions) не отмеченной, если совокупный результат не был одобрен.
- Откройте Посмотреть симуляцию суммирования (See Stacking Simulation) и запишите отображаемую максимальную скидку. Изучите промоакции и скидки каналов продаж, которые учитываются в симуляции.
- Проверьте итоговую сводку, включая даты, дни, продукты, ограничения, бонусы и условия суммирования. Выберите Создать промо (Create Promo), Активировать (Activate) или эквивалентное подтверждение.
- Снова откройте промоакцию. Запишите ее создателя, время активации, даты, скидку, продукты, исключения и выбранные условия суммирования.
Названия меню варьируются в зависимости от страны, контракта, прав доступа и версии интерфейса. Если нужная опция отсутствует, воспользуйтесь справкой TERA или свяжитесь с менеджером по рынку Traveloka.
Предотвращение конфликтов с тарифами и другими предложениями
Проверьте каждый уровень цен, который может повлиять на тот же номер и результаты поиска. Проверьте базовый или розничный тариф TERA, стоимость одноместного размещения и дополнительных кроватей, активные базовые промоакции, промоакции кампаний, каналы тарифов для участников или мобильных пользователей, прямые корректировки тарифных планов и любые цены, контролируемые провайдером.
Не снижайте исходную стоимость номера в системе управления отелем (PMS) или channel manager для отеля, чтобы сымитировать промоакцию TERA. Если затем TERA применит настоящую промоакцию, гость получит двойную скидку. Другие OTA также могут получить заниженную исходную цену.
Уточните вопросы управления у вашего провайдера интеграции. Стандартное подключение тарифов и доступности не означает, что оно создает или редактирует промоакции TERA. Поддерживайте стандартную стоимость номера в назначенном источнике и управляйте промоакцией специально для Traveloka через поддерживаемый рабочий процесс. Никогда не настраивайте одну и ту же скидку в обеих системах.
Конфликты дат заслуживают такого же внимания. Сравните период бронирования, период проживания, дни заезда, минимальное время до заезда, минимальный срок проживания, максимальное количество доступных ночей и закрытые даты. Протестируйте первую и последнюю доступные даты, а также даты, находящиеся непосредственно за рамками этого окна.
Если на экране управления тарифами (Rate Management) предлагается Без промо (No Promo), контроль закрытых дат или исключений, задокументируйте, что именно они отменяют, прежде чем использовать их. Не думайте, что это отменяет каждую кампанию, канал тарифов или купон, видимые всем сегментам гостей.
Проверьте итоговую цену продажи на Traveloka
Активация — это только первое подтверждение. Снова откройте промоакцию в TERA и проверьте ее активный статус, даты, скидку, продукты, ограничения и настройки суммирования. Затем убедитесь, что исходная стоимость номера и доступность остаются правильными.
Выполните контрольный поиск на Traveloka с тем же объектом размещения, датами проживания, количеством номеров, взрослых, детей, валютой, рынком, устройством и статусом авторизации. Сопоставьте тип номера, тарифный план, питание, условия отмены и способ оплаты. Проверяйте итоговую сумму перед оплатой, а не только первую цену на карточке в результатах поиска.
Проведите позитивное и негативное тестирование. Для негативного сценария используйте исключенную дату, день недели, окно бронирования, продолжительность проживания, устройство или статус авторизации.
Если отображаемое снижение превышает утвержденную скидку, вернитесь к разделу Посмотреть симуляцию суммирования (See Stacking Simulation). Определите каждую подходящую базовую промоакцию, промоакцию кампании и скидку канала продаж. Также проверьте налоги, сборы, ценообразование в зависимости от заполняемости, конвертацию валют и не выбрал ли гость другой тарифный план.
Для запуска с повышенным риском создайте одно авторизованное тестовое бронирование с возможностью отмены на дату с низким спросом. Убедитесь, что бронирование с Traveloka поступает с нужным номером, тарифным планом, датами, ценой, информацией о промоакции, моделью оплаты и суммой для объекта размещения. Отмените его в соответствии с правилами и убедитесь, что инвентарь корректно возвращается в продажу.
Для гостиниц, распределяющих базовый тариф через channel manager для отеля от Smart Order, сопоставленные тарифы и доступность контролируются в одном источнике, в то время как TERA применяет утвержденную промоакцию Traveloka. Персонал может сравнить итоговую стоимость для гостя по промоакции со стабильным базовым тарифом.
Сохраняйте стабильность базового тарифа Traveloka
Отправляйте сопоставленные тарифы и доступность из одного рабочего процесса, а затем проверяйте промоакции TERA, не создавая второй исходный тариф со скидкой.
Исправление промоакции со слишком большой скидкой или не отображаемой в поиске
Если цена слишком низкая, зафиксируйте точные условия поиска и итоговую сумму к оплате. По возможности приостановите или деактивируйте новую промоакцию, затем проверьте симуляцию суммирования и активные уровни цен. Защитите даты с высоким спросом на время расследования причины.
Если промоакция не отображается, проверьте статус, окна бронирования и проживания, день недели заезда, время до заезда, продолжительность проживания, номер, тарифный план, наличие мест и критерии подходящего гостя. Условия для мобильных устройств, участников программы лояльности, географические или кампанейские условия могут не применяться к обычному офисному поиску, который использует гостиница.
Если TERA сохраняет ожидаемые настройки, но результат не поддается объяснению, отправьте в службу поддержки ID объекта, название промоакции, скриншоты настроек, даты, номер и тарифный план, базовый тариф, ожидаемую скидку, результаты симуляции, устройство, статус авторизации, рынок, валюту и наблюдаемую итоговую сумму к оплате.
После внесения исправлений повторите как позитивное, так и негативное тестирование. Не закрывайте инцидент только потому, что промоакция отображается как активная (Active).
Часто задаваемые вопросы
Где создаются промоакции Traveloka в TERA?
Используйте раздел промоакций в текущем левом навигационном меню TERA, рекомендациях на главной странице или в программах ускорения роста (Growth Accelerator Programs). В старых аккаунтах может использоваться путь Управление номерами > Промоакция (Room Management > Promotion).
В чем разница между промоакцией кампании (Campaign Promotion) и базовой промоакцией (Basic Promotion)?
Промоакция кампании проводится самой Traveloka в период действия кампании. Базовая промоакция настраивается гостиницей, например: раннее бронирование (Early Bird), горящие туры (Last Minute) или индивидуальные предложения (Customized Deal).
Могут ли две промоакции Traveloka суммироваться?
Подходящие базовые промоакции могут суммироваться с другими базовыми промоакциями и одной промоакцией кампании, если функция суммирования включена. Две промоакции кампании не суммируются друг с другом.
Что включает в себя функция просмотра симуляции суммирования (See Stacking Simulation)?
В текущем руководстве Traveloka указано, что симуляция оценивает максимальную суммарную скидку с использованием всех типов промоакций и скидок каналов продаж. Также обязательно проверяйте итоговую цену для гостя.
Должен ли я снижать тариф в channel manager для отеля ради промоакции TERA?
Нет. Оставьте базовый тариф в назначенном источнике и настройте промоакцию специально для Traveloka только один раз. Снижение цен в обеих системах может привести к непреднамеренной двойной скидке.
Почему моя промоакция на Traveloka не отображается?
Параметры поиска могут не соответствовать условиям по датам, дню недели, времени предварительного бронирования, продолжительности проживания, продукту, устройству, статусу авторизации, географии или наличию инвентаря. Воспроизведите поиск с подходящими условиями и проверьте итоговую цену к оплате.
Промоакция Traveloka готова к запуску только тогда, когда можно четко обосновать ее коммерческую цель, максимальную суммарную скидку, итоговую цену для гостя и ожидаемую сумму дохода для объекта размещения. Создавайте узконаправленные предложения, моделируйте суммирование скидок и тестируйте каждое правило применимости с обеих сторон.
