Бронирование Expedia не поступило в вашу систему управления отелем? 10-минутная проверка

Когда бронирование Expedia не поступило в вашу систему управления отелем, в первую очередь позаботьтесь о госте и номере, а не о техническом способе доставки данных. Начните с Expedia Partner Central, убедитесь, что бронирование активно, и выполните пять приведённых ниже проверок.

Это первоначальная 10-минутная проверка, а не обещание устранить любую проблему с подключением за 10 минут. Во время проверки не синхронизируйте бронирование многократно, не создавайте несколько ручных бронирований и не просите гостя забронировать номер повторно.

10-минутная проверка отсутствующего бронирования Expedia

Минуты 0–2: подтвердите бронирование в Partner Central

Войдите в Expedia Partner Central и убедитесь, что выбран правильный объект размещения. Найдите бронирование по ID маршрута или бронирования Expedia. При необходимости также выполните поиск по имени гостя, датам проживания и дате бронирования.

Откройте бронирование и проверьте:

• его текущий статус;
• даты заезда и выезда;
• категорию номера и тарифный план;
• количество гостей;
• платёжные инструкции; и
• было ли бронирование изменено или отменено.

Expedia называет Partner Central основным местом, где партнёры по размещению могут управлять бронированиями. Если бронирования там нет, повторно проверьте объект и идентификатор, а затем обратитесь в службу поддержки партнёров Expedia через Partner Central. Не создавайте бронирование в системе управления отелем только на основании непроверенного электронного письма или снимка экрана от гостя.

Если в Partner Central бронирование отображается как подтверждённое, считайте его активным, пока выясняете, почему оно отсутствует в системе управления отелем.

Минуты 2–4: защитите номер

Проверьте, доступна ли забронированная категория номера. Если заезд скоро или гостиница почти заполнена, установите одно задокументированное временное удержание для нужного номера или общего пула доступности в соответствии с процедурой вашей гостиницы.

Используйте только одно действие для ограничения доступности. Не закрывайте один и тот же номер отдельно в системе управления отелем, channel manager и Partner Central, поскольку это может чрезмерно уменьшить доступность. Запишите, кто установил удержание, зачем оно было создано и кто снимет его после устранения инцидента.

Немедленно передайте проблему на следующий уровень, если заезд запланирован на сегодня, это последний доступный номер, отсутствуют несколько бронирований Expedia или вопрос с оплатой препятствует заезду.

Минуты 4–6: тщательно выполните поиск в системе управления отелем

Не полагайтесь только на экран сегодняшних заездов. Выполните поиск по полному списку бронирований, используя ID маршрута или бронирования Expedia, фамилию гостя, даты заезда и выезда, а также дату оформления бронирования.

Если ваша учётная запись управляет несколькими объектами, включите в поиск все объекты и все статусы. Проверьте неназначенные, изменённые, отменённые, архивные и дублирующиеся записи. Также убедитесь, что бронирование не скрыто фильтром по дате, объекту, источнику или правам пользователя.

Если ID Expedia найден в неполной записи, не создавайте второе бронирование. Сохраните запись и сведения об ошибке для службы поддержки, чтобы существующее бронирование можно было исправить.

Минуты 6–8: проверьте видимые предупреждения о подключении

Откройте раздел подключения Expedia в своей системе управления отелем или channel manager. Проверяйте только сведения, доступные персоналу гостиницы. Это может быть отключённое или неактивное подключение Expedia, предупреждение об истёкшей авторизации, несопоставленная категория номера или тарифный план, недавняя ошибка синхронизации либо предупреждение, затрагивающее несколько бронирований.

Сделайте снимок экрана и запишите время с указанием часового пояса. Не изменяйте активное сопоставление номера или тарифа только для того, чтобы принудительно провести одно бронирование. Неверное изменение сопоставления может повлиять на будущие бронирования и доступность.

Использование channel manager для отеля позволяет объединить бронирования и доступность в одном рабочем процессе, однако конкретные предупреждения и варианты восстановления зависят от используемых провайдера и подключения.

Минуты 8–10: свяжитесь с нужной службой поддержки

Определите, кто должен продолжить расследование, по последней системе, в которой отображается бронирование:

• Не найдено в Partner Central: проверьте объект и идентификатор, а затем обратитесь в службу поддержки партнёров Expedia.
• Подтверждено в Partner Central, но отсутствует в подключённой системе управления отелем или channel manager: сначала обратитесь в службу поддержки этого программного провайдера.
• Отображается в channel manager, но отсутствует в системе управления отелем: обратитесь к провайдеру системы управления отелем и приложите запись из channel manager.
• Отображается в системе управления отелем, но отсутствует в списке заездов: проверьте даты, статус, назначение номера и фильтры, прежде чем открывать техническую заявку.

Не просите нескольких провайдеров одновременно повторить доставку бронирования. Передайте одной службе поддержки полный набор сведений, запросите номер заявки и документируйте каждое действие.

Следует ли создавать бронирование в системе управления отелем вручную?

Создавайте бронирование вручную только в том случае, если бронирование Expedia подтверждено, гость или доступность находятся под непосредственной угрозой, а утверждённая процедура вашей гостиницы требует создания временной записи в системе управления отелем.

Если вы создаёте такую запись, чётко обозначьте её как ожидающую согласования синхронизации с Expedia. Добавьте ID маршрута, даты проживания, забронированный номер, тариф, количество гостей, модель оплаты и номер заявки в службу поддержки. Не копируйте полный номер платёжной карты или другие защищённые платёжные данные в общие заметки или обычную заявку в службу поддержки.

Назначьте одного ответственного за отслеживание заявки. Когда подключённое бронирование поступит, сравните две записи, прежде чем что-либо удалять, отменять или объединять. В противном случае гостиница может отправить дублирующиеся сообщения, дважды получить оплату или дважды уменьшить доступность.

Не отменяйте подтверждённое бронирование Expedia и не просите путешественника забронировать номер повторно из-за того, что оно не отображается в подключённой системе гостиницы.

Что проверить после появления бронирования

Обнаружение бронирования ещё не означает завершения инцидента. Прежде чем снимать временное удержание номера, убедитесь, что существует только одно рабочее бронирование в системе управления отелем и что его ID маршрута, гость, даты, номер, тариф, количество гостей и статус совпадают с данными Partner Central. Платёжные инструкции должны быть доступны только уполномоченным сотрудникам, доступность должна уменьшиться один раз, а гость не должен получать дублирующиеся подтверждения, запросы на оплату или сообщения с данными доступа. Также убедитесь, что будущие изменения или отмены смогут обновлять это же бронирование.

Запишите, как была решена проблема, и закрывайте заявку в службу поддержки только после согласования временного удержания или ручной промежуточной записи.

Какие сведения предоставить технической поддержке

Персонал гостиницы может ускорить расследование, не диагностируя интеграцию самостоятельно.

Сведения, которые может собрать персонал гостиницы

Включите в одну заявку в службу поддержки следующие сведения:

• название объекта и ID объекта Expedia, если он отображается;
• ID маршрута или бронирования Expedia;
• имя гостя и даты проживания;
• время создания или изменения бронирования с указанием часового пояса;
• снимок экрана со статусом в Partner Central;
• снимок экрана с результатом поиска в системе управления отелем или видимым предупреждением о подключении;
• время последнего нормального поступления другого бронирования Expedia;
• любые уже выполненные удержания, ручные бронирования, изменения сопоставления или повторные попытки; и
• связан ли инцидент с заездом в тот же день, последним номером или несколькими отсутствующими бронированиями.

Не указывайте полные данные платёжных карт, коды безопасности, пароли учётных записей или одноразовые коды подтверждения.

Какие технические проверки запросить

Вашей системе управления отелем, channel manager или технической команде Expedia может потребоваться проверить ID сообщения, событие получения бронирования или API, ответ о доставке, очередь импорта или отказ и уровень сопоставления объекта, номера или тарифа.

Вам не требуется получать доступ к этим элементам или интерпретировать их. Попросите службу поддержки определить последний успешный этап, объяснить точную причину сбоя и подтвердить безопасное действие по восстановлению для вашего подключения. Expedia поддерживает разные технологии бронирования, поэтому способ повторной отправки или попытки, подходящий одному провайдеру, может не работать у другого.

Как снизить риск в следующий раз

Добавьте краткую сверку бронирований в каждую смену. Сравнивайте недавние бронирования Expedia в Partner Central с системой управления отелем, особенно перед полностью распроданными ночами и после изменений подключения или сопоставления.

Храните внутреннюю заметку с ID вашего объекта Expedia, ID учётной записи или объекта в системе управления отелем, утверждёнными контактами поддержки и процедурой временного удержания номера в гостинице. Обучите персонал передавать несколько отсутствующих бронирований как единый инцидент подключения, а не создавать отдельную ручную запись для каждого бронирования.

При изменении категории номера, тарифного плана, системы управления отелем или channel manager определите, кто проверит существующие и новые бронирования после изменения.

Часто задаваемые вопросы

Что следует сделать в первую очередь, если бронирование Expedia отсутствует в моей системе управления отелем?

Проверьте правильный объект в Expedia Partner Central. Подтвердите статус бронирования, ID маршрута, даты, номер и платёжные инструкции, прежде чем изменять доступность или создавать запись в системе управления отелем.

Следует ли создавать бронирование вручную?

Только в качестве утверждённой временной меры, когда бронирование Expedia подтверждено, а гость или номер находятся под непосредственной угрозой. Пометьте запись для последующего согласования и назначьте одного ответственного за устранение риска дублирования.

К кому обращаться: в Expedia, к моему channel manager или провайдеру системы управления отелем?

Если бронирования нет в Partner Central, обратитесь в Expedia. Если оно есть в Partner Central, но отсутствует в подключённой системе, обратитесь к провайдеру этой системы. Если бронирование есть в channel manager, но отсутствует в системе управления отелем, обратитесь к провайдеру системы управления отелем.

Могут ли тарифы обновляться, даже если бронирование отсутствует?

Да. Для тарифов, доступности и бронирований могут использоваться разные возможности подключения и проверки. Успешное обновление тарифа не доказывает, что каждое бронирование поступило в систему управления отелем.

Что подтверждает устранение проблемы?

Одна запись в системе управления отелем совпадает с данными Partner Central, доступность изменилась один раз, любое временное удержание или ручная запись согласованы, а последующие обновления бронирования могут поступать в эту же запись.

Для операторов гостиниц самый безопасный порядок действий прост: подтвердить бронирование Expedia, один раз защитить номер, выполнить поиск в системе управления отелем, проверить видимые предупреждения и передать нужной службе поддержки полный набор сведений.