1. Цена за одноместное размещение означает проживание одного гостя в номере, а не обязательно отдельную категорию одноместных номеров.
2. Уточните, получает ли Expedia цены по числу гостей или базовую стоимость номера с правилами доплаты за дополнительных гостей.
3. Проверьте допустимые варианты состава гостей для одного и того же номера и предложения, прежде чем распространять изменение на другие даты.
Ваш двухместный номер может продаваться по правильной цене для двух взрослых, но показывать неожиданную стоимость для одного взрослого или третьего гостя. Изменение основной стоимости номера не обязательно устранит это расхождение.
Expedia Partner Central предлагает настройку цен по числу гостей. Начните с конкретного вопроса: какая стоимость номера и какие правила доплаты за дополнительных гостей формируют предложение для данного состава гостей? Ответьте на него, прежде чем настраивать передачу цен из вашей системы управления отелем или менеджера каналов.
Определите, какая модель ценообразования используется для номера
Expedia поддерживает разные модели ценообразования. Настройки подключения вашего объекта определяют, какие значения нужно поддерживать в актуальном состоянии. Не следует считать, что каждая гостиница передаёт отдельную цену для каждого количества гостей.
При ценообразовании по числу гостей цены передаются для каждого варианта размещения. При посуточном ценообразовании стоимость номера включает установленное базовое число гостей, а применимые доплаты за дополнительных гостей рассчитываются по настроенным правилам. Если назначение полей неочевидно, попросите специалиста, отвечающего за каналы продаж, подтвердить модель и порядок расчёта доплат за дополнительных гостей. Не меняйте модель только ради того, чтобы данные на двух экранах выглядели одинаково.
Для конкретного номера и тарифного плана выясните:
- Базовое число гостей, если оно предусмотрено, а также максимально допустимое число взрослых, детей и гостей в целом.
- Какие цены для одного, двух или большего числа гостей фактически передаются через ваше подключение.
- Где задаются доплаты за дополнительных взрослых и детей, включая особые условия расчёта стоимости проживания детей.
- Передаются ли цены продажи или суммы без учёта вознаграждения Expedia.
Эти параметры отличаются от фактической конфигурации спальных мест. Номер с двуспальной кроватью может вмещать одного или двух взрослых. Наличие доплаты за третьего гостя не разрешает его размещение, если вместимость номера этого не допускает.
Определите ожидаемую цену до ввода значений
Рассмотрим условное предложение без питания: один взрослый должен заплатить 110 USD, двое взрослых — 125 USD, трое взрослых — 150 USD, без учёта отдельно начисляемых налогов и сборов. Предположим, что размещение трёх взрослых в номере разрешено действующими нормами и предусмотренные спальные места доступны.
Это целевые итоговые суммы для гостей, а не указание вводить все три значения при любой конфигурации Expedia. В вашей конфигурации могут использоваться цены по числу гостей либо базовая цена и правило доплаты за дополнительного гостя. Проверьте, какой вариант даёт нужный результат. Если доплата за третьего гостя в размере 25 USD уже учтена в итоговой цене 150 USD, повторное добавление 25 USD ошибочно увеличит сумму до 175 USD.
Тот же принцип действует для снижения цены. Если передаваемая через подключение цена для одного гостя уже включает снижение на 15 USD, не применяйте его повторно через другое правило.
Централизованный channel manager для отеля упрощает работу, если цены для одного и двух гостей приходится поддерживать в разных системах. В Smart Order управляйте стоимостью номеров и доступностью для подключённых каналов в одном месте, затем проверяйте полученное бронирование OTA: какой номер, число гостей и сумма были фактически забронированы. Даже после успешного обновления нужно проверить итоговую цену.
Привязывайте цены по числу гостей к нужному номеру
Управляйте тарифами и бронированиями подключённых каналов в едином рабочем процессе, затем проверяйте забронированный номер и сумму, не ограничиваясь ценой в календаре.
Сопоставьте тариф в системе управления отелем с конкретным предложением Expedia
«Сопоставление» означает привязку номера и тарифа в одной системе к соответствующему номеру и предложению в другой. Сначала убедитесь, что совпадает категория номера, затем — условия питания и отмены. Только после этого сравнивайте цены по числу гостей.
- Выберите объект размещения, категорию номера и тарифный план Expedia, которые хотите изменить. Сохраните их идентификаторы и названия.
- Откройте соответствующий номер и тариф в системе управления отелем или менеджере каналов. Проверьте, что значения для одного и двух гостей относятся именно к этому предложению, а не к пакету с похожим названием.
- Уточните поддерживаемую модель ценообразования и то, какая система управляет каждой ценой. При необходимости настраивайте доплаты за дополнительных гостей и условия размещения отдельно от обычных обновлений цен за ночь.
- Сравнивайте целевые суммы в одной валюте и на одной основе: цены продажи с ценами продажи, нетто-суммы с нетто-суммами. Нетто-сумма не является ценой для гостя со скидкой, которую можно скопировать в поле цены продажи.
- Сохраните изменения для одного ограниченного диапазона дат, затем снова откройте запись в Expedia и проверьте результат. Не отправляйте цены на весь сезон, пока не убедитесь в правильности настройки.
Проверьте поиск для одного, двух и дополнительных гостей
Используйте одинаковые даты, номер, тарифный план, валюту и условия бронирования. Условия участия в программе лояльности и применения акций также должны совпадать. Сравнивайте полную детализацию стоимости, а не минимальную цену на странице поиска.
Сначала выполните поиск для одного взрослого, затем — для двух. Одинаковые цены могут быть предусмотрены настройками. Считайте это проблемой только при расхождении с утверждёнными ценами. Проверьте, не отсутствует ли цена для одного гостя, не установлена ли намеренно единая цена и не применяется ли снижение цены в неверном месте.
Затем выполните поиск для трёх взрослых, но только если номер допускает такое размещение. Если номер исчезает из результатов, проверьте максимально допустимое число взрослых и общую вместимость, прежде чем увеличивать количество номеров в продаже. Если номер отображается, но стоит слишком дорого, выясните причину разницы: дополнительный гость, спальное место, питание, налоги или другое предложение.
Для детей указывайте фактический возраст. Не заменяйте поиск для двух взрослых и ребёнка поиском для трёх взрослых. Если включён расчёт стоимости проживания детей, проверьте соответствующие правила вместо попыток воспроизвести их доплатой за взрослого.
Завтрак нужно проверить отдельно. Цена номера для трёх гостей не означает, что в неё включены три завтрака. Сопоставьте условия выбранного предложения с детализацией начислений.
Если необходимо проверить бронирование, используйте утверждённую процедуру тестирования или согласованное бронирование с понятными условиями оплаты и отмены. В карточке бронирования в системе управления отелем сравните подтверждение Expedia с полученными данными о числе гостей, номере, тарифном плане, датах и суммах. Не создавайте несогласованное бронирование, предусматривающее оплату, только ради проверки цены.
Исправляйте тот элемент расчёта цены, в котором возникла ошибка
Для одного гостя отображается неверная сумма: проверьте цену по числу гостей или настроенную корректировку для одноместного размещения в этом предложении. Не снижайте тариф для двух гостей, чтобы компенсировать ошибку.
Похоже, доплата за дополнительного гостя начислена дважды: проследите формирование итоговой суммы, проверив переданную цену по числу гостей, правило доплаты за дополнительного гостя и плату за спальное место. Устраните только непреднамеренное дублирование: доплата за дополнительного гостя и отдельно указанная плата за необязательное дополнительное спальное место не обязательно являются одним и тем же начислением.
В Partner Central всё верно, но предложение для гостей отличается: повторите поиск с тем же составом гостей и условиями, затем проверьте акции и сохранённое обновление. Не вносите изменения попеременно в двух источниках тарифов.
Предложение для гостя верное, но сумма в системе управления отелем выглядит ниже: прежде чем менять тарифы, сравните модель оплаты и порядок учёта цен продажи и нетто-сумм. Сумма, причитающаяся поставщику услуг размещения, и итоговая сумма для путешественника могут использоваться для разных целей.
Ограничьте изменения затронутым номером и предложением, пока результаты для одного, двух и допустимого числа дополнительных гостей не совпадут с утверждёнными ценами. Остальные номера оставьте в продаже. Существующие бронирования рассматривайте отдельно: исправление текущих настроек не меняет подтверждённую гостю цену.
