Советы по повышению рейтинга отелей на Expedia

Как Expedia решает, кто будет ранжироваться первым

Объекты в первых 10 позициях поиска Expedia получают 62% всех кликов. Если ваш отель находится ниже этого порога, большинство путешественников, ищущих размещение в вашем районе, вас не увидят — даже если ваши номера, цена и расположение им отлично подходят.

Алгоритм Expedia оценивает каждый объект по двум направлениям: насколько привлекательным выглядит ваше объявление для потенциального гостя и насколько надёжно ваш объект выполняет обещанное. Эти два направления напрямую влияют на вашу позицию в рейтинге.

Алгоритм также персонализирует результаты. Он учитывает даты поиска путешественника, место отправления, фильтры и историю бронирований. Ваш рейтинг для гостя, ищущего из Токио, может отличаться от рейтинга для гостя из Лондона. Единой фиксированной позиции не существует — но базовые факторы, влияющие на каждую версию вашего рейтинга, остаются неизменными.

Два показателя, которые определяют вашу видимость

Expedia показывает два конкретных показателя эффективности в Partner Central на странице Visibility Performance. Оба показателя напрямую влияют на ваш органический рейтинг в поиске.

Показатель Guest Experience

Этот показатель измеряет качество каждого контакта гостя с вашим объектом — от точности объявления до отзыва после проживания. Он включает рейтинг отзывов, долю ответов, показатель отмен бронирований и частоту сообщений гостей о проблемах при заезде.

Когда оба показателя достигают 85 или выше, ваш объект получает право на участие в VIP Access. Это программа Expedia, которая добавляет заметный бейдж к вашему объявлению, открывает доступ к выделенной поддержке партнёров и предоставляет финансируемые Expedia стимулы для участников OneKeyCash. Дополнительных затрат нет. Видимость повышается просто за счёт подтверждения того, что ваш объект стабильно соответствует высокому стандарту.

Показатель Offer Strength

Этот показатель оценивает, насколько конкурентным и полным выглядит ваше объявление для путешественника, готового забронировать. Он выявляет отсутствующие сведения об удобствах, пробелы в тарифах, недостатки фотографий и несоответствия в правилах. Expedia использует его, чтобы понять, представляет ли ваш объект на платформе своё лучшее предложение.

Войдите в Partner Central → Visibility Performance, чтобы увидеть оба показателя и персональные рекомендации Expedia по устранению пробелов.

Сначала улучшите качество объявления

Content Score: что на самом деле измеряет Expedia

Ваш Content Score отображается в Partner Central в разделе Property Details. Он делится на четыре подкатегории: удобства объекта, удобства в номерах, правила и депозиты, а также фотографии. Expedia использует его как прямой показатель полноты объявления.

Низкий Content Score ограничивает частоту показа вашего объекта в поиске с фильтрами. Путешественники, фильтрующие варианты по конкретным удобствам, правилам размещения с питомцами или времени заезда, никогда не увидят объявления, где этих данных нет — даже если ваш объект предлагает именно то, что им нужно.

Последовательно проработайте каждую подкатегорию и заполните пробелы. Поддерживайте актуальность правил отмены, условий депозита и временных окон заезда. Эти поля напрямую определяют, будет ли ваш объект отображаться в результатах с фильтрами.

Правило фотографий, которое большинство отелей упускает

Объекты с 20 и более качественными изображениями получают на 136% больше бронирований, чем объекты с меньшим количеством фотографий. Объекты, использующие отдельные фотографии для каждого типа номера, показывают конверсию до 11% выше.

Главное изображение выполняет основную работу. Именно его путешественник видит в результатах поиска до клика. Выберите фотографию, которая показывает самую сильную сторону вашего объекта при естественном освещении. Затем обеспечьте покрытие по каждому номеру: кровати, ванные комнаты, виды, общие зоны и, при наличии, зона завтрака.

Избегайте отредактированных изображений, из-за которых номера выглядят больше, чем есть на самом деле. Несовпадение ожиданий приводит к негативным отзывам, а негативные отзывы снижают ваш показатель Guest Experience.

Как описывать правила, чтобы проходить фильтры Expedia

Многие отели заполняют поля правил лишь частично. Это один из самых быстрых способов потерять трафик из поиска с фильтрами.

Чётко укажите окно отмены бронирования, требование по депозиту правила размещения с питомцами, возможность раннего заезда и детали парковки. Путешественники, применяющие эти параметры как фильтры, видят только объекты, где такие данные указаны. Если поле правил пустое, фильтр Expedia считает услугу недоступной — и ваш объект полностью исчезает из этих поисковых запросов.

Цены и доступность: сигналы, которые отели недооценивают

Паритет тарифов и почему Expedia его отслеживает

Показатель Offer Strength в Expedia активно проверяет, предлагаете ли вы более выгодные тарифы на конкурирующих платформах или на собственном сайте. Если путешественник может найти более низкую цену в другом месте, Expedia отмечает это расхождение и снижает конкурентоспособность вашего объявления в поиске.

Паритет тарифов на Expedia не является опцией. Поддерживайте единые цены во всех активных каналах. Если вы планируете запустить акцию, примените её и на Expedia — либо нацеливайте её на конкретные даты, когда видимость на Expedia особенно важна для ваших целей по загрузке.

Поддерживайте точность календаря

Алгоритм Expedia рассматривает точность доступности как сигнал доверия. Объект, в календаре которого показана доступность, но по факту номер недоступен, создаёт неудачные бронирования и разочарование гостей. Expedia снижает видимость объявлений, у которых формируется такая закономерность.

Когда бронирование поступает через Booking.com или Airbnb, а ваш календарь Expedia не обновляется сразу, один и тот же номер может быть забронирован дважды. Такая цепочка — неудачное бронирование, жалоба гостя, отмена — одновременно ухудшает ваш рейтинг по нескольким факторам.

Менеджер каналов устраняет этот риск. Когда Smart Order получает бронирование из любой подключённой OTA, он обновляет вашу доступность на Expedia в реальном времени. Календарь остаётся точным без ручного ввода, а значит ваше объявление сохраняет сигнал надёжности, который Expedia поощряет.

Отзывы и ответы: действительно ли ответы помогают?

Да. Expedia включает долю ответов на отзывы как измеряемый компонент показателя Guest Experience. Объект, который отвечает на отзывы — особенно негативные, — сигнализирует алгоритму, что управление вовлечено и несёт ответственность.

Практический шаг: включите автоматические запросы отзывов после проживания через инструмент Messages в Partner Central. Это увеличивает количество отзывов без необходимости вручную связываться с каждым гостем.

Когда появляется негативный отзыв, отвечайте в течение 48 часов. Признайте конкретную проблему, а не ограничивайтесь шаблонным извинением. Объясните, что было сделано для её решения. Будущие гости читают эти ответы перед бронированием, а Expedia воспринимает их как сигнал операционного качества.

И количество отзывов, и их свежесть имеют значение. Объект с 200 отзывами и рейтингом 4,3 обычно будет ранжироваться выше, чем объект с 30 отзывами и рейтингом 4,6. Объём даёт алгоритму Expedia более надёжные данные для работы.

Accelerator и TravelAds: когда использовать платные инструменты

Accelerator: повышение видимости с оплатой за проживание

Accelerator — это инструмент Expedia с оплатой за проживание. Вы задаёте дополнительную ставку комиссии на конкретные даты, и Expedia временно повышает вашу позицию в результатах поиска. Вы платите только тогда, когда гость завершает проживание — без предоплаты, без оплаты за клики или показы.

Используйте его для дат с низкой загрузкой, когда одного органического рейтинга недостаточно для заполнения номеров. Межсезонье, провалы в середине недели и слабые локальные сезоны подходят лучше всего. Один отель сообщил о росте поисковых показов на 275% во время кампании Accelerator.

TravelAds: таргетированная реклама вверху поиска

TravelAds размещает ваш объект на премиальных позициях в верхней части страницы результатов поиска Expedia. Инструмент работает по модели оплаты за клик и позволяет настраивать таргетинг по месту отправления путешественника, датам поездки и типу устройства.

Он лучше всего работает в периоды высокого спроса, когда конкуренция за верхние позиции максимальна. Используйте его, чтобы защитить своё место в пиковый сезон, а не как замену базовым факторам органического рейтинга.

Когда использовать каждый инструмент

Используйте Accelerator, чтобы заполнить конкретные даты с низкой загрузкой. Используйте TravelAds, когда конкурируете за периоды высокого спроса и важна позиция в верхней части страницы. Ни один из инструментов не компенсирует слабый Content Score или низкий показатель Guest Experience — платное размещение плохо оптимизированного объявления даёт низкую конверсию независимо от позиции.

Частые вопросы о рейтинге объявлений на Expedia

Как Expedia ранжирует отели?

Алгоритм Expedia ранжирует отели на основе силы предложения (конкурентоспособность цены, качество объявления, доступность) и гостевого опыта (рейтинги отзывов, доля ответов, надёжность бронирований). Затем он персонализирует результаты на основе контекста поиска каждого путешественника, дат и фильтров.

Помогают ли ответы на отзывы улучшить мой рейтинг на Expedia?

Да. Доля ответов на отзывы является измеряемым компонентом показателя Guest Experience в Partner Central. Ответы на отзывы — особенно негативные — улучшают этот показатель и со временем могут повысить вашу органическую позицию в поиске.

Где найти мой рейтинговый показатель в Expedia Partner Central?

Войдите в Partner Central и перейдите на страницу Visibility Performance. Там отображаются оба показателя — Guest Experience Score и Offer Strength Score, а также персональные рекомендации по улучшению каждого из них.

Что такое инструмент Expedia Accelerator?

Accelerator — это инструмент повышения видимости с оплатой за проживание. Вы увеличиваете ставку комиссии на конкретные даты, а Expedia повышает ваш поисковый рейтинг на эти периоды. Вы платите только тогда, когда гость завершает проживание — никаких затрат, если номер не был забронирован.

Может ли Менеджер каналов улучшить мой рейтинг на Expedia?

Да, косвенно. Менеджер каналов поддерживает точность вашего календаря и тарифов на Expedia и во всех подключённых OTA в реальном времени. Это устраняет ошибки доступности и несоответствия тарифов — два фактора, которые алгоритм Expedia учитывает против объявлений. Точные объявления со стабильно актуальной доступностью показывают лучшие результаты в органическом поиске.