Как сократить комиссии OTA с помощью прямых бронирований через систему управления отелем

Введение

Платите ли вы более 15% комиссии OTA? Если вы используете систему управления отелем, или PMS, вы можете сэкономить эти средства, а это может стать ключом к возврату вашей прибыли за счёт прямых бронирований от гостей.

OTA, такие как Booking.com, Expedia или Agoda, уже много лет доминируют в индустрии гостиничного бронирования. Они взимают высокие комиссии с гостиниц и владельцев объектов размещения, что существенно сокращает вашу прибыль. По мере роста объекта многие стремятся снизить эту зависимость. Хорошая новость в том, что современная система управления отелем может помочь владельцам объектов перенаправить бронирования с OTA на собственный сайт, где вы сохраняете 100% выручки и при этом поддерживаете видимость на OTA-каналах.

Если вы всё ещё ищете больше информации о PMS, следуйте этому руководству и узнайте больше. В этом материале вы узнаете:

• Реальная цена зависимости от OTA: комиссии + скрытые расходы
• Как PMS помогает увеличивать количество прямых бронирований для вашего объекта
• 5 проверенных стратегий, как перенаправить бронирования с OTA на ваш сайт
• Руководство по технической настройке

Следуйте этому руководству, и в итоге у вас будут практические шаги, которые помогут увеличить число прямых бронирований, избежать высоких комиссий OTA-каналов, снизить расходы и одновременно укрепить отношения с гостями.

Реальная цена зависимости от OTA: комиссии + скрытые расходы

OTA обычно взимают 15%–30% за каждое бронирование, что само по себе является очень высокой статьёй расходов. Но скрытые издержки выходят далеко за рамки комиссий:

1. Ограничения паритета цен

Многие OTA-каналы применяют условия паритета цен, не позволяя вам предлагать более низкие цены на собственном сайте или в других каналах.

2. Размывание бренда

Гости, которые бронируют через OTA, чаще запоминают платформу, а не ваш отель. Это снижает лояльность к бренду и уменьшает количество повторных бронирований — особенно критично для небольших отелей, которые зависят от локальных и возвратных гостей.

3. Ограниченный доступ к данным гостей

Когда OTA владеет всей информацией о гостях, гостиницам и владельцам объектов становится сложно персонализировать маркетинг и мотивировать гостей приезжать снова.

Как решить эту проблему? Именно здесь в дело вступает PMS. Используйте систему управления отелем, чтобы сбалансировать дистрибуцию через OTA и отдавать приоритет прямым бронированиям на вашем собственном сайте.

Как инструменты PMS стимулируют прямые бронирования

PMS делает гораздо больше, чем просто управляет заездами и выездами. Для небольших отелей это инструмент роста дохода, который упрощает операционные процессы и увеличивает число прямых бронирований. Вот как это работает:

1. Встроенная система бронирования

• Бесшовная интеграция с собственным сайтом – Используйте PMS, чтобы запустить собственный сайт вашего объекта. PMS помогает решить всё — от запуска сайта до размещения всей необходимой гостям информации, которая помогает вам продавать эффективнее.
• Оптимизация для мобильных устройств – мобильный опыт также должен быть качественным. PMS обеспечивает удобное бронирование со смартфона (более 60% бронирований совершается с мобильных устройств).
• Доступность в реальном времени – Вы распределяете объявления по множеству каналов: от OTA до собственного сайта и других площадок. Бронирования поступают в систему в любое время. Избегайте овербукинга благодаря мгновенной синхронизации между вашей системой управления отелем и сайтом.

2. Управление паритетом цен

Вместо того чтобы демпинговать по сравнению с OTA (что нарушает соглашения), вы можете предлагать эксклюзивные предложения для прямых бронирований. Вот несколько тактик:

• Предлагайте бесплатный завтрак
• Повышайте категорию номера для прямых бронирований
• Разрешайте поздний выезд

3. Использование данных гостей

• Возможности CRM – Имея данные о прямых бронированиях, вы получаете больше информации о гостях, включая отслеживание постоянных гостей и их предпочтений.
• Автоматизированные email- и SMS-кампании – Зная адреса электронной почты и номера телефонов гостей, вы можете отправлять персонализированные предложения после проживания, чтобы стимулировать повторное прямое бронирование. Email- и SMS-кампании также можно настроить в PMS и отправлять автоматически.

4. Преимущества Менеджер каналов

• Умное управление доступностью – Если вы хотите отдать приоритет собственному сайту, можно сначала выделить часть номеров под прямые бронирования.
• Автоматическая синхронизация с OTA – Все бронирования из OTA-каналов и с вашего собственного сайта будут отображаться в календаре PMS. Это помогает предотвращать овербукинг и одновременно направлять гостей к прямому бронированию.

5 проверенных стратегий, как перенаправить бронирования с OTA на ваш сайт

1. Внедрите программу лояльности на базе PMS

• Вы можете предлагать баллы или небольшие вознаграждения за прямые бронирования. Когда гости будут бронировать в следующий раз, они смогут использовать эти бонусы для оплаты ночей проживания или повышения категории номера. Например, мотивируйте гостей бронировать напрямую и получать 10% обратно в виде бонусов.

2. Создайте привилегии «Только для прямого бронирования»

• Создайте эксклюзивные преимущества для гостей, которые бронируют напрямую. Например, можно предложить бесплатный приветственный напиток по прибытии. Предоставляйте бесплатный Wi‑Fi только для прямых гостей (в то время как OTA могут взимать за это дополнительную плату). Также можно предложить поздний выезд или приоритетный ранний заезд.

3. Используйте маркетинг после проживания

• Когда гости приходят напрямую, их данные остаются у вас для дальнейшего маркетинга. PMS обычно предоставляет CRM-инструменты для управления и автоматизации CRM-кампаний. Настройте и автоматизируйте кампании, например благодарственные письма со скидкой на следующее бронирование или периодические SMS для стимулирования повторных бронирований.

4. Оптимизируйте вашу систему бронирования

1. Бронирование в 1 клик – Сайт бронирования должен быть максимально простым. Количество шагов в процессе оформления должно быть минимальным, чтобы снизить показатель незавершённых бронирований.
2. Прозрачное ценообразование – Показывайте все расходы заранее, включая налоги и сборы, чтобы избежать неприятных сюрпризов в последний момент, которые приводят к отказу от бронирования. Подчёркивайте дополнительные преимущества, такие как бесплатный завтрак или Wi‑Fi.
3. Знаки доверия – Показывайте индикаторы безопасности, чтобы укреплять доверие гостей. Это может включать сертификат SSL-шифрования, понятные правила возврата/отмены, логотипы способов оплаты (Visa, PayPal и т. д.) и выдержки из отзывов гостей.

5. Обучите персонал конвертировать гостей в прямые бронирования

• Обучите сотрудников продвигать прямые бронирования: дайте команде простые скрипты, например: «При прямом бронировании вы получаете бесплатный приветственный напиток — хотите, мы поможем забронировать ваше следующее проживание?» Предлагайте небольшие бонусы за каждое прямое бронирование, которое они помогают получить.
• Подготовьте несколько шаблонов писем, чтобы подчеркнуть преимущества прямого бронирования. Эти шаблоны можно создать прямо в системе.

Руководство по технической настройке

Шаг 1: Выберите PMS с мощной системой бронирования

Ищите PMS, которая предлагает функцию системы бронирования. Обычно она помогает быстро создать сайт напрямую и очень легко настроить всю необходимую информацию. PMS также должна быть удобной для мобильных устройств. Мобильный интерфейс должен быть понятным для пользователя. И важна автоматическая синхронизация с OTA, чтобы избежать овербукинга.

Шаг 2: Интегрируйте систему с вашим сайтом

Многие поставщики PMS предлагают no-code плагины для WordPress, Wix или Shopify. Попробуйте их до официального запуска. Вы можете протестировать процесс бронирования как на мобильных устройствах, так и на компьютере.

Шаг 3: Настройте пакеты, соответствующие требованиям паритета цен

Вместо снижения цен добавьте пакеты с дополнительной ценностью (например, «Романтический пакет» с шампанским). Это легко реализовать через прямое бронирование.

Шаг 4: Настройте автоматизированные коммуникации с гостями

Настройте автоматические сообщения, например письма с подтверждением после бронирования и благодарственные письма после проживания с бонусами лояльности. Черновики писем можно сохранить в PMS как шаблоны.

Шаг 5: Ежемесячно отслеживайте метрики конверсии

Одно из больших преимуществ использования PMS в том, что всё можно отслеживать. Особенно данные. Отслеживайте рост доли прямых бронирований, распределение бронирований по OTA-каналам, экономию на комиссиях OTA и долю повторных гостей. Ещё больше возможностей для анализа вы найдёте в функции Отчёты и аналитика.

Заключение и следующие шаги

Для небольших отелей PMS — это больше, чем просто программное обеспечение: это партнёр, который помогает снижать расходы и выстраивать прямые отношения с гостями. Следуйте этим шагам, чтобы уменьшить комиссии OTA, сохранить больше выручки и превратить гостей в лояльных сторонников вашего бренда. Готовы начать? Выберите систему управления отелем, которая соответствует вашему масштабу и целям, и наблюдайте, как растёт количество прямых бронирований.