1. Тарифный план — это уровень ценообразования и условий бронирования, привязанный к типу номера: гибкий, невозвратный, раннее бронирование, с включённым завтраком, корпоративный или для длительного проживания.
2. Менеджер каналов для отелей распределяет эти тарифные планы по OTA и поддерживает синхронизацию цен, ограничений, доступности и бронирований.
3. Большинству отелей достаточно 3–5 публичных тарифных планов на каждый тип номера. Слишком большое количество вариантов запутывает гостей и усложняет сопоставление в OTA.
4. Самая надёжная настройка — ценообразование на основе BAR: достаточно один раз обновить базовый тариф, и все связанные тарифные планы скорректируются автоматически.
Что такое тарифный план в Менеджер каналов для отелей?
тарифный план — это продаваемое правило ценообразования, привязанное к типу номера. Оно определяет, сколько платит гость, когда производится оплата, что включено в тариф и какие действуют правила отмены.
менеджер каналов для отелей — это система, которая отправляет эти тарифные планы в OTA, такие как Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb, а также в вашу прямую систему бронирования. При корректной настройке один и тот же стандартный номер может отображаться в нескольких доступных для бронирования вариантах: гибкий тариф, невозвратный тариф, тариф раннего бронирования и тариф с включённым завтраком.
Менеджер каналов не создаёт дополнительные номера. Он создаёт управляемые способы продажи одного и того же физического номерного фонда разным сегментам гостей. Один тип номера может поддерживать несколько тарифных планов, но количество доступных номеров остаётся тем же. Если стандартный номер продаётся по невозвратному тарифу на Booking.com, доступность стандартного номера должна закрываться во всех подключённых тарифных планах и каналах.
Это важное различие. Отелям не нужно больше номеров, чтобы выстроить более сильную ценовую стратегию. Им нужна чёткая структура типов номеров и тарифных планов, которую Менеджер каналов сможет распределять без конфликтов.
Как работают тарифные планы в разных OTA
Обычно рабочий процесс начинается в панели Система управления отелем или менеджера каналов.
Сначала отель определяет типы номеров: Standard, Deluxe, Suite, Family Room и так далее. Затем отель создаёт тарифные планы, которые накладываются на эти типы номеров. Гибкий тариф BAR может быть доступен для каждого типа номера. Корпоративный тариф может применяться только к номерам Standard и Deluxe. План с включённым завтраком может исключать номера, для которых завтрак операционно неудобен.
После сопоставления планов Менеджер каналов отправляет каждую активную комбинацию типа номера и тарифного плана в подключённые OTA.
Гость видит это как отдельные варианты бронирования. Отель видит это как единую систему номерного фонда с разными коммерческими правилами. Именно поэтому сопоставление так важно: если один и тот же тарифный план настроен по-разному в каждой OTA, отель может столкнуться с проблемами паритета цен, неверными правилами отмены или дублирующимися предложениями.
Основные тарифные планы, которые нужны большинству отелей
Большинству отелей стоит начать с небольшого, но полезного набора. Цель не в том, чтобы создать все возможные предложения. Цель — охватить основные модели бронирования, не заставляя гостя выбирать между десятью почти одинаковыми ценами.
Гибкий BAR
BAR означает Best Available Rate. Обычно это основной гибкий тариф со стандартными условиями отмены и без жёстких ограничений. BAR — опорная точка для всей тарифной структуры.
Если спрос растёт, BAR повышается. Если спрос снижается, BAR может опуститься. Другие тарифные планы должны рассчитываться от BAR в виде процентов или фиксированных надбавок/скидок, чтобы вся структура оставалась согласованной.
Невозвратный тариф
невозвратный тариф даёт гостю скидку в обмен на обязательство. Отель получает более предсказуемую выручку, а гость — более низкую цену. Многие отели устанавливают его на 8–12% ниже BAR.
Этот план лучше всего работает, когда он показан рядом с гибким тарифом. Гость ясно видит компромисс: заплатить больше за гибкость или сэкономить, взяв на себя обязательство.
Раннее бронирование
Тарифы раннего бронирования поощряют гостей, которые бронируют заранее. Они полезны для формирования базового спроса до даты заезда, особенно в межсезонье или в периоды предсказуемых мероприятий.
Риск состоит в том, что можно продать слишком дёшево до того, как спрос полностью сформируется. Используйте правила по датам проживания, окнам бронирования и лимитам по номерам, чтобы раннее бронирование не занимало слишком большую долю востребованного номерного фонда.
Тариф с завтраком или пакетное предложение
Тариф с включённым завтраком может повысить воспринимаемую ценность предложения без снижения цены номера. Он особенно полезен для туристических гостей, семей и предложений для прямого бронирования.
Отелям стоит быть осторожными и не создавать слишком много вариаций питания в OTA. Для городских отелей часто достаточно формата bed-and-breakfast. Полупансион и полный пансион логичнее для курортных отелей.
Корпоративный или закрытый тариф
Корпоративные, членские или тарифы для закрытых групп пользователей обычно не показываются всем публичным гостям. Они обслуживают конкретные согласованные сегменты и могут иметь другие условия отмены или оплаты.
Такие тарифы могут существовать внутри системы, не загромождая публичное отображение в OTA.
Сколько тарифных планов вам нужно?
Для большинства независимых отелей практичный ответ — от 3 до 5 публичных тарифных планов на каждый тип номера.
Больше — не всегда лучше. Если гость видит шесть цен на один и тот же номер с минимальными различиями, решение о бронировании замедляется. В OTA слишком большое количество планов также может сделать ваше объявление перегруженным.
Внутри системы отель может использовать более пяти планов для корпоративных контрактов, сезонных кампаний, скидок только для мобильных пользователей, членских тарифов и тестирования пакетов. Это нормально. Главное — не показывать все внутренние планы публично одновременно.
Начните с двух: гибкий BAR и невозвратный тариф. Добавьте раннее бронирование, когда эти варианты уже работают. Добавьте тариф с завтраком или пакетное предложение там, где действительно есть спрос со стороны гостей. Закрытые тарифы добавляйте только для тех сегментов, которым они нужны.
Ценообразование на основе BAR: самая чистая настройка
Самая удобная структура тарифных планов использует BAR как опорную точку.
Пример:
Такую настройку проще поддерживать, потому что одно обновление BAR управляет всей остальной структурой. Если BAR повышается с $200 до $240 на выходные с высоким спросом, невозвратный тариф и тариф раннего бронирования также изменяются вместе с ним.
Фиксированные отдельные цены создают проблемы. Если гибкий тариф меняется, а невозвратный — нет, разрыв в скидке становится слишком маленьким или слишком большим. Тогда сотрудникам приходится вручную обновлять каждую OTA или тарифный план. В многоканальной схеме именно так и появляются устаревшие тарифы.
Менеджер каналов для отелей должен позволять командам обновлять тарифы и ограничения из одного места, а затем публиковать эту структуру во всех каналах.
Распространённые ошибки при сопоставлении тарифных планов
Первая ошибка — создавать тарифные планы отдельно в экстранетах каждой OTA. У Booking.com может быть одно правило отмены, у Agoda — другое, у Expedia — третье. В итоге гости бронируют, как им кажется, одно и то же предложение, но получают разные условия.
Вторая ошибка — сопоставлять слишком много комбинаций номеров и тарифов. Отель с 6 типами номеров и 8 публичными тарифными планами создаёт 48 продаваемых продуктов в каждой OTA. В пяти OTA это уже 240 комбинаций для поддержки. Одна небольшая ошибка в сопоставлении может привести к неверной цене или отсутствующему ограничению.
Третья ошибка — забывать об ограничениях. Тарифный план — это не только цена. Минимальная продолжительность проживания, максимальная продолжительность проживания, закрытие на заезд, закрытие на выезд, сроки оплаты и политика отмены — всё это должно корректно синхронизироваться.
Четвёртая ошибка — не тестировать настройки после запуска. Перед публикацией проверьте каждую OTA как гость. Убедитесь, что название номера, цена, политика отмены, включённое питание, налоги и доступность соответствуют тому, что вы планировали.
Как Smart Order управляет тарифными планами
Контроль тарифных планов особенно важен, когда спрос быстро меняется. Если локальное мероприятие заполняет пятницу и субботу, менеджеру не нужно поочерёдно обновлять экстранеты пяти OTA. Тарифный план должен измениться один раз, а затем автоматически обновиться во всех каналах.
Smart Order объединяет номерной фонд PMS, синхронизацию менеджера каналов и доступность прямого бронирования в одной системе. Когда отель корректирует BAR, меняет скидку по невозвратному тарифу или закрывает тариф раннего бронирования на пиковую дату, обновление проходит по подключённым каналам OTA и в прямую систему бронирования. Когда поступает бронирование, доступность закрывается во всех подключённых каналах, а само бронирование появляется в панели PMS.
Управляйте тарифными планами из одной панели
Smart Order объединяет номерной фонд PMS, тарифные планы, каналы OTA и прямые бронирования, чтобы отели могли один раз обновить цены и поддерживать согласованность во всех каналах.
FAQ
Что такое тарифный план отеля?
Тарифный план отеля — это пакет ценообразования и условий бронирования, привязанный к типу номера. Он включает тариф, политику отмены, сроки оплаты, ограничения и любые включённые услуги, например завтрак.
Что делает менеджер каналов с тарифными планами?
Менеджер каналов распределяет тарифные планы по OTA и поддерживает синхронизацию тарифов, ограничений, доступности и бронирований. Это помогает отелям избежать ручных обновлений в экстранете каждой OTA.
Сколько тарифных планов должно быть у отеля?
Большинству отелей нужно 3–5 публичных тарифных планов на каждый тип номера. Небольшие объекты могут начать с гибкого и невозвратного тарифов, а затем позже добавить раннее бронирование или тариф с завтраком.
Должен ли каждый тип номера иметь каждый тарифный план?
Нет. Применяйте тарифные планы только там, где это имеет операционный и коммерческий смысл. Корпоративный тариф может действовать для стандартных номеров, но не для Suite. Пакет с завтраком может быть не нужен для сервисных апартаментов для длительного проживания.
Какая настройка тарифных планов лучше всего подходит для небольшого отеля?
Начните с гибкого BAR и невозвратного тарифа. Добавьте раннее бронирование, если вам нужен более ранний темп бронирований. Добавьте завтрак, если гости ценят пакетные предложения с питанием. Сохраняйте публичную витрину простой и понятной.
Почему тарифные планы должны рассчитываться от BAR?
Ценообразование на основе BAR позволяет отелям обновлять один базовый тариф, а связанные планы корректируются автоматически. Это сокращает ручную работу, предотвращает устаревшие цены в OTA и сохраняет стабильные разрывы в скидках.
