Обновление интеграции Smart Order с Airbnb: новые функции для объявлений, подключённых через API

Smart Order расширила интеграцию с Airbnb через API, добавив в систему управления отелем (PMS) больше возможностей для работы с объявлениями, бронированиями и информацией для гостей.

Обновление охватывает содержимое объявлений и фотографии, удобства и сведения о доступной среде, тарифы и доступность, настройки бронирования, инструкции по заезду и выезду, обработку бронирований и специальные акции Airbnb. Эти возможности уже доступны для объявлений, подключённых через API, с учётом прав доступа аккаунта, настроек синхронизации и применимых требований Airbnb.

Благодаря обновлению управляющие объектами размещения могут выполнять больше задач Airbnb в рамках повседневной работы в системе управления отелем, реже переключаться между системами и тратить меньше времени на повторяющиеся административные операции.

Подключите аккаунт Airbnb и настройте синхронизацию объявлений

После предоставления доступа к аккаунту Airbnb Smart Order сможет определить подключённый аккаунт и загрузить информацию о существующих объявлениях для их сопоставления и дальнейшего управления.

Вы можете сопоставить категории номеров или отдельные номера в системе управления отелем с соответствующими объявлениями Airbnb и настроить, какие из поддерживаемых данных будут синхронизироваться. Smart Order также загружает существующие настройки бронирования; поддерживаемые изменения вносятся через соответствующие функции системы управления отелем.

Для подключённых объявлений можно управлять видимостью на Airbnb: публиковать их или снимать с публикации через Smart Order. Снятие с публикации не удаляет объявление и не отменяет существующие бронирования. Эти возможности предназначены для работы с существующими объявлениями Airbnb и не включают создание новых.

Пошаговые инструкции по настройке вы найдёте в нашем руководстве по подключению Airbnb.

Обновляйте содержимое объявлений, фотографии и удобства

Расширенная интеграция даёт управляющим больше возможностей для управления тем, как подключённые объекты представлены на Airbnb.

В Smart Order можно обновлять следующие данные:

• Сведения об объекте: Поддерживаемые поля, включая тип объекта, категорию сдаваемого жилья, этаж, год постройки и площадь.
• Описания объявлений: Заголовки, описания, информация о доступных гостям зонах, порядке взаимодействия с гостями и другие примечания в существующих языковых версиях.
• Фотографии: Загружайте изображения на Airbnb, меняйте их порядок, выбирайте обложку, редактируйте подписи, удаляйте фотографии и привязывайте их к соответствующим помещениям и зонам.
• Существующие помещения и зоны: Поддерживаемые сведения о спальнях, ванных комнатах, гостиных и других помещениях и зонах, включая спальные места, информацию о приватности, удобства и фотографии.
• Удобства: Удобства объекта и их привязка к соответствующим помещениям и зонам.

Эти инструменты помогают поддерживать порядок в содержимом объявлений и дают гостям более ясное представление о жилье до бронирования.

Адреса объектов доступны только для просмотра, а управление помещениями и зонами распространяется только на уже существующие. Редактирование описаний не включает автоматический перевод или создание дополнительных языковых версий.

Управляйте тарифами, доступностью и условиями бронирования

Smart Order синхронизирует тарифы и количество доступных номеров или объектов размещения в соответствии с настроенным сопоставлением объявлений и тарифными планами.

Проверки доступности в процессе бронирования на Airbnb дополняют регулярную синхронизацию и помогают снизить риск расхождений в данных о свободных номерах или объектах размещения.

Вы также можете управлять поддерживаемыми условиями бронирования, в том числе:

• Правила отмены: Настраивайте правила для краткосрочного и длительного проживания отдельно, используя варианты, доступные для вашего объявления Airbnb.
• Время заезда и выезда: Устанавливайте интервал времени для заезда и время выезда.
• Правила проживания: Настраивайте правила размещения с питомцами и их допустимое количество, а также правила курения и проведения мероприятий.
• Часы тишины: Устанавливайте период, когда гости должны свести шум к минимуму.
• Приветственные сообщения при мгновенном бронировании: Настраивайте сообщение для гостей, которые пользуются мгновенным бронированием.

Сейчас можно редактировать только один период тишины, при этом несколько периодов, уже настроенных на Airbnb, остаются видимыми. Приветственное сообщение — отдельная функция мгновенного бронирования, а не универсальная система автоматической отправки сообщений.

Рассматривайте запросы на даты за пределами окна бронирования

Функция расширенного окна бронирования позволяет гостям отправлять запросы на даты за пределами установленного периода, если это допускается Airbnb.

Так управляющие могут рассматривать запросы на проживание на более отдалённые даты, сохраняя контроль над подтверждением. Даты за пределами окна бронирования доступны для запросов, отвечающих установленным условиям, но не становятся автоматически доступными для мгновенного бронирования.

Предоставляйте более понятную информацию о заезде и выезде

Теперь Smart Order позволяет более подробно управлять информацией, которая нужна гостям перед прибытием и при выезде.

Вы можете указывать способы заселения и обновлять иллюстрированные инструкции о том, как найти вход, получить ключи и попасть в жильё. Схема проезда и информация о местном транспорте редактируются отдельно и помогают гостям спланировать дорогу.

Для выезда можно подготовить инструкции о том, что сделать с полотенцами, мусором и бытовой техникой и как вернуть ключи. Требования к запиранию дверей настраиваются отдельно.

Актуальная информация помогает гостям понять, что нужно делать на каждом этапе проживания. Инструкции по заселению описывают порядок доступа в жильё; интеграция с устройствами умных замков в эту функцию не входит.

Обновляйте сведения о безопасности и доступной среде

Интеграция также поддерживает сведения, которые помогают гостям оценить, соответствует ли объект их потребностям.

Управляющие могут обновлять сведения о лестницах, шуме, общих зонах, животных на территории, устройствах наблюдения, водных объектах и других особенностях, связанных с безопасностью. Эти сведения описывают условия на объекте, а правила проживания устанавливают требования к поведению гостей.

Для удобств, обеспечивающих доступную среду, можно обновлять поддерживаемые сведения об объекте и отдельных помещениях и зонах, отправлять подтверждающие фотографии и просматривать статус проверки Airbnb в Smart Order.

Airbnb проверяет предоставленные сведения о доступной среде и принимает решение об их одобрении. Загрузка подтверждающей фотографии сама по себе не означает, что удобство одобрено.

Обрабатывайте бронирования и запросы на бронирование

Бронирования Airbnb поступают в Smart Order, где управляющие могут просматривать информацию о них и отслеживать изменения статусов в системе управления отелем.

Для бронирований, оформляемых через запрос и поддерживающих этот сценарий, можно принять или отклонить запрос в Smart Order. Попадёт ли бронирование в этот процесс, зависит от правил Airbnb и настроек объявления. Поддержка запросов не означает, что для всех бронирований можно включить ручное подтверждение.

Отслеживайте отмены по инициативе хозяина до их подтверждения

Отмена по инициативе хозяина проходит в несколько этапов, чтобы статусы бронирования в Airbnb и системе управления отелем оставались согласованными:

1. Отправьте из Smart Order запрос на отмену бронирования в Airbnb.
2. Система проверит, что бронирование на Airbnb отменено.
3. После этого Smart Order отменит соответствующее бронирование в системе управления отелем и отправит системное уведомление о результате.

Такой порядок позволяет различать отправленный запрос и завершённую отмену. Отмена бронирования только в локальной системе управления отелем не отменяет его на Airbnb. При этом могут применяться штрафные санкции Airbnb и ограничения доступности.

Управляйте специальными акциями Airbnb

Smart Order поддерживает два вида акций Airbnb, каждый из которых настраивается отдельно:

• Скидка для гостей с высоким рейтингом: Включайте или отключайте акцию и управляйте датами её действия для гостей, соответствующих критериям Airbnb.
• Скидка на мобильные бронирования: Включайте или отключайте акцию и управляйте датами её действия для мобильных бронирований Airbnb, соответствующих условиям акции.

Условия участия, размеры скидок в процентах и ограничения по датам определяются правилами Airbnb. Эти акции не позволяют создавать собственные сегменты гостей, а скидка на мобильные бронирования распространяется не на каждое бронирование, оформленное с телефона.

Выполняйте больше задач Airbnb в системе управления отелем

Благодаря обновлению интеграции Smart Order объединяет в одном рабочем процессе больше задач по управлению Airbnb: от обновления фотографий объявлений и условий бронирования до подготовки инструкций для гостей, обработки бронирований и управления доступными акциями.

Управляющие могут поддерживать актуальность большего объёма информации Airbnb непосредственно в Smart Order. Доступные действия зависят от предоставленных аккаунту прав доступа, настроек синхронизации и требований Airbnb.