Как обновить тарифы и доступность в экстранете Hostelworld

Самый надёжный способ понять, как обновлять тарифы в экстранете Hostelworld — сначала ответить на один вопрос: где ваша гостиница или хостел обычно управляет ценами и доступностью для онлайн-продаж?

Если сотрудники управляют Hostelworld напрямую, внесите изменения в Hostelworld Property Manager. Если объектом управляет система управления отелем или менеджер каналов, обновляйте данные в этой подключённой системе. Одновременное редактирование в двух местах может привести к тому, что одно значение перезапишет другое.

Названия разделов могут различаться в зависимости от аккаунта, но порядок действий остаётся одинаковым: выберите объект, даты, тип номера или койко-места, тарифный план, цену и доступное для продажи количество, а затем проверьте итоговое предложение для гостя.

Перед внесением изменений

Запишите текущую и планируемую цену, даты, номер или место в общем номере, а также доступное для продажи количество. Проверьте валюту аккаунта и уточните, указана ли цена выбранного продукта за койко-место или за номер.

Это важное различие. В шестиместном общем номере, продаваемом по койко-местам, может быть шесть доступных мест. Отдельный шестиместный номер, продаваемый целиком, обычно считается одной доступной единицей. Если указать шесть единиц для отдельного номера, в продаже может оказаться больше номеров, чем фактически есть у объекта.

Также проверьте, является ли тарифный план гибким, невозвратным или акционным. Изменение одного тарифного плана не всегда распространяется на остальные.

Если подключена система управления отелем или менеджер каналов, убедитесь, что соединение с Hostelworld активно. Если только объект не выполняет согласованное экстренное изменение, остановитесь на этом этапе и обновите данные в подключённой системе.

Обновление объекта Hostelworld с ручным управлением

Выполните следующие действия, если Hostelworld управляется напрямую или объект согласовал временное ручное переопределение данных.

1. Войдите в Hostelworld Property Manager и убедитесь, что выбран правильный объект.
2. Откройте календарь тарифов и доступности. Точное название раздела может различаться в зависимости от аккаунта.
3. Перейдите к нужному месяцу и выберите требуемые даты. Для будущих бронирований обязательно проверьте год.
4. Выберите точный продукт: общий номер, койко-место или отдельный номер.
5. Выберите нужный тарифный план, например гибкий или невозвратный.
6. Уточните, указана ли цена за койко-место или за номер, и проверьте валюту.
7. Введите новый тариф.
8. Укажите количество доступных койко-мест или номеров либо выберите статус «открыто» или «закрыто».
9. Проверьте минимальный срок проживания, ограничения на заезд и правила предварительного бронирования, установленные для этих дат.
10. Сохраните изменения один раз и дождитесь подтверждения.
11. Выйдите из режима редактирования, снова откройте те же даты и проверьте сохранённые значения.

Если в вашем аккаунте тарифы и доступность сохраняются отдельно, сначала внесите и проверьте одно изменение, а затем переходите ко второму. Так будет проще найти возможную ошибку.

Обновление Hostelworld через систему управления отелем или менеджер каналов

Для подключённого объекта используйте систему, которая обычно передаёт тарифы и доступность в Hostelworld.

Откройте систему управления отелем или менеджер каналов, выберите правильный объект, тип номера, тарифный план и даты, затем введите новую цену или доступность. Сохраните изменения один раз и проверьте статус канала Hostelworld.

Успешный статус означает, что подключение приняло обновление. Статус ожидания означает, что требуется дополнительное время. Предупреждение или ошибка требуют внимания до повторной отправки данных сотрудниками.

После успешного обновления откройте Hostelworld Property Manager и проверьте тот же номер и те же даты. Используйте экстранет для подтверждения, не внося там повторных изменений.

Если требуется срочно закрыть продажи вручную, поскольку распроданное койко-место по-прежнему доступно для бронирования, зафиксируйте переопределение. Исправьте значение в системе управления отелем и убедитесь, что данные в обеих системах совпадают, прежде чем возобновлять автоматические обновления.

Правильное управление койко-местами и отдельными номерами

Самое важное — правильно определить продаваемую единицу.

Для общего номера доступность обычно указывается в отдельных койко-местах. Если осталось два места, доступное для продажи количество обычно должно быть равно двум.

Для отдельного номера доступность обычно указывается в целых номерах. Один отдельный номер обычно считается одной доступной для продажи единицей независимо от количества кроватей.

Некоторые объекты продают одно и то же физическое пространство несколькими способами. Шестиместный номер может предлагаться как шесть мест в общем номере или как один отдельный номер. Если эти предложения используют один номерной фонд, бронирование одного из них должно уменьшать доступность или закрывать другое. Прежде чем открыть оба предложения, убедитесь, что система управления отелем или рабочая процедура корректно обрабатывает эту взаимосвязь.

Если вы сомневаетесь, укажите меньшее количество и протестируйте одно бронирование. Безопаснее временно недопродать несколько мест, чем продать одно койко-место дважды.

Проверка обновления для диапазона дат

Для длительного диапазона проверьте первую и последнюю даты, а также как минимум одну дату в середине. Добавьте к проверке выходной или дату мероприятия, если для неё действует другая цена.

Не применяйте одну цену ко всему сезону, не проверив ранее настроенные особые даты. Массовое обновление может заменить специальные тарифы выходного дня, цены на период мероприятий, запреты продаж или правила минимального срока проживания.

Ведите краткий журнал изменений для важных периодов. Указывайте, кто внёс обновление, затронутый продукт, диапазон дат, прежнее и новое значения, а также причину. Это даст следующей смене понятную информацию, если гость сообщит о другой цене.

Проверьте, что гости действительно могут забронировать

Повторное открытие календаря подтверждает, что аккаунт сохранил изменение. Поиск от имени гостя показывает, как предложение фактически продаётся.

Выполните поиск по точной дате заезда, количеству ночей и гостей. Выберите соответствующий номер или койко-место и тарифный план. Убедитесь, что продукт доступен только при наличии номерного фонда и что итоговая стоимость проживания соответствует выбранному принципу расчёта цены.

Проверьте условия отмены, а также налоги и сборы, отображаемые вместе с предложением. Гость может видеть другую итоговую сумму, если поиск выполняется в другой валюте, включает несколько койко-мест или учитывает акцию. Перед повторным изменением базового тарифа сравните все условия бронирования.

Если продукт с положительной доступностью не отображается, проверьте тарифный план, минимальный срок проживания, правила заезда, окно бронирования и размещение гостей. Наличие свободных мест само по себе не гарантирует возможность бронирования предложения.

Решение наиболее распространённых проблем

По-прежнему отображается прежняя цена или доступность

Проверьте объект, год, даты, продукт и тарифный план. Для подключённого объекта убедитесь, что Hostelworld принял обновление. Устраните все отображаемые предупреждения, а затем один раз повторно отправьте данные для затронутых дат.

Введённое вручную значение позднее меняется обратно

Подключённая система управления отелем или другой пользователь могли отправить более новое значение. Определите источник последнего изменения и исправьте данные в основной системе управления вместо постоянного редактирования экстранета.

Цена для гостя выше или ниже ожидаемой

Уточните, указана ли цена за койко-место или за номер. Затем проверьте количество гостей, продолжительность проживания, валюту, налоги и действующие акции. Сравнивайте итоговую сумму, а не только первую отображаемую цену.

Один тарифный план изменился, а другой — нет

Гибкие, невозвратные и акционные тарифы могут управляться отдельно. Проверьте, установлена ли для второго плана собственная цена или она рассчитывается на основе основного тарифа.

В календаре есть номера, но предложение нельзя забронировать

Проверьте, не закрыт ли тарифный план и не действуют ли минимальный срок проживания, ограничения на заезд или правила окна бронирования. Измените только то правило, которое препятствует запланированной продаже.

Когда следует обратиться за помощью

Передайте проблему специалистам, если корректное обновление из подключённой системы отмечено как принятое, но значение в Hostelworld остаётся неверным, если номер связан с неправильным продуктом или сотрудники не могут получить доступ к необходимым инструментам календаря.

Укажите объект, тип номера или койко-места, тарифный план, даты, текущее и требуемое значения, а также время последней попытки. Приложите снимки экрана из управляющей системы, календаря Hostelworld и поиска от имени гостя. Используйте функцию поддержки в аккаунте объекта или форму связи с поддержкой партнёров Hostelworld.

Не включайте данные банковских карт гостей в снимки экрана или сообщения службе поддержки.

Часто задаваемые вопросы

Где обновлять Hostelworld: в экстранете или системе управления отелем?

Используйте систему, которая обычно управляет подключением. Подключённым объектам, как правило, следует обновлять данные в системе управления отелем или менеджере каналов. Для автономных объектов можно использовать Hostelworld Property Manager.

Тариф общего номера всегда указывается за койко-место?

Не предполагайте этого заранее. Прочитайте обозначение цены для выбранного продукта и проверьте итоговую сумму для гостя.

Почему внесённое вручную изменение было перезаписано?

Вероятно, подключённая система или другой пользователь отправили более новое значение. Проверьте время последующего изменения и исправьте данные в основной системе управления.

Как узнать, что обновление уже опубликовано?

Снова откройте даты в Hostelworld Property Manager, а затем выполните поиск от имени гостя для того же периода проживания, количества гостей, номера или койко-места и тарифного плана.