1. ราคาบนมือถือของ Booking.com เป็นส่วนลดที่กำหนดเป้าหมายตามอุปกรณ์ ไม่ใช่การแทนที่ราคาพื้นฐานสาธารณะของคุณ
2. เลือกว่าข้อเสนอจะใช้กับแอป Booking.com เท่านั้น หรือใช้ได้กับทั้งแอปและเบราว์เซอร์บนมือถือ
3. ตรวจสอบราคาหลัก ห้องพักที่ร่วมรายการ วันที่ยกเว้น และโปรโมชันอื่นๆ ก่อนเปิดใช้งาน
4. ตรวจสอบราคาบนเดสก์ท็อป เว็บมือถือ และแอปแยกกัน เนื่องจากการมีสิทธิ์และการทับซ้อนกันของส่วนลดสามารถเปลี่ยนยอดรวมสุดท้ายได้
โปรโมชันราคาบนมือถือ (Mobile Rate) ของ Booking.com มอบราคาที่ถูกลงให้กับนักเดินทางที่มีสิทธิ์เมื่อพวกเขาจองผ่านอุปกรณ์มือถือ โดยสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะแอป Booking.com หรือรวมถึงเบราว์เซอร์บนมือถือได้ ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่เลือก โรงแรมเป็นผู้รับผิดชอบส่วนลดนี้ผ่านการลดเปอร์เซ็นต์จากราคาหลักที่ร่วมรายการ
ราคานี้ถูกจำกัดด้วยอุปกรณ์ ดังนั้นราคาบนมือถือที่ถูกกว่าจึงไม่ถือเป็นการทำลายความสอดคล้องของราคา (Rate Parity) โดยอัตโนมัติ ปัญหาจะเกิดขึ้นเมื่อโรงแรมลดราคาพื้นฐาน ให้ส่วนลดในวันที่ความต้องการสูง หรือมองข้ามข้อเสนออื่นๆ ที่สามารถใช้ร่วมกันได้
สิ่งที่โปรโมชันราคาบนมือถือของ Booking.com เปลี่ยนแปลง
ราคาบนมือถือจัดอยู่ในเครื่องมือราคาแบบกำหนดเป้าหมายของ Booking.com แตกต่างจากแผนราคาแบบสาธารณะ ข้อเสนอส่วนลดจะปรากฏก็ต่อเมื่อนักเดินทางมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขของอุปกรณ์ การตั้งค่าแบบเฉพาะแอปจะยกเว้นแขกที่เข้าชมเว็บไซต์ Booking.com บนโทรศัพท์มือถือ การตั้งค่าแบบแอปและเบราว์เซอร์บนมือถือจะเข้าถึงผู้ใช้ทั้งสองกลุ่มและอาจครอบคลุมถึงเบราว์เซอร์บนแท็บเล็ตด้วย
ข้อกำหนดการเชื่อมต่อปัจจุบันของ Booking.com รองรับส่วนลดราคาบนมือถือตั้งแต่ 10% ถึง 80% ระบบ Extranet ของคุณอาจแสดงช่วงที่แคบกว่านี้ ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและการตั้งค่าบัญชี
โดยปกติแล้วโปรโมชันจะลดราคาจากราคาหลักที่เปิดใช้งานอยู่หนึ่งรายการหรือมากกว่านั้น โปรโมชันนี้ไม่ได้ช่วยแก้ไขราคาที่ถูกปิดไปแล้ว เพิ่มความพร้อมใช้งาน (Availability) ที่หายไป หรือสร้างผลิตภัณฑ์ราคาห้องพักที่ยังไม่ได้จับคู่ ห้องพักยังคงต้องมีแผนราคาที่เปิดใช้งาน มีห้องพักที่สามารถขายได้ และเงื่อนไขที่อนุญาตให้เข้าพักตามที่ต้องการ
สิทธิ์รับราคาบนมือถือมาจากอุปกรณ์ ส่วนสิทธิ์ Genius มาจากการเป็นสมาชิกที่ได้รับการยืนยันตัวตนแล้ว นักเดินทางสามารถมีสิทธิ์ได้รับทั้งสองอย่าง และส่วนลดหลายรายการอาจส่งผลต่อราคาขั้นสุดท้ายเมื่อเปิดใช้งานการใช้ส่วนลดทับซ้อนกัน
กำหนดราคาขั้นต่ำสุทธิ (Net Rate Floor) ก่อนเปิดใช้งานส่วนลด
เริ่มต้นด้วยยอดสุทธิต่ำสุดที่โรงแรมยินดีรับ ความสอดคล้องของราคา นั้นควบคุมได้ง่ายขึ้นเมื่อทีมงานทราบราคาพื้นฐานสาธารณะ ส่วนลดบนมือถือ ค่าคอมมิชชัน OTA และต้นทุนโปรโมชันเพิ่มเติมอื่นๆ ก่อนทำการเปิดใช้งาน
สมมติว่าราคาสาธารณะคือ $200 และส่วนลดบนมือถือคือ 10% ราคาบนมือถือที่มีสิทธิ์จะกลายเป็น $180 ก่อนส่วนลดอื่นๆ หากหักค่าคอมมิชชัน OTA 15% โรงแรมจะเหลือเงิน $153 ก่อนหักค่าธรรมเนียมการชำระเงินและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน หากมีส่วนลดอื่นๆ ที่สามารถนำมาใช้ร่วมกับราคาขั้นสุดท้ายได้อีก รายได้สุทธิจะยิ่งลดลงไปอีก
คำนวณวันธรรมดาที่มีความต้องการต่ำและวันที่มีผู้เข้าพักสูงสุดแยกกัน ส่วนลดอาจช่วยเติมเต็มห้องพักที่ว่างได้ แต่จะทำให้กำไรลดลงเท่านั้นหากใช้ในวันหยุดสุดสัปดาห์ที่มีแนวโน้มว่าจะขายได้อยู่แล้ว
จุดควบคุมด้านล่างนี้จะช่วยป้องกันข้อผิดพลาดในการตั้งราคาที่พบบ่อยที่สุด
เมื่อโรงแรมต้องการเปรียบเทียบรายได้ของ Booking.com ที่มีส่วนลดกับช่องทางอื่นๆ ของ Smart Order ระบบวิเคราะห์ข้อมูลโรงแรม จะนำรายได้จากช่องทางต่างๆ อัตราการเข้าพัก ADR และแหล่งที่มาของการจองมารวมไว้ในมุมมองเดียว ผู้จัดการสามารถดูได้ว่าการจองผ่านมือถือช่วยเติมเต็มวันที่ยอดขายตกหรือไปแทนที่ความต้องการจองในราคาที่สูงกว่า
วัดผลลัพธ์สุทธิของส่วนลดบนมือถือ
เปรียบเทียบรายได้ อัตราการเข้าพัก และประสิทธิภาพของช่องทางของ Booking.com เพื่อให้การตัดสินใจเกี่ยวกับราคาบนมือถือครั้งต่อไปขึ้นอยู่กับอัตรากำไรและความต้องการจอง ไม่ใช่แค่จำนวนการจองเพียงอย่างเดียว
วิธีตั้งค่าราคาบนมือถือใน Booking.com Extranet
ป้ายกำกับเมนูอาจแตกต่างกันไปตามประเภทที่พัก ภูมิภาค สิทธิ์การใช้งาน และการตั้งค่า โดยปกติแล้วจะไปที่ โปรโมชัน (Promotions) แม้ว่าบางบัญชีจะแสดงราคาบนมือถือภายใต้ ราคาและความพร้อมใช้งาน (Rates & Availability) หรือ ปฏิทินและราคา (Calendar & Pricing).
- เข้าสู่ระบบ Booking.com Extranet และเลือกที่พักให้ถูกต้อง
- เปิดเมนู โปรโมชัน (Promotions) และเลือกตัวเลือกเพื่อเพิ่มหรือสร้างโปรโมชันใหม่
- ค้นหา ราคาบนมือถือ (Mobile Rate) และเลือก เพิ่ม (Add), ตั้งค่า (Set up) หรือการกระทำอื่นที่เทียบเท่ากันที่แสดงไว้
- เลือกกลุ่มเป้าหมาย: เฉพาะแอป (App only) หรือ แอปและเบราว์เซอร์บนมือถือ (App and mobile browsers) ควรอ่านคำจำกัดความบนหน้าจอก่อนดำเนินการต่อ
- ป้อนเปอร์เซ็นต์ส่วนลดภายในช่วงที่บัญชีของคุณอนุญาต
- ตรวจสอบแผนราคาหลักและประเภทห้องพักที่รวมอยู่ หากมีการควบคุมขอบเขต ให้เลือกเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนเป้าหมายของแคมเปญ
- เพิ่มวันที่ยกเว้นการเข้าพักหรือการตั้งค่าสิทธิ์อื่นๆ ที่มีให้ในแบบฟอร์ม ปกป้องวันที่มีกิจกรรม วันหยุด และช่วงเวลาที่ห้องพักใกล้จะเต็มซึ่งไม่จำเป็นต้องให้ส่วนลด
- ทบทวนบทสรุป ยืนยันเปอร์เซ็นต์และขอบเขต จากนั้นเปิดใช้งานโปรโมชัน
- เปิดโปรโมชันที่ใช้งานอยู่อีกครั้ง และบันทึกสถานะ ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง กลุ่มเป้าหมาย และข้อยกเว้น
อย่าสับสนระหว่างวันที่จองกับวันที่เข้าพัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อยกเว้นแต่ละรายการมีผลบังคับใช้กับวันที่เช็คอิน วันที่เข้าพัก หรือช่วงเวลาที่ได้รับสิทธิ์อื่นๆ ที่แสดงไว้หรือไม่
หากไม่มีตัวเลือกราคาบนมือถือ ที่พักอาจไม่มีสิทธิ์ ผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์ หรือโปรโมชันอาจได้รับการจัดการผ่านผู้ให้บริการการเชื่อมต่อที่ได้รับการรับรอง ให้ตรวจสอบส่วนโปรโมชันของบัญชี และติดต่อฝ่ายสนับสนุนคู่ค้าของ Booking.com หรือผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อพร้อมแจ้งรหัสที่พัก
ตั้งค่าผ่าน Channel Manager โรงแรมเฉพาะเมื่อรองรับการใช้งานเท่านั้น
การเชื่อมต่อราคาและความพร้อมใช้งาน (Availability) แบบมาตรฐานจะไม่รวมถึงการจัดการโปรโมชันโดยอัตโนมัติ ผู้ให้บริการจะต้องรองรับ Promotions API ของ Booking.com หรือขั้นตอนการทำงานอื่นๆ ที่ได้รับการอนุมัติ
หากรองรับ ให้สร้างในโมดูลโปรโมชันของผู้ให้บริการ เลือกราราคาบนมือถือ ช่องทางเป้าหมาย เปอร์เซ็นต์ ราคาหลัก ห้องพัก และข้อยกเว้น จากนั้นส่งข้อมูลและยืนยันว่าโปรโมชันนั้นแสดงบน Booking.com แล้ว
หากผู้ให้บริการไม่รองรับการจัดการโปรโมชัน ให้กำหนดค่าราคาบนมือถือใน Extranet แล้วส่งราคาหลักปกติและความพร้อมใช้งานจาก channel manager โรงแรมต่อไป อย่าจำลองโปรโมชันบนมือถือด้วยการลดราคาพื้นฐานต้นทาง เพราะจำนวนเงินที่ลดลงนั้นอาจถูกกระจายไปยังผู้ใช้เดสก์ท็อปและ OTA อื่นๆ
กฎของแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเพียงหนึ่งเดียวนั้นยังคงเรียบง่าย นั่นคือควรรักษาราคาพื้นฐานในระบบ PMS โรงแรม ระบบการจัดการรายได้ หรือ channel manager โรงแรมที่ควบคุมราคาไว้ และรักษาโปรโมชันในระบบที่ Booking.com รับรองสำหรับการจัดการโปรโมชัน หลีกเลี่ยงการสร้างข้อเสนอบนมือถือแบบเดียวกันในทั้งสองที่
ป้องกันความผิดพลาดจากการใช้โปรโมชันทับซ้อนและความสอดคล้องของราคา
อย่าทึกทักเอาเองว่ามีเพียงข้อเสนอเดียวที่ส่งผลต่อราคาของแขก เอกสารเกี่ยวกับความต้องการจองในปัจจุบันของ Booking.com ระบุว่าส่วนลดที่มีสิทธิ์อาจนำมารวมกันตามลำดับเมื่อเปิดใช้งานการใช้ส่วนลดทับซ้อนกัน หากไม่อนุญาตให้ใช้ร่วมกัน กฎการกำหนดราคาที่เกี่ยวข้องจะเป็นตัวกำหนดว่าส่วนลดใดจะมีผลบังคับใช้
ก่อนเปิดใช้งาน ควรตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
- ส่วนลด Genius และส่วนลดสำหรับผู้ใช้ที่ยืนยันตัวตนอื่นๆ
- ราคาแบ่งตามประเทศและข้อเสนอที่กำหนดเป้าหมายตามอุปกรณ์
- ข้อเสนอตามฤดูกาล แคมเปญ การจองนาทีสุดท้าย และผู้ที่จองล่วงหน้า
- การปรับราคาแบบอ้างอิง (Derived) หรือแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้ (Non-refundable)
- การบวกราคาเพิ่มใน channel manager โรงแรมและส่วนลดสำหรับการจองตรง
- ภาษี ค่าธรรมเนียม ส่วนเพิ่มสำหรับมื้ออาหาร และราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก
เปรียบเทียบความสอดคล้องของราคาที่ระดับข้อเสนอ: วันที่เข้าพัก ห้องพัก จำนวนผู้เข้าพัก นโยบาย แผนมื้ออาหาร สกุลเงิน และภาษีที่เหมือนกัน ราคาเฉพาะมือถือและราคาบนเดสก์ท็อปที่ไม่มีข้อจำกัดไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่ราคาพื้นฐานสาธารณะที่ลดลงสามารถสร้างความไม่สอดคล้องกันอย่างแท้จริงได้
อย่าขึ้นราคาพื้นฐานของ Booking.com เพียงเพื่อชดเชยส่วนลดบนมือถือโดยไม่ตรวจสอบสัญญา กฎระเบียบท้องถิ่น และราคาที่กระจายไปยังช่องทางอื่นๆ วิธีที่ดีกว่าคือการกำหนดราคาขั้นต่ำสุทธิที่ยอมรับได้ จำกัดวันที่ทีได้รับสิทธิ์ให้แคบลง และตรวจสอบประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของโปรโมชัน
ตรวจสอบราคาบนมือถือก่อนปล่อยให้เปิดใช้งานต่อไป
อันดับแรกให้ยืนยันสถานะโปรโมชันใน Extranet หรือโมดูลโปรโมชันที่เชื่อมต่อ ตรวจสอบกลุ่มเป้าหมาย เปอร์เซ็นต์ ราคาหลักที่รวมอยู่ ประเภทห้องพัก และวันที่ยกเว้น จากนั้นยืนยันว่าราคาพื้นฐานยังคงเปิดอยู่และมีจำนวนห้องพัก
ทดสอบสามมุมมองภายใต้เงื่อนไขการค้นหาที่ตรงกัน: เดสก์ท็อป เบราว์เซอร์บนมือถือ และแอป Booking.com สำหรับโปรโมชันเฉพาะแอป ไม่ควรมองว่าการค้นหาบนเบราว์เซอร์บนมือถือเป็นหลักฐานว่าราคานั้นใช้ไม่ได้ ให้ใช้วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก สกุลเงิน ห้องพัก เงื่อนไขการยกเลิก และสถานะการเข้าสู่ระบบเดียวกัน
บันทึกราคาเริ่มต้นและราคาจองสุดท้าย หากส่วนลดเกินเปอร์เซ็นต์ส่วนลดบนมือถือ ให้ตรวจสอบสถานะ Genius ดีลที่ใช้งานอยู่ ภาษี ค่าธรรมเนียม และการตั้งค่าการใช้ส่วนลดทับซ้อนกัน ข้อมูลสรุปที่แสดงอาจไม่ได้อธิบายถึงทุกองค์ประกอบ
สำหรับที่พักที่อัปเดตราคาพื้นฐานผ่าน channel manager โรงแรม channel manager โรงแรม ของ Smart Order จะช่วยรักษาการเชื่อมต่อของราคาหลัก ความพร้อมใช้งาน (Availability) และสถานะการส่งข้อมูลเอาไว้ โรงแรมสามารถปกป้องราคาต้นทางในขณะที่ Booking.com จะใช้โปรโมชันเฉพาะอุปกรณ์กับการค้นหาที่มีสิทธิ์
รักษาราคาหลักให้สม่ำเสมอในทุกช่องทาง
อัปเดตราคาพื้นฐานที่จับคู่แล้วและความพร้อมใช้งานจากขั้นตอนการทำงานเดียว ในขณะที่ Booking.com จะนำโปรโมชันบนมือถือไปใช้กับกลุ่มเป้าหมายและวันที่คุณเลือก
เมื่อใดควรหยุดพักหรือจำกัดโปรโมชันให้แคบลง
ให้หยุดพักหรือจำกัดโปรโมชันเมื่อมีการจองผ่านมือถือเข้ามาในวันที่ขายเต็มราคาอยู่แล้ว เมื่อ ADR สุทธิลดลงต่ำกว่าราคาขั้นต่ำของโรงแรม หรือเมื่อส่วนลดสุดท้ายนั้นสูงกว่าที่วางแผนไว้ นอกจากนี้ ควรตรวจสอบด้วยว่าผู้ใช้เดสก์ท็อปเห็นราคาโปรโมชันหรือไม่ หรือมีวันที่ยกเว้นแต่ยังคงได้รับส่วนลดอยู่หรือไม่
เปรียบเทียบจำนวนคืนที่เข้าพัก ADR สุทธิ การยกเลิก ระยะเวลาในการจองล่วงหน้า สัดส่วนของอัตราการเข้าพัก และดูว่า Booking.com ได้เติมเต็มห้องพักที่ขายไม่ออกหรือไปแทนที่ช่องทางที่ให้อัตรากำไรที่สูงกว่า
จังหวะการทบทวนที่ใช้งานได้จริงคือรายสัปดาห์สำหรับข้อยกเว้นที่จะเกิดขึ้น และรายเดือนสำหรับผลลัพธ์ ตรวจสอบการตั้งค่าอีกครั้งหลังจากเปลี่ยนแผนราคา การจับคู่ สิทธิ์โปรโมชัน หรือผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
คำถามที่พบบ่อย
ราคาบนมือถือของ Booking.com คืออะไร?
เป็นส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์ที่มอบให้นักเดินทางที่มีสิทธิ์ซึ่งทำการจองผ่านช่องทางมือถือที่ระบุ ที่พักสามารถเลือกว่าโปรโมชันจะมุ่งเป้าไปที่แอปเท่านั้น หรือมุ่งเป้าไปที่กลุ่มผู้ใช้มือถือในวงกว้างเมื่อมีตัวเลือกเหล่านั้นให้ใช้
ส่วนลดขั้นต่ำสำหรับมือถือของ Booking.com คือเท่าใด?
ข้อกำหนด Promotions API ในปัจจุบันของ Booking.com รองรับส่วนลด 10% ถึง 80% สำหรับราคาบนมือถือ ระบบ Extranet จะแสดงช่วงราคาที่ใช้งานได้และตัวเลือกที่มีให้สำหรับที่พักแต่ละแห่ง
ราคาบนมือถือของ Booking.com สามารถรวมเข้ากับ Genius ได้หรือไม่?
สามารถทำได้เมื่อบัญชีและข้อเสนออนุญาตให้ใช้ส่วนลดทับซ้อนกัน ทดสอบในฐานะผู้ใช้มือถือที่มีสิทธิ์และได้รับการยืนยันตัวตนแล้ว จากนั้นให้ตรวจสอบราคาจองสุดท้ายแทนที่จะบวกเปอร์เซ็นต์ด้วยตัวเอง
ราคาบนมือถือทำลายความสอดคล้องของราคาหรือไม่?
ไม่ใช่อย่างอัตโนมัติ เนื่องจากเป็นข้อเสนอที่จำกัดเฉพาะอุปกรณ์มากกว่าราคาพื้นฐานสาธารณะที่เป็นสากล โรงแรมยังคงควรตรวจสอบข้อตกลง กฎระเบียบท้องถิ่น เงื่อนไขการจองที่เปรียบเทียบกันได้ และราคาในช่องทางอื่นๆ
Channel manager โรงแรมสามารถสร้างราคาบนมือถือของ Booking.com ได้หรือไม่?
ทำได้ก็ต่อเมื่อรองรับการเชื่อมต่อการจัดการโปรโมชันของ Booking.com ที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้น การเชื่อมต่อแบบ ARI ปกติสำหรับราคา ความพร้อมใช้งาน (Availability) และข้อจำกัดไม่ได้พิสูจน์ว่าระบบรองรับการสร้างโปรโมชัน
เหตุใดราคาบนมือถือจึงไม่แสดง?
ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ที่ใช้ทดสอบตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เลือกหรือไม่ ราคาหลักยังใช้งานได้หรือไม่ มีจำนวนห้องพักหรือไม่ วันที่เข้าพักมีสิทธิ์หรือไม่ และรวมการจับคู่ห้องพักและราคาหรือไม่ นอกจากนี้ควรยืนยันด้วยว่าโปรโมชันเปิดใช้งานอยู่รวมถึงสถานะการเข้าสู่ระบบของผู้ทดสอบ
โปรโมชันบนมือถือที่มีการควบคุมเริ่มต้นจากราคาหลักที่คงที่และราคาขั้นต่ำสุทธิที่กำหนดไว้ชัดเจน ควรจำกัดกลุ่มเป้าหมายและวันที่ ตรวจสอบส่วนลดอื่นๆ และยืนยันขั้นตอนการจองผ่านมือถือที่แน่นอนก่อนที่จะใช้ข้อเสนอนี้กับปฏิทินแบบเต็ม
