1. ระบบเอกซ์ทราเน็ตสำหรับที่พักในปัจจุบันของ Agoda คือ Agoda Partner Portal (ก่อนหน้านี้เรียกว่า YCS)
2. ที่พักประเภทโรงแรมและบ้านพักแบบหลายยูนิตสามารถอัปเดตราคาขายได้ผ่าน Rates and availability (ราคาและความพร้อมใช้งาน) → Calendar (ปฏิทิน) หรือ Availability Center (ศูนย์ความพร้อมใช้งาน)
3. ยืนยันห้องพัก, เรทแพลน, วันที่, การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพัก, ความพร้อมใช้งาน และเงื่อนไขการเข้าพักก่อนบันทึก
4. หากมีการใช้ channel manager ควบคุม Agoda ให้อัปเดตราคาที่ระบบนั้น และใช้ Partner Portal เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์
การเปลี่ยนราคาห้องพักใน Agoda Partner Portal เป็นงานเล็กๆ ที่มีผลกระทบต่อการดำเนินงานอย่างมาก หากระบุห้องพัก, เรทแพลน, ช่วงวันที่, กฎจำนวนผู้เข้าพัก หรือระบบต้นทางผิดพลาด อาจทำให้ราคาที่แสดงต่อสาธารณะไม่ถูกต้อง หรือทำให้ราคาที่ถูกต้องไม่สามารถเปิดรับการจองได้
ขั้นตอนที่ปลอดภัยที่สุดนั้นง่ายมาก: ระบุระบบที่ควบคุม Agoda, อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้ถูกต้อง, ปกป้องการตั้งค่าราคาและเงื่อนไขที่เชื่อมต่อกัน จากนั้นตรวจสอบผลลัพธ์ที่แสดงต่อผู้เข้าพัก Agoda Partner Portal เคยใช้ชื่อว่า YCS ดังนั้นทีมงานโรงแรมอาจยังพบชื่อเดิมนี้ในขั้นตอนการทำงานภายในหรือในผลการค้นหา
วิธีเปลี่ยนราคาใน Agoda Partner Portal
ก่อนเริ่มต้น: ยืนยันประเภทที่พักและแหล่งที่มาของราคา
ที่พักประเภทโรงแรมและบ้านพักแบบหลายยูนิตมักจะใช้ Rates and availability (ราคาและความพร้อมใช้งาน) → Calendar (ปฏิทิน) หรือ Availability Center (ศูนย์ความพร้อมใช้งาน) บ้านพักแบบยูนิตเดียวอาจเห็นเมนู Rates and availability (ราคาและความพร้อมใช้งาน) → Pricing (ราคา) สำหรับราคาต่อคืนในทุกวันที่ หรือ Calendar (ปฏิทิน) → Calendar (ปฏิทิน) สำหรับวันที่ระบุเจาะจง ขั้นตอนการใช้งานปฏิทินในปัจจุบันของ Agoda ได้ระบุถึงความแตกต่างของประเภทที่พักนี้ไว้
ถัดไป ให้ยืนยันระบบต้นทางของข้อมูล หากมีการใช้ channel manager ควบคุม Agoda ให้ทำการเปลี่ยนแปลงที่ระบบนั้น เนื่องจากการแก้ไขใน Partner Portal ด้วยตนเองอาจถูกเขียนทับด้วยข้อมูลอัปเดตราคาและคลังห้องพักในครั้งถัดไป ก่อนทำการแก้ไข ให้บันทึกที่พัก, ห้องพัก, เรทแพลน, วันที่, วันในสัปดาห์, สกุลเงิน, จำนวนผู้เข้าพัก, ราคาปัจจุบัน และราคาที่ต้องการตั้งไว้
การอัปเดตราคาโดยใช้ Calendar (ปฏิทิน)
สำหรับที่พักประเภทโรงแรมหรือบ้านพักแบบหลายยูนิต:
- เข้าสู่ระบบ Agoda Partner Portal และเลือกที่พักที่ถูกต้องจาก Listings (รายการที่พัก).
- ไปที่ Rates and availability (ราคาและความพร้อมใช้งาน) → Calendar (ปฏิทิน).
- เลือกเฉพาะประเภทห้องพักและเรทแพลนที่คุณต้องการอัปเดต
- เลือกหนึ่งวันที่หรือหลายวันที่โดยใช้ตัวควบคุมที่มุมบนขวา
- ตรวจสอบ Availability per day (ความพร้อมใช้งานต่อวัน) เปลี่ยนแปลงค่านี้เฉพาะเมื่อคลังห้องพักเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจเดียวกัน
- ระบุราคาขายใหม่สำหรับเรทแพลนที่ต้องการ
- ตรวจสอบห้องพัก, เรทแพลน, วันที่, ความพร้อมใช้งาน และราคา จากนั้นคลิก Save (บันทึก) รอการยืนยันและเปิดวันที่ขึ้นมาอีกครั้งเพื่อตรวจสอบค่าที่บันทึกไว้
ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันไปตามประเภทที่พักและการตั้งค่าบัญชี
หากช่องที่เลือกแสดงคำว่า Multiple (หลากหลาย) หมายความว่าวันที่ดังกล่าวมีค่าที่แตกต่างกัน อย่าเพิ่งแทนที่ช่วงวันดังกล่าวด้วยราคาเดียวจนกว่าจะแน่ใจว่าความแตกต่างนั้นไม่ได้เกิดจากความตั้งใจ
การอัปเดตราคาโดยใช้ Availability Center (ศูนย์ความพร้อมใช้งาน)
Availability Center คือมุมมองแบบรายการสำหรับที่พักประเภทโรงแรมและบ้านพักแบบหลายยูนิต
- เลือกที่พักที่ถูกต้องและไปที่ Rates and availability (ราคาและความพร้อมใช้งาน) → Availability Center (ศูนย์ความพร้อมใช้งาน).
- กำหนดช่วงวันที่และใช้เมนูดรอปดาวน์ของห้องพักเพื่อแสดงเฉพาะห้องที่เกี่ยวข้อง
- ในแถวของห้องพักและเรทแพลนที่ต้องการ ให้เลือกหนึ่งวันที่หรือลากแถบเลื่อนสีน้ำเงินครอบคลุมหลายวันที่
- แก้ไขราคาในหน้าต่างป๊อปอัปแล้วคลิก Update (อัปเดต) เปิดเซลล์เดิมขึ้นมาอีกครั้งเพื่อตรวจสอบค่า
คลังห้องพักจะถูกจัดการแยกต่างหากในแถว Remaining availability (ความพร้อมใช้งานคงเหลือ) ราคาที่ถูกต้องจะไม่ทำให้ห้องที่ขายหมดหรือปิดรับการจองกลับมาจองได้ ที่พักที่เชื่อมต่อระบบควรอัปเดตข้อมูลผ่าน channel manager ของตนและใช้หน้าจอนี้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่แสดง
ควบคุมราคา Agoda จากแหล่งข้อมูลเดียว
จัดการห้องพัก, เรทแพลน, คลังห้องพัก และเงื่อนไขที่รองรับให้สอดคล้องกัน โดยไม่ต้องอัปเดตซ้ำซ้อนในหลายระบบ
หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเรทแพลนและเงื่อนไขการเข้าพัก
ราคาที่ป้อนลงระบบ (Loaded Rate), ราคาฐาน (Base Rate), ราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก (Occupancy Rate) และราคา Rack Rate
ราคาที่แสดงใน Calendar คือราคาที่ถูกป้อนเข้าระบบสำหรับวันที่และเรทแพลนที่เลือกตามรูปแบบการตั้งราคาของที่พัก โปรดอย่าถือว่าตัวเลขดังกล่าวคือราคาสุดท้ายที่แสดงต่อผู้เข้าพักหรือยอดเงินที่โรงแรมจะได้รับเสมอไป
ในคำศัพท์เกี่ยวกับการจองและการชำระเงินของ Agoda คำว่า Base rate (ราคาฐาน) คือจำนวนเงินที่ที่พักจะได้รับหลังจากหักค่าตอบแทนของ Agoda ออกจากราคาขายอ้างอิงแล้ว โปรโมชัน, ภาษี, ค่าธรรมเนียม, ราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก และการแปลงสกุลเงินอาจทำให้เกิดความแตกต่างเพิ่มเติมระหว่างราคาที่ป้อนใน Calendar, ราคาที่แสดงต่อผู้เข้าพัก และยอดชำระเงินขั้นสุดท้าย โปรดยืนยันรูปแบบการตั้งราคาในสัญญาของคุณและตรวจสอบรายละเอียดการจองก่อนเปรียบเทียบจำนวนเงินเหล่านี้ คู่มือการคำนวณ Base rate ของ Agoda ได้อธิบายถึงความแตกต่างนี้ไว้
การตั้งค่า occupancy rate (ราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก) จะปรับเปลี่ยนราคาสำหรับการเข้าพัก 1 ท่าน, 2 ท่าน หรือเข้าพักเต็มจำนวน ให้เปิดเมนูจุดสามจุดบนเรทแพลนที่เกี่ยวข้อง แล้วใช้แท็บ Occupancy rate ในหมวดหมู่ Occupancy rates and stay rules (ราคาตามจำนวนผู้เข้าพักและกฎการเข้าพัก) หากพบว่าราคาของจำนวนผู้เข้าพักแบบใดแบบหนึ่งดูผิดปกติ ให้ตรวจสอบการตั้งค่านี้ก่อนที่จะเปลี่ยน Base rate
ส่วน rack rate หรือ cross-out rate (ราคาขีดฆ่า) จะถูกตั้งค่าไว้ที่ Property (ที่พัก) → Rooms (ห้องพัก) → Basic Information (ข้อมูลพื้นฐาน) ค่านี้เป็นราคาอ้างอิงสำหรับการแสดงราคาแบบขีดฆ่าหากเข้าเงื่อนไข ซึ่งจะไม่แทนที่ราคาขายของแต่ละวันที่ ข้อมูลอ้างอิงการตั้งค่าราคาของ Agoda ได้ยืนยันขั้นตอนที่แยกกันเหล่านี้อย่างชัดเจน
การตรวจสอบความถูกต้องของการอัปเดตราคา
ช่องระบุราคาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของข้อเสนอ Agoda ที่สามารถทำการจองได้ โปรดตรวจสอบการควบคุมด้านล่างก่อนที่จะถือว่าการอัปเดตนั้นเสร็จสมบูรณ์
ที่พักที่มีการแก้ไขข้อมูล Agoda ในสองระบบอาจแสดงราคาที่ต้องการได้เพียงชั่วครู่ channel manager โรงแรม ของ Smart Order จะส่งราคา, ความพร้อมใช้งาน และเงื่อนไขที่ผ่านการอนุมัติไปยังผลิตภัณฑ์ของ Agoda ที่จับคู่ไว้ ในขณะที่ Partner Portal จะทำหน้าที่เป็นเพียงจุดตรวจสอบผลลัพธ์เท่านั้น
เงื่อนไขการเข้าพักที่ควรตรวจสอบก่อนบันทึก
เปิดเมนูจุดสามจุดในเรทแพลนที่เกี่ยวข้องแล้วเลือก Stay restrictions (เงื่อนไขการเข้าพัก) ตรวจสอบการเข้าพักขั้นต่ำ, การเข้าพักสูงสุด, การเข้าพักขั้นต่ำแบบคร่อมวันที่ (stay-through) รวมถึงการควบคุมการเช็คอินหรือเช็คเอาต์ต่างๆ
การเข้าพักขั้นต่ำจะใช้บังคับกับผู้ที่เช็คอินในวันที่ถูกจำกัด ส่วนการเข้าพักขั้นต่ำแบบคร่อมวันที่ (stay-through) จะมีผลเมื่อวันที่ถูกจำกัดอยู่ในช่วงวันเข้าพัก โดยขึ้นอยู่กับกฎของวันเช็คเอาต์ ราคาที่ตั้งไว้ถูกต้องอาจไม่แสดงให้เห็นหากช่วงเวลาเข้าพักที่ลูกค้าค้นหาขัดแย้งกับเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่งเหล่านี้
เมื่อต้องการเปลี่ยนเฉพาะราคาเท่านั้น ให้บันทึกเงื่อนไขปัจจุบันไว้และอย่าไปเปลี่ยนแปลง แต่หากการตัดสินใจทางธุรกิจมีการเปลี่ยนเงื่อนไขด้วย ให้ทดสอบวันที่เช็คอินทั้งก่อนวัน, ตรงวัน และหลังวันที่ถูกจำกัด
การตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการอัปเดตราคา
ตรวจสอบราคาที่บันทึกไว้ในระบบ
เปิดวันที่เดิมใน Partner Portal อีกครั้ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องพักและเรทแพลนที่ถูกต้องได้บันทึกราคาใหม่แล้ว ให้ทดสอบกับวันเดียวอย่างน้อยหนึ่งวัน และแบบช่วงวันที่อย่างน้อยหนึ่งช่วง บันทึกเวลาที่อัปเดต, ผู้ใช้งาน, ระบบต้นทาง, ห้องพัก, เรทแพลน, วันที่ และราคาที่จัดเก็บไว้
ตรวจสอบราคาที่แสดงต่อผู้เข้าพัก
ใช้หน้าต่างเบราว์เซอร์แบบไม่ระบุตัวตน (Private/Incognito) เพื่อค้นหาใน Agoda โดยใช้ที่พัก, วันที่, จำนวนห้อง, ผู้ใหญ่, เด็ก, ตลาด (Market) และสกุลเงินเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามื้ออาหาร, นโยบายการยกเลิก, ระยะเวลาการชำระเงิน, จำนวนผู้เข้าพัก และภาษีตรงกันทั้งหมด
โปรโมชัน, ราคาสำหรับสมาชิกที่เข้าสู่ระบบ, ราคาบนมือถือ, ราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก, การแปลงสกุลเงิน และการแสดงภาษี อาจทำให้ยอดรวมที่แสดงต่อสาธารณะแตกต่างจาก Base rate ให้ทดสอบการเข้าพักทั้งแบบหนึ่งคืนและหลายคืน เนื่องจากการค้นหาช่วงเวลาที่ยาวขึ้นอาจแสดงให้เห็นถึงวันที่ตกหล่น, ราคาผสม หรือเงื่อนไขการเข้าพักที่ผิดปกติ
การแก้ไขกรณีที่ราคาไม่อัปเดต
หาก Partner Portal ปฏิเสธการเปลี่ยนแปลง ให้ตรวจสอบที่พัก, ห้องพัก, เรทแพลน, วันที่, สิทธิ์การใช้งาน, รูปแบบสกุลเงิน และข้อความแจ้งเตือนความผิดพลาด หากราคาที่บันทึกไว้ถูกเปลี่ยนกลับเป็นราคาเดิมในภายหลัง ให้ตรวจสอบบันทึกการทำงาน (Log) ของ channel manager เนื่องจากอาจมีข้อความ ARI อื่นส่งมาทับแทน
หากราคาในระบบถูกต้องแต่ Agoda กลับแสดงราคาอื่น ให้เปรียบเทียบจำนวนผู้เข้าพัก, สถานะการเข้าสู่ระบบ, อุปกรณ์, สกุลเงิน, การจัดการภาษี, โปรโมชัน, เงื่อนไขการยกเลิก และรูปแบบการชำระเงิน และตรวจสอบด้วยว่าเรทแพลนที่ต้องการนั้นมีความพร้อมใช้งาน (Availability) เปิดอยู่
ใช้ปุ่ม Need Help (ขอความช่วยเหลือ) เมื่อการตั้งค่าที่บันทึกไว้และผลลัพธ์ที่แสดงต่อสาธารณะยังคงไม่ตรงกัน โดยแนบหมายเลขที่พัก (Property ID), ชื่อห้องและเรทแพลน, วันที่, ภาพหน้าจอ, เวลาอัปเดต และระบุระบบต้นทางไปด้วย
การแก้ไขด้วยตนเองควรทำเป็นกรณีพิเศษที่มีการควบคุมเท่านั้น การเชื่อมต่อกับ ระบบ PMS โรงแรม และ channel manager จะสร้างเส้นทางการตรวจสอบที่ชัดเจนกว่า กล่าวคือ โรงแรมอนุมัติราคาจากต้นทาง, เรทแพลนที่จับคู่ไว้จะรับราคานั้นไป และพนักงานมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของข้อเสนอสุดท้าย
จับคู่การอัปเดต Agoda ให้ตรวจสอบได้เสมอ
ส่งราคาและคลังห้องพักที่ได้รับอนุมัติไปยังผลิตภัณฑ์ Agoda ที่ต้องการ จากนั้นตรวจสอบผลลัพธ์โดยไม่ต้องปวดหัวกับแหล่งที่มาของราคาที่ซ้ำซ้อนกัน
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
โรงแรมสามารถเปลี่ยนราคาห้องพักใน Agoda Partner Portal ได้ที่ไหน?
ที่พักประเภทโรงแรมและบ้านพักแบบหลายยูนิตสามารถใช้เมนู Rates and availability (ราคาและความพร้อมใช้งาน) → Calendar (ปฏิทิน) หรือ Availability Center (ศูนย์ความพร้อมใช้งาน) ส่วนบ้านพักแบบยูนิตเดียวอาจใช้เมนู Pricing (ราคา) สำหรับกำหนดราคาทุกวัน หรือ Calendar (ปฏิทิน) สำหรับวันที่ระบุ
เหตุใด Agoda จึงแสดงราคาที่แตกต่างจากราคาฐาน (Base rate)?
ผลลัพธ์ที่แสดงต่อสาธารณะอาจรวมถึงการตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก, โปรโมชัน, ส่วนลดสำหรับการเข้าสู่ระบบหรือส่วนลดบนมือถือ, ภาษี, การแปลงสกุลเงิน หรือเป็นราคาของเรทแพลนอื่น ควรเปรียบเทียบในเงื่อนไขการจองที่เหมือนกันทุกประการ และดูที่ยอดชำระรวมสุทธิ
ฉันควรอัปเดต Partner Portal หรือไม่ หากฉันใช้ channel manager อยู่แล้ว?
คุณควรอัปเดตราคาและความพร้อมใช้งานใน channel manager ที่เชื่อมต่ออยู่ แล้วใช้ Partner Portal เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ที่แสดงและจัดการการตั้งค่าเฉพาะของ Agoda ที่ระบบเชื่อมต่อไม่สามารถควบคุมได้
ราคา Rack Rate เหมือนกับราคาขายหรือไม่?
ไม่เหมือนกัน ราคา Rack Rate จะถูกตั้งค่าไว้ในส่วนข้อมูลพื้นฐาน (Basic Information) ของห้องพัก และอาจใช้เพื่อแสดงราคาแบบขีดฆ่า ส่วนราคาขายแบบระบุวันที่จะถูกอัปเดตในปฏิทิน (Calendar) หรือศูนย์ความพร้อมใช้งาน (Availability Center)
การเปลี่ยนแปลงราคาจะสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อมีการบันทึกราคาใหม่ในห้องพักและเรทแพลนที่ถูกต้อง และเมื่อลูกค้าค้นหาก็สามารถจองได้ตรงกัน ควรนับขั้นตอนการบันทึก, การเปิดดูอีกครั้ง และการตรวจสอบหน้าเว็บแบบสาธารณะ ให้เป็นกระบวนการเดียวกัน เพื่อไม่ให้การแก้ไขราคาเล็กๆ น้อยๆ กลายเป็นปัญหาใหญ่เรื่องการจองหรือรายได้ในภายหลัง
