1. ค่าคอมมิชชั่น OTA อยู่ที่ 15–25% ต่อการจอง — สำหรับโรงแรมที่มี ADR ที่ $150 และมีอัตราการเข้าพัก 70% นั่นหมายถึงเงินกว่า $70,000+ ที่ต้องจ่ายให้กับแพลตฟอร์มในแต่ละปี
2. ระบบ PMS โรงแรมบนคลาวด์มีค่าใช้จ่ายแบบคงที่ต่อห้องต่อเดือน — โดยทั่วไปอยู่ที่ $3–$10 ไม่ว่าจะมีจำนวนการจองเข้ามามากแค่ไหนก็ตาม
3. การคำนวณมักจะสนับสนุนการลงทุนในระบบ PMS โรงแรมเสมอ แม้สัดส่วนการจองตรงจะเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยก็ตาม
4. ค่าใช้จ่ายแฝงคือการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ — การอัปเดตช่องทางด้วยตนเองและการไม่มีข้อมูลหมายความว่าคุณจ่ายค่าคอมมิชชั่นเกินจริงโดยไม่รู้ตัว
สองค่าใช้จ่ายที่โรงแรมส่วนใหญ่มักไม่นำมาเปรียบเทียบกัน
คุณอาจจะทราบอัตราค่าคอมมิชชั่น OTA. คุณอาจจะทราบค่าสมัครใช้งานระบบ PMS โรงแรมของคุณ แต่สิ่งที่ผู้บริหารโรงแรมส่วนใหญ่ยังไม่ได้ทำคือการนำตัวเลขทั้งสองมาวิเคราะห์ร่วมกันและดูว่ามีความเกี่ยวข้องกันอย่างไร
ค่าคอมมิชชั่น OTA เป็นต้นทุนผันแปร — มันจะเพิ่มขึ้นตามรายได้โดยตรง ทุกการจองผ่าน Booking.com, Agoda หรือ Airbnb คุณจะต้องจ่ายเป็นเปอร์เซ็นต์ของราคาห้องพัก ยิ่งคุณขายผ่าน OTA ได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องจ่ายมากขึ้นเท่านั้น
ระบบ PMS โรงแรมบนคลาวด์ คือค่าใช้จ่าย SaaS แบบคงที่ — ราคาจะเท่าเดิมไม่ว่าคุณจะมีการจอง 20 หรือ 200 รายการในเดือนนี้ มูลค่าที่คุณได้รับขึ้นอยู่กับว่าระบบช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้ดีแค่ไหน และช่วยให้คุณย้ายการจองออกจากช่องทางที่มีค่าคอมมิชชั่นสูงได้มากเพียงใด
ค่าใช้จ่ายทั้งสองนี้มีความเกี่ยวข้องกัน การเข้าใจความสัมพันธ์ดังกล่าวคือจุดเริ่มต้นของการพูดคุยเรื่องผลกำไรที่แท้จริง
ค่าคอมมิชชั่น OTA ในสเกลจริงมีค่าใช้จ่ายเท่าไร
อัตราค่าคอมมิชชั่นแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มและตลาด แต่ช่วงเรทราคามักจะคงที่ โดยทั่วไป Booking.com จะคิดค่าธรรมเนียม 15–18% ต่อการจอง ส่วน Agoda อาจสูงถึง 25% ขึ้นอยู่กับการเข้าร่วมโปรแกรมเพิ่มการมองเห็น ค่าธรรมเนียมสำหรับเจ้าของที่พักของ Airbnb เท่านั้นจะอยู่ที่ประมาณ 15.5% ทางด้าน Expedia และ Hotels.com จะอยู่ในช่วง 15–25% ขึ้นอยู่กับประเภทของสัญญา
นี่คือตัวอย่างที่เกิดขึ้นกับที่พักจริง ลองพิจารณาโรงแรมบูติกขนาด 20 ห้องที่มี ADR $130 และมีอัตราการเข้าพักต่อปีที่ 68% นั่นหมายถึงการขายห้องพักได้ราว 4,964 คืน สร้างรายได้รวม 645,320 ดอลลาร์ หากการจอง 65% มาจากช่องทาง OTA — ซึ่งเป็นสัดส่วนทั่วไปสำหรับโรงแรมอิสระ — และค่าคอมมิชชั่นเฉลี่ยอยู่ที่ 18% ค่าคอมมิชชั่น OTA ต่อปีจะอยู่ที่ประมาณ $75,500 ต่อปี.
นี่ยังไม่รวมค่าใช้จ่ายก่อนที่คุณจะจ่ายเงินเดือนพนักงาน ค่าน้ำค่าไฟ หรือทำแคมเปญการตลาดใดๆ และอัตรา 18% นี้เป็นเพียงการสมมติว่าคุณไม่ได้เข้าร่วมโปรแกรมพันธมิตรพิเศษที่อาจทำให้อัตราค่าคอมมิชชั่นที่แท้จริงสูงขึ้นไปอีก
ค่าใช้จ่ายของระบบ PMS โรงแรมบนคลาวด์ที่แท้จริง
รูปแบบราคาของระบบ PMS โรงแรมบนคลาวด์ทำงานแตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง ระบบส่วนใหญ่จะคิดราคาต่อห้องต่อเดือน โดยแบ่งเป็นระดับต่างๆ ตามฟีเจอร์
แผนการใช้งานพื้นฐานที่ครอบคลุมการจอง ปฏิทิน และรายงานเบื้องต้นมักจะมีราคา $3–$5 ต่อห้องต่อเดือน แผนมาตรฐานที่เพิ่มผู้จัดการช่องทาง, ระบบจอง, และการชำระเงินจะอยู่ที่ $5–$8 ระดับมืออาชีพที่รองรับการจัดการหลายที่พักและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจะมีราคา $8–$15
สำหรับโรงแรมขนาด 20 ห้องแห่งเดียวกันที่ใช้แผนมาตรฐานในราคา $6 ต่อห้องต่อเดือน ค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมต่อปีคือ $1,440.
ลองเปรียบเทียบกับค่าคอมมิชชั่น OTA ที่ $75,500 ต่อปี ค่าใช้จ่ายของระบบ PMS โรงแรมนั้นน้อยกว่า 2% ของต้นทุนค่าคอมมิชชั่น OTA ด้วยซ้ำ — และนี่คือก่อนที่จะพิจารณาว่าระบบ PMS โรงแรมสามารถช่วยลดตัวเลขค่าคอมมิชชั่นนั้นได้อย่างไร
ดูว่าคุณต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่น OTA เทียบกับค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมเท่าไร
ผู้จัดการช่องทางของ Smart Order จะแสดงรายได้สุทธิตามแหล่งที่มาของการจอง — เพื่อให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนในหน้าแดชบอร์ดเดียวว่าต้นทุนจาก OTA แต่ละแห่งเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับการจองตรง
คำถามที่แท้จริงคือ: ระบบ PMS โรงแรมของคุณช่วยลดค่าคอมมิชชั่นได้หรือไม่?
ระบบ PMS โรงแรมที่เพียงแค่จัดการการจองโดยไม่ได้ช่วยลดการพึ่งพา OTA ถือเป็นแค่เครื่องมือบริหารจัดการ แต่ระบบ PMS โรงแรมที่มีการเชื่อมต่อกับระบบจองและผู้จัดการช่องทางนั้นคือเครื่องมือสร้างรายได้ — ซึ่งความแตกต่างของผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) นั้นมีสูงมาก
สำหรับโรงแรมขนาด 20 ห้องดังตัวอย่างข้างต้น: การเปลี่ยนการจองผ่าน OTA เพียง 15% มาเป็นการจองตรง หมายถึงการลดจำนวนคืนที่จองผ่าน OTA ลงได้ราว 484 คืนต่อปี ด้วย ADR ที่ $130 และค่าคอมมิชชั่น 18% นั่นคือ การประหยัดค่าคอมมิชชั่นไปได้ถึง $11,320 ต่อปี. ค่าสมัครใช้งานระบบ PMS โรงแรมที่ $1,440 ต่อปีซึ่งช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้ สามารถคืนทุนให้ตัวเองได้มากกว่าถึงเกือบ 8 เท่า
และ 15% นั้นถือเป็นเป้าหมายที่ตั้งไว้ต่ำ โรงแรมที่ใช้งานระบบจองตรง, กลยุทธ์ส่งอีเมลหลังการเข้าพัก และมอบเรทราคาพิเศษสำหรับกลุ่มผู้ใช้งานเฉพาะ มักจะสามารถเพิ่มสัดส่วนการจองตรงได้ถึง 30–40% ภายใน 12–18 เดือน
ตัวอย่างที่พักสามแบบ: ตัวเลขที่แท้จริง
เกสต์เฮาส์ขนาด 10 ห้อง, ADR $90, อัตราการเข้าพัก 75%, สัดส่วน OTA 80%
ค่าคอมมิชชั่น OTA ต่อปีโดยเฉลี่ยที่ 20%: $39,420 ค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมต่อปีที่ $4/ห้อง/เดือน: $480 ต้นทุนของระบบ PMS โรงแรมคิดเป็นเพียง 1.2% ของค่าคอมมิชชั่นรายปี การเปลี่ยนการจอง 20% ให้เป็นการจองตรงช่วยประหยัดเงินได้ถึง $7,884 ต่อปี — ซึ่งมากกว่าค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมถึง 16 เท่า
โรงแรมขนาด 30 ห้อง, ADR $150, อัตราการเข้าพัก 72%, สัดส่วน OTA 60%
ค่าคอมมิชชั่น OTA ต่อปีโดยเฉลี่ยที่ 17%: $80,028 ค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมต่อปีที่ $7/ห้อง/เดือน: $2,520 ต้นทุนของระบบ PMS โรงแรมคิดเป็น 3.1% ของค่าคอมมิชชั่นรายปี การเปลี่ยนการจอง 20% ให้เป็นการจองตรงช่วยประหยัดเงินได้ถึง $16,006 ต่อปี — ซึ่งมากกว่าค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมถึง 6 เท่า
ที่พักขนาด 60 ห้อง, ADR $200, อัตราการเข้าพัก 80%, สัดส่วน OTA 55%
ค่าคอมมิชชั่น OTA ต่อปีโดยเฉลี่ยที่ 18%: $193,536 ค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมต่อปีที่ $10/ห้อง/เดือน: $7,200 ต้นทุนของระบบ PMS โรงแรมคิดเป็น 3.7% ของค่าคอมมิชชั่นรายปี การเปลี่ยนการจอง 20% ให้เป็นการจองตรงช่วยประหยัดเงินได้ถึง $38,707 ต่อปี — ซึ่งมากกว่าค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมถึง 5 เท่า
ในทุกสถานการณ์ ค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมจะต่ำกว่า 4% ของค่าคอมมิชชั่นที่จ่ายไปในแต่ละปีเสมอ — และการประหยัดค่าคอมมิชชั่นจากการเติบโตของการจองตรงเพียงเล็กน้อยก็คุ้มค่ากว่าการลงทุนในซอฟต์แวร์มาก
จุดที่โรงแรมสูญเสียเงินเมื่อไม่ได้นำทั้งสองส่วนมาเชื่อมโยงกัน
ปัญหาไม่ได้อยู่ที่แค่ค่าคอมมิชชั่นที่สูงลิ่ว — แต่อยู่ที่การไม่มีข้อมูลในการวิเคราะห์ว่าค่าคอมมิชชั่นใดที่ไม่จำเป็นต้องเสีย
ลองนึกภาพโรงแรมขนาด 35 ห้องที่จัดการช่องทาง OTA ถึง 5 ช่องทางแบบแมนนวล หากไม่มีระบบ PMS โรงแรม ทีมงานจะต้องอัปเดตความพร้อมใช้งานและราคาของแต่ละแพลตฟอร์มแยกกันหลังจากการจองทุกครั้ง สิ่งนี้ใช้เวลา ทำให้เกิดความล่าช้า และเสี่ยงต่อการจองเกินจำนวน ต้นทุนที่มองไม่เห็นคือ: หากไม่มีการรายงานข้อมูลแยกระดับช่องทาง โรงแรมก็จะไม่รู้ว่า OTA แห่งใดสร้างการจองที่ทำกำไรได้มากที่สุด
Booking.com อาจสร้างยอดการจองได้มากที่สุด — แต่ถ้า Agoda คิดค่าคอมมิชชั่นจริงอยู่ที่ 22% เมื่อเทียบกับของ Booking.com ที่ 17% แต่โรงแรมกลับจัดสรรห้องพักให้ Agoda เท่าๆ กัน นั่นหมายถึงโรงแรมกำลังสูญเสียเงินให้กับช่องทางที่ไม่เหมาะสม
เมื่อโรงแรมเชื่อมต่อกับผู้จัดการช่องทางของ Smart Order ทั้ง 5 ช่องทางจะซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์จากแดชบอร์ดเดียว ความพร้อมใช้งานของห้องพักจะอัปเดตทันทีเมื่อมีการจองเข้ามา — ไม่ต้องทำงานแบบแมนนวล ลดความเสี่ยงในการจองเกินจำนวน นอกจากนี้ โมดูลการรายงานยังแสดง ADR ค่าคอมมิชชั่น และรายได้สุทธิตามช่องทาง โดยไม่ต้องส่งออกข้อมูลด้วยตนเอง ทำให้ทีมงานมองเห็นได้ทันทีว่าควรจัดสรรห้องพักใหม่ในจุดใดเพื่อเพิ่มผลกำไรให้สูงขึ้น
หยุดคาดเดาว่าช่องทางใดทำกำไรได้ดีที่สุด
Smart Order ช่วยติดตามต้นทุนค่าคอมมิชชั่น OTA รายได้จากการจองตรง และ ADR สุทธิของแต่ละช่องทางในหน้าแดชบอร์ดเดียว — เพื่อให้คุณรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าผลกำไรของคุณมาจากที่ใด
เมื่อใดที่ค่าคอมมิชชั่น OTA คุ้มค่าที่จะจ่าย
ข้อมูลทั้งหมดนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณควรยกเลิกการแสดงผลบน OTA เพราะ OTA ช่วยเพิ่มการมองเห็นซึ่งโรงแรมอิสระแทบจะไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง (แบบออร์แกนิค) โดยเฉพาะกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติและผู้เข้าพักครั้งแรก ปรากฏการณ์ Billboard Effect — ซึ่งแขกค้นพบที่พักของคุณผ่าน OTA แล้วกลับมาจองตรงในการเดินทางครั้งต่อไป — เป็นสิ่งที่มีอยู่จริง
เป้าหมายไม่ใช่การหลีกเลี่ยงค่าคอมมิชชั่น OTA ทั้งหมด แต่คือการทำความเข้าใจต้นทุนเมื่อเทียบกับทางเลือกอื่นๆ และปรับให้เหมาะสมที่สุด
เป้าหมายการกระจายช่องทางที่เหมาะสมสำหรับโรงแรมอิสระส่วนใหญ่อยู่ที่ การจองตรง 35–45%, การจองผ่าน OTA หลักสองหรือสามแห่งที่จัดการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยผู้จัดการช่องทาง 35–45% และอีก 10–20% ผ่าน OTA เฉพาะกลุ่มหรือระดับภูมิภาคด้วยอัตราค่าคอมมิชชั่นที่ต่ำกว่า การจะทำเช่นนี้ได้ต้องอาศัยโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม: ระบบจองที่ช่วยเพิ่มยอดการเปลี่ยนใจซื้อ, ผู้จัดการช่องทางที่คอยซิงก์ข้อมูลทุกช่องทางให้ตรงกัน และระบบ PMS โรงแรมที่แสดงให้เห็นว่าช่องทางใดบ้างที่คุ้มค่าแก่การลงทุน
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Booking.com คิดค่าคอมมิชชั่นโรงแรมเท่าไร?
โดยปกติแล้ว Booking.com จะคิดค่าธรรมเนียม 15–18% ต่อการจอง โรงแรมที่เข้าร่วมโปรแกรม Genius หรือตัวเลือกเพื่อเพิ่มการมองเห็นพิเศษอาจมีอัตราค่าธรรมเนียมที่สูงกว่านี้ อัตราที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับประเภทของสัญญา สถานที่ตั้ง และการเข้าร่วมโปรโมชั่น
ระบบ PMS โรงแรมบนคลาวด์คุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายรายเดือนหรือไม่?
สำหรับที่พักส่วนใหญ่ที่มีปริมาณการจองผ่าน OTA มากกว่า 50% คำตอบคือใช่ — อย่างมีนัยสำคัญ ค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมมักจะต่ำกว่า 4% ของค่าคอมมิชชั่นที่จ่ายไปในแต่ละปี นอกจากนี้ ผู้จัดการช่องทางและเครื่องมือการจองตรงสามารถประหยัดค่าคอมมิชชั่นได้มากจนคุ้มค่ากับค่าสมัครใช้บริการแบบทวีคูณ
ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของระบบ PMS โรงแรมต่อห้องต่อเดือนอยู่ที่เท่าไร?
ผลิตภัณฑ์ระบบ PMS โรงแรมบนคลาวด์ส่วนใหญ่มีราคาตั้งแต่ $3 ถึง $15 ต่อห้องต่อเดือนขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ แผนมาตรฐานที่มาพร้อมผู้จัดการช่องทางและระบบจองมักจะอยู่ที่ $5–$8
ระบบ PMS โรงแรมสามารถลดค่าคอมมิชชั่น OTA ได้หรือไม่?
ได้ — ทางอ้อม ระบบ PMS โรงแรมที่มีระบบจองในตัวจะช่วยให้เกิดการจองตรงโดยไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่น OTA ผู้จัดการช่องทางช่วยให้คุณจัดการห้องพักในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ง่ายขึ้นและลดการทำงานแบบแมนนวล พร้อมทั้งเครื่องมือวิเคราะห์ที่แสดงให้เห็นว่าช่องทางใดทำกำไรได้สูงสุด เพื่อให้คุณสามารถจัดสรรห้องพักได้อย่างเหมาะสม
ฉันจะคำนวณต้นทุนค่าคอมมิชชั่น OTA ที่แท้จริงต่อปีได้อย่างไร?
นำจำนวนการจองผ่าน OTA มาคูณกับราคาห้องพักเฉลี่ย จากนั้นคูณด้วยเปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิชชั่นของคุณ หากคุณดำเนินการจองผ่าน OTA 1,200 รายการต่อปี ด้วย ADR $130 ในอัตราค่าคอมมิชชั่น 17% ต้นทุนรายปีของคุณจะเท่ากับ $26,520 ลองนำตัวเลขนี้ไปเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมต่อปี เพื่อพิจารณาความคุ้มค่าของการลงทุน
ค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมแบบคงที่กับค่าคอมมิชชั่น OTA แบบผันแปร แตกต่างกันอย่างไร?
ค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมแบบคงที่จะเท่าเดิมเสมอไม่ว่าปริมาณการจองจะเป็นเท่าไร — ไม่ว่าจะ 10 การจองหรือ 1,000 การจอง ค่าธรรมเนียมรายเดือนก็เหมือนเดิม ในขณะที่ค่าคอมมิชชั่น OTA เป็นต้นทุนผันแปร — ยิ่งมีคนจองมาก ค่าใช้จ่ายก็ยิ่งเพิ่มสูงขึ้นตาม เมื่ออัตราการเข้าพักสูงขึ้น ค่าคอมมิชชั่น OTA จะขยายตัวในขณะที่ค่าใช้จ่ายระบบ PMS โรงแรมจะคงที่ ที่พักที่มีอัตราการเข้าพักสูงจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการย้ายฐานลูกค้าไปสู่การจองตรงหรือช่องทางที่มีต้นทุนต่ำกว่า
