1. เริ่มต้นด้วยห้องพักหนึ่งประเภท แผนที่พักหนึ่งแผน กลุ่มเป้าหมายหนึ่งกลุ่ม และช่วงเวลาเข้าพักที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน
2. คำนวณราคาสุทธิที่ผู้เข้าพักต้องชำระหลังหักส่วนลดของแผน คูปอง คะแนน และภาษีก่อนเปิดใช้โปรโมชัน
3. ตรวจสอบว่า ระบบบริหารจัดการโรงแรม หรือ Rakuten Travel เป็นระบบที่ควบคุมราคาฐานซึ่งโปรโมชันนำมาใช้
4. ทดสอบข้อเสนอบนหน้าสาธารณะด้วยวันที่และเงื่อนไขผู้เข้าพักตามจริง จากนั้นติดตามการจองชุดแรก
การตั้งค่า โปรโมชันบน Rakuten Travel ควรสร้างข้อเสนอที่ชัดเจนให้แก่ผู้เข้าพักโดยไม่ทำให้โครงสร้างราคาของโรงแรมอ่อนแอลง ความเสี่ยงหลักไม่ใช่การกรอกเปอร์เซ็นต์ผิด แต่คือการปล่อยให้ส่วนลดของแผน คูปอง คะแนนที่โรงแรมเป็นผู้สนับสนุน หรือสิทธิประโยชน์จากแคมเปญถูกรวมกันในลักษณะที่โรงแรมไม่ได้จัดสรรงบประมาณไว้
Rakuten Travel จำหน่ายที่พักผ่านแผนต่างๆ ดังนั้นโปรโมชันจึงเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ที่กว้างกว่า ซึ่งประกอบด้วยประเภทห้องพัก แผน มื้ออาหาร จำนวนผู้เข้าพัก เงื่อนไขการยกเลิก ช่วงเวลาที่เปิดให้จอง วันที่เข้าพัก คะแนน คูปอง และเงื่อนไขการชำระเงินขั้นสุดท้าย
ใช้กระบวนการตั้งค่าที่ควบคุมได้ โดยกำหนดผลลัพธ์ทางธุรกิจก่อน ใช้โปรโมชันกับผลิตภัณฑ์ในขอบเขตแคบ ตรวจสอบราคาขายสุดท้าย และขยายขอบเขตเฉพาะเมื่อการจองชุดแรกให้ผลกำไรตรงตามที่อนุมัติไว้
เขียนกฎของโปรโมชันก่อนเปิดหน้าตั้งค่า
จัดทำบันทึกอนุมัติฉบับย่อที่ผู้จัดการคนอื่นสามารถเข้าใจได้โดยไม่ต้องเห็นบัญชี ระบุชื่อโปรโมชัน วัตถุประสงค์ กลุ่มผู้เข้าพักเป้าหมาย ห้องพักและแผนที่เข้าร่วม ช่วงเวลาจอง ช่วงเวลาเข้าพัก วันที่ยกเว้น ส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ แหล่งเงินสนับสนุน ขีดจำกัดจำนวนคืนห้องพัก และรายได้สุทธิขั้นต่ำที่ยอมรับได้
พิจารณาว่าข้อเสนอนี้มีไว้เพื่อเพิ่มยอดเข้าพักในวันธรรมดาที่มีความต้องการต่ำ ให้รางวัลสำหรับการจองล่วงหน้า จำหน่ายห้องพักนาทีสุดท้าย เพิ่มระยะเวลาการเข้าพัก หรือเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะบน Rakuten โปรโมชันที่ไม่มีวัตถุประสงค์ซึ่งวัดผลได้เพียงหนึ่งข้อจะยุติได้ยาก เพราะการจองทุกรายการอาจถูกมองว่าเป็นความต้องการที่เพิ่มขึ้น
แยกวันที่จองออกจากวันที่เข้าพัก ช่วงเวลาจองกำหนดว่าผู้เข้าพักสามารถจองได้เมื่อใด ส่วนช่วงเวลาเข้าพักกำหนดว่าสามารถใช้ส่วนลดเพื่อเข้าพักได้เมื่อใด ตรวจสอบวันหยุด เทศกาล วันหยุดสุดสัปดาห์ช่วงพีก และวันที่โรงแรมคาดว่าจะขายห้องพักได้โดยไม่ต้องให้ส่วนลด
กำหนดผู้รับผิดชอบหนึ่งคนที่สามารถเปิดใช้ หยุดชั่วคราว และตรวจสอบข้อเสนอได้ พนักงานแผนกต้อนรับควรระบุโปรโมชันในรายการจองได้ แต่ไม่ควรเปลี่ยนแปลงโปรโมชันระหว่างสนทนากับผู้เข้าพักโดยไม่ได้รับอนุมัติ
ยืนยันแผนฐานและผู้ควบคุมราคา
เลือกแผนที่พักที่จะกำหนดห้องพัก รายการที่รวมอยู่ นโยบายการยกเลิก และราคาเริ่มต้น เปรียบเทียบประเภทห้องพัก มื้ออาหาร จำนวนผู้เข้าพัก ภาษี กำหนดเวลาจอง ช่วงเวลาเข้าพัก และกฎการชำระเงินของแผนกับโปรโมชันที่ได้รับอนุมัติ
จากนั้นตรวจสอบว่าปกติแล้วราคาฐานได้รับการจัดการจากที่ใด หากระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือผู้จัดการช่องทางเป็นผู้ส่งราคาของแผน ให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงราคาตามปกติในระบบนั้น หากที่พักจัดการแผนโดยตรงในหน้าจัดการที่พักของ Rakuten ให้ใช้หน้านั้นเป็นแหล่งข้อมูล การเปลี่ยนราคาฐานด้วยตนเองผิดตำแหน่งอาจถูกเขียนทับในภายหลังและทำให้โปรโมชันเปลี่ยนแปลงโดยไม่คาดคิด
อย่าเพิ่มส่วนลดใหม่ลงในแผนที่ราคาปกติเป็นราคาแบบชั่วคราวอยู่แล้ว ให้คืนค่าหรือบันทึกราคาฐานที่ได้รับอนุมัติก่อน ทีมงานต้องตอบคำถามง่ายๆ หนึ่งข้อได้ว่า “ลดจากราคาใด?”
หากหลายแผนใช้กลุ่มสินค้าคงคลังห้องพักเดียวกัน ให้ตรวจสอบว่าโปรโมชันเป็นเพียงอีกช่องทางหนึ่งในการขายห้องพักชุดเดิม ไม่ใช่การเพิ่มจำนวนห้องพัก การเปิดแผนโปรโมชันต้องไม่เพิ่มสินค้าคงคลังจริง
คำนวณราคาสุดท้ายของผู้เข้าพักและรายได้สุทธิของโรงแรม
คำนวณจากยอดเงินสุดท้ายที่ผู้เข้าพักต้องชำระ ไม่ใช่พิจารณาเพียงส่วนลดที่ใช้โฆษณา รวมราคาฐานของแผน ส่วนลดโปรโมชัน คูปองที่ใช้ได้ การใช้คะแนนหรือเงินสนับสนุนคะแนนเพิ่มเติม ภาษี ค่าบริการ มื้ออาหาร ค่าใช้จ่ายในการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมช่องทาง และสิทธิประโยชน์ใดๆ ที่โรงแรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
ตัวอย่างเช่น ส่วนลดแผน 10% อาจกลายเป็นส่วนลดที่สูงกว่ามากเมื่อสามารถใช้ร่วมกับคูปองที่โรงแรมเป็นผู้สนับสนุน คะแนนเพิ่มเติมอาจไม่ลดราคาห้องพักที่แสดง แต่ยังคงเพิ่มต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของโรงแรม มื้ออาหารหรือสิทธิ์เช็คเอาต์ล่าช้าก็เพิ่มต้นทุนการให้บริการ แม้ผู้เข้าพักจะเห็นว่าเป็นบริการฟรีก็ตาม
อนุมัติตัวเลขสามรายการก่อนเปิดใช้ ได้แก่ ราคาสุดท้ายตามปกติที่ผู้เข้าพักต้องชำระ ราคาสุดท้ายภายใต้โปรโมชัน และรายได้สุทธิที่โรงแรมคาดว่าจะได้รับหลังหักค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ทราบ เปรียบเทียบผลลัพธ์สุทธิกับต้นทุนในการให้บริการตลอดการเข้าพักและมูลค่าของการเก็บห้องไว้ขายผ่านช่องทางอื่น
Smart Order ช่วยเชื่อมโยงราคาห้องพักที่ได้รับอนุมัติ แหล่งที่มาของการจอง และรายได้จริงของโรงแรมไว้ในขั้นตอนการตรวจสอบเดียว ผู้จัดการจึงมองเห็นได้ว่าข้อเสนอบน Rakuten ช่วยเติมยอดเข้าพักในวันที่ต้องการหรือไม่ โดยไม่ต้องพึ่งพาเพียงมูลค่าการจองรวม
ตรวจสอบรายได้จากโปรโมชันหลังหักค่าใช้จ่ายทุกรายการ
ใช้ Smart Order เพื่อเปรียบเทียบรายได้จากห้องพัก แหล่งที่มาของการจอง และอัตราการเข้าพักก่อนขยายโปรโมชันไปยังช่องทางเพิ่มเติม
สร้างโปรโมชันในขอบเขตจำกัด
ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันตามประเภทที่พัก ตลาด สัญญา และการกำหนดค่าบัญชี ในหน้าจัดการที่พักของ Rakuten ให้เปิดส่วนควบคุมสำหรับแผนที่พัก แคมเปญ คูปอง หรือข้อเสนอส่งเสริมการขายที่ที่พักสามารถใช้ได้
ดำเนินการตามลำดับดังนี้:
- ยืนยันที่พักก่อนแก้ไข โดยเฉพาะในบัญชีที่มีหลายที่พัก
- เลือกห้องพักและแผนที่พักที่ต้องการ จากนั้นตรวจสอบมื้ออาหาร จำนวนผู้เข้าพัก เงื่อนไขการยกเลิก และวิธีชำระเงิน
- กำหนดช่วงเวลาจองและช่วงเวลาเข้าพักแยกกัน รวมถึงเลือกเขตเวลาที่ถูกต้อง
- ใช้ส่วนลด คูปอง เงื่อนไขคะแนน หรือสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่ได้รับอนุมัติกับขอบเขตที่เล็กที่สุดซึ่งมีสิทธิ์เข้าร่วม
- ยกเว้นวันที่มีความต้องการสูงและชุดห้องพัก-แผนใดๆ ที่ไม่สามารถสร้างรายได้สุทธิขั้นต่ำตามกำหนด
- ตรวจสอบข้อมูลสรุป บันทึกข้อเสนอ และจดบันทึกผู้ใช้งาน เวลา และการตั้งค่าที่ใช้
อย่าคัดลอกข้อเสนอไปยังทุกแผนเพียงเพราะหน้าจอรองรับการเลือกหลายรายการ เริ่มต้นด้วยชุดห้องพัก-แผนตัวแทนหนึ่งชุดและช่วงวันที่สั้นๆ การเปิดใช้ในขอบเขตแคบช่วยให้มองเห็นความขัดแย้งด้านราคาได้ง่ายขึ้นและลดต้นทุนในการแก้ไข
ตรวจสอบการใช้ส่วนลดและสิทธิประโยชน์ร่วมกัน
หลังบันทึกแล้ว ให้ตรวจสอบทุกปัจจัยด้านราคาที่อาจมีผลต่อการค้นหาเดียวกัน ตรวจสอบส่วนลดของแผนที่พัก การเข้าร่วมแคมเปญของ Rakuten คูปอง เงื่อนไขสำหรับสมาชิกหรือแอป คะแนนที่ได้รับการสนับสนุน สิทธิประโยชน์สำหรับการเข้าพักต่อเนื่อง ข้อเสนอจองล่วงหน้า ข้อเสนอนาทีสุดท้าย และการเปลี่ยนแปลงราคาฐานด้วยตนเอง
แยกความหมายระหว่าง “แสดงพร้อมกันได้” กับ “ใช้สิทธิ์ร่วมกันได้” ป้ายข้อเสนอสองรายการอาจปรากฏพร้อมกันในผลการค้นหา แต่มีเพียงรายการเดียวที่เปลี่ยนยอดชำระสุดท้าย วิธีควบคุมที่เชื่อถือได้เพียงวิธีเดียวคือดำเนินขั้นตอนในมุมมองของผู้เข้าพักไปจนถึงจุดที่เห็นยอดและเงื่อนไขสุดท้ายซึ่งสามารถจองได้
เปรียบเทียบฐานที่ใช้คำนวณค่าธรรมเนียมการยกเลิกด้วย หากคำนวณค่าธรรมเนียมจากราคาที่จอง พนักงานต้องเก็บข้อมูลยอดเงินที่จองไว้นั้น หากสิทธิประโยชน์มีต้นทุนหรือกฎการคืนเงินแยกต่างหาก ให้บันทึกไว้ในหมายเหตุของแผนที่ฝ่ายปฏิบัติการและฝ่ายการเงินใช้งาน
เมื่อผลลัพธ์รวมต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำที่โรงแรมอนุมัติ อย่าชดเชยด้วยการเพิ่มราคาฐานเฉพาะสำหรับโปรโมชัน ให้หยุดสิทธิประโยชน์ที่ขัดแย้งชั่วคราว จำกัดคุณสมบัติผู้มีสิทธิ์ หรือออกแบบข้อเสนอใหม่เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของราคาปกติ
ทดสอบข้อเสนอในมุมมองของผู้เข้าพัก
ค้นหาโดยใช้วันที่เข้าพัก วันที่จอง จำนวนห้อง ผู้ใหญ่และเด็ก ภาษา ตลาด เงื่อนไขอุปกรณ์ และสถานะสมาชิกตามที่ข้อเสนอกำหนด ตรวจสอบให้ตรงกันทั้งห้องพัก แผน มื้ออาหาร นโยบายการยกเลิก วิธีชำระเงิน ภาษี และสิทธิประโยชน์ที่รวมอยู่
ตรวจสอบการค้นหาสามรูปแบบ ได้แก่ รูปแบบที่ควรมีสิทธิ์ วันที่ถูกยกเว้นหนึ่งวัน และเงื่อนไขผู้เข้าพักหนึ่งแบบที่ไม่ควรมีสิทธิ์ การทดสอบเชิงบวกยืนยันว่าข้อเสนอเปิดใช้งานแล้ว ส่วนการทดสอบเชิงลบสองรายการยืนยันว่าขอบเขตของข้อเสนอทำงานอย่างถูกต้อง
ดำเนินการต่อจนถึงหน้าตรวจสอบการจองขั้นสุดท้ายและบันทึกยอดรวมที่แสดง อย่าดำเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์ เว้นแต่โรงแรมจะอนุมัติการทดสอบจองแบบควบคุมไว้แล้ว หากต้องทดสอบ ให้เลือกวันที่มีความต้องการต่ำและยกเลิกได้ พร้อมตรวจสอบว่ารายการจองแสดงแผน ราคาสุดท้าย สิทธิประโยชน์ วิธีชำระเงิน และการลดจำนวนสินค้าคงคลังอย่างถูกต้อง
ติดตามการจองชุดแรกและหยุดโปรโมชันเมื่อถึงเงื่อนไขที่ชัดเจน
ตรวจสอบการจองชุดแรกทีละรายการแทนการรอรายงานประจำเดือน เปรียบเทียบห้องพักและแผนที่จอง วันที่เข้าพัก ราคาสุดท้ายของผู้เข้าพัก การใช้คูปองหรือคะแนน วิธีชำระเงิน ค่าธรรมเนียมช่องทางที่คาดไว้ และรายได้สุทธิกับบันทึกอนุมัติ
หยุดโปรโมชันชั่วคราวเมื่อราคาสุดท้ายต่ำกว่าเกณฑ์ที่อนุมัติ วันที่ถูกยกเว้นกลับสามารถจองได้ มีข้อเสนออื่นถูกใช้ร่วมกันโดยไม่คาดคิด สินค้าคงคลังถูกหักจากกลุ่มห้องพักผิดกลุ่ม หรือพนักงานแผนกต้อนรับไม่สามารถอธิบายสิทธิประโยชน์ให้ผู้เข้าพักเข้าใจได้
หลังได้กลุ่มตัวอย่างที่เพียงพอ ให้เปรียบเทียบยอดจองที่เพิ่มขึ้น อัตราการยกเลิก ระยะเวลาการเข้าพัก ADR สุทธิ และความต้องการแบบราคาเต็มที่ถูกแทนที่ ตัดสินใจคงไว้ จำกัดขอบเขต หรือยุติโปรโมชันตามผลตอบแทนที่สร้างได้ ไม่ใช่จำนวนการจองเพียงอย่างเดียว
ป้องกันความขัดแย้งด้านราคาในอนาคต
จัดทำทะเบียนโปรโมชันส่วนกลางหนึ่งชุดสำหรับทุกช่องทาง สำหรับข้อเสนอที่เปิดใช้งานแต่ละรายการ ให้บันทึกวันที่ กลุ่มเป้าหมาย ขอบเขตห้องพัก-แผน ส่วนลด คูปอง คะแนน แหล่งเงินสนับสนุน รายได้สุทธิที่คาดไว้ ผู้รับผิดชอบ วันที่ตรวจสอบ และกฎการหยุดโปรโมชัน
กำหนดให้ตรวจสอบราคาทุกครั้งเมื่อแผนฐานเปลี่ยนแปลง มีการเปิดใช้คูปองใหม่ เงินสนับสนุนคะแนนเปลี่ยนแปลง หรือ ระบบที่เชื่อมต่อ เข้ามาควบคุมราคา โปรโมชันเดิมอาจไม่สร้างกำไร แม้ไม่มีใครแก้ไขตัวโปรโมชันโดยตรงก็ตาม
เก็บบันทึกการอนุมัติและหลักฐานจากการจองชุดแรกไว้หลังข้อเสนอสิ้นสุดลง แคมเปญถัดไปควรเริ่มต้นจากผลลัพธ์ของแคมเปญนี้ ไม่ใช่จากการคัดลอกเปอร์เซ็นต์เดิมที่ลืมเงื่อนไขยกเว้นไปแล้ว
คำถามที่พบบ่อย
โปรโมชันของ Rakuten Travel ใช้ร่วมกับคูปองได้หรือไม่?
ขึ้นอยู่กับข้อเสนอและการตั้งค่าบัญชี ทดสอบการค้นหาที่ตรงตามเงื่อนไขจริงและยืนยันยอดเงินสุดท้ายที่สามารถจองได้ก่อนเปิดใช้
โรงแรมควรเพิ่มราคาฐานก่อนใส่ส่วนลดหรือไม่?
ใช้กลยุทธ์ราคาปกติที่โรงแรมอนุมัติ การเพิ่มราคาฐานเพียงเพื่อแสดงส่วนลดอาจก่อให้เกิดปัญหาด้านความเท่าเทียมของราคา ความน่าเชื่อถือ และอัตรากำไรในช่องทางอื่น
ผู้จัดการช่องทางสามารถสร้างโปรโมชันของ Rakuten ได้ทุกรูปแบบหรือไม่?
ไม่เสมอไป ระบบที่เชื่อมต่ออาจควบคุมราคาฐาน ขณะที่แคมเปญ คูปอง หรือการตั้งค่าคะแนนเฉพาะของ Rakuten ยังคงต้องจัดการในหน้าจัดการที่พัก ให้บันทึกผู้รับผิดชอบของแต่ละช่องข้อมูลไว้
สิ่งใดยืนยันว่าโปรโมชันพร้อมใช้งานแล้ว?
การค้นหาที่ตรงตามเงื่อนไขแสดงราคาและเงื่อนไขสุดท้ายที่ได้รับอนุมัติ การค้นหาที่ถูกยกเว้นไม่ได้รับสิทธิ์ สินค้าคงคลังยังคงถูกต้อง และการจองรายการแรกสร้างรายได้สุทธิให้โรงแรมตามที่คาดไว้
