วิธีตั้งค่าโปรโมชั่นใน Tiket.com โดยไม่มีปัญหาการให้ส่วนลดทับซ้อน

การตั้งค่าโปรโมชั่น Tiket.com อย่างปลอดภัยนั้นเป็นมากกว่าแค่การใส่ส่วนลด แต่มันช่วยปกป้องราคาขั้นต่ำของโรงแรม นำเสนอข้อเสนอให้กับกลุ่มเป้าหมาย และพิสูจน์ให้เห็นว่าราคาขายสุทธิยังคงสร้างผลกำไรในระดับที่ยอมรับได้

ใช้ Extranet บนเดสก์ท็อปเพื่อขั้นตอนการตั้งค่าที่สมบูรณ์ นอกจากนี้ Tiket.com ยังรองรับการเข้าร่วมแคมเปญและการเปิดใช้งานโปรโมชั่นในแอปมือถือ Lignum แต่ตัวควบคุมที่ใช้งานได้อาจแตกต่างกันไปตามบัญชี, สิทธิ์การเข้าถึง, ตลาด และเวอร์ชันของอินเทอร์เฟซ

เลือกโปรโมชั่นก่อนใส่ส่วนลด

เปิด Promo & Campaign > Add New และเลือกหนึ่งโปรโมชั่นที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะ โปรโมชั่นปกติจะครอบคลุมถึง ส่วนลด, การจองล่วงหน้า (early-booking), นาทีสุดท้าย (last-minute), คืนฟรีโบนัส, Hotel Now และข้อเสนอเพิ่มมูลค่า ส่วนโปรโมชั่นแบบเจาะจงเป้าหมายสามารถจำกัดสิทธิ์ตามตลาดหรือกลุ่มลูกค้าได้ รวมถึง Geo Rate, Cross-selling Rate และข้อเสนอสำหรับองค์กรหรือพันธมิตร

อย่าเลือกเปอร์เซ็นต์ส่วนลดที่สูงที่สุดเพียงเพราะมันมีให้เลือก ใช้ข้อเสนอจองล่วงหน้าเมื่อโรงแรมต้องการเวลากระตุ้นยอดขายมากขึ้น, ใช้ข้อเสนอนาทีสุดท้ายเพื่อเติมเต็มห้องว่างในระยะสั้น, ใช้ Geo Rate สำหรับตลาดเป้าหมายที่กำหนด หรือใช้ข้อเสนอเพิ่มมูลค่าเมื่อสิ่งอำนวยความสะดวกมีต้นทุนต่ำกว่าการให้ส่วนลดราคาห้องพักในอัตราเดียวกัน

ข้ออ้างอิงประเภทโปรโมชั่นของ Tiket.com ในปัจจุบันแยกโปรโมชั่นปกติและแบบเจาะจงเป้าหมายออกจากกัน ให้มองว่าป้ายกำกับเหล่านั้นเป็นเพียงหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ เพราะการตัดสินใจด้านรายได้ยังคงเป็นของโรงแรม

คำนวณราคาขายที่ต่ำที่สุดที่เป็นไปได้

เริ่มต้นด้วยอัตราราคาห้องพักขั้นต้นที่ผูกกับแผนราคา (rate plan) ที่เลือก จากนั้นทดสอบส่วนลดทุกรายการที่ผู้เข้าพักคนเดียวกันอาจได้รับสิทธิ์ ได้แก่: โปรโมชั่นใหม่, โปรโมชั่นปกติที่ใช้งานอยู่, ราคาแบบเจาะจงเป้าหมาย, ส่วนลดแคมเปญ, สิทธิประโยชน์ของสมาชิกหรือพันธมิตร และราคาที่ถูกปรับลดด้วยตนเองไปแล้วสำหรับโปรโมชั่นนั้น

หากราคา $100 ได้รับโปรโมชั่น 15% ยอดส่วนลดแรกคือ $85 หากมีการลดราคาอีก 10% ตามลำดับ ผลลัพธ์จะเป็น $76.50 ไม่ใช่ $75 ให้บวกภาษีและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมตามการตั้งค่าของที่พัก จากนั้นคำนวณรายได้ของโรงแรมหลังจากหักค่าคอมมิชชั่นและสิทธิประโยชน์ที่ทางที่พักเป็นผู้รับผิดชอบ

Geo Rate ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ การปิด Stack Promos จะช่วยป้องกันการรวมกับโปรโมชั่นแบบเจาะจงเป้าหมายที่ระบุ แต่ Geo Rate ยังคงสามารถรวมกับโปรโมชั่นปกติได้เสมอ การเปิดใช้งานอาจเพิ่มสิทธิ์ของ Cross-selling Rate และ Corporate & Affiliate Rate เข้าไปด้วย พฤติกรรมปัจจุบันนี้ถูกบันทึกไว้ใน การตั้งค่า Rate ของ Tiket.com แบบ Geo ดังนั้นควรตรวจสอบบัญชีอีกครั้งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์

ระบบวิเคราะห์ข้อมูลโรงแรม ของ Smart Order ช่วยให้เจ้าของสามารถเปรียบเทียบ ADR, จำนวนคืนที่เข้าพัก, รายได้ และผลงานของช่องทางจาก tiket.com หลังจากมีโปรโมชั่น ซึ่งช่วยแยกแยะระหว่างแคมเปญที่เพิ่มความต้องการเข้าพักที่ทำกำไร กับแคมเปญที่เพียงแค่ลดราคาขายเฉลี่ยลงเท่านั้น

วิธีสร้างโปรโมชั่นใน Tiket.com

ใช้งานผ่านเซสชันบนเดสก์ท็อปที่ควบคุมได้และยืนยันชื่อที่พักก่อนทำการแก้ไข ผู้ใช้งานที่ดูแลหลายที่พักไม่ควรยึดติดกับบัญชีที่เปิดล่าสุด

1. เข้าสู่ระบบ tiket.com Extranet และเปิด Promo & Campaign > Add New.
2. เลือกประเภทโปรโมชั่นที่ตรงกับเป้าหมายความต้องการที่ได้รับอนุมัติ
3. ป้อนชื่อโปรโมชั่นและส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ จากนั้นตั้งค่าการเข้าพักขั้นต่ำหรือกฎเกณฑ์การรับสิทธิ์ที่แสดงสำหรับประเภทนั้น
4. เลือกประเภทห้องพักที่เกี่ยวข้อง และอย่างน้อยหนึ่งแผนราคา (rate plan) สำหรับแต่ละห้องที่เลือก
5. ตั้งระยะเวลาการจองแยกจากช่วงเวลาที่เข้าพัก รวมถึงเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดหากระบบแสดงให้เห็น
6. ยืนยันแพลตฟอร์มที่เข้าเกณฑ์, สถานะการเข้าสู่ระบบ, ตลาดต้นทาง, นโยบายการยกเลิก, วันที่งดร่วมรายการ (blackout dates) และตัวควบคุมการทับซ้อนของส่วนลดที่มีให้สำหรับโปรโมชั่นที่เลือก
7. คลิก Review Promo, เปิด Price Breakdown และทดสอบกับวันที่, อัตราการเข้าพัก, ประเภทห้องพัก และแผนราคาที่กำหนดไว้เป็นตัวอย่าง
8. หากราคาสำหรับผู้เข้าพักและรายได้ของโรงแรมผ่านเกณฑ์ขั้นต่ำที่ได้รับอนุมัติแล้ว ให้คลิก Create Promo และบันทึกข้อมูลผู้ใช้, เวลาที่ดำเนินการ, การตั้งค่า และผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ฟีเจอร์แจกแจงราคาในปัจจุบันของ Tiket.com จะใช้ราคาห้องพักพื้นฐานต่อคืน และแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม, ส่วนลดโปรโมชั่น และค่าคอมมิชชั่นที่มีต่อรายได้สุทธิรายวัน ตัวควบคุมนี้จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อวันที่, ผู้เข้าพัก, ห้องพัก และแผนราคาในการแสดงตัวอย่างนั้น ตรงกับข้อเสนอที่โรงแรมตั้งใจจะขายจริงๆ

ป้องกันความขัดแย้งของส่วนลดและแผนราคา

ผูกโปรโมชั่นเข้ากับชุดผลิตภัณฑ์ที่เล็กที่สุดที่ถูกต้อง โปรโมชั่นแบบเฉพาะห้องพัก (room-only) ไม่ควรไปครอบคลุมถึงเรทที่รวมอาหารเช้า เว้นแต่ว่าโรงแรมจะอนุมัติอัตรากำไรในระดับเดียวกัน โปรโมชั่นแบบยืดหยุ่น (flexible-rate) ก็ไม่ควรสืบทอดนโยบายการยกเลิกแบบขอคืนเงินไม่ได้ (non-refundable) เพียงเพราะแผนทั้งสองนั้นใช้ห้องพักประเภทเดียวกัน

คงราคาหลักเอาไว้ตามเดิม เว้นแต่ว่าการออกแบบโปรโมชั่นจำเป็นต้องมีการปรับราคาฐานอย่างชัดเจน การลดราคาในระบบ PMS โรงแรม หรือ channel manager โรงแรม แล้วไปใช้โปรโมชั่นบน Extranet ซ้ำ อาจทำให้ห้องพักเดียวกันโดนหักส่วนลดถึงสองครั้ง ดังนั้นควรบันทึกไว้ว่าระบบใดเป็นผู้ควบคุมราคาฐาน และระบบใดเป็นผู้ควบคุมโปรโมชั่น

ตรวจสอบแคมเปญแยกจากโปรโมชั่นที่โรงแรมสร้างขึ้นเอง Join Campaign เป็นกิจกรรมตามกำหนดเวลาของ tiket.com การสร้างโปรโมชั่นไม่ได้พิสูจน์ว่าจะไม่มีแคมเปญอื่นถูกนำมาใช้ด้วย ให้ทบทวนแคมเปญที่กำลังจะมาถึงและที่กำลังดำเนินการอยู่ภายใต้เมนู Promo & Campaign ก่อนที่จะอนุมัติราคาที่ต่ำที่สุดที่เป็นไปได้

หากระบบ PMS โรงแรม หรือ channel manager โรงแรม ที่เชื่อมต่ออยู่นั้น จัดการเฉพาะราคาห้องพักและความพร้อมใช้งาน อย่าด่วนสรุปว่าระบบนั้นสามารถสร้างหรือลบโปรโมชั่นของ tiket.com ได้ ให้ยืนยันช่องข้อมูลที่ผู้ให้บริการรองรับ และกำหนดให้มีผู้รับผิดชอบดูแลโปรโมชั่นเฉพาะช่องทางเพียงคนเดียวอย่างชัดเจน

ตรวจสอบโปรโมชั่นก่อนปล่อยให้ใช้งานจริง

ขั้นแรก เปิด Promo & Campaign > Your Promotions และค้นหาข้อเสนอใหม่ในส่วนของโปรโมชั่นปกติหรือโปรโมชั่นแบบเจาะจงเป้าหมายให้ถูกต้อง ยืนยันสถานะ, ส่วนลด, ห้องพัก, แผนราคา, วันที่จอง, วันที่เข้าพัก, แพลตฟอร์ม, ตลาด และตัวเลือกการใช้ส่วนลดทับซ้อน

ขั้นที่สอง ทำซ้ำขั้นตอน Price Breakdown โดยใช้วันที่ความต้องการเข้าพักต่ำ, วันที่ราคาแพง และวันที่คาบเกี่ยวช่วงเริ่มต้นหรือสิ้นสุดของระยะเวลาการเข้าพัก ให้หยุดหากรายได้ลดลงต่ำกว่าเกณฑ์ หรือมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องการปรากฏขึ้นมา

ขั้นที่สาม ลองค้นหาใน tiket.com ในฐานะผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์ จับคู่สถานที่ตั้ง, วันที่, จำนวนผู้เข้าพัก, สกุลเงิน, อุปกรณ์, สถานะการเข้าสู่ระบบ, ตลาด, ห้องพัก, มื้ออาหาร, เงื่อนไขการยกเลิก และเงื่อนไขการชำระเงิน ดำเนินการต่อไปจนถึงหน้าราคาขั้นสุดท้ายและเปรียบเทียบยอดรวมทั้งหมด ไม่ใช่แค่ดูที่ราคาพาดหัวที่ถูกขีดฆ่าทิ้งไว้เท่านั้น

นอกจากนี้ ให้ทำการทดสอบเชิงลบด้วยหนึ่งครั้ง ค้นหาด้วยวันที่, ตลาด, แพลตฟอร์ม หรือแผนราคาที่ไม่เข้าเกณฑ์ และยืนยันว่าโปรโมชั่นนั้นจะไม่ปรากฏขึ้น การทดสอบเชิงบวกจะพิสูจน์เรื่องการมองเห็น ส่วนการทดสอบเชิงลบจะพิสูจน์เรื่องขอบเขตของข้อเสนอ

วิเคราะห์ปัญหาโปรโมชั่นที่ดูผิดปกติ

ส่วนลดเยอะกว่าที่ได้รับการอนุมัติ

อาการ: ราคาสำหรับผู้เข้าพักต่ำกว่าผลลัพธ์ในการแสดงตัวอย่าง ตรวจสอบ: โปรโมชั่นปกติอื่นๆ, ราคาแบบเจาะจงเป้าหมาย, แคมเปญที่เข้าร่วม, สิทธิ์ของสมาชิก และดูว่าราคาต้นทางได้ถูกปรับลดไปแล้วหรือไม่ การดำเนินการ: หยุดโปรโมชั่นใหม่ชั่วคราว, เก็บภาพหน้าจอและการตั้งค่าไว้ จากนั้นลบเฉพาะเส้นทางของส่วนลดที่ซ้ำซ้อนออก

โปรโมชั่นทำงานอยู่แต่มองไม่เห็น

อาการ: Your Promotions แสดงสถานะว่าทำงานอยู่ แต่เมื่อค้นหาตามเงื่อนไขกลับไม่พบข้อเสนอ ตรวจสอบ: ระยะเวลาการจองและการเข้าพัก, เขตเวลาของที่พัก, การเลือกห้องพักและแผนราคา, คลังห้องว่าง, การปิดการขาย (close-outs), อัตราการเข้าพัก, แพลตฟอร์ม, สถานะการเข้าสู่ระบบ และตลาดต้นทาง การดำเนินการ: แก้ไขความไม่สอดคล้องของสิทธิ์ที่แคบเกินไป และทดสอบอีกครั้งโดยไม่ต้องสร้างโปรโมชั่นใหม่

แผนราคาที่ไม่ถูกต้องได้รับข้อเสนอ

อาการ: อาหารเช้า, การยกเลิก หรือเงื่อนไขการชำระเงินแตกต่างไปจากที่ได้รับการอนุมัติ ตรวจสอบ: ID ของแผนราคาและโครงสร้างราคาหลัก (parent relationship) ที่แน่นอน ไม่ใช่แค่ดูจากชื่อที่แสดง การดำเนินการ: หยุดข้อเสนอที่ได้รับผลกระทบชั่วคราว, แก้ไขขอบเขตของแผนราคา และทดสอบเงื่อนไขสาธารณะก่อนเปิดใช้งานอีกครั้ง

ราคาเปลี่ยนหลังจากการอัปเดตระบบ PMS โรงแรม

อาการ: โปรโมชั่นยังคงทำงานอยู่แต่ราคาขายสุดท้ายขยับแบบไม่คาดคิด ตรวจสอบ: ระบบ PMS โรงแรมได้เปลี่ยนราคาหลักหรือไม่ และโปรโมชั่นนั้นอิงตามเปอร์เซ็นต์ส่วนลดหรือไม่ การดำเนินการ: ยืนยันราคาหลักที่ตั้งใจไว้, ส่งข้อมูลใหม่เฉพาะในกรณีที่จำเป็น และทำซ้ำขั้นตอน Price Breakdown รวมถึงการค้นหาแบบสาธารณะ

คำถามที่พบบ่อย

โรงแรมสามารถสร้างโปรโมชั่นของ tiket.com ได้ที่ไหน?

ใช้เส้นทางบน Extranet ผ่านเดสก์ท็อปไปที่ Promo & Campaign > Add New. หลังจากการสร้าง ให้จัดการข้อเสนอภายใต้ Promo & Campaign > Your Promotions. ป้ายกำกับเมนูอาจแตกต่างกันไปตามการตั้งค่าของแต่ละบัญชี

โปรโมชั่นกับแคมเปญแตกต่างกันอย่างไร?

โปรโมชั่นที่โรงแรมสร้างขึ้นสามารถกำหนดค่าได้จากประเภทปกติหรือแบบเจาะจงเป้าหมายที่มีอยู่ ส่วนแคมเปญจะทำงานตามกำหนดเวลาของ tiket.com และกำหนดให้ที่พักต้องเข้าร่วมแคมเปญที่เปิดให้ใช้งานซึ่งจะมีเงื่อนไขเฉพาะตัว

โปรโมชั่นของ tiket.com สามารถใช้ทับซ้อนกันได้หรือไม่?

บางรายการสามารถทำได้ การรวมกันที่แน่นอนขึ้นอยู่กับประเภทและการตั้งค่าของโปรโมชั่น ตัวอย่างเช่น Geo Rate สามารถรวมกับโปรโมชั่นปกติได้เสมอ แม้ว่าปุ่มเปิด/ปิดการซ้อนทับโปรโมชั่นแบบเจาะจงเป้าหมายจะถูกปิดอยู่ก็ตาม

โรงแรมสามารถตรวจสอบรายได้ก่อนเปิดใช้งานได้อย่างไร?

ทำการตั้งค่าโปรโมชั่นให้เสร็จสมบูรณ์, คลิก Review Promo, จากนั้นใช้ Price Breakdown กับวันที่, อัตราการเข้าพัก, ห้องพัก และแผนราคาที่กำหนดไว้ เปรียบเทียบรายได้สุทธิรายวันกับเกณฑ์ขั้นต่ำที่โรงแรมอนุมัติ

channel manager โรงแรม ควรลดราคาสำหรับโปรโมชั่นหรือไม่?

ไม่ควรทำแบบอัตโนมัติ ให้เก็บราคาฐานที่ได้รับการอนุมัติไว้ในแหล่งข้อมูลที่กำหนด และปรับใช้โปรโมชั่นเพียงครั้งเดียว การส่งราคาที่ถูกลดไปแล้วเข้าไปในโปรโมชั่นเปอร์เซ็นต์ที่กำลังใช้งานอยู่ อาจทำให้เกิดการลดราคาซ้ำซ้อนโดยไม่ได้ตั้งใจ

อะไรคือข้อพิสูจน์ว่าโปรโมชั่นได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง?

การตั้งค่าที่บันทึกไว้ตรงกับที่ได้รับอนุมัติ, Price Breakdown ยังคงสูงกว่าเกณฑ์รายได้ขั้นต่ำ, การค้นหาสาธารณะที่เข้าเกณฑ์แสดงข้อเสนอตามที่ตั้งใจไว้ และการค้นหาที่ไม่เข้าเกณฑ์จะไม่แสดงข้อเสนอนั้น

โปรโมชั่นของ tiket.com จะพร้อมใช้งานก็ต่อเมื่อโรงแรมได้ตรวจสอบข้อเสนอทั้งสองด้านแล้วเท่านั้น: ผู้เข้าพักได้รับความคุ้มค่าตามที่ตั้งใจ และที่พักยังคงรักษาผลกำไรตามที่คาดหวัง สร้างกรอบให้แคบ, ดูตัวอย่างราคาแบบเต็ม, ทดสอบการรับสิทธิ์ และกำหนดให้มีผู้รับผิดชอบดูแลหนึ่งคนสำหรับทุกส่วนลดที่ใช้งานอยู่