飯店管理系統未收到 Agoda 訂房：通路、對應與庫存檢查

一筆 飯店管理系統未收到 Agoda 訂房 是一個即時的訂單事件。通知可能停留在通路管理系統、在匯入飯店管理系統時失敗，或者進入了非預期的住宿、日期或狀態下。

請勿直接從重試開始。請先證明 Agoda 持有已確認的訂房，找出最後接收到該訂單的系統，並保護旅客和客房庫存。這能避免將一筆遺失的住宿變成超額訂房或重複訂單。

在變更任何設定前，先確認 Agoda 訂單

開啟 Agoda Partner Portal，從 Listings 中選擇正確的住宿，然後前往 Bookings > Reservations。開啟 Confirmed 檢視畫面，並透過 Agoda 訂單編號、旅客姓名、抵達日期、退房日期和訂房日期進行搜尋。清除可能會隱藏較舊、已修改或未來訂單的篩選條件。

Agoda 也會將確認信傳送至註冊的訂房電子郵件，包括在已連接通路管理系統的情況下。飯店類型住宿和多單位住宅可在 Settings > Contacts 下方使用 Reservation and post-booking 來管理收件者。

請將 Partner Portal 視為訂房的權威來源。確認狀態、住宿、時間戳記、產品、日期、入住人數、旅客、付款模式和預期的住宿金額。Agoda Collect 會標示為預付；Property Collect 則指示飯店向旅客收款。

如果 Partner Portal 中找不到該訂單，請勿根據旅客的螢幕截圖來建立 Agoda 訂單。請再次檢查住宿、日期和訂單編號。如果訂單已確認，即使沒有飯店管理系統的紀錄，也應保留該住宿。

找出 Agoda 訂單中斷的位置

已連線的訂房通常會從 Agoda 傳送至通路管理系統或連線供應商，然後進入飯店管理系統。飯店管理系統的抵達名單僅是最終的營運檢視畫面。請依序在各個系統中進行搜尋。

在通路管理系統中，搜尋 Agoda 訂單編號、供應商參考代碼、住宿、時間戳記和日期。檢查待處理、失敗、拒絕和封存的佇列。記錄其內部參考代碼和飯店管理系統的傳遞結果。

搜尋整個飯店管理系統，而不僅僅是今天的抵達名單。使用每一個外部參考代碼、旅客姓氏、訂單日期、抵達日期和客房進行搜尋。包含已取消、已修改、未分配、錯誤和已匯入等狀態。夜間稽核後請檢查營業日期。

如果 Agoda 有訂單但供應商沒有，請調查第一次傳遞的過程。如果供應商有訂單但飯店管理系統沒有，請檢查飯店管理系統的傳遞或匯入狀態。如果它存在於抵達名單之外，請修正檢視畫面或客房分配，而不是再次匯入。

當 Smart Order 透過其飯店通路管理系統接收 Agoda 訂房時，外部訂房參考、對應的客房庫存和飯店管理系統訂單會進入同一個工作流程。這讓營運人員能清楚看到訂房是否已到達飯店系統並改變了空房狀況。

檢查 Agoda 通知與擷取行為

詢問連線供應商其接收 Agoda 訂房的方式。恢復動作將取決於連線方式。

Agoda 目前的 Partner Hub 說明，對於使用 Hint 的合作夥伴，Agoda 會嘗試推播 3 次訂單通知。如果這些嘗試都失敗了，Agoda 會透過電子郵件將通知發送給通路管理系統。對於未使用 Hint 的合作夥伴，通路管理系統必須在連線恢復後向 Agoda 提出新的請求。

Agoda 也指出 Request API 的覆蓋範圍可能是原因之一。請將訂單編號、包含時區的建立時間以及入住日期提供給供應商，以便其檢查擷取時間範圍。

請勿讓多名員工重新發送同一筆訂單。延遲的通知可能仍在傳送途中。在重試之前，請先以外部 ID 搜尋飯店管理系統中的每一個狀態。

如果供應商回報已傳遞，請索取其時間戳記、目的地、訊息 ID、回應內容和重試紀錄。連線標章並不能證明已成功匯入飯店管理系統。

驗證住宿、房型與房價方案對應

Agoda 要求通路管理系統必須對應 Agoda 住宿 ID、房型 ID 及房價方案 ID。正確的住宿連線若配上不完整的產品對應，仍會導致訂單無法成為有效的飯店管理系統住宿紀錄。

確認 Partner Portal 中住宿名稱旁顯示的 Agoda 住宿 ID。如需房型 ID，請前往 Property > Room setup。如需房價方案 ID，請前往 Rates 與 availability > Rate plans。將這些識別碼與供應商的對應設定以及現行啟用的飯店管理系統產品進行比對。

檢查 Agoda 的客房或方案是否被新建、重新命名、取代、停用或重新對應。比對入住人數、餐飲、取消政策、計價模式與庫存池。名稱相似並不代表對應正確。

客房可能已對應，但其房價方案卻遺失。供應商可能會收到訂單，但卻找不到該組合產品的目的地。

請勿僅為了強行讓一筆訂單通過而重新對應線上產品。請記錄目前的對應設定、取得核准後進行修正，並以低風險的產品進行測試。

保護旅客並安全地核對客房庫存

從飯店營運的角度來看，已確認的 Agoda 訂房具有立即的約束力。如果抵達時間將近，主管應決定在調查遺失的飯店管理系統紀錄期間，該如何保留已預訂的客房。

請使用以下受控的處理程序：

1. 在 Agoda Partner Portal 確認即時訂單與目前狀態。
2. 使用每一個外部參考代碼，最後一次搜尋供應商和飯店管理系統的所有狀態。
3. 依據飯店核准的例外處理流程，保留正確的客房庫存。
4. 僅在政策允許時建立手動的飯店管理系統紀錄，並將其標示為 待 Agoda 同步核對。
5. 準確複製客房、方案、日期、入住人數、價格、稅金、餐飲、取消政策和付款指示。
6. 加入 Agoda 訂單編號與供應商參考代碼，但絕對不要將完整的信用卡或虛擬信用卡資料複製到一般備註中。
7. 監控是否有延遲的自動訂單，並在夜間稽核前完成核對。

檢查 Agoda 空房狀況、共享的通路庫存、飯店管理系統數量以及其他 OTA。Agoda 可能已經扣減了自身的庫存，但飯店管理系統卻保留了舊的共享數量，這會導致其他通路賣出最後一間客房。

請勿在多個系統中扣減客房。請使用單一有紀錄的臨時管控方式。當自動化恢復後，保留與未來 Agoda 變更相連結的紀錄，並依據飯店管理系統政策撤除佔位紀錄。

檢查飯店管理系統匯入規則與後續訂單訊息

即使 Agoda 已成功傳遞，飯店管理系統的接收仍可能失敗。請檢查憑證、住宿連線、佇列、無法使用的服務、無效日期、不支援的入住人數、遺失的產品以及關閉的方案。

檢查訊息順序。後續的修改或取消可能會移動已匯入的住宿，或者可能因為原始 Agoda 訂單編號遺失而處於等待狀態。

搜尋隔離、例外或手動審核佇列。部分飯店管理系統平台會將被拒絕的訂單保留在主日曆之外。錯誤文字應能指出阻礙建立紀錄的確切欄位或對應設定。

修正後，請僅使用必要的恢復動作。確認保留一筆飯店管理系統訂單、一個保留的 Agoda ID、一條有效的未來更新路徑，以及一次庫存扣減。

Smart Order 接待處 將新進訂單與營運日曆相連結。當恢復的 Agoda 訂房顯示出來時，接待處可以驗證其日期、客房狀態與抵達準備工作，而無需另外維護第二份手動名單。

以一份完整的事件紀錄進行升級處理

聯繫最後一次成功傳遞後的系統。如果供應商從未收到，請讓供應商和 Agoda 介入。如果飯店管理系統拒絕了該訂單，請從飯店管理系統整合支援團隊開始處理。

發送可重現該事件的證據：

• Agoda 住宿 ID、訂單編號、房型 ID 及房價方案 ID
• 供應商與飯店管理系統訂單參考代碼、對應 ID 及連線名稱
• 訂房、推播或擷取、傳遞、重試及錯誤的時間戳記（含時區）
• 目前的 Agoda 狀態、已執行的飯店管理系統搜尋以及客房庫存狀態
• 完整的錯誤文字與螢幕截圖（隱藏付款憑證與個人資料）
• 已建立的手動保留或佔位紀錄

對於緊急情況，Agoda 建議住宿方前往 Partner Portal 中的 Need Help，並提供 `biz@agoda.com` 處理訂房問題。請附上 Agoda 訂單編號，並使用安全的管道提供付款資訊。

恢復後，記錄根本原因與負責人。檢查通知聯絡人、擷取覆蓋範圍、對應變更管控、例外警報，以及飯店每日將即將抵達的 Agoda 訂單與飯店管理系統進行核對的情況。

常見問題

我可以在哪裡確認 Agoda 訂單？

在 Agoda Partner Portal 中，選擇該住宿並前往 Bookings > Reservations > Confirmed。透過 Agoda 訂單編號和日期進行搜尋，並檢查註冊的訂房通知電子郵件。

為什麼 Agoda 已寄送訂房電子郵件，但飯店管理系統卻未收到？

可能是通路通知失敗、供應商的擷取範圍未涵蓋該訂房期間，或是供應商已接收但飯店管理系統拒絕匯入。請根據 ID 和時間戳記追蹤每一次的傳遞過程。

接待處應該手動輸入遺失的 Agoda 訂單嗎？

只有在 Partner Portal 中確認訂單、搜尋飯店管理系統的每個狀態，並遵循飯店的例外政策後才能這麼做。請標記該紀錄以供後續核對，因為自動化訂房可能會稍後才送達。

檢查對應需要哪些 Agoda ID？

將 Agoda 住宿 ID、房型 ID 及房價方案 ID 與通路管理系統及飯店管理系統的對應設定進行比對。即使只有一個遺失或過時的產品對應，都可能阻礙訂單的接收。

遺失的 Agoda 訂單會導致超額訂房嗎？

會的。Agoda 可能會扣減自身的庫存，而飯店管理系統與其他通路卻保留了舊的共享數量。請使用單一的受控方法來保護該客房，並在恢復後核對空房狀況。

在通路管理系統重試之前應該做什麼？

使用 Agoda 訂單編號在飯店管理系統中進行搜尋，確認第一次嘗試是否建立了任何紀錄，擷取失敗證據，並驗證供應商與 Agoda 連線的正確恢復方法。

只有當 Partner Portal、通路管理系統和飯店管理系統都顯示出一筆確認的住宿、一組已連接的外部參考代碼，以及一次正確的庫存扣減時，Agoda 訂房事件才算結案。