Agoda 允許飯店透過 YCS 設定專屬的取消規則——包含免費取消、不可退款或有期限的取消政策。當適用多項政策時，將以最嚴格的政策為準（EasyCancel 始終優先）。對於飯店收款（Property Collect）的訂房，是否已查看客人的信用卡將決定由誰收取費用。使用主動取消手續費豁免（Proactive Cancellation Fee Waiver）工具可自動化豁免決策。為了降低取消率，建議搭配彈性與不可退款的房價方案、在尖峰日期實施更嚴格的政策，並發送入住前提醒。
如果您在 Agoda 上經營飯店，您一定知道取消訂房會帶來多大的損失——空房、收益流失，以及與客人之間不斷的來回溝通。從一開始就設定好正確的 Agoda 取消政策，不僅是為了保護您的收入，更是為了為您與客人雙方建立明確的期望。
本指南將詳細介紹飯店業主需要了解的 Agoda 取消政策——從不同的政策類型、如何在 YCS 中進行設定，到處理手續費豁免以及降低整體取消率。沒有廢話，只有您今天就能立即執行的實用步驟。
什麼是 Agoda 飯店取消政策？
Agoda 取消政策是一套規則，用於決定客人在取消訂房時是否能獲得退款，以及您的住宿是否可以因此收取費用。不同於某些實施全平台統一標準的 OTA，Agoda 賦予飯店合作夥伴極大的彈性，可透過收益管理系統（YCS）自訂專屬條款。
這種彈性是一大優勢，但也伴隨著責任。如果您沒有設定取消政策，Agoda 將套用系統預設值：在入住登記前一天內取消將收取第一晚的費用，未如期入住（No-show）也比照辦理。這個預設值可能無法反映您住宿的實際需求——尤其是在旺季或高需求期間。
從收益管理的角度來看，Agoda 取消政策是您最強大的工具之一。將其與您的房價方案、季節和客群結構謹慎搭配，能有效減少最後一刻的取消並防止收益流失。
Agoda 取消政策類型解析
Agoda 支援多種取消政策類型，每種都適合不同的定價策略與市場區隔：
- 免費取消：客人可以在規定的截止時間（例如入住登記前 24、48 或 72 小時）前取消且免收罰金。這項 Agoda 免費取消政策吸引了重視彈性的旅客，通常能帶來較高的訂房轉換率——但也可能引來觀望性質的訂房。
- 不可退款：Agoda 不可退款取消政策代表客人在訂房時需支付全額，若取消則無法獲得退款。住宿通常會以折扣房價提供此選項，以鼓勵客人確認行程。這項政策最適合預算有限的旅客，以及您有把握房間無論如何都能售出的高需求日期。
- 部分退款 / 彈性期限政策：這些混合選項允許客人在特定時間內取消時獲得全額或部分退款。例如，政策可能允許在入住登記前 7 天免費取消，若晚於此時間取消則收取一晚費用。對於希望保持競爭力又不願承擔全部取消風險的住宿來說，這些政策是很好的折衷方案。
- EasyCancel：這是 Agoda 推出的特別計畫，以客人的彈性為優先。如果您的住宿參與了 EasyCancel，這項政策將優先於該訂房的所有其他適用取消規則——無論您的標準或季節性政策為何。考慮採用此計畫的住宿應權衡較高訂房量與增加取消風險之間的利弊。
每種政策類型都可以綁定特定的房價方案，讓您能同時提供免費取消房價與不可退款房價——這是吸引不同旅客族群的聰明策略。
如何在 YCS 中設定 Agoda 取消政策
只要知道在哪裡操作，在收益管理系統（YCS）中設定 Agoda 取消政策其實非常簡單。以下是實用的操作步驟：
步驟 1 — 進入取消政策設定
登入 YCS。如果您管理多家住宿，請從清單中選擇正確的住宿。導覽至「住宿」>>「取消政策」。
步驟 2 — 建立新政策
點擊「新增取消政策」。將會出現一個包含可用政策範本的下拉式選單。選擇符合您策略的範本（免費取消、不可退款或有期限的取消政策）。
步驟 3 — 設定季節性或特定日期政策
YCS 允許您為特定的入住日期設定臨時取消政策。這對於聖誕節、新年或當地活動等需要實施更嚴格條款的假期特別有用。當臨時政策是最嚴格的適用規則時，它將覆蓋您的標準政策。
步驟 4 — 將政策附加至房價方案
前往「房價與空房狀況」>>「房價方案」。您可以為每個房價方案指定特定的取消政策。若要新增不可退款政策，請在房價方案設定期間於政策搜尋框中輸入「不可退款」，然後選擇相符的選項。
步驟 5 — 了解政策優先順序規則
當多項政策適用於同一筆訂房時，Agoda 會採用明確的優先順序：
• 如果您的住宿有參與，EasyCancel 始終優先。
• 如果不適用 EasyCancel，則採用任何有效的季節性或基本促銷活動中最嚴格的政策。
• 如果沒有適用的促銷政策，則強制執行房價方案、適用的目標促銷活動以及住宿層級取消政策頁面中最嚴格的政策。
了解這個優先順序有助於避免意外結果——例如，促銷政策無意間放寬了嚴格的不可退款房價方案。
有效管理 Agoda 取消手續費豁免
並非每次取消都很單純。客人有時會因為醫療緊急情況、航班中斷或其他正當情況而取消——而您住宿的回應方式可能會影響您的聲譽和住客評分。
Agoda 提供了一個名為「主動取消手續費豁免（PCFW）」的工具，讓您可以預先設定住宿將自動豁免取消手續費的情況。這能節省時間，並消除原本可能變得漫長繁瑣的處理過程中的摩擦。
以下是在 YCS 中的設定方法：
• 前往「住宿」>>「取消政策設定」。
• 找到「取消手續費豁免設定」區塊，然後點擊「變更設定」。
• 將會出現一個彈出視窗。開啟（Toggle ON）您願意豁免手續費的情況——例如，寬限期內取消或特定的客人情況。
• 關閉（Toggle OFF）您不願豁免的情況，然後儲存您的設定。
重要提示：寬限期豁免不適用於入住登記前 48 小時內建立的訂房。此外，PCFW 工具目前僅在特定市場提供，請檢查您的 YCS 帳戶以確認您的住宿是否可以使用。
對於尚未獲得 PCFW 權限的住宿，必須手動處理豁免。當客人要求豁免手續費時，請逐案審查情況，並透過 YCS 內建的訊息工具進行溝通，以保留清晰的決策紀錄。如果發生爭議，這些書面紀錄將非常重要。
客人何時需要支付 Agoda 取消手續費？
這是飯店業主最常問的問題之一——答案取決於訂房付款類型，以及您的住宿是否已存取客人的信用卡。
Agoda 有兩種付款模式：
- Agoda 收款（Agoda Collect）：Agoda 直接向客人收費，並將款項轉交給您的住宿。對於未如期入住或延遲取消，Agoda 會嘗試從客人儲存的信用卡扣款，並將取消手續費匯給您。
- 飯店收款（Property Collect）：您的住宿在入住登記時向客人收取費用。如果客人未如期入住或延遲取消，收取手續費的責任將取決於您是否已在 YCS 中查看過客人的信用卡詳細資訊。
飯店收款訂房的關鍵規則：
• 如果您「尚未」查看客人的信用卡：Agoda 將嘗試代您收取取消手續費。如果成功，該金額將反映在您的 YCS 財務分頁中。
• 如果您「已經」查看客人的信用卡：您必須自行負責直接收取手續費。在這種情況下，Agoda 不會代您扣款。
關於未如期入住的回報，您必須在入住登記日期的 72 小時內，透過 YCS 的「需要協助」小工具記錄未如期入住。超過該時限後，此選項將無法使用，您必須手動聯絡 Agoda 客服。
有一個值得注意的情況：如果客人在未提供信用卡的情況下訂房且未如期入住，Agoda 無法代您收款。在這種情況下，您需要自行啟動收款程序。
降低 Agoda 取消率的策略
高取消率不僅意味著收益流失——還可能影響您的住宿在 Agoda 搜尋排名中的曝光度。以下是控制取消率的實用方法：
多樣化您的房價方案
同時提供價格較高的免費取消房價與折扣的不可退款房價，讓客人能根據行程的確定性自行選擇。真正確定行程的客人通常會為了更划算的價格選擇不可退款選項，從而降低您面臨隨意取消的風險。
在尖峰期間實施更嚴格的政策
為國定假日、當地節慶或學校假期等高需求日期設定季節性取消政策。要求提前 5 到 7 天取消，而不是標準的 24 小時，能讓您在客人退訂時有更多時間將房間重新售出。
提早驗證飯店收款訂房的信用卡
YCS 現在包含了針對飯店收款訂房的信用卡驗證功能。使用這些工具不僅能降低未如期入住的風險，還能讓您更清楚哪些訂房有有效的付款方式作為保障。
發送入住前提醒
感受到被重視且充分了解即將到來住宿資訊的客人，取消的可能性較低。使用您的飯店管理系統或通路管理系統在入住登記前幾天排程發送提醒電子郵件——這個小舉動通常能帶來顯著的效果。
在 YCS 數據分析中監控您的取消數據
YCS 包含數據分析工具，可顯示您隨時間變化的取消趨勢。請注意哪些房價方案、房型或訂房期間的取消率最高。以數據為基礎來調整政策，將比憑空猜測有效得多。
Agoda 取消政策常見問題 (FAQ)
Q1：如果客人取消不可退款的訂房會怎樣？
客人將損失全額付款。在 Agoda 不可退款取消政策下，無論何時取消都不會核發退款。Agoda 將執行此政策，您也會透過您的收款方式如常收到補償。請注意，在特殊情況下（例如經核實的自然災害或政府旅遊限制），Agoda 保留最終裁量權。
Q2：飯店可以在訂房後更改 Agoda 取消政策嗎？
不行——適用於該筆訂房的政策在預訂當下即已鎖定。您可以隨時在 YCS 中更新您的取消政策，但這些變更只會影響未來的訂房。如果客人在免費取消政策下進行了訂房，而您後來改為不可退款，該客人仍保有他們預訂時的原始條款。
Q3：Agoda 可以豁免取消手續費嗎？
Agoda 可以在特定情況下豁免取消手續費——通常是疫情、政府旅遊禁令或不可抗力等特殊事件。這些決定由 Agoda 酌情處理。對於標準取消，將適用您住宿設定的政策。不過，身為飯店業主，您可以透過 YCS 中的 PCFW 工具，主動為特定的客人情況啟用手續費豁免。
Q4：如果存在多項 Agoda 政策，適用哪一項取消政策？
Agoda 採用明確的優先順序。如果您的住宿有參與，EasyCancel 優先適用。否則，將適用任何有效的季節性或基本促銷活動中最嚴格的政策。如果沒有適用的促銷政策，則採用您的房價方案、適用的目標促銷活動以及住宿層級取消政策中最嚴格的政策。這個優先順序是自動執行的——您不需要手動解決衝突。
Q5：Agoda 會在取消後自動退款給客人嗎？
對於 Agoda 收款訂房，Agoda 會根據適用的取消政策直接處理退款。如果適用 Agoda 免費取消政策且客人及時取消，退款將自動處理。對於不可退款的訂房，則不會核發退款。對於飯店收款訂房，您的住宿需負責向客人進行任何退款。
Q6：當客人要求豁免取消手續費時，飯店業主該怎麼做？
如果您已設定 PCFW 工具，符合條件的要求將自動處理——您無需採取任何行動。對於手動豁免要求，請在決定前仔細審查客人的情況。透過 YCS 訊息工具進行溝通以建立書面紀錄。如果您選擇豁免手續費，請在 YCS 中相應地更新訂房狀態。建議針對真正的特殊情況（醫療緊急情況、喪親、惡劣天氣）給予豁免，同時對看似單純反悔的案例堅持原則。保持一致性有助於與客人及 Agoda 客服團隊建立信任。
