Agoda YCS 兒童政策設定：檢查年齡規則、入住人數與加床費用

Agoda YCS 的兒童政策設定，在住宿整體層級看似正確，仍可能在接待處引發意料之外的狀況。家庭旅客訂房時，可能選擇讓兒童使用現有床鋪，但員工卻預期收取加床費。也可能飯店標示歡迎兒童入住，卻未允許兒童入住某個特定房型。

Agoda 的商家系統現已更名為 Agoda Partner Portal，YCS 是其舊稱。請使用目前合作夥伴後台中的設定，串聯四項決策：接受哪些年齡的旅客、客房可容納多少人、兒童如何收費，以及何時需為額外床位加收費用。

修改設定前，先確定家庭住宿方案

以淺白文字寫下每個房型預計採用的規則。例如：「兩位成人與一位兒童可共用現有床鋪。加床需另外收費。客房無法容納第四位旅客。」這是營運情境範例，並非 Agoda 的預設規則。

請房務管理與接待處人員確認客房可容納人數。兒童免費入住名額屬於定價決策。只有客房空間足以容納加床時，才應提供加床服務。

將住宿價格與早餐、加床及嬰兒床費用分開處理。明確列出所選方案包含哪些項目，以及哪些項目需另行申請或於現場付款。訂房摘要與接待處的說明應呈現相同的安排。

各平台對兒童的分類方式可能不同。將飯店政策套用至各通路的年齡設定時，請確保對旅客的承諾一致。

設定年齡規則，並將兒童價格套用至訂房方案

選單名稱可能因住宿類型與帳號設定而異。飯店與多單位住宿可能會看到引導式設定流程，或分開的政策與房價方案設定。請依照帳號中顯示的操作路徑進行，並檢查儲存後的結果。

1. 選取正確的住宿，接著開啟「住宿 > 住宿設定 > 住宿年齡政策」。
2. 設定旅客最低年齡，以及帳號中可設定的嬰兒與兒童年齡定義，然後儲存政策。
3. 若出現兒童定價的引導式設定流程，請設定年齡組別，並選擇採用住宿統一定價，或依房價方案分別定價。
4. 若您的帳號使用兒童「基本設定」，請在該處儲存年齡範圍與預設兒童價格。
5. 若採用獨立的房價方案設定路徑，請開啟「房價與空房狀況 > 房價方案」，選取方案，啟用「進階設定」，再開啟「兒童房價」。套用基本設定，並檢查各客房的個別調整。
6. 儲存變更，並重新開啟每個受影響的訂房方案，確認其兒童價格設定。

請使用您的住宿帳號提供的設定項目。若找不到某個欄位，應先確認帳號適用的設定路徑，再考慮是否需要調整其他房價。

檢查年齡分界與方案適用範圍

分別測試某個年齡區間的最高年齡，以及下一個區間的最低年齡。若政策預計對年幼與較年長兒童採取不同待遇，搜尋與結帳頁面就應呈現相應結果。請記錄測試時使用的確切年齡。

視實際情況檢查含早餐、純住宿、可退款與不可退款方案。某個方案中的免費入住，不應在另一個方案中無預警變成付費入住，除非這項差異是刻意設定且清楚標示。在引導式設定流程中，未設定兒童價格的房價方案可能會將兒童視為成人計費。

若成人房價由飯店管理系統更新，而兒童規則則在合作夥伴後台維護，員工就需要清楚知道各項設定由哪個系統管理。Smart Order 的飯店通路管理系統可將房價、可售房量與訂房更新串接至飯店管理系統。基本房價變更後，團隊可檢查家庭住宿的銷售價格，同時確保 Agoda 的兒童政策設定符合預定方案。

確認客房入住人數與兒童免費入住上限

開啟「住宿 > 客房設定」，選取客房，並檢查其入住人數設定。若帳號顯示「客房入住人數」分頁，請確認客房允許兒童入住，並檢查兒童免費入住上限，或沿用的住宿整體設定值。儲存並重新檢查所有個別覆寫設定。

若引導式設定流程顯示「基本入住人數」與「允許額外入住人數」，請確認設定後的入住人數上限。若已啟用進階人數組合，請檢查成人與兒童人數限制。設定應以客房實際配置為依據，而非以增加訂房量為目標。

免費入住的兒童也需要計入容納人數

部分帳號提供「入住人數控制」開關，會影響免費入住的兒童是否計入入住人數上限，或可在上限之外額外入住。儲存前，請仔細檢查設定後的可入住人數。不要只為了讓家庭搜尋顯示該客房，就關閉這項控制。

例如，若客房方案提供兩位成人與一位兒童入住，且無法容納兩位成人與兩位兒童，後者的搜尋就不應顯示該客房。即使價格正確，入住人數限制錯誤仍會造成方案問題。

客房個別設定需要另外檢查

雙人房與家庭套房可能採用相同的住宿整體年齡區間，卻允許不同的兒童人數。修改住宿預設值後，請檢查客房規則，並決定該客房應沿用住宿整體設定值，或保留個別覆寫設定。

若為單一單位的住宅住宿，設定可能位於「住宿 > 客房設定 > 基本資料 > 編輯」。請在該處檢查該住宿單位的入住人數上限、是否允許兒童入住，以及免費入住兒童人數。針對不同住宿類型，應先確認可用的設定項目，再套用飯店房價方案的操作流程。

分開設定現有床鋪、加床、早餐與嬰兒床

兒童使用現有床鋪與需要加床，屬於不同的住宿安排。請說明何時必須加床、客房允許加幾張床，以及適用費用。可供預訂的加床數量應與接待處實際能提供的數量一致。

輸入金額前，請確認所選的價格類型。當成人房價變動時，固定費用與按百分比計算的兒童價格，可能產生不同的總額。請分別選擇一般平日與較高房價日期進行測試，確認結果，而非直接假設費用維持不變。

早餐需另外檢查。依方案內容而定，即使兒童住宿已包含在房價內，仍可能需要支付早餐費。若訂房費用明細已列入早餐，員工就不應重複收費。

嬰兒床供應狀況與價格應獨立設定。在兒童設施的引導式設定流程中，嬰兒床費用不會於訂房時收取，旅客必須在入住登記時提出嬰兒床需求。請在旅客可見的政策與交接備註中，清楚說明申請與付款方式。

若床位安排需另行申請，請將申請狀態與已確認的訂房分開追蹤。家庭訂房本身並不代表已分配加床或嬰兒床。負責接待抵達旅客的團隊，需要掌握已確認的旅客組成，以及必須準備的床位安排。

測試旅客端價格與飯店管理系統中的預計入住紀錄

各次測試應使用相同的日期、客房、房價方案、幣別與促銷條件，否則折扣變動可能掩蓋兒童定價錯誤。請先選擇有空房，且沒有其他無關銷售限制的日期。

1. 先僅以成人搜尋，確認基本方案與價格。
2. 加入一位兒童，分別測試每個已設定年齡區間的最低與最高年齡。
3. 分別測試達到允許入住人數上限，以及超出上限一人的家庭組合。
4. 比較純住宿與含早餐方案，並檢查加床與嬰兒床的相關說明。
5. 視情況使用經授權的測試訂房，再於飯店管理系統中檢查旅客人數、房型、總額與已包含的費用。

透過旅客端搜尋與結帳頁面檢查，可確認價格與可入住人數的呈現結果。在建立需要付款的測試訂房前，請先議定取消與對帳安排。

收到訂房後，請將 Agoda 訂房確認資料與飯店管理系統訂房紀錄互相比對。若有提供兒童年齡，請加以核實。若只有旅客人數，請將已確認的年齡資訊保留於核准使用的旅客紀錄中，不要自行推測填寫。

將已包含的兒童與床位費用，和需於現場支付的金額清楚區分。即使飯店管理系統未以獨立項目列出兒童價格，訂房總額仍可能已包含該費用。新增收費前，請先檢查費用明細。

家庭旅客搜尋不到客房

檢查該客房是否允許兒童入住、接受的年齡、入住人數限制與可售客房數量，再測試房價方案。若客房規則排除了搜尋中的家庭組合，調整成人房價也無法解決問題。

價格在非預期的年齡突然上升

檢查年齡區間分界、兒童價格設定，以及所選方案的適用範圍。修正有問題的特定規則，儲存後重新執行相同搜尋。請維持測試條件不變，以便比較結果。

接待處預期收費，但訂房資料未顯示該費用

檢查方案是否已包含該費用、是否列為現場付款項目，或實際提供的是使用現有床鋪的安排。向旅客要求額外付款前，請先確認該筆訂房成立時所承諾的內容。

為方便日後檢查，請在飯店報表與分析中保留可供查閱的已確認訂房金額與實際收款紀錄。新增客房、複製房價方案、修改年齡規則或調整床位安排後，請重新測試受影響的訂房方案。

常見問題

兒童免費入住上限可以依房型而不同嗎？

可以。請檢查每間客房的兒童免費入住名額，或沿用的住宿整體設定值，並確保方案符合客房實際可容納的人數。

免費入住的兒童會自動獲得加床嗎？

不會。現有床鋪、加床與嬰兒床需要分別訂定規則。請說明所選訂房方案包含哪些安排，以及哪些項目必須另行申請。

修改住宿政策會更新所有房價方案嗎？

請檢查已儲存的方案設定，以及所有客房個別覆寫設定。僅憑住宿預設值，無法確認每項訂房方案都已採用預期的兒童價格。

一般的飯店管理系統房價同步可以取代兒童政策設定嗎？

基本房價與可售房量更新，並不代表年齡規則、兒童價格或床位政策已同步變更。請確認合作夥伴後台的相關設定，以及最終呈現的家庭住宿方案。

新的兒童規則應套用至既有訂房嗎？

請檢查訂房時已確認的政策與價格，依當時雙方同意的方案處理差異，不應自動套用目前的設定。