關鍵洞察
- 自動化飯店營運有效避免超額訂房，讓員工更能專注於提升住客體驗
- 整合式智慧定價工具提供以數據驅動的房價最佳化
- 專業的售後支援推動長期成功
Blue Carina Hotel 是一家擁有 65 間客房、設有美麗戶外泳池的飯店，致力於為住客打造難忘的住宿體驗。飯店經理 Mina 一直積極尋找方法來優化營運並支持團隊。她最終選擇了 Smart Order 飯店管理系統，這項決定建立在信任之上，也來自對完整解決方案的期待。
「選擇 Smart Order 對我們來說是一個很直接的決定。我很喜歡這個平台、這個團隊，以及他們從第一天開始就提供的出色支援。這讓我們感覺找到了能協助我們持續成長的理想夥伴。」
——Mina
面對國際拓展的營運挑戰
Mina 曾在中國累積飯店管理經驗，但來到泰國後，面臨了全新的挑戰。原本使用的飯店管理系統僅有單一語言介面，對當地泰籍員工造成操作上的困難，也影響了工作效率。
飯店過去採用人工方式管理訂房，旺季時經常出現重複訂房、漏單等錯誤。這些工作不僅耗費大量時間與心力，也讓團隊難以將重心放在最核心的目標上：提升住客體驗。
因此，一套更精簡、更容易上手的系統變得愈來愈重要。正是這樣的核心需求，讓她選擇了 Smart Order 飯店管理系統。
由 Smart Order 驅動的轉型成果
導入 Smart Order PMS 後，Blue Carina Hotel 的日常營運出現了明顯的正向改變。Smart Order 飯店管理系統支援英語與泰語，員工操作更輕鬆，即使是新進人員也能快速上手。
其中，自動化訂房管理功能帶來了關鍵性的改善。透過減少人工資料輸入，Smart Order 大幅降低了超額訂房與漏單情況，不僅減少潛在營收損失，也讓 Mina 更容易管理整個團隊。
Mina 特別提到，Smart Order PMS 有幾項功能對飯店帶來了尤其明顯的幫助：
· 第三方整合： 「這些整合功能為我們打開了過去無法取得的大量資訊。以 Pricelabs 為例，它運用 AI 與數據來協助飯店將收益最大化。我們未來會進一步探索這項整合。」
· 卓越的售後支援： 「售後服務真的超出了我們的期待。在當今競爭激烈的環境中，這樣的支援非常寶貴，也讓我們更加確信選擇 Smart Order 是正確的。」
· 直覺化房態管理： 「系統能清楚簡潔地呈現各個時段的空房狀況，真的很棒。對我們來說，房態介面的簡單與清晰，讓它成為非常實用且高效的工具。」
對身為飯店經理的 Mina 而言，現在調整房價也變得容易許多。透過通路管理系統快速批次更新多個 OTA 平台上的房價，節省了大量時間。如今，從訂房與定價流程中省下的時間，都能投入在進一步提升住客住宿體驗上。
對 Blue Carina Hotel 來說，Smart Order PMS 不只是一套軟體解決方案，更是實現卓越服務承諾的重要夥伴。透過簡化營運、賦能團隊並釋放寶貴時間，Smart Order 讓 Mina 與她的團隊能更專注於真正重要的事：為每一位踏入飯店的住客創造出色且難忘的體驗。
