1. 在 Booking.com 開啟訂房，確認具體有哪些內容已變更。
2. 使用確認編號找出原始的飯店管理系統訂房。
3. 如果日期、房型、房間數量或狀態有所變更，請先確保庫存正確。
4. 更新原始訂房，請勿建立第二筆訂房。
5. 確認飯店管理系統、Booking.com、付款指示及房間數量一致。
相較於遺漏的新訂房，Booking.com 訂房修改未同步可能更難被發現。原始訂房已存在於飯店管理系統中，因此即使旅客變更了日期、房型、入住人數、價格、付款資料或取消狀態，員工仍可能以為資料正確無誤。
首要工作不是修復連線，而是比對 Booking.com 上最新的訂房資料與飯店管理系統中的現有紀錄，避免飯店因房間數量、抵達日期或收款資訊錯誤而受到影響。
首先，確認具體有哪些內容已變更
在 Booking.com 後台開啟該筆訂房，記下目前狀態及最近修改時間。接著使用相同的確認編號，與飯店管理系統中的訂房進行比對。
檢查抵達與離店日期、房間數量、房型、入住人數、旅客姓名、房價方案、總價、取消條款、特殊要求及付款指示。請勿假設修改僅涉及旅客提到的項目。
如果 Booking.com 顯示該筆訂房已取消，請優先處理此狀態。飯店管理系統可能仍保留該房間、將旅客列在抵達名單中，或仍預期收取款項。
如果住宿日期或房間數量增加，在手動修改飯店管理系統前，請先確認飯店是否仍能履行修改後的住宿安排。如果新日期已售罄，請聯絡負責的管理人員。
保障房間庫存與旅客服務
變更對房間的影響取決於修改內容。
若延長住宿日期，且額外住宿晚數仍有空房，請先保留房間。若縮短住宿日期，在確認 Booking.com 紀錄並修正飯店管理系統訂房前，請勿釋出多餘晚數。若變更房型，請先保留新房型，再釋出原房型。
若為取消訂房，請確認是整筆訂房取消，還是只有其中一間房被取消。多房訂房可能僅有部分內容變更，若取消整筆飯店管理系統紀錄，將會釋出過多庫存。
告知接待處目前應以哪個版本為準。加入簡短備註，記錄 Booking.com 確認編號、修改時間、受影響欄位及處理問題的員工，以免下一班次恢復舊日期或收取錯誤金額。
Smart Order 的飯店櫃台管理系統協助飯店集中掌握訂房變更、付款工作及跨班次追蹤，減少遺漏並提升營運效率。
讓各班次都能清楚掌握訂房變更
使用 Smart Order 管理訂房、房間狀態及接待處追蹤工作，減少人工交接。
手動修改前請檢查以下七個項目
- 使用確認編號。確認 Booking.com 訂房與飯店管理系統訂房是同一筆訂房，尤其是旅客有多次住宿紀錄時。
- 檢查最近修改時間。員工可能正在比對飯店管理系統與較舊的電子郵件，而非目前的後台紀錄。
- 搜尋住宿業者收件匣。當已連線的系統未能接收修改或取消資訊時，Booking.com 可能會寄送備援電子郵件。
- 檢查完整的飯店管理系統紀錄。即使主要抵達畫面仍顯示舊日期，備註或狀態也可能已經變更。
- 查看近期的通路警告。檢查是否有連線暫停、更新失敗、未知房型或房價方案問題。
- 確認房型及房價方案連線。修改可能會將旅客移至未在飯店管理系統中正確連結的產品。
- 確認其他員工是否已完成更新。重複進行修改前，請先搜尋訂房歷程及交班備註。
飯店管理者只需要從飯店管理系統供應商取得明確答案：系統是否已收到修改、修改是否已套用至原始訂房，以及若未套用，原因是什麼？
安全地更新原始飯店管理系統訂房
請優先使用飯店管理系統或通路管理系統支援的復原功能。相較於手動編輯，復原修改更為可靠，因為資料仍會連結至原始的 Booking.com 確認編號。
如果無法復原，且必須立即修正住宿資料，請更新現有的飯店管理系統訂房，而非建立新訂房。記錄舊值、新值、修改時間及資料來源。
若變更日期，請同時調整抵達及離店日期，並確認住宿晚數正確。若變更房間，請指派指定房型，並查看兩種產品的空房狀況。若變更入住人數，請檢查入住人數上限、加人費，以及早餐或稅費計算。
若變更價格，請依照飯店的會計程序，從 Booking.com 複製最新的訂房總額及明細。如果修改同時影響稅費、其他費用、折扣或入住人數，請勿只變更每晚房價。
若變更為取消或未入住，請先檢查適用費用及付款責任，再調整帳單。如果款項由 Booking.com 收取，除非訂房指示說明住宿業者應負責退款，否則請勿直接退款給旅客。
切勿將完整的支付卡資料複製到一般備註或螢幕截圖中。
常見的訂房修改問題
Booking.com 顯示新日期，但飯店管理系統仍顯示原住宿日期
檢查新日期是否仍有空房，並暫時保留房間。接著復原或手動更新原始訂房。確認原住宿晚數只被釋出一次。
飯店管理系統將修改內容顯示為第二筆訂房
請勿直接刪除其中一筆紀錄。比對確認編號、房間數量、付款紀錄及訂房歷程。保留仍與 Booking.com 連結的紀錄，再依照飯店管理系統程序合併或關閉重複紀錄。
房型已變更，但價格沒有更新
比對 Booking.com 目前的房型、房價方案及總額。新房型的價格、入住人數、稅費或取消條件可能不同。請修正完整的訂房資料，而非只修改房型名稱。
訂房已取消，但飯店管理系統仍顯示旅客將抵達
避免錯誤辦理入住登記，並確認是否適用取消費用。只有在確認取消的房間數量及取消是否已確定後，才能釋出庫存。
飯店管理系統已變更日期，但未更新付款金額
請使用 Booking.com 最新的金額及付款指示。縮短或延長住宿可能會改變旅客應付金額、Booking.com 已收取的款項，或虛擬信用卡的可用金額。
員工收到多封修改通知電子郵件
請以後台目前顯示的最新訂房為準。只有在飯店管理系統供應商需要依序復原資料時，才依照時間順序套用變更；請勿使用零散的電子郵件內容重建最終訂房。
從業主角度確認處理結果
飯店管理系統與 Booking.com 中影響營運及款項的欄位現在應保持一致，包括狀態、抵達日期、離店日期、房間數量、房型、入住人數、房價方案、總額及付款責任。
檢查新舊日期的空房狀況是否以正確數量變更。如果一間房從星期五移至星期六，星期五的庫存應增加一次，星期六的庫存應減少一次。
確認訂房出現在正確的抵達名單及房務管理計畫中。查看所有自動傳送的旅客訊息，避免旅客在有效修改後收到舊的入住登記日期或取消通知。
Booking.com 的訂房指南確認，修改及取消都會作為現有訂房的變更進行處理；若系統遺漏變更，住宿業者可能會收到備援電子郵件。因此，飯店在整個復原過程中都應保留原始確認編號。
何時需要升級處理
若後台顯示變更已確認，但飯店管理系統無法復原；同一筆訂房反覆恢復為舊值；或變更造成重複訂房，請聯絡飯店管理系統或通路管理系統供應商。
請提供住宿業者資料、確認編號、原始資料、最新資料、修改時間、受影響的房型與房價方案，以及兩個系統的螢幕截圖。說明目前的庫存、付款、旅客訊息或房務管理是否有誤。
詢問供應商是否會復原遺漏的變更。如果飯店已手動修正訂房，請清楚說明，以免客服人員再次套用相同變更。
避免遺漏訂房修改
每次交班時，都應將 Booking.com 的變更與飯店管理系統進行比對，而不只是檢查新訂房。取消訂房、延長日期、變更房型及當日抵達的訂房應列為最高優先。
每日查看住宿業者的通知收件匣。每當產品重新命名或新增時，請同步更新房型及房價方案連線。培訓員工直接編輯原始飯店管理系統訂房，並保留 Booking.com 確認編號。
Smart Order 的通路管理系統協助飯店團隊在同一套工作流程中管理各通路的訂房動態與空房狀況，提升效率並減少人工成本。
更輕鬆地追蹤訂房變更
使用 Smart Order 集中管理訂房、串接通路及後續營運工作。
常見問題
飯店是否應為修改後的住宿建立新的飯店管理系統訂房？
不應該。請盡可能復原或更新原始訂房。建立第二筆訂房可能會重複扣減庫存，並導致付款資料與訂房分離。
員工應以哪個 Booking.com 版本為準？
請以後台目前顯示的訂房為準，不要使用較舊的電子郵件或旅客提供的螢幕截圖。
入住登記後還可能收到訂房修改嗎？
可以。旅客抵達後，住宿日期仍可能縮短或進行其他調整。變更費用前，請比對目前的 Booking.com 紀錄與旅客帳單。
如果修改後的日期已售罄，該怎麼辦？
請先保留任何可用房間，並立即交由負責的管理人員處理。在飯店確認能夠履行更新後的住宿安排前，請勿向旅客承諾變更房間。
何時才算問題已解決？
原始訂房僅出現一次、所有最新資料均與 Booking.com 一致、新舊日期的庫存正確，而且旅客溝通及付款工作皆使用更新後的住宿資料時，即代表問題已解決。
