Expedia 飯店排名提升技巧

Expedia 如何決定誰排在前面

位於 Expedia 搜尋結果前 10 名的住宿，可拿下全部點擊的 62%。如果你的飯店低於這個門檻，多數正在搜尋你所在地區的旅客根本看不到你——即使你的房型、價格與地點都非常符合需求。

Expedia 的演算法會從兩個面向評估每個住宿：你的刊登內容對潛在住客有多具吸引力，以及你的住宿是否可靠地兌現頁面承諾。這兩個面向會直接反映在你的排名位置上。

演算法也會個人化搜尋結果。它會納入旅客的搜尋日期、出發地、篩選條件與訂房紀錄。從東京搜尋的住客看到的排名，可能不同於從倫敦搜尋的住客。排名沒有單一固定位置——但影響每一種排名結果的基本因素始終一致。

掌控曝光度的兩項分數

Expedia 會在 Partner Central 的「曝光成效」頁面中呈現兩項特定績效指標。兩項分數都會直接影響你的自然搜尋排名。

顧客體驗分數

這項分數衡量住客與你的住宿互動的每個接觸點品質——從刊登資訊準確性到退房後評論。它包含你的評論評分、回覆率、訂房取消率，以及住客回報入住登記問題的頻率。

當兩項分數都達到 85 分或以上時，你的住宿就符合 VIP Access 資格。這是 Expedia 的計畫，會為你的刊登頁面增加醒目標章、解鎖專屬合作夥伴支援，並為 OneKeyCash 會員提供由 Expedia 資助的優惠。它不需額外費用，只要證明你的住宿能持續維持高標準，就能提升曝光度。

方案競爭力分數

這項分數評估你的刊登內容對準備訂房的旅客而言是否具競爭力且完整。它會標記缺少的設施細節、房價缺口、照片不足與政策不一致之處。Expedia 會用它判斷你的住宿是否在平台上呈現出最佳方案。

登入 Partner Central → 曝光成效，即可查看兩項分數，以及 Expedia 提供用來補足差距的個人化建議。

先修正你的刊登品質

內容分數：Expedia 實際衡量什麼

你的內容分數會顯示在 Partner Central 的住宿詳情中。它分為四個子類別：住宿設施、客房設施、政策與押金，以及照片。Expedia 會將其作為衡量刊登完整度的直接指標。

內容分數偏低會限制你的住宿出現在篩選搜尋中的頻率。旅客若依特定設施、寵物政策或入住登記時間篩選，就不會看到沒有這些資料的刊登頁面——即使你的住宿正好提供他們需要的內容。

逐一檢查每個子類別並補齊缺漏。讓取消政策、押金條款與入住登記時段保持最新。這些欄位會直接影響你的住宿是否能出現在篩選結果中。

多數飯店忽略的照片規則

擁有 20 張以上高品質照片的住宿，訂房量比照片較少的住宿高出 136%。針對每種房型使用不同照片的住宿，轉換率最高可提升 11%。

主圖承擔最多工作。它是旅客在點擊前於搜尋結果中看到的內容。請選擇一張在自然光下呈現你住宿最強賣點的照片。接著建立逐房型的照片覆蓋：床鋪、浴室、景觀、公共區域，以及如適用的早餐空間。

避免使用讓房間看起來比實際更大的修圖照片。期待落差會導致負面評論，而負面評論會拉低你的顧客體驗分數。

撰寫能通過 Expedia 篩選的政策

許多飯店只部分填寫政策欄位。這是最快流失篩選流量的原因之一。

清楚說明你的 取消 期限、押金 要求、寵物政策、是否可提早入住登記，以及停車資訊。旅客將這些條件作為篩選時，只會看到有填寫資料的住宿。如果你的政策欄位空白，Expedia 的篩選器會將其視為不可用——你的住宿就會從這些搜尋中完全消失。

定價與空房狀況：飯店容易低估的訊號

房價一致性，以及 Expedia 為何監測它

Expedia 的方案競爭力分數會主動檢查你是否在競爭平台或自己的官網提供更優惠的房價。如果旅客能在其他地方找到更低價格，Expedia 會標記這項差異，並降低你的刊登內容在搜尋中的競爭力。

房價一致性在 Expedia 上不是選填項目。請讓所有有效通路的價格保持一致。如果你計畫推出促銷，也要同步套用到 Expedia——或鎖定特定日期，讓 Expedia 曝光度最能支援你的住房率目標。

保持房況日曆準確

Expedia 的演算法會將空房狀況準確性視為信任訊號。如果住宿的日曆顯示有房，但實際上無法入住，就會造成訂房失敗與住客不滿。若刊登頁面反覆出現這種模式，Expedia 會降低其曝光度。

當 Booking.com 或 Airbnb 進來一筆訂房，而你的 Expedia 日曆沒有立即更新，同一間房就可能被重複預訂。這一連串流程——訂房失敗、住客投訴、取消——會同時從多個因素損害你的排名。

通路管理系統可以移除這項風險。當 Smart Order 從任何已連接的 OTA 收到訂房時，會即時更新你的 Expedia 空房狀況。你的日曆無需手動輸入也能保持準確，這表示你的刊登內容能維持 Expedia 所獎勵的可靠性訊號。

評論與回覆：回覆真的有幫助嗎？

有。Expedia 會將評論回覆率納入顧客體驗分數的衡量項目。會回覆評論的住宿——特別是負面評論——會向演算法傳達管理團隊積極參與且願意負責。

實務做法是：透過 Partner Central 的訊息工具啟用退房後自動評論邀請。這能增加評論量，不必為每位住客都手動追蹤。

收到負面評論時，請在 48 小時內回覆。指出具體問題，而不是套用制式道歉。說明你已採取哪些處理措施。未來住客會在訂房前閱讀這些回覆，而 Expedia 也會把它們視為營運品質的訊號。

評論數量與近期性都很重要。擁有 200 則評論且評分 4.3 的住宿，通常會比擁有 30 則評論且評分 4.6 的住宿排名更高。評論量能提供 Expedia 演算法更可靠的資料來判斷。

Accelerator 與 TravelAds：何時使用付費工具

Accelerator：按實際入住付費的曝光提升工具

Accelerator 是 Expedia 的按實際入住付費工具。你可以為特定日期設定額外佣金率，Expedia 會暫時提升你在搜尋結果中的位置。只有在住客完成入住後你才需要付費——沒有前期成本，也不會因點擊或曝光收費。

適合用在住房率偏低、單靠自然排名無法填滿房間的日期。淡季期間、平日空檔與當地慢季最適合。一家飯店曾回報，在 Accelerator 活動期間搜尋曝光增加了 275%。

TravelAds：搜尋結果頂端的精準廣告

TravelAds 會把你的住宿放在 Expedia 搜尋結果頁面頂端的高曝光位置。它採用按點擊付費模式，並可依旅客出發地、旅行日期與裝置類型進行鎖定。

在需求高、頂端位置競爭最激烈的期間，效果通常最好。請用它在旺季守住版位，而不是用來取代自然排名的基本功。

各工具的使用時機

使用 Accelerator 填補特定低住房率日期。當你要競爭高需求期間、且頁面頂端位置很重要時，使用 TravelAds。這兩種工具都無法彌補偏弱的內容分數或偏低的顧客體驗分數——即使位置很好，優化不足的刊登內容轉換率仍然會偏低。

Expedia 刊登排名常見問題

Expedia 如何為飯店排名？

Expedia 的演算法會根據方案競爭力（價格競爭力、刊登品質、空房狀況）與顧客體驗（評論評分、回覆率、訂房可靠性）為飯店排名。接著再依每位旅客的搜尋情境、日期與篩選條件進行個人化排序。

回覆評論有助於提升我的 Expedia 排名嗎？

有。評論回覆率是 Partner Central 中顧客體驗分數的衡量項目之一。回覆評論——特別是負面評論——能改善這項分數，並可能隨著時間提升你的自然搜尋排名。

如何在 Expedia Partner Central 找到我的排名分數？

登入 Partner Central，前往「曝光成效」頁面。你的顧客體驗分數與方案競爭力分數都會顯示在該處，並附有改善各項分數的個人化建議。

Expedia Accelerator 工具是什麼？

Accelerator 是一項按實際入住付費的曝光工具。你可以針對特定日期提高佣金率，Expedia 會在該期間提升你的搜尋排名。只有住客完成入住時才需要付費——如果房間沒有被預訂，就不會產生成本。

通路管理系統能改善我的 Expedia 排名嗎？

可以，但屬於間接改善。通路管理系統能讓你在 Expedia 與所有已連接 OTA 上的日曆與房價即時保持準確。這能消除空房狀況錯誤與房價不一致——這兩項都是 Expedia 演算法會扣分的因素。準確且穩定可訂的刊登內容，在自然搜尋結果中的表現通常更好。