在東南亞競爭激烈的市場經營飯店或度假租賃，不能只是把房間上架而已；您還需要熟練掌握能帶動收益的平台。對於印尼最大 線上旅行社（OTA） 之一的合作夥伴來說，Tiket.com Extranet 就是日常營運的中樞系統。本指南將深入說明如何存取您的 Tiket 合作夥伴帳號、完成登入流程，並善用 Lignum by Tiket.com 的行動管理能力。
什麼是 Tiket.com Extranet？
您可以把 Tiket.com Extranet 想成專為住宿合作夥伴打造的私人儀表板。它為飯店、Villa、旅館及其他住宿業者提供專屬空間，讓您掌控住宿在 tiket.com 上的呈現方式，以及實際營運表現。
不同於面向旅客的 tiket.com App，Extranet 完全是合作夥伴端使用的後台。旅客不會看到它。這裡是您設定規則、管理資料，並做出直接影響收益決策的地方。
Tiket.com Extranet 儀表板主要功能特色
Extranet 首頁會立即呈現最重要的指標與工具：
• Opportunity Center：標示尚未完成的任務，例如缺少房型照片或未設定政策，這些都可能限制您的訂房量。
• Property Performance：顯示過去 30 天的訂房、收益與間夜數概況。
• Rates & Availability：設定房價、開啟或關閉日期區間，並套用促銷價格。
• Promo & Campaign：一鍵加入 tiket.com 進行中的促銷活動。
• Bookings Menu：在同一處查看訂房明細、入住登記日期與旅客資訊。
• Analytics：每日平均房價、淨收益趨勢與訂房量資料。
• Chat：在訂房前後直接與旅客溝通。
停止逐一管理各個通路
您在 Tiket.com Extranet 看到的每一項功能——房價、空房狀況、訂房、促銷——Smart Order 飯店管理系統都能處理，還能一併管理您使用的其他所有通路。一組登入、一個儀表板，告別來回切換分頁。
誰可以使用 Tiket.com Extranet？
存取權僅限已註冊的 tiket.com 住宿合作夥伴。如果您的住宿尚未在 tiket.com 上架，您需要先完成合作夥伴註冊流程。註冊完成後，系統支援同一住宿底下建立多個使用者帳號，並為不同團隊成員指派不同角色。
角色包括擁有完整控制權（包含使用者管理）的 Administrator，以及僅需存取特定選單的接待處人員或收益管理人員等權限較受限的角色。這讓 Extranet 同時適合小型旅館與擁有專責營運團隊的大型連鎖飯店。
Extranet 與 Lignum by Tiket.com：差異是什麼？
這點讓許多新合作夥伴感到困惑。簡單來說：它們是同一個平台、不同使用形式。Tiket.com Extranet 是透過桌機或筆電瀏覽器存取的版本。Lignum by Tiket.com 則是同一個合作夥伴儀表板的行動 App 版本，同時支援 iOS 與 Android。
兩者都使用同一組 Tiket 合作夥伴帳號憑證登入。資料會即時同步。多數住宿管理者會用桌面版 Extranet 處理房型設定等細節工作，再用手機上的 Lignum App 隨時查看訂房或回覆旅客訊息。
如何登入 Tiket.com Extranet
Tiket.com Extranet 登入流程相當直接，但仍有幾個細節值得了解，尤其是雙重驗證與登入工作階段行為，第一次使用時可能會讓您措手不及。
Tiket.com Extranet 登入逐步指南
1. 開啟瀏覽器並前往 Tiket.com extranet 登入頁面。將此 URL 加入書籤可以節省時間。
2. 輸入您註冊的電子郵件地址與密碼。
3. 如果您的帳號已啟用 PIN 碼安全設定，系統會在密碼步驟後要求您輸入 PIN。
- 點選「Log in」按鈕
5. 您會進入 Extranet 首頁，並載入您的住宿儀表板。
重要提醒：如果您的帳號連結多個住宿，登入後會看到住宿選擇畫面。請先選擇要管理的住宿，再繼續操作。
忘記 Extranet 密碼？以下是重設方式
密碼重設完全透過電子郵件處理。在 Tiket.com Extranet 登入頁面，點選登入表單下方的「Forgot Password」連結。輸入與您的 Tiket 合作夥伴帳號綁定的電子郵件地址，幾分鐘內就會收到重設連結。
Tiket.com Extranet 登入疑難排解提示
登入問題令人困擾，但多數都有簡單的解法：
• 帳號密碼錯誤：密碼區分大小寫。請再次確認 Caps Lock 是否開啟。
• 帳號被鎖定：登入失敗次數過多會暫時鎖定帳號。請等待 15–30 分鐘或聯絡客服。
• 瀏覽器問題：清除瀏覽器快取與 Cookie，或嘗試無痕視窗。Chrome 與 Firefox 通常最適合使用 Extranet。
• PIN 無法使用：如果您忘記 PIN，需要先透過其他方式登入，再到 Account Settings 停用並重新啟用 PIN。
• 頁面無法載入：確認您所在區域是否可存取 tiket.com 登入頁面。部分企業網路或 VPN 會封鎖外部合作夥伴入口網站。
如何註冊 Tiket.com Extranet 帳號
新使用者不能自行在 Tiket.com Extranet 註冊。系統運作方式不同：當您的住宿完成 tiket.com 合作夥伴入駐後，系統會建立一個 Administrator 帳號。之後由該管理員在 Extranet 內建立所有其他使用者帳號。
建立 Extranet 帳號前的必要條件
新增使用者前，請確認以下項目已準備好：
• 您的住宿必須已在 tiket.com 註冊並正式上線。
• 您必須以 Administrator 身分登入，只有 Admin 可以存取 Manage Users 選單。
• 您需要新使用者的電子郵件地址、全名與有效電話號碼。
• 電子郵件地址必須是唯一的，不能已註冊在其他 Extranet 帳號上。
管理員如何在 Extranet 新增使用者
6. 使用您的 Administrator 帳號登入 Tiket.com Extranet。
7. 從主導覽前往 Manage Users。
8. 點選右上角的 Add New User。
9. 輸入新使用者的電子郵件、全名與電話號碼。
10. 選擇適當的使用者角色，並視需要設定通知偏好。
11. 點選 Add New User 以儲存。
12. 新使用者會收到設定電子郵件，用於建立密碼並完成帳號驗證。
驗證完成後，新使用者即可登入，並依照被指派的角色開始管理住宿。
設定帳號角色與權限
Tiket.com Extranet 採用以角色為基礎的存取模式。正確設定非常重要，將管理員權限給錯人是常見錯誤，可能導致房價被誤改或使用者被意外刪除。
常見角色包括：
• Administrator：可存取所有選單，包含使用者管理、住宿設定與財務報表。
• Rate & Availability Manager：可更新價格並開啟／關閉日期，但無法管理使用者或存取分析資料。
• Reservation Staff：僅能存取訂房與旅客溝通功能。
請依照每位團隊成員真正需要的工作內容指派角色。權限越少，發生高成本錯誤的機會也越低。
什麼是 Lignum by Tiket.com？
Lignum by Tiket.com 是 tiket.com 住宿合作夥伴的官方行動 App。它把 Tiket.com Extranet 的核心功能帶到您的智慧型手機上。名稱「Lignum」源自拉丁文中的木頭，呼應款待服務自然、踏實的本質。不論您是否欣賞這個文字巧思，這款 App 本身對日常住宿管理確實很實用。
Lignum by Tiket.com App：功能概覽
Lignum App 涵蓋住宿管理者外出時最需要即時處理的任務：
• 訂房通知：新訂房進來時取得即時提醒。
• 房價與空房狀況更新：不需要筆電，也能快速調整價格或開啟／關閉房量。
• 旅客聊天：直接在 App 中回覆旅客傳來的訊息。
• 訂房管理：查看訂房明細、確認抵達，並處理取消訂房。
• 績效快照：快速查看近期訂房與收益。
這款 App 並不會複製 Extranet 的所有功能；像新增房型或編輯住宿描述這類深度設定工作，仍較適合在桌面版處理。但若用於監控與即時回應，Lignum 的效率很難被取代。
如何下載並登入 Lignum App
13. 在 App Store（iOS）或 Google Play（Android）搜尋 「Lignum by Tiket.com」。
14. 下載並安裝 App。
15. 開啟 Lignum，並點選 Log In。
16. 輸入您用於 Tiket.com Extranet 登入的同一組電子郵件與密碼。
17. 如果您的帳號已啟用 PIN，請完成 PIN 驗證。
18. 若系統提示，請選擇您的住宿，然後即可進入。
Lignum 不需要另外註冊。您現有的 Tiket 合作夥伴帳號憑證可在兩個平台間順暢使用。
在 Lignum by Tiket.com 上管理您的住宿
登入後，Lignum App 會在首頁直接顯示您的訂房日曆與今日抵達旅客。點選任何一筆訂房，即可查看完整訂房明細，包括旅客姓名、房型、入住登記／退房登記日期與特殊需求。
若要更新空房狀況或價格，請前往 Rates 分頁並點選要編輯的日期。在 Lignum 中做出的變更會立即同步到桌面版 Extranet 與 tiket.com 的即時房源頁面，讓旅客不延遲地看到最新房價。
請在手機設定中啟用推播通知，確保不錯過任何新訂房或旅客訊息。這個小步驟能明顯改善回應速度與旅客滿意度評分。
如何保護您的 Tiket.com Extranet 帳號
多數住宿管理者往往要等到出問題後，才會開始重視帳號安全。Tiket.com Extranet 帳號遭未授權存取，可能代表房價被操控、出現詐騙訂房，或失去住宿頁面的控制權。事先花幾分鐘採取預防措施，非常值得。
啟用 PIN 碼以強化 Extranet 安全性
Tiket.com Extranet 支援選用 PIN 碼作為第二層驗證。啟用後，每次登入工作階段都必須同時輸入密碼與 PIN 才能取得存取權。如果您會在共用電腦或公共網路上使用 Extranet，這點尤其重要。
設定 PIN 的方式：
19. 登入您的帳號並前往 Account Settings。
20. 選擇 PIN Code，並依照設定步驟操作。
21. 選擇一組您記得住的 PIN，但避免使用 0000 或 1234 等明顯組合。
22. 安全保存 PIN；如果忘記，必須透過客服流程才能復原。
Tiket.com Extranet 帳號驗證步驟
當新使用者被加入 Extranet 後，必須先驗證帳號才能取得存取權。驗證電子郵件包含設定密碼與確認電子郵件地址的連結。此步驟可確保只有合法使用者，也就是能存取註冊收件匣的人，才能啟用帳號。
如果未收到驗證電子郵件，Administrator 可以從 Manage Users 選單重新寄送。驗證連結有時間限制，因此如果團隊成員太晚啟用帳號，可能需要新的邀請連結。
保護 Extranet 帳號安全的最佳實務
• 使用唯一且強度高的密碼：不要重複使用其他平台的密碼。使用密碼管理工具會讓這件事更簡單。
• 定期稽核使用者：員工離開住宿後，應立即從 Manage Users 清單移除。
• 限制 Administrator 帳號數量：只將 Admin 權限授予真正需要的人。
• 避免使用公共 Wi-Fi 登入：若必須在不安全的網路登入，請使用 VPN。
• 在共用裝置上登出：不要讓您的 Extranet 工作階段停留在多人使用的電腦上。
關於 Tiket.com Extranet 登入與 Lignum 的常見問題
我可以在 Extranet 和 Lignum 使用同一個帳號嗎？
可以，當然可以。您的 Tiket 合作夥伴帳號憑證，也就是電子郵件與密碼，可同時用於桌面版 Tiket.com Extranet 和 Lignum by Tiket.com 行動 App。不需要建立不同帳號。在任一平台做出的所有變更，都會立即反映到另一個平台，您的訂房資料也會在兩邊保持一致。
如果 Extranet 無法登入，該怎麼辦？
先從基本項目開始檢查：確認網路連線、確認使用正確的電子郵件，並檢查 Caps Lock 是否開啟。清除瀏覽器快取，或直接嘗試不同瀏覽器。如果重設密碼後問題仍然存在，很可能是帳號層級的問題；請聯絡 Tiket.com 的合作夥伴支援團隊，並提供您的註冊電子郵件與住宿名稱，以便他們協助調查。
另一個較不明顯的原因是：如果您的住宿帳號最近被停用，或合作合約已到期，Tiket.com Extranet 存取權會被暫停，直到帳號恢復。登入頁面本身不一定會清楚說明這點，因此如果其他方法都無效，聯絡客服是最快取得答案的方式。
如何聯絡 Tiket.com Extranet 支援？
Tiket.com 為住宿合作夥伴提供多種聯絡管道：
• Email：cc.hotelpartner@tiket.com — 最適合需要文件紀錄的非緊急問題。
• WhatsApp：0858 1150 0888 — 適合需快速處理的登入問題。
• Call Center：021 3970 8218 — 營業時間內可使用。
• Help Center：可搜尋文章，涵蓋最常見的 Extranet 問題。
