1. 在 Trip.com eBooking 中開啟訂房，確認變更是否已定案，或仍在等待飯店處理。
2. 將最新的日期、房間、旅客人數、價格、付款指示及狀態，與飯店管理系統中的原始訂房進行比較。
3. 釋出原有庫存或向旅客承諾延長住宿前，先保留受影響的房間。
4. 僅修正一次飯店管理系統中的原始訂房，並留意是否有延遲更新，以免產生重複訂房或覆蓋修正結果。
若 Trip.com 訂房變更未同步，接待處看到的可能仍是舊的抵達日期、房型、旅客人數、價格或取消狀態。由於原始訂房已經存在於飯店管理系統中，這個問題很容易被忽略，直到旅客抵達或飯店再次售出該房間時才被發現。
請先從訂房本身著手，而不是先檢查連線。確認 Trip.com 目前顯示的內容，並與現有的飯店管理系統訂房進行比較。在調查自動更新為何未出現之前，先確保房間與付款狀況不受影響。
Trip.com eBooking 的選單名稱與核准步驟可能會因市場、住宿業者及變更類型而異。請以訂房頁面上顯示的最新狀態與操作為準，不要只依賴電子郵件通知。
確認變更是否已定案
登入 Trip.com eBooking 中正確的住宿業者帳戶，然後開啟訂房或訂單管理區域。使用 Trip.com 訂房編號及旅客姓名搜尋，再開啟完整的訂房資料。
查看最新狀態及變更時間。等待飯店接受的旅客申請，並不等同於已確認的訂房變更。如果畫面要求飯店接受、拒絕或回覆，請根據空房狀況、房價規則及住宿業者的核准政策作出決定。
請勿僅根據旅客訊息或轉寄的電子郵件更新飯店管理系統。旅客提出的變更可能尚未獲准，或後續更新可能已取代您收到的訊息。
Trip.com 將 eBooking 定位為住宿合作夥伴用來管理即將入住的訂房、房價、空房狀況及住宿營運的系統。其住宿合作夥伴常見問題頁面也指示飯店在需要帳戶專屬協助時聯絡 eBooking 客服。
比較最新訂房與飯店管理系統資料
使用 Trip.com 訂房編號開啟飯店管理系統中的原始訂房。編輯任何內容前，請並排比較兩邊的紀錄。
- 檢查抵達與離店日期，包括住宿是否延長或縮短。
- 檢查房間數量、房型、入住人數、旅客姓名及兒童資料。
- 檢查目前的訂房狀態，以及變更的是整筆訂房還是其中一間房。
- 檢查最終價格、幣別、餐食方案、取消條款、稅費及特殊要求。
- 檢查由誰收款，以及已支付或尚待支付的金額是否有所變更。
- 記錄差異，以及員工首次發現問題的時間。
不要只比較通知中提到的項目。日期變更也可能影響價格、取消條款、餐食內容或付款時間。
手動修正前先保障飯店權益
如果住宿期間延長，向旅客承諾前，請先確認新增晚數仍有空房。如果訂房改至不同房型，請先保留新房間，再釋出原有房間。
若住宿期間縮短或訂房取消，在確認 Trip.com 狀態前，請勿立即將房間重新開放銷售。多房訂房中的部分取消，不應導致飯店管理系統取消所有房間。
請告知接待處目前應以哪個版本為準。新增一則簡短的內部備註，記錄 Trip.com 訂房編號、已確認的變更、檢查時間及負責員工。一般備註中請勿填寫敏感的付款資料。
當訂房變更分散在電子郵件、OTA 畫面及飯店管理系統中時，輪班團隊很容易恢復舊日期或收取錯誤金額。Smart Order 的飯店櫃台管理系統將目前訂房、房間分配、付款任務及員工後續處理集中管理，讓下一個班次能清楚掌握已確認的版本，提高交接效率並減少錯誤。
讓每個班次都能清楚掌握訂房變更
串聯目前訂房、房間分配及後續任務，讓員工在處理通路更新問題時，依照同一個已確認版本採取行動。
檢查飯店管理系統為何仍顯示舊版本
採用簡單的「症狀、檢查、處理」方式。
Trip.com 變更仍在等待處理
檢查：在 eBooking 中開啟訂房，查看是否有需要核准或回覆的操作。
處理：根據飯店政策接受或拒絕。在變更仍待處理時，請勿將其視為已定案並修改飯店管理系統。
eBooking 已確認變更，但通路管理系統未顯示
檢查：搜尋相同的訂房編號，並查看最新的更新狀態。
處理：將訂房編號、變更時間及螢幕截圖提供給通路管理系統供應商，並請其執行一次已確認變更的復原作業。
通路管理系統顯示變更，但飯店管理系統未顯示
檢查：搜尋整個飯店管理系統，包括已修改、已取消、待處理及未分配的訂房。
處理：如果原始訂房未更新，請聯絡飯店管理系統客服。等待處理期間，請繼續保留目前訂房所需的房間。
飯店管理系統已變更，但抵達名單未更新
檢查：清除抵達日期及狀態篩選條件，再以訂房編號及旅客姓氏搜尋。
處理：修正房間分配或營運狀態，不要建立新的訂房。
員工已手動修正飯店管理系統
檢查：確認是否仍有自動更新等待處理。
處理：將訂房標記為待複核，以免後續變更覆蓋修正內容，或重複釋出庫存。
避免重複要求重新傳送。一次延遲更新加上多次手動嘗試，可能造成重複訂房或反覆變更庫存。
安全修正原始訂房
請更新飯店管理系統中的原始訂房，不要建立第二筆訂房。保留 Trip.com 確認編號的關聯，讓後續變更與取消仍可對應至同一次住宿。
針對價格變更、費用減免、房型升等或付款修正，請遵循住宿業者的核准規則。如果旅客需要補款，接待處要求付款前，請先確認額外款項的收取方式。如果價格降低，請確認由哪一方負責退款。
儲存後，請確認房間庫存僅變更一次。如果住宿日期延長，新增晚數應減少空房數量。如果住宿日期縮短或訂房取消，只有被釋出的晚數或房間應重新開放銷售。
如果自動變更稍後才送達，接受其他變更前，請先將其與手動修正後的訂房進行比較。不要只因原始紀錄已被編輯，就讓飯店管理系統建立新的訂房。
結案前驗證修正結果
重新開啟 Trip.com 訂房及飯店管理系統紀錄。確認目前狀態、日期、房間數量、房型、旅客資料、價格及付款指示完全一致。
檢查飯店管理系統行事曆中受影響的日期，以及飯店傳送至 Trip.com 的庫存。可銷售房間數量應準確反映變更後的訂房，而且只變更一次。
若旅客將在未來 48 小時內抵達，請向下一個接待處班次交代情況。若涉及取消或付款變更，也請通知財務部門。在檢查任何延遲更新，並確認旅客已收到正確的確認內容前，請勿結案。
若旅客當天抵達、變更影響最後一間房、付款指示不清楚、多筆訂房受到影響，或員工無法判斷應以哪個版本為準，請立即升級處理。提供訂房編號、兩邊紀錄的螢幕截圖、變更時間、受影響日期及已採取的行動。這些資料通常足以讓負責的客服團隊開始調查，無須飯店員工自行解讀技術紀錄。
常見問題
接待處是否應為變更後的住宿建立新的飯店管理系統訂房？
通常不需要。請修正原始訂房，讓 Trip.com 參考編號、付款紀錄及後續取消都保留在同一筆飯店管理系統紀錄中。
如果旅客表示日期已變更，但 eBooking 沒有顯示，該怎麼辦？
請勿將該要求視為已確認。重新檢查住宿業者帳戶及訂房編號是否正確，再請 Trip.com 客服確認目前的訂房內容，之後才變更庫存或價格。
訂房變更會造成超額訂房嗎？
會。延長住宿、變更房型或增加房間，都可能占用飯店管理系統仍顯示為可售的庫存。確認變更後，請立即保留所需房間。
飯店應等待多久才能收到更新？
若旅客即將抵達，請勿採用固定等待時間。應立即保障旅客的住宿安排；若已確認的變更仍未顯示，請聯絡負責的系統供應商。對於非緊急的住宿，請遵循飯店系統所顯示的一般連線狀態指引。
