重點摘要
- Vrbo 提供五種標準取消政策選項：寬鬆 (Relaxed)、中等 (Moderate)、堅定 (Firm)、嚴格 (Strict) 和不予退款 (No Refund)，外加旺季的季節性覆蓋設定。
- 如果您取消已確認的訂房，Vrbo 最高可收取訂房金額的 100% 作為罰金，此規定將於 2026 年擴展至國際房源。
- 在取消後 10 天內提交豁免申請，以避免在符合條件的情況下受到處罰——大多數房東並不知道有這個期限。
- 政策變更僅影響未來的訂房。現有的訂房始終遵守預訂時生效的政策。
什麼是 Vrbo 取消政策？
這項Vrbo 取消政策定義了旅客取消時可獲得的退款，以及房東取消時適用的罰則。這是兩套獨立的規則——將兩者混淆是房東最常見（且代價最高）的錯誤之一。
- 旅客發起的取消受您為房源選擇的政策所規範。
- 房東發起的取消受 Vrbo 自身的執行政策規範，與您為旅客設定的政策無關。
Vrbo 取消政策的運作方式
當旅客訂房時，他們會預先同意您的政策。您的取消條款始終優先於私人租賃協議中的任何內容——如果發生衝突，以 Vrbo 的平台規則為準。
一個經常引發爭議的細節是：服務費不予退款，除非旅客在訂房後 24 小時內且在入住登記前至少 30 天取消。請確保您的房源描述清楚說明了此預期，以免它變成您收件匣中的客訴。
為什麼 Vrbo 取消政策對房東很重要
您的政策選擇影響的不僅是退款計算。它直接影響：
- 訂房轉換率——彈性的政策降低了訂房門檻，特別是對於提前很久規劃的旅客。
- 搜尋能見度——Vrbo 的演算法會考量您的取消紀錄。即使只有一次未獲豁免的房東取消，也可能降低您的排名。
- 優良房東 (Premier Host) 資格——Vrbo 要求 0% 的取消率。一旦失誤，您就會失去徽章——以及隨之而來的能見度。
2026 年 Vrbo 取消政策選項
Vrbo 提供五種標準範本。以下是每種範本的實際意義：
- 寬鬆（Vrbo 推薦） 旅客如果在入住登記前至少 14 天取消，可獲得全額退款。如果在 7 到 14 天之間取消，可獲得 50% 退款。入住登記前 7 天內取消則不予退款。
這是 Vrbo 的預設推薦。對於競爭激烈市場中的房東來說效果很好，因為在這些市場中，訂房量比鎖定單一訂房更重要。 - 中等 入住登記前 30 天以上取消可獲全額退款。14 到 30 天之間取消適用 50% 退款。14 天內不予退款。中等政策提供了一個合理的折衷方案。旅客仍有足夠的時間更改計畫而不會損失所有金額，房東也能獲得針對臨近取消的合理保障。
- 堅定 旅客只有在入住登記前 60 天以上取消才能獲得全額退款。30 到 60 天之間取消可獲 50%。30 天內不予退款。堅定政策適用於較長期的住宿、難以重新出租的偏遠房源，或是無論如何最後一刻空房都會迅速填滿的旺季日期。
- 嚴格 只有當旅客在入住登記前 60 天以上取消時，才能獲得全額退款。該期限過後，將完全不予退款——即使是 61 天前取消可獲 100%，但 59 天前取消則一無所獲。這對高價值訂房提供了有意義的保障。代價是有些旅客（特別是提前很久訂房的旅客）會轉而選擇更具彈性的房源。
- 不予退款 所有訂房在確認當下即不可退款。在任何情況下皆不予退款（除了 Vrbo 的特殊情況政策，該政策可覆蓋房東選擇的條款）。這項政策通常適用於需求高且您的房源擁有良好評價的旅遊勝地市場。對於較新的房源或對價格敏感的市場，它可能會大幅抑制訂房量。
季節性取消政策 除了這五種範本之外，Vrbo 允許房東設定季節性政策，針對特定的入住登記日期範圍適用更嚴格或更寬鬆的條款。季節性政策會根據旅客的入住登記日期（而非訂房日期）覆蓋您的標準政策。
自訂退款 Vrbo 也允許房東發放自訂退款金額，只要自訂退款等於或超過您政策通常要求的金額即可。您可以比您的政策更慷慨——只是不能提供更少。
Vrbo 房東取消政策與罰則
這是大多數房東低估的部分。取消已確認的訂房不僅令人尷尬——它還會帶來實質的財務後果。
如果房東取消 Vrbo 訂房會發生什麼事
當 Vrbo 認定您必須為取消負責時，您將面臨：
- 取消手續費（見下文）
- 房源停權 7 天——您的房源在此期間無法接受新的訂房
- 如果您的取消率超過 0%，將失去優良房東資格
- 涵蓋原始訂房日期的日曆封鎖
- 搜尋排名下降
您也可能需要為技術上非您發起的取消負責——重複訂房、拒絕已確認的旅客進入，或要求旅客代您取消，在 Vrbo 的政策下都算作房東取消。
2026 年 Vrbo 房東取消手續費
對於美國房源，此收費結構已經實施。從今年開始，它將擴展至國際市場：
最低手續費：50 美元（或等值當地貨幣）。無上限。手續費是根據基本房價加上清潔費等強制性費用計算得出。從 2026 年 4 月 2 日起，還將外加適用稅金。
國際推廣時間表：
- 加拿大與墨西哥：2026 年 4 月 14 日
- 歐洲、中東與非洲 (EMEA)：2026 年 4 月 28 日
- 英國：2026 年 5 月 12 日
- 澳洲、日本、紐西蘭、新加坡：2026 年 5 月 26 日
- 所有其他地區：2026 年 6 月 9 日
如果您管理美國以外的房源且尚未將此納入考量，現在正是時候。
Vrbo 何時可能豁免取消罰則
Vrbo 會考慮豁免罰則——但您必須在 10 天內提交豁免申請。錯過該期限，手續費將無法免除。
有效的豁免理由：
- 符合條件的特殊情況（自然災害、宣布的衛生緊急情況、政府旅行禁令）
- 旅客違反房屋守則或計畫舉辦未經授權的活動
- 房源發生緊急情況導致空間無法居住
- Vrbo 平台錯誤導致取消
- 旅客未能在到期日前付款
- 懷疑訂房存在詐欺行為
雖然不保證會獲准，但提交申請總是值得的。否則您將支付一筆可能佔該房源年度收入很大一部分的手續費。
如何為您的房源選擇最佳的 Vrbo 取消政策
何時使用彈性的 Vrbo 取消政策
在以下情況下選擇寬鬆或中等：
- 您的房源是新的且仍在累積評價——彈性可減少訂房的猶豫。
- 您處於飽和市場，附近有許多類似的房源。
- 您的目標客群是提前幾個月訂房但希望保留調整選項的家庭或團體。
- 您的目標是穩定的入住率，而非最大化單一訂房的價值。
何時嚴格的 Vrbo 取消政策是合理的
在以下情況下，堅定、嚴格或不予退款效果更好：
- 您擁有高需求的旺季日期（假期週、當地重大活動），在這些日期重新填補最後一刻的空房是切實可行的。
- 您要求最少入住 7 晚或更長時間——在 20 天前取消兩週的訂房將是重大損失。
- 無論政策為何，您的日曆通常會提前 3-6 個月填滿。
平衡收益與訂房轉換率
對許多房東有效的實用方法是：全年實行彈性的基本政策，然後在需求最高的時段疊加季節性政策。這能為您帶來廣泛的訂房吸引力，同時不會讓旺季收益失去保障。
從中等或寬鬆開始，追蹤您整個旺季的取消模式，然後有選擇性地收緊。不要只因為一次糟糕的取消經驗就全面實施嚴格政策——在做出改變之前，請先觀察取消實際發生的地點和時間。
如何設定或更改 Vrbo 取消政策
更新政策的步驟：
- 登入您的 Vrbo 房東帳戶
- 前往您的房源 → 房源 (Property) → 規則與政策 (Rules & Policies)
- 選擇取消政策 (Cancellation Policy)分頁
- 選擇您的新政策並點擊儲存 (Save)
對於季節性政策，請透過您的日曆 (Calendar)設定來設定日期範圍。
重要提醒：變更僅適用於新的訂房。在您先前政策下訂房的旅客將保留原始條款。如果您正處於旺季且有活躍的訂房，更改政策不會影響任何已確認的訂房。
如果您使用飯店管理系統 (PMS) 或通路管理系統，請在任何更新後確認您的取消政策是否正確同步至 Vrbo。您的飯店管理系統與 Vrbo 平台之間的不一致，是造成旅客混淆和爭議的常見原因。
管理 Vrbo 取消政策的最佳實踐
在房源中明確說明
不要將您的政策隱藏在附註中。在您的房源描述中加入一句話的提示——「此房源遵循堅定取消政策——全額退款需提前 60 天通知」——可以在期望落差變成問題之前消除大部分的誤解。
在訂房時再次強調
發送一則簡短、友善且提及取消條款的訂房後訊息只需 30 秒，卻能避免日後許多痛苦的對話。
絕對不要要求旅客代您取消
Vrbo 無論如何都會將取消歸咎於您，而且除了財務罰款之外，這還違反了政策。
了解 10 天的豁免期限
如果您因正當理由需要取消，請立即行動。不要等待情況是否會解決——先提交豁免申請，然後再處理後續事宜。
在每個旺季前重新檢視您的政策
去年合理的政策可能需要根據市場的變化或訂房模式的演變進行調整。
Vrbo 取消政策常見問題
房東可以建立自訂的 Vrbo 取消政策嗎？
不行。在 2026 年，Vrbo 要求所有房東從其五種標準化範本中進行選擇。這確保了對旅客的清晰度，並允許 Vrbo 的自動化系統在無需人工干預的情況下處理退款。
旅客在 Vrbo 上能獲得全額退款嗎？
這完全取決於房東選擇的政策和時間點。在「寬鬆」政策下，如果旅客在入住登記前 14 天取消，可獲得 100% 退款。在「不予退款」政策下，他們將一無所獲。請注意，Vrbo 的服務費在特定的寬限期後通常是不予退款的。
Vrbo 取消政策與 Airbnb 不同嗎？
是的。雖然兩者都使用分級系統，但具體的天數和退款比例有所不同。例如，Airbnb 的「堅定」政策與 Vrbo 的「堅定」政策有不同的觸發條件。如果您在多個平台刊登房源，請務必仔細檢查具體細節。
Vrbo 取消政策可以在訂房後更改嗎？
不行。訂房時生效的政策具有合約約束力。在訂房確認後，房東和旅客都不能單方面更改該次住宿的條款。
最彈性的 Vrbo 取消政策是什麼？
「寬鬆」政策是最彈性的，允許在住宿前 14 天全額退款，並在入住登記前 7 天提供 50% 退款。
房東可以取消 Vrbo 訂房而不受罰嗎？
只有在涉及自然災害或嚴重房源損壞等「特殊情況」的非常特定案例中才可以。始終需要提供證明文件以避免手續費和排名下降。
Vrbo 的中等和堅定取消政策有何不同？
主要差異在於時間表。「中等」允許在住宿前 30 天全額退款，而「堅定」則需要 60 天才能全額退款。「堅定」本質上是為房東提供更多保障的「中等」版本。
