為什麼您的 Airbnb 房源會被暫停刊登（以及如何恢復）

暫停刊登、暫停顯示或移除：各狀態代表什麼

在處理房源問題之前，您需要先釐清自己實際處於哪一種狀況。以下三種狀態經常被混淆：

• 暫停刊登 — Airbnb 因政策或表現問題，已將您的房源從搜尋結果中隱藏。您通常會收到 Airbnb 寄來的電子郵件，說明具體原因。房源並未被刪除，仍存在於您的帳戶中，但房客無法找到或預訂。
• 暫停顯示（Snooze） — 您自行選擇暫時隱藏房源。這不是平台對您帳戶採取的處分，而是自願操作，可隨時恢復。
• 永久移除 — 這是 Airbnb 對嚴重或重複違規所採取的處置。不同於暫停刊登，移除通常很難透過申訴推翻。如果處置是移除而非暫停刊登，Airbnb 會在通知中清楚說明。

如果您收到暫停刊登通知信，原因幾乎都會列在信中。如果您沒有收到電子郵件，只是發現房源沒有出現在搜尋結果中，請先查看您的接待管理後台是否有警示，並繼續閱讀。

Airbnb 暫停刊登房源的 7 個原因

1. 您的評分低於 Airbnb 的門檻

Airbnb 並未公布確切的最低評分標準，但若平均評分長期低於 4.7，通常會觸發自動化的表現審查。Guest Favorites 計畫要求評分達 4.9 或以上；低於 4.7 的房源通常會先被降低搜尋曝光，之後才可能進入正式暫停刊登程序。

棘手之處在於：即使整體平均看起來還可以，短時間內集中出現低分評價也會加速審查流程。六週內出現三則 3 星評價，比平均分數緩慢下降更容易被視為緊急訊號。

若要處理評分問題：

• 檢視近期住宿紀錄，找出拉低分數的具體投訴內容
• 主動聯繫近期未留下評價的房客，請對方提供真實回饋
• 回覆每一則 負面評價 —— 目的不是爭辯，而是向未來房客展示您如何處理問題

2. 您的取消率過高

Airbnb 會密切監控由房東發起的取消。雖然平台沒有公開明確門檻，但只要在 6 個月內出現取消模式，就足以觸發暫停刊登處置。由房客發起的取消不會影響您的取消率；只有您作為房東主動取消的訂房才會計入。

有一種導致高 取消率的特定原因，多數指南都沒有提到：因重複訂房而被迫取消。

如果您同時在 Airbnb 和 Booking.com 上架房源，卻沒有系統串接兩邊行事曆，Booking.com 上的訂房不會自動關閉 Airbnb 行事曆。當第二位房客在 Airbnb 預訂同一日期時，您就必須取消其中一筆。Airbnb 會將這筆記錄視為房東發起的取消。幾個月內發生幾次後，您的取消率就會變成暫停刊登風險——即使根本原因是行事曆同步缺口，而不是您刻意取消。

在這裡，房客發起取消與房東發起取消的差異非常重要：只有您作為房東主動發起的取消會影響取消率。房客自行取消訂房不會計入您的紀錄。

3. 您的回覆率低於 Airbnb 的最低要求

Airbnb 要求 90% 的回覆率，並以每筆新詢問的第一則訊息為基準，要求在 24 小時內回覆。自動回覆可以表示已收到訊息，但不完全算作實質回覆；Airbnb 會檢查您是否在 24 小時內提供真正的回答。

如果您的回覆率已低於 88%，通常會在暫停刊登前先收到警告。若要恢復回覆率：

• 在 Airbnb App 中為常見詢問類型（空房問題、房屋守則、入住登記說明）設定已儲存的 訊息範本
• 開啟 Airbnb 房東 App 的推播通知——漏看通知是回覆延遲的最大原因
• 在使用電腦工作時，啟用 Airbnb 桌面通知

任何房東都可以達到 100% 回覆率。系統只需要一次性設定好即可。

4. 您的房源描述與實際物件不符

當房客抵達後發現物件與廣告描述不符——例如缺少 設施、床位數少於列表、照片中顯示有泳池但實際無法使用——就會提出投訴。一則投訴會被調查；多位房客回報相同落差，則可能導致暫停刊登。

常見且容易引發投訴的不符情況：

• 將 WiFi 列為設施，但實際上無法穩定使用
• 照片呈現的配置與目前實際擺設不同（裝修、家具更換）
• 變更後未移除設施標籤（例如仍標示有熱水浴缸，但已不再安裝）
• 房間數或可入住人數與實際物件不符

每隔幾個月就以實際物件為基準檢查一次房源內容。Airbnb 房源設定中的設施檢查清單，是最需要保持準確的項目。

5. 房客反覆投訴清潔度

Airbnb 會將清潔度投訴視為房客安全訊號，而不只是服務品質問題。即使整體評分仍合理，多次出現 1 星或 2 星的清潔度子項評分，也會觸發自動審查。

一個實用做法是：每次專業清潔完成後、下一位房客抵達前，拍攝房源照片。若房客之後質疑清潔標準，您就有帶時間戳記的紀錄。Airbnb 客服在投訴調查與申訴中都會接受這類證據。

如果您與外部清潔團隊合作，共用一份標準化 檢查清單——涵蓋寢具、浴室、廚房檯面與公共區域——可以降低每次翻房之間的不一致。

6. 違反政策

某些行為會直接觸發暫停刊登，而非先發出警告：

• 分享聯絡資訊以將訂房轉移到平台外。Airbnb 服務條款禁止在確認訂房前或平台外與房客交換聯絡方式或付款資訊。即使只是在訊息中提到您的私人電話號碼，也可能被標記。
• 要求在平台外付款。任何試圖直接向房客收款的行為——無論是押金、額外清潔費或其他費用——若未透過 Airbnb 調解中心，都違反其付款政策。
• 帶有歧視性的接受模式。若持續拒絕特定人口背景的房客，平台會監控並執行處置。
• 房源內容違規。房源描述中的某些聲明、關鍵字或優惠可能違反 Airbnb 內容政策，並觸發自動審查。

不同於以表現為基礎的暫停刊登，政策違規導致的暫停更難申訴，因為違規點在於行為本身，而不是長期模式。

7. 違反社群標準

違反社群標準是最嚴重的類別，經常導致永久移除，而不只是暫停刊登：

• 未經授權的監控設備。在私人空間（臥室、浴室、更衣區）設置攝影機，違反 Airbnb 政策，也在多數司法管轄區違法。即使是公共區域的攝影機，也必須透過房源介面揭露。
• 派對屋違規。反覆出現噪音投訴或有紀錄的未授權聚會，會觸發逐步升級的執法處置。
• 住宿期間的房東不當行為。若經查證房東對房客有不當行為——騷擾、未事先告知即進入房源、威脅性溝通——平台會立即採取行動。

如果您的暫停刊登通知提到違反社群標準，請先查閱 Airbnb 官方政策文件，再提出申訴。這類案件的評估方式不同於以表現為基礎的暫停刊登。

如何查明您的房源為何被暫停刊登

如果您尚未收到清楚說明，請按照以下步驟操作：

1. 檢查您的 Airbnb 電子郵件。暫停刊登通知會寄到您帳戶中的電子郵件地址。主旨通常包含「your listing」或「your account」。請搜尋收件匣與垃圾郵件。
2. 檢查您的接待管理後台。登入後查看頁面頂部是否有橫幅或警示。Airbnb 有時會在電子郵件寄達前，先在這裡顯示警告。
3. 檢視您的表現指標。前往 Hosting → Insights → Performance。檢查回覆率、取消率與平均評分；任何以紅色標記的指標都很可能是原因。
4. 直接聯繫 Airbnb 客服。前往 Help → Contact Us →「My listing is suspended」。要求對方以書面提供具體原因。請盡量以文字方式溝通，而不是電話，方便保留紀錄。

如何申訴被暫停刊登的 Airbnb 房源

Airbnb 允許針對暫停刊登提出申訴，但必須在暫停日期起六個月內提交。超過期限後，要恢復刊登會明顯更困難。

步驟 1：確認通知中指出的具體違規事項

暫停刊登通知會說明原因。如果通知沒有寫清楚，請先向客服取得書面原因，再撰寫申訴內容。

步驟 2：收集文件與證據

您需要的證據取決於原因：

• 取消率：匯出您的訂房紀錄，標示哪些取消是由房東發起，以及原因為何
• 評價爭議：保存訂房代碼、截圖評價，以及任何可提供背景脈絡的房客溝通紀錄
• 清潔度投訴：收集清潔後照片、清潔收據或檢查清單紀錄
• 政策違規：記錄發生了什麼，以及您之後已建立哪些防範措施

步驟 3：透過 Airbnb 客服提交

前往 Help → 輸入「appeal listing suspension」→ 選擇符合您個案的申訴選項。暫停刊登通知電子郵件通常也會包含申訴表單的直接連結。

步驟 4：撰寫清楚、基於事實的申訴內容

您的申訴應涵蓋三件事：承認 Airbnb 提出的疑慮（即使您不同意某個個案，也不要否認整體模式）、提供文件作為證據，並具體說明您已經改變或將會改變哪些做法。保持事實清楚、內容具體——結構清晰的申訴比冗長敘述更有效。

步驟 5：等待回覆

多數申訴會在 3–5 個工作天內收到回覆。複雜案件可能需要 2–3 週。

不要做的事：不要針對同一案件提交多次申訴；不要在沒有客觀證據的情況下反駁房客的主觀體驗；也不要在申訴內容中提及法律行動——這會讓您的案件轉交給不同團隊，並拖慢流程。

如何自願暫停顯示您的 Airbnb 房源（不刪除房源）

如果您想暫時停止接受訂房——不是因為 Airbnb 暫停您，而是因為裝修、私人旅行或季節性休息而想暫停——Airbnb 將此功能稱為 Snooze。

如何暫停顯示您的房源：

1. 前往您的 Listings 頁面
2. 選擇您想暫停的房源
3. 前往 Availability settings
4. 選擇「Snooze listing」並設定恢復日期

您的房源會立即從搜尋結果中隱藏。既有已確認訂房不受影響——已預訂的房客仍保有訂房。當暫停期間結束（或您手動重新啟用）後，房源會帶著所有原本設定、評價與歷史紀錄回到搜尋結果中。

Snooze 與封鎖日期的差異：封鎖特定日期會讓您的房源仍出現在搜尋結果中，但顯示該期間不可訂。Snooze 則會將房源完全從搜尋結果移除。短期無法接待時使用封鎖日期；需要較長時間暫停時使用 Snooze。

如何避免您的 Airbnb 房源被暫停刊登

系統化預防可以在問題發生前消除大多數暫停刊登風險：

• 將平均評分維持在 4.7 以上。立即處理清潔度與準確性投訴——這是最可控的兩項評分因素。
• 將房東發起的取消維持為零。如果您在多個平台上架，請使用通路管理系統，避免行事曆不同步造成被迫取消。若您不得不取消，請盡早處理，並向 Airbnb 客服通報特殊情況。
• 維持 90% 以上回覆率。設定已儲存訊息並開啟通知——只要完成一次性設定，就能避免回覆延遲。
• 每季檢查一次房源。確認描述、照片與設施標籤都反映物件目前狀態。
• 持續掌握 Airbnb 政策變更。每季查看 Airbnb Newsroom 與房東社群論壇。近年來，與監控設備、防止派對和內容相關的政策已有明顯變化。

常見問題

Airbnb 房源暫停刊登會持續多久？

暫停刊登沒有固定期限。Airbnb 會在申訴成功後，或房東證明問題已解決後解除暫停。如果不提出申訴，暫停可能無限期持續。申訴必須在暫停日期起六個月內提交。

Airbnb 房源被暫停刊登後，還能恢復嗎？

可以——前提是暫停刊登，而不是永久移除。請在六個月內透過 Airbnb 客服提出申訴，並附上文件，說明問題原因以及您已做出的改變。首次暫停刊登的恢復成功率明顯高於永久移除；永久移除通常只適用於嚴重或重複違規。

Airbnb 房源被暫停刊登與被移除有什麼差別？

暫停刊登是臨時且可審查的處置。Airbnb 通常將其用於首次或單一的表現與政策問題。永久移除則是 Airbnb 對嚴重違規，或在先前暫停後仍重複出現相同模式的回應。Airbnb 會在通知中說明適用哪一種；如果出現「removed」或「permanently」等字眼，情況更嚴重，可能需要法律建議。

為什麼我的新 Airbnb 房源會被暫停刊登？

新房源有時會因房源內容觸發 Airbnb 安全篩選而被自動標記審查——例如資訊不完整、照片缺失、描述包含被標記詞彙，或身分驗證有缺口。多數情況下，Airbnb 會在 24–48 小時內聯繫房東，提供具體解決步驟。如果您沒有收到電子郵件，請聯繫 Airbnb 客服並要求以書面說明原因。

Airbnb 會暫停評分低於 4.7 的房源嗎？

Airbnb 並未確認確切評分門檻。平均評分長期低於 4.7，通常會先降低搜尋曝光，之後才觸發正式審查。長期低於 4.5 的房源風險更高。即使整體平均仍高於 4.7，若因多則負面評價集中出現而突然下滑，也可能啟動審查。

如何在不刪除 Airbnb 房源的情況下自願暫停？

使用 Snooze 功能：前往 Listings 頁面 → 選擇房源 → Availability settings → Snooze listing。您的房源會從搜尋結果中隱藏，但不會被刪除。既有已確認訂房仍會有效。您可以隨時重新啟用，房源會帶著所有原本設定與評價歷史恢復顯示。