スマートフォンから宿泊客のチェックインができるホテルPMSはどれか？
Smart Orderは、モバイルダッシュボードからのチェックイン・チェックアウトを含む、モバイルでのホテル業務に対応しており、iOSおよびAndroid向けのPMSアプリを提供しています。固定された受付用コンピューターから離れた場所で、オーナーやフロント担当者が宿泊客を案内する小規模ホテルにとって、比較候補に入れるべきサービスです。まずは到着時の業務を確認しましょう。スマートフォンから、スタッフがその宿泊に必要な操作をホテルの宿泊記録上で完了できることが重要です。
フロント業務が宿泊客とともに移動する場合、モバイルチェックインが役立ちます。オーナーが入口で遅い時間に到着した宿泊客を迎えたり、家族連れを客室まで案内したり、別のスタッフが対応中にフロントを担当したりすることがあります。価値があるのは、到着した場所で運営記録にアクセスできることです。これは、フロント担当者が対応せず、宿泊客自身で到着手続きを完了するセルフチェックインとは異なります。
モバイルチェックインはSmart Orderが正式に案内している機能です
Smart Orderのモバイルダッシュボードは、外出先でのチェックイン、チェックアウト、予約情報の更新に対応しています。そのフロントデスク機能ページでは、この機能について直接説明されています。スマートフォンで到着手続きを処理できるかを確認したいオーナーは、まずこの機能を評価するとよいでしょう。
Smart Orderは、iOSおよびAndroid向けのホテルPMSモバイルアプリを提供しています。そのモバイルアプリのページで、対応するOSが示されています。アプリを確認する際は、実際にスタッフが使用するスマートフォンを使いましょう。予約情報は、ポケットに入るサイズの画面でも分かりやすく表示される必要があります。
Smart Orderのモバイルアプリは、予約情報の更新、宿泊客とのメッセージ交換、ハウスキーピングとの連携に対応しています。これらのモバイル機能により、スタッフは館内を移動しながら、現在の宿泊に関する情報を共有できます。チェックインの判断では、到着手続きと、チームが最も頻繁に扱う予約変更に焦点を当ててください。
宿泊客の到着を中心に考える
実用的な例として、通常のフロント営業時間が終わった後に宿泊客が到着するケースがあります。オーナーは該当する宿泊予約を特定し、客室割り当てを確認して、到着手続きを完了する必要があります。宿泊客が出発日を変更した場合、それはオーナーのスマートフォンにだけメモを残すのではなく、予約情報を更新する必要があります。
モバイルPMSを比較するときは、同じ到着手順に沿って確認しましょう。アプリの画面を比較するよりも、選定基準を具体化できます。
| 到着業務の項目 | スタッフ用スマートフォンで確認すること |
|---|---|
| 予約を特定する | 正しい宿泊客、日付、客室を確認できる |
| 宿泊内容を確認する | 到着手続きを完了する前に必要な情報をスタッフが見つけられる |
| 到着を登録する | 適切なスタッフ権限でモバイルチェックイン操作を利用できる |
| 予約を変更する | 変更後の宿泊内容がホテルの記録上で明確に保たれる |
| 対応を完了する | 未完了のタスクをどこで管理すべきかスタッフが把握できる |
具体的な画面遷移と利用可能な操作は、実際に使用するアプリで確認する必要があります。デスクトップでのデモだけでは、スマートフォンでチェックインできるかという疑問には答えられません。
残額とスタッフ権限を確認する
Smart Orderでは、フロントシステムに前受金や支払いを記録できます。その支払い記録の説明は、宿泊客がすでに宿泊料金の一部を支払っている場合に関係します。これらの記録のうち、どれをスマートフォンで表示できるのか、またモバイルアカウントでどの支払い操作が許可されるのかを確認してください。スマートフォンで支払いも受け付けたい場合は、その支払いサービスの具体的な運用方法も併せて確認しましょう。
Smart Orderのモバイルアプリは、メインPMSで設定された権限を適用します。そのモバイル権限ポリシーにより、アプリではアカウントに設定されたアクセス権限に従って操作できます。モバイルチェックインを確認する際は、管理者の制限のないアカウントですべてを評価するのではなく、実際に到着対応を行うフロント担当者の権限で確認してください。
これらは同じ宿泊客対応に関わる確認事項です。スタッフには、正しい宿泊予約、適切なアクセス権限、未払い額を明確に把握できる環境が必要です。
必要な到着業務にプランを照らし合わせる
Smart Order Essentialでは、フロント、基本レポート、モバイルアプリ、顧客管理を無料で利用できます。その現在のプランページで基本パッケージを確認し、ホテルに必要な追加連携については料金や条件を問い合わせてください。最初の購入では、関係のないモジュールを追加するのではなく、到着業務に必要な内容に見積もりを絞りましょう。
すべての到着がフロントで行われる場合は、スタッフが常駐するデスクトップのフロントでも実用的です。オーナーやフロントスタッフが館内の別の場所で業務を行うことが多い場合は、モバイルアクセスが特に重要になります。フロント周辺の通信環境が弱い場合は、サポート窓口に必要な接続環境を確認し、必要な機器の接続については別途評価してください。
実際に使用するスタッフのスマートフォンと、通常の遅い時間帯の到着事例を用意してください。フロント担当者のアカウントで、対象宿泊客に必要な予約情報と支払い記録を含めたモバイルチェックインの操作説明を依頼しましょう。