Booking.comの国別料金：対象市場の設定と割引併用の検証

国別料金では、意図した客室が対象外の市場に割引販売されたり、管理者の想定を超える日程に割引が適用されたりすることがあります。基本料金が正しくても、最終的な販売内容まで正しいとは限りません。

まず、Booking.comに対応するチャネルマネージャーから送信された料金を確認し、その料金に適用される地域別プロモーションを調べます。承認前の検証では、「誰が対象になるのか」と「そのゲストが実際にどの条件・価格で予約できるのか」の2点を明確にする必要があります。

対象市場と基準となる料金を明確にする

Booking.comの国別料金は、選択した国や地域からの予約を対象とする割引です。国籍による適用を保証するものではなく、予約元の市場に基づく適用条件として扱ってください。サイトの言語や表示通貨を変更するだけでは、対象であることを確実に確認できません。

該当する宿泊施設で選択できる対象市場を使用してください。選択肢が地域全体を対象とする場合は、単一の国として扱わず、地域全体を記録します。希望する選択肢がない場合は、より広い市場に置き換える前に、その宿泊施設が対象となる条件を確認してください。

編集前に、販売内容の簡単な概要をまとめてください。たとえば、ある架空のホテルが、11月の閑散日に、選択可能な1つの対象市場へ、柔軟なキャンセル条件付きのダブルルームプランを販売したいとします。祝休日の日程は対象外にする必要があります。予定する市場、割引率、対象の料金プラン、対象宿泊日、管理者が承認した下限価格を記録してください。

次に、割引前の基準料金を確認します。朝食付き料金や3名利用プランの料金は、標準的な2名利用・素泊まり料金とすでに異なる場合があります。誤った基準プランに国別割引が適用されている場合、ホテル管理システム内の別の料金と比較しても問題は解決しません。PMSはホテル管理システムを意味します。

割引の基準となる親料金と、プロモーション適用後の販売価格を区別してください。それぞれをどこで管理しているか確認します。客室料金と空室状況を送信する連携があっても、Booking.comのすべてのプロモーションまで管理できるとは限りません。

国別料金が安すぎるという理由で管理者がホテル管理システムの料金を引き下げると、連携するほかの販売プランの料金まで下がる可能性があります。Smart OrderのBooking.com向けチャネルマネージャーの運用手順に沿って、紐付けた送信元料金を管理し、連携先の客室を確認してから、プロモーションを個別に調べてください。これにより、差額が生じた箇所に絞って修正できます。

適用範囲を広げずに国別料金を設定する

設定には、Booking.com管理画面のプロモーション管理エリア、または国別料金への対応が明示された連携プロモーションツールを使用してください。アカウントで利用できる選択肢やメニュー名は異なる場合があります。一方の画面が更新されていないという理由で、両方に同じプロモーションを作成しないでください。

1. 該当する宿泊施設を開き、既存の国別料金プロモーション、または国別料金の作成項目を探します。新しく追加する前に、既存のプロモーションを確認してください。
2. 選択可能な市場や地域の中から、意図した対象を選びます。特に複数の国がまとめられている場合は、保存された選択内容をすべて確認してください。
3. 対象となる親料金プランと客室の範囲を確認します。国別料金は初期設定の対象範囲が広い場合があるため、表示していた客室だけに適用されると考えないでください。
4. 承認済みの割引率を入力し、設定可能な宿泊除外日と予約条件を確認します。予約する日と宿泊する日を区別してください。
5. 保存前にプロモーション全体を確認します。保存すると直ちに有効になるかを確認し、編集後も一時停止状態が維持されると決めつけないでください。
6. 保存後に詳細を開き直し、保存された対象市場、プラン、割引率、除外条件を承認済みの概要と照合します。プロモーションの管理番号と確認日を記録してください。

管理画面で意図した範囲を設定できない場合は、広い範囲に割引を公開せず、作業を止めて販売内容を見直してください。販売方針で対象を限定するなら、保存する設定も同じ範囲に限定する必要があります。

除外日を含む宿泊と、除外日をまったく含まない宿泊の両方を確認してください。表示できる場合は、1泊ごとの料金内訳も調べます。宿泊全体の合計金額だけでは、どの宿泊日に割引が適用されたか分からない場合があります。

目標価格に合わせるためだけに、キャンセル条件、食事条件、利用人数を変更しないでください。これらを変更すると、別の商品になります。検証中は条件を固定してください。

対象条件での検索結果と最低販売価格を検証する

Genius、モバイル端末向け料金、予約時期に応じたセール、実施中のキャンペーンなど、同じ宿泊に影響する可能性があるほかのプロモーションを確認します。表面上の割引率だけでなく、適用条件と併用ルールを一覧にしてください。2つのプロモーションの対象条件を満たしていても、両方が適用されたとは限りません。

計算例として、客室料金200に10%割引を適用し、さらに10%割引を順に適用すると、結果は162となり、160にはなりません。この例は割引率を単純に足すことの危うさを示すものであり、Booking.comのすべての割引併用に共通する計算式ではありません。実際のプロモーションで確認できた組み合わせと計算基準のみを適用してください。

承認済みの下限価格を満たすか判断する際は、ホテル負担の割引を反映した宿泊料金を使用してください。税金、必須手数料、通貨換算、プラットフォーム負担の特典は分けて扱います。ゲストへの表示価格が下がっていても、それだけでホテルの受取額が同額減るとは判断できません。

割引の適用だけでなく、対象と対象外の境界を検証する

宿泊施設、客室、プラン、利用人数、日程、通貨、キャンセル条件を固定します。承認された検証方法を利用できる場合は、対象市場の検索結果と、確実に対象外である市場の検索結果を比較してください。ホテル側で対象市場を確実に検証できない場合は、プロモーションのプレビューを利用するか、Booking.comのサポートに市場別の確認を依頼します。

現在地からの検索で別の通貨を選択しても、この確認の代わりにはなりません。検証していない市場は「未確認」と記録し、料金が誤っている、あるいは対象制限が正しく機能していると断定しないでください。

対象市場の条件下で、ログアウト状態の検索と該当する会員アカウントでログインした状態の検索を比較し、その後でモバイル端末向け料金の適用条件を個別に確認します。選択したプランについて、支払い前の最終価格表示まで確認してください。モバイル端末での価格と国別料金との差額を、追加の併用割引と決めつけないでください。別の適用可能なプロモーションに置き換わっている場合があります。

除外した祝休日の宿泊、設定上可能であれば対象に選んでいないプラン、その前後の意図した販売対象日も検証してください。国別料金は、保存した範囲内でのみ適用される必要があります。対象外の検索でも、ほかの割引によって価格が下がる場合があるため、除外設定が機能していないと判断する前に、適用されたプロモーションを特定してください。

価格差の原因となった箇所を修正する

選択した市場だけ価格が低すぎる場合は、親料金を引き下げたり引き上げたりする前に、そのプロモーションの適用範囲とほかの割引との重複を確認してください。比較可能なすべての市場で価格が誤っている場合は、送信元料金と、利用人数や食事条件による調整を見直します。チームが価格差を再現できるよう、スクリーンショットと正確な検索条件を保存してください。

既存の予約が適切な検証資料になる場合は、その料金・割引などの内訳を、検証した販売内容およびホテルの想定受取額と比較します。ホテルのチャネル別・収益レポートで実際の予約金額を追跡し、予約に記録されたプロモーションの詳細も併せて確認してください。チャネル別の売上だけでは、どの国別料金ルールが適用されたかを特定できません。

選択した対象市場と除外ケースが意図どおりに機能し、ホテル負担の割引を反映した金額が下限価格を満たすことを確認してから、販売内容を承認してください。説明できない点が残る場合は、承認された運用手順に従って、該当するプロモーションを一時停止するか、適用範囲を絞ります。ホテルのチャネル販売全体を停止する必要はありません。