今日、旅行を計画する旅行者は通常、検索エンジンから始めます。宿泊先を探す際、Googleホテルレビューは彼らの選択を大きく左右します。ホテル経営者にとって、これらのレビューを理解し活用することは、もはやオプションではありません。競合他社に遅れをとらないためには、これを行う必要があります。このガイドでは、Googleホテルレビューについて知っておくべきこと、そしてそれが貴社のビジネスにより多くの予約をもたらすのにどのように役立つかについて解説します。
Googleホテルレビューとは
Googleホテルレビューとは、宿泊客が貴施設での滞在について書くものです。人々がGoogleやGoogleマップで貴ホテルを検索すると、これらのレビューが表示されます。これらは単なるコメントではありません。宿泊客は星評価（1～5つ星）を付け、体験を文章で共有し、時には撮影した写真や動画を追加します。
貴ホテルに宿泊したことのある人なら誰でもレビューを残すことができ、貴施設を検索しているすべての人がそれらを見ることができます。これらのレビューは公開されているため、将来の宿泊客が貴ホテルをどのように見るかを実際に形作ります。Googleレビューが他と異なる点は、貴ホテルのGoogleリスティングと連携していることです。つまり、人々は検索中に、まさに意思決定をしているその時に、簡単に見つけることができるのです。
Googleホテルレビューが宿泊施設経営者にとって重要である理由
Googleホテルレビューは、実際の宿泊客の体験を示しています。人々がホテルを選ぶ際、ホテル側が言うことよりも、他の旅行者が言うことを信頼します。
- 良いレビューは、宿泊客に快適な滞在ができるという確信を与えます。 悪いレビューがあれば？彼らは恐らく他の場所を探すでしょう。レビューは信頼を築きます。非常に多くのホテルが存在する中で、信頼は鍵となります。他の人が素晴らしい時間を過ごしたのを見ることで、新規の宿泊客は予約する可能性が高まります。たとえ悪いレビューを受け取ったとしても、丁寧に対応することで、あなたが気にかけていることを示せます。それは、あなたが耳を傾け、問題を解決したいと思っていることの証明になります。それもまた信頼を築くのです。
- 役立つヒントを与えてくれます。 宿泊客は、気に入った点（フレンドリーなスタッフや美味しい朝食など）や問題があった点（騒がしい部屋や遅いサービスなど）を伝えてくれます。この情報は非常に有用です。あなたがうまくやっていることと、改善が必要な点を示してくれます。
Googleホテルレビューがホテルのランキングと予約に与える影響
- Googleは新しいレビューを好みます。 Googleのアルゴリズムは新しいコンテンツを好み、Googleホテルレビューはその大きな部分を占めます。より多くの良いレビューと高い星評価を持つホテルは、通常、検索結果の上位に表示されます。ランキングが上がると、より多くの人が貴ホテルを目にし、予約を獲得する機会が増えます。
- レビューが多いほど、信頼が高まります。 星評価が同じでも、レビューが100件あるホテルは、10件しかないホテルよりも信頼できるように見えます。Googleは、多くのレビューを貴ホテルが人気があり、重要であることの兆候と見なします。これも貴ホテルのランキングを押し上げるのに役立ちます。
- 良い評価はより多くの予約を意味します。 4つ星以上のホテルは、それより低い評価のホテルよりも多くの予約を獲得することがわかっています。人々は、良いGoogleホテルレビューを持つホテルをクリックする可能性が高くなります。他の宿泊客からの肯定的な話を読むと、予約する可能性が高くなります。悪いレビュー、特に汚れた部屋や安全性の問題など深刻な問題について言及しているものは、人々が別のホテルを選ぶ原因となる可能性があります。
基盤：Googleでのプレゼンスの最適化
- プロフィールを登録する： まず、貴ホテルのGoogleビジネスプロフィールを登録し、確認します。これはGoogle上での貴ホテルの公式な拠点です。
- 詳細を修正する： すべての情報が正しいことを確認します。これには、住所、電話番号、チェックイン/チェックアウトの時間、提供しているもの（無料Wi-Fiや駐車場など）が含まれます。
- 良い写真を追加する： 客室、ロビー、レストラン、その他貴ホテルが特別であることを示すものの鮮明な写真をアップロードします。
これが役立つ理由： 完璧で正確なプロフィールは、宿泊客があなたを見つけやすくします。また、彼らにあなたの場所の良い第一印象を与えます。人々が素敵なプロフィールを見ると、滞在後にGoogleホテルレビューを残す可能性が高くなります。
より多くの肯定的なGoogleホテルレビューを獲得する方法
- 優れたサービスに注力する： 満足した宿泊客は良いレビューを残します。チームにフレンドリーで親切であるように指導してください。宿泊客の名前を覚えていることや、ちょっとしたアップグレードを提供するなど、小さなことが重要です。素晴らしい滞在をした人々は、しばしばそれを共有したいと思うものです。
- ただ尋ねる！ 多くの宿泊客は、あなたが思い出させればレビューを残します。チェックアウト後：
- 簡単なメールまたはテキストを送信します。滞在してくれたことに感謝します。
- Googleで体験を共有してもらえるか丁寧に尋ねます。
- 非常に簡単にするために、Googleレビューページへの直接リンクを含めます。
- 直接尋ねる： チェックアウト時に宿泊客が満足しているようであれば、「ご滞在を楽しんでいただけて嬉しいです！もしお時間があれば、Googleレビューをいただけると大変ありがたいです。他の旅行者が私たちを見つけるのに役立ちます。」のようなシンプルなことを伝えます。
- 適切なタイミングで尋ねる： 長く待ちすぎないでください。滞在の記憶が新鮮なうちに尋ねます。通常、出発後1〜2日以内です。
- シンプルに保つ： レビューを残すのが難しい場合、満足した宿泊客でさえそれをしません。プロセスが迅速かつ簡単であることを確認してください。
これが機能する理由： 素晴らしいサービスが最良のスタートです。丁寧に尋ね、それを簡単にすることで、より多くの人が実際に貴重なGoogleホテルレビューを書いてくれるようになります。
Googleホテルレビューを管理する方法
- 毎日確認する Googleホテルレビューの管理は、レビューを獲得することと同じくらい重要です。少なくとも1日1回、定期的にレビューをチェックしてください。これにより、迅速に対応できます。
- 良いレビューに返信する 肯定的なレビューに返信するときは、宿泊客に感謝の意を伝えます。「屋上のプールを気に入っていただけて嬉しいです！」のように、彼らが気に入った具体的な点に言及します。これは、あなたが彼らのレビューを読み、フィードバックに感謝していることを示します。これにより、宿泊客は尊重されていると感じ、再訪する可能性が高くなります。
- 悪いレビューには慎重に対応する 否定的なレビューは辛いものですが、それへの対応の仕方が貴ホテルについて多くを語ります。迅速に対応してください。たとえそれがあなたのせいではないと感じたとしても、悪い体験について謝罪し、責任を受け入れます。問題を解決するために何をしているかを説明します。例えば、「朝食のサービスが遅くなり申し訳ございませんでした。再発防止のため、スタッフを増員いたしました。再度チャンスをいただけることを願っております。」など。これは、あなたが宿泊客の満足度を気にかけており、改善を進んで行う意思があることを示します。
- プロフェッショナルでいる レビューへの返信で、宿泊客と議論しないでください。レビューが虚偽または不正確な場合は、Googleに報告できますが、返信ではプロフェッショナルでいてください。宿泊客の間違いを証明することではなく、問題の解決に焦点を当てます。
- パターンを探す レビュー内の共通のテーマを追跡します。複数の宿泊客がWi-Fiなど同じことについて不満を述べている場合は、行動を起こす時です。レビューを貴ホテルをより良くするためのツールとして使用してください。
レビューを活用してビジネスを成長させる
- 良い点をアピールする 満足した宿泊客の引用や、5つ星レビューのスクリーンショットをウェブサイトやソーシャルメディアで共有します。他の人が貴施設での滞在を気に入ったのを見ると、予約する可能性が高くなります。
- フィードバックをアップグレードに変える 宿泊客が朝食を称賛するなら、メニューを拡大します。駐車場の苦情が出た場合は、スペースを追加するか、近くのガレージと提携します。これらの問題を解決することは、しばしばより多くの肯定的なレビューと予約をもたらします。
- 適切な旅行者をターゲットにする Googleホテルレビューのパターンに注目します。家族連れが子供向けの設備を気に入っているなら、それらに焦点を当てた広告を出します。ビジネス旅行者が高速Wi-Fiと会議室を絶賛しているなら、それらの特典を強調します。
- 競合他社から学ぶ 競合他社のGoogleレビューをチェックして、宿泊客が彼らの場所について何を好きか、何を嫌いかを確認します。もし彼らの宿泊客が狭い部屋について不満を述べているなら、貴ホテルの広告で広々とした部屋について言及するようにします。
まとめ
Googleホテルレビューは、宿泊施設経営者にとって強力なツールです。これらは潜在的な宿泊客が貴ホテルをどのように見るかに影響を与え、検索ランキングに作用し、予約数を左右する可能性があります。Googleホテルレビューが何であるか、なぜ重要であるか、そしてそれらを獲得し、管理し、活用する方法を理解することで、貴ホテルのビジネスを次のレベルに引き上げることができます。
覚えておいてください。できるだけ多くの5つ星レビューを獲得することだけが目的ではありません。重要なのは、優れたサービスを提供し、宿泊客に耳を傾け、彼らのフィードバックを使用して改善することです。これを行うことで、肯定的なレビューが自然とついてきて、貴ホテルは競争の激しい旅行業界で成功するでしょう。ですから、今日からGoogleホテルレビューに注意を払い始めてください。貴社のビジネスは、それに対して感謝するでしょう。
