Booking.comでの高いクチコミスコアは、認知度の向上とゲストの信頼構築に重要な役割を果たします。ゲストからのフィードバックは、検索結果でのランキング、コンバージョン率、そして提供可能な料金レベルに直接影響します。高いスコアは、多くの場合、予約数の増加、パフォーマンスの向上、そしてBooking.comのアルゴリズムにおける上位表示につながります。より高い評価を得るには、予約から滞在後のコミュニケーションまで、ゲストジャーニーのあらゆる段階で価値を提供することが不可欠です。
Booking.comのクチコミスコアについて
Booking.comは、ゲストレビュースコアを1～10点満点で評価し、その平均値を算出します。最近のクチコミはより重視されます。つまり、タイムリーな改善はスコアにすぐに反映され、小さな問題への対処でも目立った効果が得られます。
ゲストは、清潔さ、スタッフのサービス、快適さ、設備、価格に見合う価値、そして立地といったいくつかの重要な項目を評価します。正確な重み付けは公表されていませんが、すべてのカテゴリーで一貫した品質が総合的なスコアの向上につながります。
Booking.comでの高いクチコミスコアが重要な理由
Booking.comでの高いクチコミスコアは、ビジネスに直接的な影響を与えます。評価が高ければ高いほど、検索結果での掲載順位が上がり、旅行者が見つけやすくなります。また、8または9以上のスコアを一貫して獲得しているホテルは、信頼性と信用の証となるため、予約する可能性が高くなります。
多くの場合、高評価であれば、予約をためらうことなく、客室料金を高く設定しても正当化できます。さらに、レビューは社会的証明として機能します。潜在的なゲストが、スタッフ、清潔さ、アメニティに関する最近の肯定的なフィードバックを読むことで、自分が正しい選択をしていると確信できます。競争の激しい市場では、平均スコアのわずかな差が、旅行者があなたのホテルを選ぶか、近隣のホテルを選ぶかに影響を与える可能性があります。
Booking.comのレビュースコアを10/10に上げる方法
絶賛に値する体験を提供する
高評価のレビューは、ゲストの期待を超えるものです。レビューを依頼する前に、ゲストが褒めたくなるような滞在を提供することに重点を置きましょう。
- リスティングを現実に即したものにする：Booking.comに掲載する写真と説明（例：「広々としたオーシャンビュースイート」）が、実際の体験を反映していることを確認してください。ゲストの期待に応えられずがっかりしないよう、新メニューや改装などの変更点を随時更新しましょう。
- パーソナルサービスを最優先：スタッフに、ビジネス旅行者向けのコンセント増設、家族連れ向けのタオル増設など、細かい点にも気を配るよう指導しましょう。リピーターのゲストには名前を呼んで挨拶し、リクエストにも応えましょう（例：レイトチェックアウトに対応したり、それが難しい場合は無料コーヒーを提供したり）。小さな心遣いが、滞在を思い出深いものにします。
- 基本を徹底：清潔さ、快適さ、機能性は必須です。客室には清潔なリネン、エアコン、Wi-Fiの安定性を点検しましょう。リモコンの故障やバスルームの汚れなどは、すぐに改善しましょう。これらの点が問題となると、低評価につながることが多いからです。
レビュー依頼のタイミングは重要です
素晴らしい滞在であっても、高評価を得るには適切なタイミングでレビュー依頼を行う必要があります。
- チェックアウト後12～48時間：この時間帯がベストです。ゲストは落ち着いていますが、サービスの記憶は鮮明です。短いメールかSMSを送信しましょう。
- タイミングの悪さを避ける：滞在中（ゲストは忙しいため）や1週間後（記憶が薄れてしまうため）は尋ねないでください。
- さりげない滞在リマインダー：ゲストが「このプールは最高！」と言ったら、「嬉しいです！後ほどBooking.comで感想を共有していただけると嬉しいです」と返信しましょう。押しつけがましくならないように、カジュアルなやり取りを心がけましょう。
レビューを簡単に投稿できるようにしましょう
面倒な場合は、ゲストはレビューを書いてくれます。障壁を取り除く。
- 直接リンクを含める：宿泊後のメッセージに「Booking.comで体験を共有」のようなボタンやハイパーリンクを追加すれば、ゲストは検索することなく、すぐにレビューページへアクセスできます。
- リクエストはシンプルに：短いメッセージで：「こんにちは、[名前]様。ご宿泊ありがとうございました！Booking.comで簡単なレビューを投稿していただくと、他のユーザーが当施設を見つけやすくなります。こちらをクリックしてください：[リンク]」
- ホテル内でのさりげないアピール：客室に小さなカードを置く（「ご宿泊はいかがでしたか？Booking.comでレビューをお聞かせください！」）か、チェックアウトのレシートにレビューについて記載するなど、目立たないようにしましょう。
誠実さが感じられるメッセージを作りましょう
ゲストはありきたりなリクエストには耳を傾けません。パーソナルで誠実なメッセージを作りましょう。
- 名前や具体的な言葉を使う：ゲストの名前で呼びかけましょう。滞在について言及しましょう。例えば、「[都市名]の観光を楽しんでいただけたでしょうか？」など。こうすることで、ゲストは自分が大切にされていると感じます。
- 感謝の気持ちで始める：感謝の言葉で始めましょう。「[ホテル名]をご利用いただき、ありがとうございます。」レビューは親切な言葉として捉えましょう。「お客様の率直なご意見は、当ホテルの改善に役立ち、他のお客様にも素晴らしい滞在をしていただくために役立てさせていただきます。」
- プレッシャーをかけない：決して「10点満点をお願いします！」とは言いません。ゲストに「正直な体験」を尋ねましょう。誠実さは、満足したゲストから高い評価を得られます。
レビューに返信して勢いをつける
レビューに積極的に対応することで、フィードバックを大切にしていることを示し、より多くの高評価を獲得できます。
- 高評価のレビューに返信する：レビューの詳細に触れて、返信をパーソナライズしましょう。「朝食を気に入っていただけて嬉しいです。シェフがペストリーを一生懸命作っています！高評価をいただきありがとうございます。またお越しいただけるのを楽しみにしています。」
- 否定的なレビューにはプロフェッショナルに対応しましょう：謝罪し、改善点（例：「騒音を出す隣の部屋のために防音対策を追加しました」）を説明し、ゲストから連絡を促しましょう。これにより、責任感を示し、潜在的なゲストとの信頼関係を築くことができます。
🔔よくある間違いを避けましょう
スコアを下げるようなミスは避けましょう。
- インセンティブは禁止：Booking.comでは、高評価レビューに対する割引やギフトの提供を禁止しています。これらの行為はレビューを削除し、信頼性を損ないます。
- レビュー投稿者を厳選しない：満足しているゲストだけでなく、すべてのゲストにレビューを依頼しましょう。率直なフィードバックを組み合わせることで、信頼性が高まり、改善につながります。
- 「サイレントマジョリティ」をターゲットにする：ほとんどのゲストは、促されない限りレビューを投稿しません。優しく、適切なタイミングでレビューを依頼することで、ゲストの満足度を高い評価に変えることができます。
まとめ
Booking.comで高評価レビューを増やしたいですか？手抜きは禁物です。重要なのは、ゲストを満足させ、その喜びを共有することです。写真で客室の魅力を伝え、丁寧なサービスを提供し、適切なタイミングでレビューを依頼し、フィードバックを丁寧に読むことが重要です。評判が良ければ、自然と予約も増えます。
今週は、小さなことを一つ試してみてください。Booking.comの写真を更新したり、レビューの依頼をより魅力的なものにする方法を考えたりしてみましょう。こうした小さな行動が積み重なり、やがて高評価のレビューにつながります。結局のところ、すべてのレビューは、お客様がどのように旅行をより良いものにしてくれたかを語る物語であり、それこそが最も効果的な広告なのです。
