トリップアドバイザーのランキングは、旅行者があなたのホテルを最初に目にするか、それとも全く見つけられないかを決定します。毎月約5億人がサイトを閲覧しているため、ランキングが少しでも上がると、クリック数、信頼度、そして収益の増加につながります。以下は、オーナーやマネージャーが今日からすぐに実践できる実践的な戦略です。
ランキングが重要な理由
ほとんどの旅行者はGoogleで検索を始めます。「ウブドのおすすめホテル」や「エディンバラ城近くの格安B&B」と入力すると、トリップアドバイザーのページが検索結果の上位に表示されます。トリップアドバイザー自体のランキングが上位になるほど、クリックを獲得する可能性が高くなります。コーネル大学の研究によると、主要な口コミサイトでのユーザー評価が1ポイント上昇すると、平均宿泊料金が11%上昇することが分かっています。同じ上昇率で客室稼働率は6%上昇します。このような数値が、ランキングに真の価値をもたらします。
ランキングを本当に左右するもの
トリップアドバイザーは、人気度指数と呼ばれる指標を使用して、あなたのランキングを決定します。星の数だけが基準となるわけではありませんが、星の数には役立ちます。この指標が最も重視する点を詳しく見ていきましょう。
- 平均バブル評価（質）：5つ星の評価を得ることだけが重要ではありません。レビューの内容も重要です。ゲストが「清潔な部屋」「フレンドリーなスタッフ」「素晴らしい立地」といった口コミを繰り返し投稿している場合、トリップアドバイザーはあなたの施設が常に良い体験を提供していると判断できます。4つ星の評価がほとんどで、詳細な肯定的なコメントが寄せられている施設は、5つ星の評価が曖昧な施設よりも上位に表示される可能性があります。
- レビューの総数（量）：レビュー数が多いほど、その施設が実績のある選択肢であることを示します。10件の好意的なレビューしか獲得していない新しいB&Bは、50件の肯定的なレビューを獲得している類似施設よりも、平均星評価が同じでも下位に表示される可能性があります。旅行者は、より多くのフィードバックがある施設を信頼し、より安全な選択肢と見なします。
- レビューの投稿日（新しさ）：6か月前のレビューは、3年前のレビューよりも重要です。なぜでしょうか？旅行者は、あなたの施設の現在の状況を知りたいからです。数か月間新しい口コミがない場合は、過去の口コミが優れていても、トリップアドバイザーはあなたのサービスが低下したと判断する可能性があります。
- 地域競合比較（関連性）：競合するのは全国各地の宿泊施設ではなく、地域内で似たタイプの宿泊施設（B&Bと高級ホテルなど）だけです。近隣の宿泊施設がより多くの肯定的な口コミを獲得し始めると、たとえあなたの施設に変化がなくても、ランキングが下がる可能性があります。
- ユーザーの並び替え設定（コンテキスト）：「ベストバリュー」（デフォルト）は、口コミ、料金、ユーザーの好みを組み合わせているため、星の数は少し少ないものの、価格がより良い施設が上位に表示される可能性があります。「旅行者によるランキング」は人気度指数に近いため、このフィルターでは人気度指数を高く設定することが重要です。
トリップアドバイザーのランキングを上げる6つの戦略
プロフィールを常に最新の情報で更新する
トリップアドバイザーのプロフィールは、ユーザーに印象を与える最初のチャンスです。そのため、内容を惜しみなく公開しましょう。
- まずは写真から始めましょう。すべての客室（自然光が入り、演出されたセッティングではない）、ロビーや庭園などの共用エリア、朝食の盛り付けやウェルカムスナックといったちょっとした工夫まで、高解像度の写真をアップロードしましょう。10枚以上の写真を掲載したプロフィールでは、旅行者の滞在時間が30%増加し、予約率も高まります。
- 情報を定期的に更新しましょう。住所、電話番号、ウェブサイトへのリンクが正しく機能しているかを再度確認してください。リンク切れは、旅行者にプロ意識を疑わせる原因となります。説明文は、アメニティを羅列するだけでなく、ストーリーを伝える内容にしましょう。「無料Wi-Fi完備」ではなく、「当施設の高速無料Wi-Fiは大変好評です。1日の計画を立てたり、旅の写真を共有したりするのに最適です」といった表現を試してみてください。家族経営の雰囲気や人気のランドマークからすぐの立地など、宿泊施設の独自性を強調しましょう。
本物の肯定的なレビューを獲得する（正しい方法）
素晴らしいレビューは、素晴らしい滞在から始まります。ゲストの心に残る小さなことに焦点を当てましょう。リピーターの名前を覚えておく、夕食の地元のヒントを伝える、エアコンの騒音などのトラブルを、ゲストが尋ねる前に解決するなどです。満足したゲストは、不満を持ったゲストよりもレビューを残す可能性が5倍高くなります。
レビューを依頼する際には、タイミングが重要です。チェックアウト後2～3日待ちましょう。ゲストが落ち着いて滞在を楽しめる時間ですが、滞在を忘れてしまうほど長くはかかりません。「当施設でのご滞在をお楽しみいただけたでしょうか？もしお時間があれば、トリップアドバイザーで体験を共有していただければ、他の旅行者も素敵な滞在先を見つけるのに役立ちます。私たちの物語にご参加いただき、ありがとうございます。」といった内容の、短く親しみやすいメールを送信しましょう。不動産管理システム使ってこれらのメールを自動化しましょう。一貫性が重要です。
肯定的なレビューに対して割引や無料サービスを提供してはいけません。トリップアドバイザーはこれを禁止しており、旅行者は偽りの称賛を見抜くことができます。偽りの5つ星レビュー50件よりも、正直な4つ星レビュー100件の方が重要です。
ゲストが帰った後も、ゲストとコミュニケーションを取りましょう
すべてのレビューには返信が必要です。
- 肯定的なレビューには、温かく個人的なメッセージを送りましょう。「自家製クッキーを気に入っていただけて嬉しいです。毎朝焼きたてのクッキーを焼いています！またお越しいただけるのを楽しみにしています。」こうすることで、ゲストは大切にされていると感じ、将来の旅行者にもフィードバックを大切にしていることを示すことができます。
- 否定的なレビューには、より細心の注意が必要です。防御的にならず、まず謝罪しましょう。「ご期待に沿えず申し訳ございません。私たちは、お客様にそのような体験をしていただきたくありません。」そして、問題解決のために行っていることを説明しましょう。「ハウスキーピングチームと連絡を取り、客室の点検をより徹底するよう努めております。またお越しいただければ、喜んで対応させていただきます。」旅行者の85%は、否定的なレビューに適切な返信をすることで予約する可能性が高くなると回答しています。つまり、過去の問題を修正するだけでなく、将来のゲストを獲得することも重要です。
レビューを定期的に投稿しましょう
古いレビューは時間の経過とともに説得力を失うため、新しいレビューを定期的に投稿することを目指しましょう。 2年前に素晴らしい口コミを獲得したとしても、トリップアドバイザーのアルゴリズムは今の口コミをより重視します。
口コミ投稿を簡単にしましょう。客室やチェックアウト時のレシートに、トリップアドバイザーの口コミページに直接アクセスできるシンプルなQRコードを設置することができます。「ここをスキャンして30秒で感想を共有してください」といったメモを添えましょう。メールでのやり取りを希望するゲストには、宿泊後のメッセージに直接リンクを記載しましょう。クリック操作は不要です。
競合他社から学ぶ
毎週、エリア内で上位にランクインしている宿泊施設をチェックしましょう。ゲストはどんな点に絶賛されているでしょうか？無料の空港シャトル、レイトチェックアウト、ペット同伴可など、様々なサービスが挙げられます。「素晴らしい朝食」という口コミが複数ある場合は、朝食のサービスをどのように改善できるか検討しましょう。例えば、地元の名物料理やビーガンメニューを増やすなどです。
模倣するのではなく、改善しましょう。競合他社が「迅速なチェックイン」で高く評価されているなら、モバイルアプリを使った非接触チェックインで、さらに迅速なチェックインを実現しましょう。彼らの強みを出発点として、あなた自身の強みを見つけましょう。
滞在のあらゆる場面をスムーズに
ゲストの体験は、あなたのホテルに足を踏み入れるずっと前から始まっています。
- 予約を簡単にしましょう。ウェブサイトは高速に表示され、予約手続きは3分以内に完了する必要があります（隠れた料金は不要です。旅行者はそのような追加料金を嫌います）。
- チェックインの3日前に、駐車場情報、チェックイン時間、そして「晴れです。日焼け止めをお忘れなく！」といった親切なメッセージなど、詳細を記載した到着前メールを送信しましょう。
- 滞在中は、連絡を取り合いながらも、押し付けがましくないようにしましょう。到着翌朝に「お部屋は大丈夫ですか？何かご要望があればお知らせください」と短いメッセージを送信すれば、気配りをしていることが伝わります。
- チェックアウト時には、荷物の手配や道順の案内など、些細なことでも大きな印象を与えます。
まとめ
トリップアドバイザーのランキングを上げるには、基本原則を着実に実行することが重要です。質の高いサービスに注力し、プロフィールを充実させ、ゲストと誠実に交流しましょう。こうした小さなステップを積み重ねることで、時間の経過とともにランキングが上がり、予約数が増え、初めて訪れたゲストが常連客へと変わっていくでしょう。
旅行者は単に部屋を予約するのではなく、体験を予約するのです。ぜひ、彼らが喜んでシェアしたくなるような体験を演出しましょう。
