1. 一般的なOTA手数料率ではなく、自施設がTiket.comと合意した手数料率と算定基準を使用します。
2. 差額を手数料の過剰徴収と判断する前に、最終確定した予約内容を収益内訳および入金と照合します。
3. 販促、税項目、調整額、決済費用、為替差額を分け、各控除の理由を説明できるようにします。
各予約に課された金額をホテル側で説明できてこそ、OTA手数料率の比較が役立ちます。Tiket.comからの入金額が予約総額を下回っていても、手数料率が誤っていたとは限りません。割引、調整額、別途請求される費用、入金時期によっても差額は生じます。
この手順は、ホテルオーナーや経理担当者が、最終確定した予約内容から受取予定額、実際の入金までをたどり、Tiket.comの予約を照合するためのものです。チャネル間で表面的な手数料率を比較するのではなく、管理画面とホテル側の記録で確認できる根拠に重点を置きます。
合意済みのOTA手数料率と算定基準額を確認する
自施設の現行のTiket.com契約書と承認済みの変更内容を、照合資料とともに保管します。手数料率、適用期間、通貨、手数料計算の対象となる料金項目を記録してください。新しい契約を、過去のすべての予約に遡って適用してはいけません。
手数料率と算定基準額は、別々に確認する必要があります。客室料金、割引、税金、サービス料、朝食付きプラン、追加オプションが契約上どのように扱われるかを明確にします。算定基準が不明な場合は、銀行への入金額から手数料を推測せず、確認を取ってください。
追加オプションは個別に確認します。Tiket.comでは、追加オプションの標準手数料率は施設が合意した手数料率に従い、変更にはマーケットマネージャーの承認が必要です。ホテルが例外適用を申請した場合は、新しい率がすでに適用されていると思い込まず、承認記録と適用開始日を保管してください。
契約上の手数料率と実質的な販売コストは区別します。ホテル負担の販促は、手数料率が変わらなくても施設の受取額を減らす場合があります。プラットフォーム負担の特典は、宿泊者の支払価格に異なる形で反映される場合があります。各予約の実際の費用負担と収益内訳を使用してください。
最終確定した予約をホテル側の記録と照合する
Tiket.comの旅程IDを主な照合キーとして使用します。ホテル管理システムの予約、宿泊日、客室、最終ステータス、合計金額、通貨と突き合わせてください。複数客室の予約やリピーターの場合、宿泊者名だけでは十分ではありません。
手数料を計算する前に、実際の宿泊結果を確認します。宿泊者が宿泊したのか、キャンセルしたのか、ノーショーだったのか、滞在を短縮したのか、料金免除を受けたのかを確認してください。当初の予約履歴とともに、最新の確認書と承認済みの料金処理結果を保管します。
管理画面で確認できる内訳を使い、受取予定額を確認します。「料金・空室状況 > 料金・空室状況の管理」で該当する客室と日付を選び、対象プランの「料金内訳」を開きます。これは現在の料金設定を把握する際に役立ちますが、過去の実際の取引については、確定済みの予約情報と会計記録を使用してください。
表示される受取額の計算には、客室料金、追加料金、販促割引、Tiket.comの手数料が反映されます。確認時にはこれらを分け、合計した影響をまとめて「手数料」と呼ばないようにします。現在の料金カレンダーによる見積額で、過去の予約の合意済み金額を上書きしてはいけません。
キャンセル後もホテル管理システムの宿泊情報が更新されていないと、経理担当者が正しい手数料率を誤った金額に適用してしまう可能性があります。Smart Orderはチャネル経由の予約をホテルのレポート与分析と連携し、Tiket.comの最終確定内容と比較できるホテル側の予約・売上記録をチームに提供します。
正しく確定した予約内容から手数料チェックを始めましょう
入金差額の処理を完了する前に、予約元チャネル、予約の最終結果、ホテルの売上をまとめて確認できます。
入金を照合する前に受取予定額を再計算する
確定した客室料金と追加料金から始めます。ホテル負担の割引を特定し、合意済みの算定基準額から手数料を計算したうえで、根拠資料のあるその他の調整額を分けて扱います。計算の順序は、一律の計算式を想定するのではなく、自施設の契約と予約内訳に従う必要があります。
以下は説明用の計算例です。ある予約の客室料金がIDR 1,000,000、ホテル負担の割引がIDR 100,000だとします。契約上、手数料の算定基準額がIDR 900,000となり、合意済みの手数料率が15%である場合、手数料はIDR 135,000となり、その他の関連項目を反映する前の受取額はIDR 765,000です。これはTiket.comが公表した手数料率でも、すべての契約に適用されるルールでもありません。
実際の契約で異なる算定基準が定められていれば、受取予定額も変わります。入金額と一致するという理由だけで算定基準を選んではいけません。計算の根拠となる契約書や予約明細を保管してください。
税金とその他の費用を明確にする
手数料にかかる税金、施設の請求項目、返金、手数料そのものを区別します。関連する会計書類とホテルの会計方針に従って、各項目を分類してください。説明のつかない入金差額から税率を推測してはいけません。
管理画面に納税者情報を登録している施設では、アカウント情報を最新に保ち、会計記録が正しい法人に紐づいていることを確認します。書類に不一致がある場合は、客室売上を変更して帳尻を合わせるのではなく、該当する予約や明細書の参照番号を添えて問い合わせてください。
キャンセル・変更された予約を再確認する
施設が受け取る権利を持つ最終金額を使用し、収受するキャンセル料や承認済みの料金免除も反映します。キャンセル済みというステータスでも、必ずしも受取額がゼロになるとは限りません。また、当初の全泊分の総額が、そのまま支払われるべき金額として残っているとは限りません。
修正内容は、該当する旅程まで追跡できるようにします。以前の会計期間に当初の予約がすでに計上されている場合は、経理担当者が予約全体を再計上しないよう、その後の調整分を特定してください。
受取額を銀行振込またはバーチャルカード決済と照合する
施設の代金受取方法を確認します。Tiket.comでは、銀行振込とバーチャルクレジットカードによる回収に対応しています。受取額の計算が同じでも、支払いを裏付ける証拠は方法によって異なります。
銀行振込の場合は、「財務 > 支払い一覧」を開き、支払い済みの予約明細、支払日、支払方法、金額を銀行記録と照合します。1回の振込に複数の予約が含まれることもあるため、合計金額の根拠となる旅程ごとの内訳を保管してください。
バーチャルカードの場合は、該当する旅程のカード記録を探し、決済処理会社で成功した取引と照合します。回収前に、決済可能期間と現在の利用可能金額を確認してください。カード情報が表示されているだけでは、ホテルが代金を受け取った証拠にはなりません。
入金差額ごとに、次の6つの手順で確認します。
- 最終確定した旅程と、対応するホテル管理システムの予約を確認します。
- 合意済みの手数料率と、根拠資料で裏付けられた算定基準額を確認します。
- 割引、追加料金、手数料、調整額をそれぞれ特定し、受取額を再計算します。
- 振込の参照番号または成功したバーチャルカード決済を、該当する旅程または一括支払いの対象予約群と照合します。
- 該当する場合は、決済処理会社の費用、通貨換算、精算時期による差を説明できるようにします。
- 各項目を照合済み、異議申立て中、保留のいずれかに分類し、担当者と根拠資料の参照先を記録します。
ホテルが別の通貨で入金を受ける場合は、両方の通貨の金額と明示された換算基準を比較します。ホテルが異なる通貨で入金を受けていても、管理画面では施設の料金が基本通貨で表示される場合があります。換算による差額を、手数料率の変更として説明してはいけません。
外部で処理された代金回収も、ホテルの決済記録から参照できるようにします。その結果として生じた銀行入金を記録する際は、同じ予約の収入を二重計上しないようにしてください。
売上の調整で差額を埋めずに原因を調べる
手数料率が合意した率より高く見える場合
手数料の算定基準額、追加オプションの扱い、手数料にかかる税金、ホテル負担の割引、適用開始日を確認します。手数料は独立した項目として比較してください。予約総額と差引後の入金額との差には、手数料以外の複数の項目が含まれる場合があります。
予約が支払い対象に含まれていない場合
予約の最終ステータス、支払予定、受取方法、過去の支払いを確認します。バーチャルカードを利用する施設で未回収のカードがある場合は、銀行振込の未着調査ではなく、カード決済による回収のフォローが必要です。銀行振込の場合は、支払遅延と判断する前に、支払予定期間を確認してください。
合計額は一致しているが、個別の予約は一致していない場合
異なる旅程の過剰控除と控除不足を相殺して済ませてはいけません。各明細を該当する予約までたどって確認します。一括支払いの合計額を承認する前に、複数客室への金額配分と過去の調整額を確認してください。
ホテル管理システムとTiket.comで宿泊内容が一致しない場合
予約確認書と承認済みの変更内容をフロント担当者と確認します。履歴を残しながら、通常の手順でホテル側の記録を修正してください。フロントデスクの予約管理画面には、経理担当者が利用できる明確な最終結果が表示されている必要があります。
実際に不一致が確認された場合は、旅程ID、予定額と実際の金額、通貨、根拠となる契約書、予約の最終結果、支払いの参照番号を送付します。通常のスクリーンショットや連絡文には、機密性の高いカード情報を含めないようにしてください。
各差額について、処理結果が文書化されるか、次の対応と担当者が決まってから当該期間を締めます。経営側が宿泊者ごとの記録を開き直さなくても、手数料費用、販促費用、決済費用、時期のずれによる差額を区別できる状態にしてください。
よくある質問
Tiket.comの手数料率は、すべてのホテルで同じですか？
自施設が合意した手数料率と承認済みの変更内容を使用してください。一般的なOTA手数料率だけでは、予約単位で照合するための十分な根拠にはなりません。
手数料は宿泊者の最終支払額から計算すべきですか？
必ずしもそうではありません。契約上の算定基準と、当該予約に実際に適用された割引および費用負担の扱いを確認してください。
支払額から差し引かれる項目は、すべて手数料ですか？
いいえ。割引、税項目、調整額、返金、決済費用、為替差額は、それぞれ分けて確認する必要があります。
経理担当者は銀行振込による支払いをどこで確認できますか？
「財務 > 支払い一覧」で支払い済みの予約明細を確認し、該当する金額と参照番号を銀行記録と照合してください。
差引後の入金額に合わせて、ホテル管理システムの客室売上を減額すべきですか？
金額を無理に一致させるために、根拠のない調整を行ってはいけません。ホテルの会計方針に従って、売上、手数料、その他の費用、精算を分類してください。
