ウォレット機能および出金方法について
予約エンジン（予約チャネルが Booking Engine（ブッキングエンジン）／Chinese Site／Red）をご利用中で、かつ支払ゲートウェイを 「Smart Order Pay」 に設定している場合、該当チャネルの予約収益は一時的にシステムにてお預かりします。
予約収益をご指定の銀行口座へ受け取るには、PMSのウォレット機能から出金操作を行っていただく必要があります。
一、予約エンジンの支払ゲートウェイ設定を確認
確認手順：【チャネル】→【予約エンジン】→【支払】
（1）Booking Engine（ブッキングエンジン）
- 支払ゲートウェイが「Smart Order Pay」の場合
Booking Engine 経由の予約収益はシステムにて一時的にお預かりします。
PMSの【ウォレット】から出金操作を行ってください。
- 支払ゲートウェイが第三者決済（Stripe）の場合
予約収益は PMS と連携している Stripe アカウントへ直接入金されます。
PMS 上での出金操作は不要です。Stripe 管理画面にて収益および入金状況をご確認ください。
（2）Chinese Site / Red
Chinese Site（中国向けサイト）および Red（小紅書）は、個別の支払ゲートウェイ設定には対応しておらず、**デフォルトで「Smart Order Pay」**が適用されます。
これらのチャネルの予約収益はシステムにてお預かりされるため、PMS の【ウォレット】から出金操作を行ってください。
二、ウォレット口座の確認
確認手順：画面右上【ウォレット】→【口座】
（1）精算待ち口座
- ゲストが支払いを完了し、予約が成立すると、予約金額はまず 精算待ち口座に反映されます
- 精算待ち口座内の金額は、出金することはできません
（2）出金口座
- 予約は チェックアウト日から20日後 に精算され、金額が精算待ち口座から 出金口座 へ振替されます
出金口座の残高が、システムで定められた 最低出金可能金額 に達すると、出金申請が可能になります
（3）精算待ち口座の取引履歴
取引日時・取引種別・チャネル予約ID・取引IDなどで検索できます。
通常、1件の予約エンジン予約に対して、以下 3件の取引履歴 が発生します。
- ゲストの支払い金額
・種別：入金
・金額：プラス
・精算待ち口座の残高に反映 - システムによる取引手数料の差し引き
・種別：取引手数料
・金額：マイナス
・精算待ち口座の残高から控除 - 出金口座への精算
・種別：精算
・金額：マイナス
・精算待ち口座の残高から控除
（4）出金口座の取引履歴
通常、1件の予約エンジンの予約につき、以下 2件の取引履歴 が発生します。
- 精算待ち口座から出金口座への振替
・種別：精算（settle）
・金額：プラス
・出金口座の残高に反映 - 出金操作
・種別：出金（payout）
・金額：マイナス
・精算待ち口座の残高から控除
三、出金操作方法
操作手順：画面右上【ウォレット】→【出金】
出金画面では以下の情報を確認できます。
- 出金可能残高
- 精算済みの予約件数
※ 出金額は、システムで定められた上限・下限の範囲内で設定してください。
【出金】をクリックし、銀行口座情報を入力・送信すると、出金申請が完了します。
出金申請後、実際の入金までには一定の処理時間がかかる場合があります。
入金日は銀行側の処理状況に準じます。
四、出金状況・履歴の確認
確認手順：【ウォレット】→【出金】→【出金履歴】
以下の条件で履歴を絞り込むことが可能です。
- 出金申請日時
- 出金ステータス
- 取引 ID
出金ステータスの説明（出金進捗状況）
・pending（処理中）
出金申請が送信され、現在システムにて処理中の状態です。
・success（完了）
出金申請が承認され、指定された銀行口座へ送金が完了しています。
※実際の着金日時は、各金融機関の処理状況により異なります。
・failed（失敗）
出金申請が失敗しました。お手数ですが、再度出金申請を行ってください。
主な原因として、銀行口座情報の入力不備などが考えられます。
【詳細】より、具体的な内容をご確認いただけます。
ご不明点がございましたら、Smart Order カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
