1. Uma Experiência Airbnb é uma atividade reservável, conduzida por um anfitrião, criada com base no acesso local, na experiência especializada ou numa história única.
2. Os hotéis podem usar as Experiências Airbnb para transformar espaços subutilizados, a experiência da equipa e parcerias locais em novas fontes de receita voltadas para os hóspedes.
3. Antes de se candidatar, confirme os padrões atuais da Airbnb, licenças locais, necessidades de seguro, regras de segurança, preços, capacidade e fluxo operacional.
As Experiências Airbnb voltaram a estar em destaque, e isso importa para os hotéis. Um hotel não está limitado a vender quartos. Pode vender o bairro, a cultura, o conhecimento do chef, a vista do rooftop ou a experiência de um parceiro local.
Para hotéis independentes, hotéis boutique, aparthotéis e hostels, uma Experiência Airbnb pode criar um novo motivo para os viajantes descobrirem a propriedade. Também pode acrescentar receita com hóspedes que já estão alojados no local.
Este guia explica como lançar uma Experiência Airbnb no seu hotel, desde a escolha da ideia até à candidatura, definição de preços, operações e acompanhamento após o lançamento.
O Que É uma Experiência Airbnb?
Uma Experiência Airbnb é uma atividade reservável conduzida por um anfitrião. Ao contrário de um anúncio de quarto, o produto não é alojamento. É uma atividade, aula, tour, prova, workshop, espetáculo, sessão de bem-estar ou experiência local.
A página atual de anfitriões da Airbnb convida as pessoas a candidatarem-se para organizar experiências únicas. O centro de ajuda informa que Serviços e Experiências devem cumprir os padrões e requisitos da Airbnb antes da publicação e depois de entrarem no ar.
Para os hotéis, a oportunidade está em transformar em pacote algo que os hóspedes dificilmente encontrariam ao entrar num balcão genérico de tours. Uma prova de vinhos com o proprietário, uma aula de culinária com o chef, um passeio fotográfico ao nascer do sol pelo bairro, um tour de design por um edifício histórico restaurado ou uma visita a um mercado local podem tornar-se produtos de hospitalidade.
A melhor Experiência Airbnb não é simplesmente "algo para fazer". É um momento estruturado para o hóspede, com anfitrião, história, horário, preço, capacidade e plano de segurança bem definidos.
Passo 1: Escolha uma Experiência que o Seu Hotel Possa Assumir como Sua
Comece pelo que a sua propriedade consegue fazer melhor do que um operador externo aleatório. Boas ideias lideradas pelo hotel normalmente surgem de uma localização distinta, de uma pessoa com experiência especializada, de um espaço físico ou de uma parceria local.
Não escolha uma ideia apenas porque parece popular. Escolha uma que consiga oferecer de forma repetível, sem comprometer a operação do hotel.
Por exemplo, um hotel boutique pode oferecer uma aula de culinária de pequeno-almoço local. Um hostel pode organizar um passeio de comida de rua. Um resort pode oferecer uma sessão de fotografia ao nascer do sol.
Passo 2: Verifique os Padrões da Airbnb, Licenças e Seguro
Antes de criar o anúncio, verifique os padrões atuais de Serviços e Experiências da Airbnb. A Airbnb afirma que anfitriões e coanfitriões devem cumprir os padrões e requisitos aplicáveis antes de um anúncio ser publicado, e a aprovação continua sujeita a revisão.
Verifique também as regras locais. As orientações de licenciamento da Airbnb indicam que os anfitriões de Serviços e Experiências devem obter e manter as licenças necessárias. Dependendo da atividade, isso pode incluir autorizações de guia turístico, certificados de manipulação de alimentos, licenças para álcool, permissões de transporte, autorizações para atividades ao ar livre, direitos musicais ou qualificações de fitness.
Os hotéis também devem rever o seguro. Se a experiência envolver comida, transporte, água, altura, fitness, álcool, crianças ou espaços públicos, confirme junto da seguradora se a atividade está coberta e se os parceiros precisam de cobertura própria.
Este é o passo menos glamoroso, mas protege o hotel. Uma ótima ideia que não possa ser licenciada, segurada ou operada com segurança não deve tornar-se um produto para hóspedes.
Passo 3: Desenhe a Jornada do Hóspede
Uma Experiência Airbnb precisa de início, meio e fim. Os hóspedes devem saber o que acontece, onde se encontram, quanto tempo dura, o que está incluído e o que devem levar.
Mapeie a jornada desde a chegada até ao encerramento: onde os hóspedes se encontram, quem os recebe, o que o anfitrião explica, o que os hóspedes fazem e o que levam consigo da experiência.
Quanto mais específico for o formato, mais fácil será operá-lo. "Tour de cultura local" é vago. "Passeio noturno de duas horas pelo mercado com provas em cinco bancas familiares" é vendável.
Passo 4: Defina Capacidade, Horário e Equipa
O erro mais comum é tratar a experiência como conteúdo de marketing em vez de um produto operacional. Um hotel tem check-ins, limpeza, serviço de pequeno-almoço, manutenção e pedidos de hóspedes a acontecer ao mesmo tempo.
Antes de publicar, defina o número máximo de hóspedes, o número mínimo de hóspedes, os dias disponíveis, a antecedência mínima para reserva, as regras de cancelamento, a equipa responsável e um anfitrião de substituição.
A capacidade deve proteger a qualidade. Um workshop de cocktails para seis pessoas pode gerar melhores avaliações do que um para dezoito, se o bartender conseguir interagir com todos.
Evite criar experiências que coincidam com o pico do pequeno-almoço, o pico de check-in, o pico de check-out ou a rotatividade da limpeza, a menos que haja equipa separada atribuída.
Passo 5: Defina Preços para Gerar Lucro, Não Apenas Reservas
As Experiências Airbnb podem ajudar a captar procura, mas o preço continua a exigir disciplina. Antes de definir o preço para o hóspede, inclua o tempo da equipa, ingredientes, materiais, comissões de parceiros, limpeza, preparação, custos da plataforma, seguro, licenças e desgaste dos espaços do hotel.
Compare a receita com outros usos da mesma equipa e do mesmo espaço. Se o seu bar no rooftop gerar mais receita durante o serviço ao pôr do sol do que um tour de baixo preço, agende a experiência mais cedo ou desenhe-a como um complemento.
O objetivo não é apenas conseguir reservas. O objetivo é criar uma experiência rentável para o hóspede que reforce a marca do hotel.
Passo 6: Prepare Fotografias, Descrição e Perfil do Anfitrião
As Experiências Airbnb são vendidas visualmente. Use fotografias que mostrem o anfitrião a ensinar, os hóspedes a participar, a comida a ser preparada, o percurso a ser explorado ou o espaço a ser utilizado.
A sua descrição deve deixar três pontos claros:
O que os hóspedes vão fazer
Explique a atividade passo a passo. Os hóspedes devem perceber o valor antes de reservar.
Porque é que o seu hotel é credível
Mencione a experiência do anfitrião, a história do edifício, o percurso do chef, a ligação ao bairro ou o papel do parceiro local.
O que está incluído
Liste materiais, provas, equipamento, transporte ou acessos. Indique exclusões se os hóspedes puderem assumir o contrário.
Evite soar como um folheto promocional. Os hóspedes reservam experiências porque procuram algo humano, específico e memorável.
Passo 7: Ligue a Experiência às Operações do Hotel
Assim que a experiência entra em funcionamento, passa a fazer parte do fluxo diário do hotel. Alguém precisa de saber quem reservou, quando chega, se está alojado no local, se o pagamento foi concluído e se a sessão afeta a alocação da equipa.
É aqui que muitos hotéis perdem o controlo. As reservas ficam num lugar, as mensagens da Airbnb noutro, as reservas do hotel no Sistema de Gestão Hoteleira, e a receita numa folha de cálculo.
A Smart Order ajuda os hotéis a centralizar reservas, canais OTA, reservas diretas, pagamentos e relatórios. Quando os hóspedes reservam quartos através da Airbnb, Booking.com, Agoda ou canais diretos, a equipa consegue acompanhar disponibilidade, ocupação e receita num único painel. Para hotéis que oferecem Experiências Airbnb, a mesma disciplina é essencial: mantenha horários, chegadas de quartos, tarefas da equipa e relatórios de receita ligados entre si.
Mantenha Quartos, Canais e Receita dos Hóspedes Ligados
A Smart Order ajuda os hotéis a gerir reservas OTA, reservas diretas, pagamentos e relatórios a partir de um único painel, para que novos produtos para hóspedes não criem caos manual.
Passo 8: Lance em Pequena Escala e Melhore Rapidamente
Não lance sete experiências de uma só vez. Comece com uma oferta forte, disponibilize-a em datas limitadas e acompanhe os resultados.
Acompanhe:
- Visualizações e conversão em reservas
- Perguntas que os hóspedes fazem antes de reservar
- Participação e comportamento de não comparência
- Linguagem usada nas avaliações
- Tempo de equipa necessário
- Receita líquida por sessão
- Influência nas reservas de quartos, caso os hóspedes também fiquem alojados no hotel
Após cada sessão, pergunte o que atrasou a equipa. O ponto de encontro não estava claro? A atividade demorou mais do que o previsto? A equipa de limpeza precisava do mesmo espaço? Estes detalhes determinam se a experiência pode escalar.
FAQ sobre Experiências Airbnb para Hotéis
Um hotel pode organizar uma Experiência Airbnb?
Sim, um hotel pode candidatar-se para organizar uma Experiência Airbnb se a atividade cumprir os padrões da Airbnb e as regras locais. A aprovação não é automática.
As Experiências Airbnb estão abertas a novos anfitriões?
A página atual de anfitriões da Airbnb aceita candidaturas para novas experiências. Como a disponibilidade pode variar consoante o mercado e as políticas, consulte a página oficial de anfitriões antes de planear.
Que tipo de Experiência Airbnb funciona melhor para um hotel?
As melhores experiências para hotéis usam algo que a propriedade já faz bem: gastronomia, design, conhecimento local, bem-estar, história, vida noturna, acesso a atividades ao ar livre ou uma forte parceria com o bairro.
As Experiências Airbnb exigem licenças?
Algumas exigem. A Airbnb afirma que os anfitriões devem obter e manter as licenças necessárias. Comida, álcool, visitas guiadas, transporte, fitness, atividades ao ar livre e serviços de bem-estar podem exigir autorizações locais.
Como os hotéis devem definir o preço de uma Experiência Airbnb?
Defina o preço calculando o tempo da equipa, materiais, comissões de parceiros, preparação, limpeza, custos da plataforma, seguro e o valor do espaço. Não defina o preço apenas para ganhar reservas.
Conclusão Final
Lançar uma Experiência Airbnb no seu hotel não é apenas uma tática de marketing. É um novo produto de hospitalidade.
Comece com uma experiência que a sua propriedade consiga oferecer bem, confirme os requisitos atuais da Airbnb, verifique licenças e seguro, desenhe a jornada do hóspede, defina preços para gerar lucro e ligue o fluxo de trabalho às operações do hotel. Quando bem executada, uma Experiência Airbnb pode transformar conhecimento local e ativos subutilizados do hotel em nova receita de hóspedes.
