1. Тариф для отдельной страны применяется к определённому рынку бронирования, а не к гражданству гостя по паспорту.
2. Проверьте фактически сохранённые рынки, тарифные планы и даты: акция может охватывать больше, чем было запланировано.
3. Сверьте итоговую цену для подходящего гостя с утверждённым гостиницей минимумом, не предполагая, что все видимые скидки суммируются.
Тариф для отдельной страны может снизить цену нужного номера для неподходящей аудитории — или распространить скидку на большее число дат, чем планировал управляющий. Корректный базовый тариф ещё не означает, что итоговое предложение настроено правильно.
Начните с цены, которую передаёт ваш channel manager для отеля в Booking.com, а затем проверьте применяемую к ней географическую акцию. Для приёмки настройки нужно ответить на два вопроса: кто имеет право на предложение и что именно этот гость сможет забронировать?
Определите целевой рынок и источник цены
Тариф Booking.com для отдельной страны — это целевая скидка на бронирования из выбранной страны или региона. Рассматривайте её как условие применимости к рынку бронирования, а не как предложение для гостей определённого гражданства. Смена языка сайта или отображаемой валюты не позволяет надёжно подтвердить право на скидку.
Используйте целевые рынки, доступные для нужного объекта размещения. Если вариант охватывает регион, зафиксируйте весь регион, а не считайте его одной страной. Если нужного варианта нет, сначала выясните, соответствует ли объект условиям участия, прежде чем выбирать более широкую аудиторию.
Перед внесением изменений составьте краткое описание предложения. Например, условная гостиница хочет продвигать двухместный номер с гибкими условиями бронирования на одном из доступных целевых рынков в ноябрьские ночи с низким спросом. Праздничные даты должны остаться исключёнными. Зафиксируйте планируемый рынок, скидку, участвующие тарифные планы, ночи действия предложения и минимальную цену, утверждённую управляющим.
Затем определите исходную цену. Тариф с завтраком или предложение для трёх гостей уже могут отличаться от стандартного тарифа для двух гостей без питания. Если скидка для отдельной страны применяется к неверному исходному тарифному плану, сравнение с другой ценой в системе управления отелем не исправит ошибку. Система управления отелем — это система для управления работой гостиницы.
Разделяйте базовый тариф — цену, от которой рассчитывается скидка, — и акционную цену продажи. Проверьте, где управляют каждым из них. Подключение, передающее цены и доступность, не обязательно позволяет управлять всеми акциями Booking.com.
Если управляющий снижает цену в системе управления отелем из-за того, что предложение для отдельной страны выглядит слишком дешёвым, это изменение может снизить цены и в других связанных предложениях. Используя процесс работы с channel manager для отеля на Booking.com в Smart Order, управляйте сопоставленным исходным тарифом и проверяйте связанный номер, а затем отдельно разбирайтесь с акцией. Так вы сможете исправить именно тот уровень настройки, на котором возникло расхождение.
Разделяйте исходный тариф и акцию
Управляйте сопоставленными тарифами номеров в Smart Order, а затем сравнивайте предложение Booking.com с корректной исходной ценой, прежде чем менять цены во всех каналах.
Настройте тариф для отдельной страны, не расширяя область его действия
Используйте раздел управления акциями в Экстранете Booking.com или подключённый инструмент управления акциями, который явно поддерживает тарифы для отдельных стран. Доступные настройки аккаунта и названия пунктов меню могут различаться. Не создавайте одно и то же предложение в обоих инструментах только потому, что данные на одном из экранов ещё не обновились.
- Откройте нужный объект размещения и найдите действующее предложение с тарифом для отдельной страны или возможность создания такого тарифа. Прежде чем добавлять новое предложение, проверьте существующие.
- Выберите нужный рынок или регион из доступных. Полностью проверьте сохранённый выбор, особенно если несколько стран объединены в одну группу.
- Проверьте участвующие базовые тарифные планы и охват номеров. По умолчанию тарифы для отдельных стран могут иметь широкую область действия; не предполагайте, что участвовать будет только тот номер, который вы просматривали.
- Укажите утверждённую скидку и проверьте доступные исключения по датам проживания и условия бронирования. Различайте даты оформления бронирования и даты проживания гостя.
- Перед сохранением проверьте предложение целиком. Уточните, активируется ли оно сразу после сохранения; не предполагайте, что отредактированная акция останется приостановленной.
- После сохранения снова откройте сведения о предложении и сравните сохранённые аудиторию, тарифные планы, скидку и исключения с утверждённым описанием. Зафиксируйте идентификатор предложения и дату проверки.
Если интерфейс не позволяет задать нужную область действия, остановитесь и пересмотрите предложение, прежде чем публиковать скидку с более широким охватом. Узконаправленному коммерческому предложению должна соответствовать столь же точная сохранённая настройка.
Проверьте как проживание, включающее исключённую дату, так и проживание полностью за её пределами. Если доступна разбивка по ночам, изучите её. Общая стоимость проживания может скрывать, за какую именно ночь была предоставлена скидка.
Не меняйте условия отмены, питание или число гостей только ради того, чтобы подогнать акционное предложение под целевую цену. Такие изменения создают другой продукт. Сохраняйте эти параметры неизменными на протяжении всей проверки.
Проверьте поисковые запросы, соответствующие условиям акции, и минимальную цену продажи
Проверьте другие предложения, которые могут повлиять на стоимость того же проживания: Genius, мобильные тарифы, акции в зависимости от срока до заезда и действующие кампании. Зафиксируйте их условия и правила совмещения, а не только заявленные проценты скидок. Соответствие условиям двух предложений ещё не означает, что применились оба.
Исключительно для наглядности: если стоимость номера 200 последовательно уменьшить на 10%, а затем ещё на 10%, получится 162, а не 160. Этот пример показывает, почему нельзя просто складывать проценты; он не является универсальной формулой совмещения скидок Booking.com. Используйте только те сочетания скидок и базу расчёта, которые установлены для конкретного предложения.
При сравнении с утверждённым минимумом используйте стоимость проживания с учётом скидок за счёт гостиницы. Отдельно учитывайте налоги, обязательные сборы, конвертацию валюты и любые скидки за счёт платформы. Более низкая цена, отображаемая гостю, сама по себе не означает, что причитающаяся гостинице сумма уменьшилась на столько же.
Проверяйте границы действия скидки, а не только её успешное применение
Сохраняйте неизменными объект размещения, номер, тарифный план, число гостей, даты, валюту и условия отмены. Если доступен согласованный способ тестирования, сравните результат для целевого рынка с результатом для рынка, который действительно не соответствует условиям акции. Если гостиница не может надёжно проверить нужную аудиторию, воспользуйтесь предпросмотром акции или запросите проверку для конкретного рынка через службу поддержки Booking.com.
Поиск из вашего текущего местоположения с выбором другой валюты не заменяет такую проверку. Помечайте непроверенный рынок как неподтверждённый, вместо того чтобы объявлять тариф ошибочным или его ограничения корректными.
Для рынка, соответствующего условиям акции, сравните поиск без входа в аккаунт с поиском после входа в аккаунт участника соответствующей программы, а затем отдельно проверьте право на мобильный тариф. Проследите выбранное предложение до отображения окончательной цены перед оплатой. Не считайте разницу между мобильным тарифом и тарифом для отдельной страны дополнительной совмещённой скидкой: одно подходящее предложение могло заменить другое.
Также проверьте исключённую праздничную ночь, не участвующий в акции тарифный план, если настройки допускают такой вариант, и ближайшую дату, на которую предложение должно действовать. Тариф для отдельной страны должен применяться только в пределах сохранённых настроек. Другие скидки всё же могут снизить цену при поиске по исключённым условиям, поэтому сначала определите применённое предложение и лишь затем делайте вывод, что исключение не сработало.
Устраняйте расхождение в цене на уровне его источника
Если цена слишком низкая только для выбранного рынка, проверьте область действия акции и её пересечения с другими предложениями, прежде чем снижать или повышать базовый тариф. Если цена неверна на всех сопоставимых рынках, вернитесь к исходному тарифу и корректировкам за число гостей или питание. Сохраните снимки экрана и точные параметры поиска, чтобы команда могла воспроизвести расхождение.
Если существующее бронирование содержит подходящие данные для проверки, сравните разбивку его стоимости с проверяемым предложением и суммой, которую гостиница ожидает получить. Используйте отчётность по каналам продаж и доходам гостиницы для отслеживания итоговой стоимости бронирования, дополняя её сведениями о применённых акциях из самого бронирования. По одному лишь доходу канала нельзя определить, какое правило тарифа для отдельной страны применилось.
Утверждайте предложение только тогда, когда оно действует для выбранной аудитории и не применяется в исключённых случаях согласно замыслу, а итоговая стоимость с учётом скидок за счёт гостиницы не ниже установленного минимума. Если какой-либо результат остаётся необъяснённым, приостановите проблемную акцию или сузьте область её действия в рамках согласованного процесса, сохранив работу остальных каналов продаж гостиницы.
