Как добавить отель на Rakuten Travel: чек-лист по настройке объекта

Изучение того, как добавить отель на Rakuten Travel, начинается с правильного партнерского маршрута, а не с потребительского аккаунта Rakuten. Отель должен пройти коммерческую проверку и проверку объекта, а затем превратить одобренное размещение в доступные для бронирования комбинации номеров и тарифов.

Процесс подключения в Японии состоит из трех рабочих этапов: подача заявки на объект, прохождение проверки и регистрации в системе, затем настройка планов, доступности и цен в панели управления объектом. Детали международных договоров могут отличаться, поэтому подтвердите маршрут для местоположения отеля перед тем, как готовиться к дате запуска.

Подтверждение соответствия требованиям и выбор правильного маршрута подачи заявки

Начните со страницы запроса или заявки для партнеров по размещению в вашем регионе. В Японии к подходящим типам размещения, работающим по соответствующей лицензии на гостиничный бизнес, относятся гостиницы, рёканы, гостевые дома, пансионаты и некоторые объекты для аренды целиком.

Японские объекты, работающие в соответствии с Законом о бизнесе в сфере частного размещения или правилами особых зон «минпаку», направляются по отдельному маршруту регистрации Rakuten Group. Гостиницы за пределами Японии не должны предполагать, что к ним применяются японские лицензионные или контрактные правила; используйте региональные контакты, указанные для страны вашего объекта.

Перед подачей заявки подтвердите юридическое название оператора, коммерческое название объекта, адрес, тип размещения, номер лицензии или регистрации, налоговые данные, банковскую и расчетную информацию, уполномоченное лицо, имеющее право подписи, и основное коммерческое контактное лицо. Запросите в письменном виде применяемую структуру комиссий или вознаграждений, график платежей, порядок обработки отмен, налоговый режим и условия расторжения.

Не путайте Rakuten Travel с Rakuten Travel Xchange. Последний представляет собой оптовый бизнес в сфере размещения и туристических технологий, обслуживающий продавцов туристических услуг. Розничное размещение гостиницы должно следовать маршруту поставки объектов, указанному Rakuten для данного рынка.

Подготовка полного пакета данных об объекте

Создайте один утвержденный исходный документ перед заполнением любых форм. Несоответствия в названиях, адресах, удобствах или правилах приводят к необходимости переделок во время проверки и могут впоследствии стать причиной жалоб гостей.

Пакет данных должен содержать координаты объекта, номер телефона, электронную почту, время заезда и выезда, часы работы стойки регистрации, поддерживаемые языки, информацию о доступности, парковке, доступе в интернет, правила курения, правила размещения детей и предоставления дополнительных кроватей, правила проживания с животными, способы оплаты, налоги, обязательные сборы и контакты для экстренных случаев.

Подготовьте реестр номеров с уникальным внутренним кодом для каждой продаваемой категории номеров. Укажите тип кроватей, максимальное количество взрослых и детей, размер номера, обустройство ванной комнаты, статус курения, удобства, вид из окна и физическое количество номеров. Не создавайте две публичные категории номеров, которые используют один и тот же номерной фонд, без документирования того, как будет контролироваться доступность.

Создайте отдельный реестр тарифных планов. Rakuten Travel обычно продает номера через планы, которые определяют питание, условия отмены, окна бронирования, привилегии и цены. Категория номера — это физический продукт; план — это привязанное к нему коммерческое предложение.

Используйте точные изображения, на которые у вас есть права. Подготовьте четкое изображение экстерьера, стойки регистрации и мест общего пользования, каждой категории номеров, ванных комнат, питания и отличительных удобств. Сопоставьте каждую фотографию с продуктом, который она представляет, и удалите изображения удобств, которые больше не предоставляются.

Подача заявки и отслеживание проверки

Отправьте форму заявки на объект в Японии и сохраните электронное письмо с подтверждением. Затем Rakuten проверяет предоставленную информацию и может связаться с указанным представителем, если потребуется уточнить лицензию, адрес, юридические данные или другие детали.

Используйте общий реестр подключения для фиксации даты подачи, региона, юридического лица, названия объекта, номера заявки, контактов в Rakuten, запрошенных исправлений, статуса договора и целевой даты открытия. Сотрудник, отвечающий Rakuten, должен использовать тот же утвержденный пакет данных, а не переписывать детали по памяти.

Не обещайте дату запуска до завершения проверки. На этом этапе Rakuten выполняет первоначальную регистрацию в системе и создание страницы объекта. Дождитесь уведомления о завершении процесса участия и доступа к панели управления, прежде чем создавать настройки для продаж.

Используйте приведенный ниже чек-лист для координации между коммерческим отделом, отделом управления доходами, операционным и финансовым отделами.

Предлагаемая Smart Order аналитика для отелей в дальнейшем поможет отделить результаты Rakuten Travel от других каналов, помогая владельцу сравнивать ADR, количество ночевок, доход и долю бронирований после запуска.

Настройка категорий номеров, планов, доступности и тарифов

После того как Rakuten подтвердит участие, войдите в панель управления объектом и проверьте правильность выбора объекта перед редактированием. Размещение не станет полноценным продуктом для продажи, пока гостиница не создаст свои планы и не зарегистрирует доступность и цены.

Используйте следующую последовательность запуска:

1. Проверьте название объекта, адрес, контактные данные, категорию, информацию о заезде, удобствах, правилах и публичное описание.
2. Откройте раздел управления номерами и сравните каждую категорию номеров с утвержденным реестром номеров гостиницы.
3. Создайте или исправьте категории номеров в следующем порядке: базовая информация о номере, период продаж, базовая цена, проверка и завершение регистрации.
4. Подтвердите вместимость и спальные места перед сохранением. Вместимость нельзя напрямую отредактировать в существующей категории номера в этом рабочем процессе, поэтому ошибка может потребовать настройки замены и помощи службы поддержки.
5. Создайте планы проживания и привяжите их к правильным номерам. Определите питание, включенные услуги, условия отмены, период бронирования, период проживания и условия для гостей.
6. Введите цены для каждой комбинации «номер-план». Проверьте, включают ли цифры налоги и применяется ли логика расчета на человека или на номер.
7. Загружайте наличие мест только после проверки того, распределяется ли оно на уровне номеров или контролируется подключенной системой.
8. Пересмотрите даты высокого спроса, закрытые периоды, правила минимального срока проживания и даты, в которые продажи осуществляться не должны.
9. Сохраните, откройте заново и сравните сохраненную настройку с утвержденными реестрами номеров и планов.

Не используйте нулевую цену в качестве случайной замены задокументированного правила закрытия продаж. Некоторые рабочие процессы Rakuten рассматривают нулевое значение как недоступность, но текущий аккаунт, настройки подключения и процедура закрытия продаж должны определять утвержденный метод.

Тщательное подключение системы управления отелем (PMS) или менеджера каналов

Решите, будет ли панель управления Rakuten, PMS (система управления отелем), CRS или менеджер каналов отвечать за цены и доступность. Зафиксируйте основную систему до начала сопоставления (маппинга); два активных источника могут перезаписывать друг друга или приводить к дублированию номерного фонда.

Сопоставляйте продукты по их сути, а не по похожим названиям. Подтвердите ID объекта, код номера, код плана, вместимость, включенное питание, условия отмены, валюту, налоговую базу и пул номеров. Сохраняйте скриншоты или экспорты финального сопоставления.

Протестируйте одну комбинацию «номер-план» и дату с низким риском перед загрузкой широкого диапазона дат. Убедитесь, что изменение цены достигает нужного плана без изменения доступности или ограничений. Затем убедитесь, что изменение наличия мест влияет на нужный физический пул номеров.

Предлагаемый Smart Order channel manager для отеля обеспечивает единый рабочий процесс для сопоставленных цен и доступности. Гостиница может синхронизировать Rakuten Travel с другими каналами, сохраняя при этом четкую запись о том, какой источник управляет каждым продуктом.

Проверка публичного размещения и тестовое бронирование

Найдите объект на предполагаемой точке продаж Rakuten Travel. Проверьте название, местоположение на карте, фотографии, описания номеров, удобства, правила, информацию о питании, условия отмены, валюту, налоги и итоговую сумму к оплате.

Проверьте как минимум одну доступную для бронирования дату и одну дату, которая должна быть недоступна. Сопоставьте вместимость и условия плана. Появление страницы объекта в поиске не доказывает, что каждая комбинация «номер-план» настроена правильно.

Для утверждения запуска сделайте одно авторизованное бронирование с возможностью отмены на дату с низким спросом. Убедитесь, что уведомление приходит на правильную электронную почту или в подключенную систему, и проверьте номер бронирования, данные гостя, даты, номер, план, цену, налог, способ оплаты и правила отмены.

Если подключена PMS (система управления отелем), убедитесь, что бронирование создает одну запись (бронь) для правильного сопоставленного номера и однократно списывает наличие мест. Отмените бронирование в соответствии с правилами и проверьте статус брони и возврат доступного номера в каждой соответствующей системе.

Часто задаваемые вопросы

Любой ли объект может разместиться на Rakuten Travel?

Нет. Соответствие требованиям и документация зависят от местоположения и типа размещения. Японским заявителям следует проверить соответствующую лицензию на размещение и отдельный маршрут для регулируемого частного жилья; зарубежные гостиницы должны обращаться к своему региональному партнеру-представителю.

Создает ли Rakuten страницу объекта?

Да, Rakuten создает начальную страницу объекта во время проверки заявки и регистрации в системе в Японии. Затем гостиница должна проверить страницу и завершить настройку для продаж.

Что должно быть настроено до начала продаж?

Как минимум, проверьте страницу объекта и настройте категории номеров, планы проживания, доступность и цены. Также подтвердите правила, налоги, условия оплаты, фотографии и маршрутизацию уведомлений.

Категория номера — это то же самое, что и тарифный план?

Нет. Категория номера описывает физическое размещение. Тарифный план определяет то, как он продается, включая питание, условия отмены, даты, привилегии и цену.

Должна ли гостиница сразу подключать менеджер каналов?

Только после того, как коды номеров и планов будут стабильными, а источник цен и доступности — согласован. Протестируйте узкое сопоставление (маппинг) перед тем, как транслировать широкую доступность номеров.

Когда размещение на Rakuten Travel считается завершенным?

Завершение требует большего, чем просто одобренная заявка. Публичная страница, продаваемые продукты, цены, доступность, уведомления, доставка бронирований и возврат отмененных броней — все это должно пройти тестирование.

Размещение на Rakuten Travel готово, когда коммерческое одобрение, конфигурация продукта, контроль доступности и доставка бронирований работают как единый процесс. Относитесь к первому реальному бронированию как к финальному тесту подключения, а не как к первому разу, когда команда проверяет настройки.