1. Остановите неверное предложение OTA, не закрывая номер, который по-прежнему физически доступен.
2. Сравните питание, условия отмены, оплату и итоговую цену для гостя с предполагаемым тарифным планом системы управления отелем.
3. Сохраните существующие бронирования и условия для гостей без изменений, пока связь исправляется.
4. Передавайте технические ID службе поддержки только тогда, когда они необходимы для проверки соединения.
Несоответствие сопоставления тарифного плана OTA может привести к тому, что правильный номер будет отображаться с неверными условиями бронирования. Отель может бесплатно предоставить завтрак, принять отмену, не учтённую в цене, неправильно получить оплату или продать номер дешевле предполагаемой итоговой цены.
Сопоставление — это связь между тарифным планом в вашей системе управления отелем и продуктом, который гости могут забронировать на OTA. Например, план системы управления отелем «Только номер, без возврата средств» не должен указывать на продукт OTA под названием «Гибкий тариф с завтраком».
Начните с того, что может купить гость и что должен предоставить отель. Технические коды можно проверить позже, когда они понадобятся службе поддержки.
Защитите гостей и остановите неверное предложение
Откройте затронутый продукт OTA и перед изменением соединения подтвердите, что именно указано неверно. Сохраните данные о номере, датах проживания, отображаемой цене, включённом питании, условиях отмены и инструкциях по оплате.
Если предложение создаёт непосредственный финансовый риск или риск для обслуживания гостей, приостановите или закройте только этот тарифный план с помощью стандартного процесса системы управления отелем или менеджера каналов. Не закрывайте общий номерной фонд, если сам номер по-прежнему доступен по другим действующим планам.
Сохраните все существующие бронирования. Не удаляйте и не создавайте заново тарифный план с активными бронированиями, поскольку последующие изменения и отмены могут по-прежнему от него зависеть. Назначьте одного сотрудника для проверки бронирований, уже созданных в рамках неверного продукта.
Не каждая разница в цене является ошибкой сопоставления. Перед сравнением системы управления отелем и OTA используйте одинаковые номер, даты, количество гостей, валюту, устройство, рынок, статус входа и способ отображения налогов. Мобильная скидка, цена для участников, акция, конвертация валюты или способ отображения налогов могут создавать обоснованную разницу.
Сравните четыре параметра, которые фактически покупают гости
Тарифный план системы управления отелем и продукт OTA не обязаны иметь одинаковые названия. Однако они должны предусматривать одинаковые коммерческие условия проживания. Прежде чем решить, что сопоставление неверно, сравните следующие четыре параметра.
Питание и включённые услуги
Проверьте, предлагают ли оба продукта только номер, завтрак, полупансион или другой пакет. Также сравните парковку, трансфер из аэропорта, приветственные подарки, курортные кредиты и другие включённые услуги, которые требуют расходов со стороны отеля.
Если OTA продаёт проживание с завтраком, а система управления отелем получает план только с номером, сотрудники стойки регистрации могут не увидеть включённую услугу, и отелю придётся покрыть незапланированные расходы на питание. Пока сопоставление исправляется, соблюдайте обещанные гостю условия.
Правила отмены
Сравните крайний срок бесплатной отмены, условие невозврата средств, плату за незаезд, правила изменения и сумму депозита, удерживаемую после отмены.
Гибкий продукт OTA, связанный с невозвратным планом системы управления отелем, приводит к спорам при отмене. Подтверждение OTA фиксирует условия, приобретённые гостем; не заменяйте их незаметно предполагаемыми правилами отеля.
Способ и сроки оплаты
Проверьте, получает ли оплату OTA, списывает ли средства с гостя отель, используется ли виртуальная карта или требуется ли депозит до прибытия. Уточните, когда платёж становится доступен и какую сумму должен получить отель.
Неверное сопоставление может привести к неправильному запросу депозита, повторному запросу оплаты или неверным инструкциям по получению оплаты на стойке регистрации. Не добавляйте защищённые платёжные данные в обычные примечания и снимки экрана для службы поддержки.
Итоговая цена для гостя
Сравнивайте общую стоимость одинакового проживания, а не только базовую цену за ночь. Учитывайте доплаты за количество гостей, налоги, сборы, доплаты за питание, скидки, корректировки производного тарифа и валюту, отображаемую гостю.
Если четыре коммерческих параметра совпадают, но публичная цена отличается, перед изменением сопоставления проверьте акции, отображение налогов, ценообразование по количеству гостей, валюту и рыночные скидки. Если условия соответствуют другому плану системы управления отелем, связь, вероятнее всего, настроена неверно.
Когда планы управляются в нескольких каналах, channel manager для отеля предоставляет команде единое место для сравнения тарифного плана системы управления отелем с продуктом OTA до отправки очередной цены или бронирования.
Синхронизируйте тарифные планы системы управления отелем и продукты OTA
Свяжите каждое предложение OTA с предполагаемым тарифным планом системы управления отелем, чтобы цены, условия бронирования и входящие бронирования обрабатывались в рамках единого рабочего процесса отеля.
Подтвердите и исправьте связь между системой управления отелем и OTA
Что означает сопоставление
На практике сопоставление отвечает на один вопрос: какой тарифный план системы управления отелем должен управлять каждым продуктом OTA и получать данные о нём? Отель должен иметь возможность описать обе стороны с помощью одинаковых четырёх параметров, даже если отображаемые названия различаются.
Выберите один затронутый объект, номер, дату, план системы управления отелем и продукт OTA. Сначала убедитесь, что физический номер выбран правильно. Затем сравните план системы управления отелем и продукт OTA по питанию, условиям отмены, оплате и итоговой цене.
Проверьте недавние изменения. Новый план, скопированный номер, переименованное предложение, повторное подключение канала, миграция системы управления отелем или переход от самостоятельной цены к производной могли привести к сохранению старой выбранной связи.
Изменяйте по одной связи за раз
Приостановите стандартные изменения затронутого плана и сохраните снимки экрана с текущими настройками. Выберите предполагаемые план системы управления отелем и продукт OTA на основе их коммерческого смысла, а не наиболее похожих названий.
Измените только неверную связь тарифного плана. Не изменяйте проверенные связи объекта, номера и номерного фонда. Если для изменения одного плана требуется отключить весь объект или номер, остановитесь и обратитесь к поставщику подключения.
Для проверки используйте будущую дату с низким риском. Отправьте одно контролируемое изменение цены или ограничения, затем проверьте конкретный продукт OTA и убедитесь, что несвязанные планы не изменились.
Проверьте бронирования, созданные по неверному плану
Исправление сопоставления защищает будущие продажи. Оно не исправляет автоматически бронирования, уже созданные по неверному плану системы управления отелем.
Сравните каждое затронутое подтверждение OTA с соответствующей записью в системе управления отелем. Сохраните цену гостя, питание, условия отмены, инструкции по оплате, даты проживания и исходный номер бронирования. Исправляйте внутренние коды тарифов или операционные примечания только с помощью утверждённого процесса, сохраняющего привязку будущих обновлений OTA к тому же бронированию.
Проверьте операционные последствия. Неверный план мог повлиять на количество порций питания, задачи по депозитам, автоматические сообщения, начисление налогов или пакетов услуг, обработку комиссий, коды доходов или инструкции по получению оплаты на стойке регистрации.
Связывайтесь с гостем только тогда, когда существенное различие требует уточнения. Не представляйте внутреннюю ошибку сопоставления отеля как ошибку гостя и не отменяйте действующее бронирование OTA только для того, чтобы сделать запись в системе управления отелем более аккуратной.
Какие сведения передать технической поддержке
Сотрудники отеля могут объяснить коммерческое несоответствие, не диагностируя соединение. Отправьте одно обращение в службу поддержки, содержащее:
- ID объекта, ID тарифного плана системы управления отелем, ID тарифного плана менеджера каналов и ID предложения или тарифного плана OTA;
- затронутый номер, даты проживания, количество гостей, валюту и рынок продаж;
- ожидаемые и фактические данные о питании, отмене, оплате и итоговой цене;
- номер одного затронутого бронирования со скрытыми платёжными данными;
- снимки экрана плана системы управления отелем, экрана сопоставления, продукта OTA и предложения, отображаемого гостю; а также
- время обновления, часовой пояс, подтверждение исходящей отправки или результат доставки и недавние изменения конфигурации.
Только на этом этапе цепочка идентификаторов становится полезной. Попросите службу поддержки подтвердить, какой технический ID указывает на какой продукт и достигло ли последнее обновление этой цели. Сотрудникам отеля не нужно самостоятельно проверять содержимое сообщений или очереди поставщика.
Подтвердите исправление и предотвратите повторение ошибки
Не закрывайте обращение только потому, что экран сопоставления выглядит правильно. Убедитесь, что одно контролируемое обновление системы управления отелем изменяет предполагаемый продукт OTA, а другой действующий план остаётся без изменений.
Найдите публичное предложение OTA, используя одинаковые даты, количество гостей, валюту, рынок, статус входа, питание, условия отмены и оплаты. Затем оформите авторизованное тестовое бронирование с возможностью отмены. Убедитесь, что оно поступает в систему управления отелем по предполагаемому тарифному плану с правильной ценой и изменением номерного фонда, а утверждённые изменение и отмена обновляют ту же запись.
Задокументируйте окончательные план системы управления отелем и продукт OTA в реестре тарифных планов отеля. Повторяйте эту проверку коммерческих параметров каждый раз, когда команда запускает, копирует, переименовывает, создаёт производный тариф или выводит тарифный план из эксплуатации, меняет менеджер каналов либо переносит систему управления отелем.
Часто задаваемые вопросы
Что такое несоответствие сопоставления тарифного плана OTA?
Это означает, что тарифный план системы управления отелем связан с неверным продуктом OTA. Номер может быть указан правильно, а питание, условия отмены, оплата или итоговая цена — неверно.
Может ли тип номера быть правильным, а тарифный план — неверным?
Да. Номерной фонд может обновляться правильно, в то время как OTA продаёт коммерческие условия, отличающиеся от назначенных плану системы управления отелем.
Является ли каждая разница в цене OTA ошибкой сопоставления?
Нет. Сначала сравните одинаковые даты, количество гостей, валюту, налоги, рынок, статус входа, акции и правила производного ценообразования. Сопоставление, скорее всего, является причиной, если продукт OTA соответствует другому плану системы управления отелем.
Следует ли отелю удалить и создать тарифный план заново?
Нет, пока у него есть активные бронирования или зависимые планы. Защитите предложение, подтвердите предполагаемую связь и измените только неверное сопоставление с помощью утверждённого рабочего процесса.
Как проверить исправленное сопоставление?
Проверьте одно контролируемое обновление предполагаемого продукта OTA, убедитесь, что несвязанные планы остались без изменений, и выполните авторизованное тестовое бронирование с возможностью отмены, его изменение и отмену.
Для менеджеров отелей самый безопасный подход — сравнить то, что покупает гость: питание, условия отмены, оплату и итоговую цену. Используйте технические ID только после того, как эти коммерческие данные покажут, какие план системы управления отелем и продукт OTA должны быть связаны.
