Как настроить акцию на Expedia без создания диспаритета цен

Изучение того, как настроить акцию на Expedia — это не просто выбор процента скидки. Предложение может применяться только к участникам, мобильным пользователям, конкретному рынку, пакету или выбранным датам. Оно также может взаимодействовать с тарифным планом или другой скидкой.

Самый безопасный процесс начинается с утвержденной минимальной цены. Затем отель создает узконаправленное предложение в Expedia Partner Central, сохраняет свой базовый тариф стабильным и проверяет итоговую цену в соответствующих условиях поиска.

Определите, является ли разница в цене преднамеренной

Разница в публичных тарифах становится проблемой только после того, как отель сравнивает эквивалентные предложения. Цена для участников One Key на законных основаниях может отличаться от тарифа для неавторизованных пользователей. Акция только для мобильных устройств может отличаться от версии для ПК, а пакетный тариф несопоставим с тарифом только на проживание.

Прежде чем что-либо создавать, определите проблему со спросом. Раннее бронирование полезно, когда для дат с низким спросом требуется больше предварительных бронирований. Предложения «В день заезда» (Same-day) или горящие предложения закрывают ближайшие пробелы. Сделки только для участников (Members Only Deals) ограничивают цену для соответствующих участников One Key. Акции с добавленной стоимостью (Value Add) могут добавлять такие преимущества, как парковка или кредит на еду и напитки, не снижая стоимость номера.

Expedia также отделяет акции, финансируемые отелем, от кампаний, Accelerator и TravelAds. Акция меняет предложение. Кампания добавляет ограниченную по времени возможность мерчандайзинга. Accelerator и TravelAds — это инструменты видимости с различными коммерческими моделями. Не выбирайте их только потому, что они появляются рядом с «Акциями» (Promotions) в разделе «Маркетинг» (Marketing).

Запишите целевые даты поездки, окно бронирования, аудиторию, номера, тарифы, скидку, закрытые даты, минимальный срок проживания и минимально приемлемый доход отеля. Это позволяет распознать как преднамеренную ограниченную цену, так и реальный диспаритет.

Рассчитайте минимально возможную цену на Expedia

Начните с базового тарифа, выгруженного на Expedia, а не с цены, увиденной в единичном публичном поиске. Затем определите каждую корректировку, которая может применяться к одному и тому же гостю и продукту: новая акция, предложение только для участников, мобильное или географическое ограничение, корректировка продолжительности проживания, кампания и любой расчет производного тарифа.

Руководство Expedia по подключению предупреждает провайдеров не отправлять уже сниженный тариф, а затем применять к нему акцию. Например, если к базовому тарифу в 100 долларов должна применяться скидка 10%, оставьте исходный тариф на уровне 100 долларов. Отправка 90 долларов, пока акция остается активной, может привести к двойному снижению цены для гостя.

Используйте контрольную таблицу перед активацией.

Рассчитайте ожидаемую сумму для объекта размещения после скидок за счет отеля, вознаграждения Expedia по договору с объектом, затрат на платежи и переменных затрат на проживание. Если результат ниже утвержденного минимума, сузьте аудиторию, продукты или даты вместо того, чтобы манипулировать исходным тарифом.

Программное обеспечение аналитика для отелей от Smart Order позволяет менеджерам сравнивать ADR Expedia, ночевки в номерах, заполняемость и доход по каналам. Отель может оценить, заполнило ли предложение нераспроданный инвентарь или вытеснило бронирования, которые с высокой вероятностью поступили бы по стандартной цене.

Как настроить акцию в Expedia Partner Central

Названия меню и доступные карточки акций зависят от рынка, объекта размещения, контракта, соответствия требованиям и разрешений пользователя. Текущие рабочие процессы отеля обычно начинаются в разделе Маркетинг > Акции > Создать акцию.

Используйте эту контролируемую последовательность:

1. Войдите в Expedia Partner Central, выберите объект размещения и подтвердите его ID объекта в Expedia.
2. Откройте Маркетинг, выберите Акции, и просмотрите активные, запланированные и недавно завершившиеся предложения.
3. Выберите Создать акцию. Выберите Создать свою для общего предложения, определяемого отелем, или выберите доступный тип, например, Раннее бронирование, В день заезда, Только для участников или кампанию.
4. Определите аудиторию. Подтвердите, является ли цена публичной или ограниченной членством, устройством, страной, правом на покупку пакета или другим условием.
5. Введите скидку или преимущество. Сравните предварительный просмотр с утвержденным базовым тарифом отеля и минимальной ценой.
6. Настройте даты бронирования и даты поездки отдельно. Даты бронирования контролируют, когда может быть оформлено бронирование; даты поездки определяют, какие периоды проживания подходят под условия.
7. Добавьте условия раннего бронирования, минимального срока проживания, дней недели или закрытых дат, если выбранная акция их поддерживает.
8. Ограничьте предложение нужными категориями номеров и тарифными планами. Исключите премиальные или уже участвующие в акциях продукты, которые должны сохранить свою текущую цену.
9. Введите понятное внутреннее название акции, определяющее цель и охват. Подтвердите, требуется ли также описание, видимое путешественникам.
10. Просмотрите сводку: аудитория, скидка, продукты, окно бронирования, даты поездки, закрытые даты, условия проживания и условия отмены.
11. Выберите Создать, Активировать, или эквивалентное действие. Повторно откройте акцию и зафиксируйте ее статус, владельца, время создания и настройки.

Если какая-либо опция отсутствует, проверьте выбранный объект размещения и разрешения пользователя. Некоторые предложения требуют соответствия определенным критериям, конкретных коммерческих условий или поддержки со стороны представителя Expedia для данного объекта. Названия меню могут различаться в зависимости от типа объекта и настроек аккаунта.

Четко разграничивайте обязанности системы управления отелем (PMS) и менеджера каналов

Expedia утверждает, что совместимое программное обеспечение для подключения может управлять акциями, но только если провайдер разработал и активировал эту функцию. Подключение, которое передает тарифы и доступность (availability), не доказывает автоматически, что оно может создавать или редактировать каждый тип акций Expedia.

Назначьте одного ответственного за каждый уровень. программа управления отелем, CRS или менеджер каналов могут управлять базовым тарифом, доступностью и поддерживаемыми ограничениями. Partner Central может управлять специфичными для Expedia акциями, которые провайдер не поддерживает. Зафиксируйте это разграничение в чек-листе дистрибуции отеля.

Не создавайте одну и ту же скидку в обеих системах. Если менеджер каналов отправляет более низкий тариф, в то время как Partner Central применяет эквивалентное предложение, итоговая цена продажи может оказаться ниже, чем планировала любая из команд. Последующее обновление источника также может привести к тому, что диспаритет будет проявляться с перебоями.

С channel manager для отеля от Smart Order сопоставленные тарифы и доступность могут контролироваться в едином операционном календаре. Команда может поддерживать стабильный базовый тариф Expedia, отдельно проверяя любую специфичную для Expedia акцию.

Проверьте итоговую цену продажи без ложных сравнений

Сначала повторно откройте акцию в Partner Central. Убедитесь, что она активна, и проверьте её скидку, даты бронирования, даты поездки, номера, тарифные планы, аудиторию, правила проживания, закрытые даты и условия отмены. Убедитесь, что базовый продукт открыт и в нем есть инвентарь.

Затем запустите подходящий поиск на Expedia. Сопоставьте объект размещения, даты проживания, количество номеров, взрослых и детей, рынок, валюту, устройство и статус авторизации. Сравнивайте один и тот же номер, тарифный план, питание, условия отмены, модель оплаты и порядок налогообложения. Дойдите до последнего шага перед оплатой, так как карточка поиска может не отображать полную итоговую сумму.

Зафиксируйте базовую или зачеркнутую цену, стоимость за ночь, налоги и сборы, итоговую сумму и любой значок акции. Затем повторите поиск с одним условием, намеренно сделанным неподходящим, например, неавторизованная сессия, устройство ПК, исключенная дата, более короткое проживание или другое окно бронирования.

Используйте режим инкогнито с осторожностью: он может отключить статус участника, но также может изменить валюту, рынок или локализацию. Меняйте одну переменную за раз. В противном случае тест не сможет определить, какое условие вызвало разницу в цене.

Для запусков с высоким риском или большими скидками создайте одно авторизованное отменяемое тестовое бронирование на дату с низким спросом. Убедитесь, что бронирование поступает в PMS с правильным номером, тарифом, датами, общим числом гостей, суммой для объекта, моделью оплаты и информацией об акции. Отмените его в соответствии с политикой и убедитесь, что инвентарь возвращается однократно.

Диагностируйте реальный диспаритет цен

Зафиксируйте точный поиск, прежде чем что-либо менять. Сохраните дату и время, устройство, статус участника, точку продаж, валюту, заполняемость, номер, тариф, политику отмены, налоги и итоговую сумму.

Двигайтесь в обратном направлении от оформления заказа. Подтвердите базовый тариф в его источнике, затем проверьте тарифный план и каждую подходящую акцию Expedia. Проверьте условия для участников, мобильных устройств, географии, пакетов, кампаний и продолжительности проживания. Проанализируйте производные тарифы, цены в зависимости от заполняемости, налоги, сборы, конвертацию валют и сроки оплаты.

Если публичная цена слишком низкая, приостановите новое предложение, когда это возможно, и защитите даты с высоким спросом на время расследования. Если акция отсутствует, проверьте статус, инвентарь, доступность продукта, окно бронирования, даты поездки, закрытые даты, время до заезда и минимальный срок проживания.

При эскалации отправьте в службу поддержки партнеров Expedia или провайдеру подключения ID объекта размещения, название акции, ID продуктов, условия поиска, скриншоты, исходный тариф, ожидаемый расчет, наблюдаемую итоговую сумму при оформлении бронирования и соответствующие временные метки. Не сообщайте просто, что «тарифы не совпадают».

Часто задаваемые вопросы

Где создаются акции отелей в Expedia Partner Central?

Стандартный путь: Маркетинг > Акции > Создать акцию. Доступные карточки и названия зависят от рынка объекта, контракта, соответствия требованиям и разрешений.

Какую акцию Expedia следует выбрать отелю?

Выбирайте самое узконаправленное предложение, соответствующее проблеме со спросом. Раннее бронирование поддерживает предварительный набор бронирований, предложения «В день заезда» или горящие предложения нацелены на ближайшие пробелы, сделки только для участников ограничивают скидки, а акции с добавленной стоимостью предоставляют преимущества без снижения стоимости номера.

Может ли акция Expedia создать двойную скидку?

Да. Частая причина — отправка уже сниженного базового тарифа из системы управления отелем (PMS) или менеджера каналов (channel manager) с последующим применением акции Expedia. Другие подходящие закрытые предложения или корректировки тарифов также могут повлиять на один и тот же поиск.

Является ли цена для участников, отличающаяся от публичного тарифа, диспаритетом?

Не автоматически. Сравните идентичные условия соответствия, устройство, рынок, номер, тариф, даты, заполняемость, условия отмены, валюту, налоги и условия оплаты, прежде чем рассматривать разницу как ошибку.

Может ли менеджер каналов создавать акции Expedia?

Некоторые провайдеры могут, но только если они поддерживают и активируют функцию акций Expedia. Убедитесь, какими именно типами акций и полями управляет подключение, прежде чем назначать его в качестве источника.

Как узнать, что акция Expedia активна?

Подтвердите статус «Активно» (Active) в Partner Central, затем воспроизведите подходящий публичный поиск вплоть до оформления бронирования. Также запустите неподходящий поиск, чтобы доказать, что ограничения по аудитории и датам работают.

Акция Expedia операционно завершена только тогда, когда отель может объяснить базовый тариф, каждую применимую корректировку, итоговую сумму для гостя и ожидаемую сумму для объекта. Создавайте узконаправленные предложения, сохраняйте один источник для базового тарифа и тестируйте соответствие критериям с обеих сторон.