1. Заполните все данные о номерах и тарифных планах на Tiket.com и активируйте их перед подключением.
2. Согласуйте модель ценообразования и каждую пару «категория номера — тарифный план», не ограничиваясь сходством названий.
3. Подтверждайте запуск только после того, как одно согласованное бронирование поступит в нужную запись системы управления отелем и однократно изменит доступность.
Даже channel manager для отеля может передать правильное значение не в ту категорию номера на Tiket.com. Подключение может выглядеть успешным, хотя гостиница продаёт пакет с завтраком как проживание без питания или получает бронирование на неверную категорию номера.
Рассматривайте настройку как небольшой проект запуска. Сначала подготовьте предложения, затем подключите и сопоставьте их, а после убедитесь, что бронирование поступает обратно в систему управления отелем. OTA означает онлайн-турагентство; одной синхронизации календарей недостаточно для всего этого процесса.
Подготовьте предложения и модель ценообразования
В экстранете Tiket.com проверьте объект размещения и его идентификатор. Данные каждой нужной категории номера должны быть полностью заполнены, а сама категория — активна. Каждый нужный тарифный план также должен быть активен и привязан к правильной категории. До подключения устраните дублирующиеся или устаревшие предложения; не создавайте ещё одну категорию номера только потому, что названия в системах различаются.
Составьте рабочий список категорий номеров и тарифов в системе управления отелем, соответствующих им идентификаторов Tiket.com и состава приобретаемых гостем услуг. Проверьте питание, условия отмены, вместимость, а также валюту и принцип расчёта цены, предусмотренные подключением. Одного названия номера недостаточно, чтобы отличить гибкий тариф с завтраком от невозвратного тарифа без питания.
Согласуйте ценообразование за номер или по числу гостей
При ценообразовании за номер стоимость за ночь действует для номера в пределах его допустимой вместимости. При ценообразовании по числу гостей цена зависит от количества проживающих. Используйте одну и ту же поддерживаемую модель в Tiket.com и менеджере каналов.
Если подключение использует ценообразование по числу гостей, в рамках предусмотренной настройки отключите автоматическое снижение цен Tiket.com для соответствующих тарифных планов в разделе Управление тарифами и доступностью. Иначе дополнительное снижение может исказить цены, уже переданные с учётом числа гостей. Не меняйте всю модель ценообразования только для исправления одной неожиданной суммы.
Согласуйте, кто управляет обычными тарифами и доступным номерным фондом после активации. Также определите, какие акции и параметры условий ведутся отдельно: работающее подключение ещё не означает, что все коммерческие настройки синхронизируются.
Если сотрудник стойки регистрации вручную ведёт Tiket.com, а другой сотрудник обновляет систему управления отелем, у одного номера могут оказаться две противоречащие друг другу цены. Организуйте единый процесс работы через channel manager для отеля. В Smart Order управляйте тарифами и доступностью номеров подключённых каналов из рабочего пространства гостиницы, а затем проверяйте поступившее бронирование, чтобы убедиться, какая категория номера и какое предложение были проданы.
Единый источник тарифов и доступного номерного фонда для Tiket.com
Управляйте стоимостью номеров и доступностью подключённых каналов в едином процессе, а перед расширением периода продаж проверьте поступившее бронирование.
Подключите Tiket.com и сопоставьте каждую пару «категория номера — тарифный план»
Выполняйте эти действия в настольной версии экстранета. Названия разделов могут различаться в зависимости от прав доступа или обновлений интерфейса. Если провайдер уже подключён, согласуйте переход с ответственными командами и проведите его под контролем; добавление провайдера не следует рассматривать как способ удалить или заменить существующее подключение.
- Выберите нужный объект размещения и откройте раздел Подключения.
- Выберите согласованный менеджер каналов в списке провайдеров.
- Нажмите Добавить, затем Продолжить и сохраните полученное подтверждение подключения.
- Откройте подключение Tiket.com в менеджере каналов и завершите сопоставление категорий номеров и тарифных планов.
- Сопоставьте идентификатор каждой категории номера, затем её тарифные планы. Перед сохранением сверьте условия для гостей с рабочим списком.
- Отправьте согласованное первоначальное обновление тарифов и доступности для ограниченного набора предложений и дат. Повторно откройте соответствующие записи в экстранете и сравните сохранённый результат.
«Сопоставление» означает установление связи между соответствующими предложениями, а не передачу номера конкретной комнаты. Категория в системе управления отелем, объединяющая несколько одинаковых номеров, обычно связывается с соответствующей категорией на канале. Не создавайте отдельный условный запас номеров для каждого тарифного плана, если эти предложения используют один и тот же номерной фонд.
Перед отправкой значений выясните, затрагивает ли первоначальное обновление провайдера только выбранные предложения и даты или также другие сопоставленные предложения. Сохраните существующие бронирования и действующие блокировки номеров. Новый источник не должен заменять фактическое отсутствие свободных номеров на определённую дату количеством по умолчанию.
Сохраните идентификатор гостиницы для подключения и сведения о провайдере, указанные в разделе Панель менеджера каналов. В дальнейшем они помогут отличить подключение к неверному объекту размещения от ошибочного сопоставления категорий номеров.
Проверьте первое бронирование, а не только обновление цены
Выберите согласованный способ тестирования. Если необходимо реальное бронирование, получите разрешение, выберите подходящие даты и изучите условия оплаты и отмены. Тестовое бронирование тоже может повлечь расходы; не считайте его бесплатным только потому, что его создали сотрудники.
Используйте одну выбранную категорию номера и один тарифный план. Выполните поиск на Tiket.com с нужными датами, числом гостей и валютой. Перед подтверждением откройте подробные условия предложения и сравните питание, условия отмены, цену и порядок взимания оплаты.
Например, если в категории доступны для продажи три номера, после одного нового бронирования на один номер должны остаться два — при условии, что других бронирований, блокировок или корректировок не было. Сравнивайте данные в сопоставимые моменты времени, а не значения, между фиксацией которых проходили другие продажи.
Проверьте поступившее бронирование в календаре бронирований системы управления отелем:
- Идентификатор бронирования Tiket.com соответствует одной записи бронирования, а не двум её копиям.
- Объект размещения, даты проживания, категория номера и тарифный план соответствуют забронированному предложению.
- Количество гостей, сумма бронирования, валюта и инструкции по оплате понятны при сверке с подтверждением.
- Номер учитывается как занятый однократно на каждую забронированную ночь, а итоговое количество номеров для продажи рассчитано правильно.
Сравнивайте суммы одного назначения. Итоговая цена для гостя и сумма выплаты гостинице могут иметь разное назначение, поэтому не «исправляйте» корректное бронирование только из-за различия этих итоговых сумм.
Если отмена входит в согласованный тест, выполните её через предусмотренный канал бронирования и сохраните подтверждение. Проверьте результат в системе управления отелем и освобождение забронированных ночей. Если доступность уже восстановилась, не добавляйте номер повторно вручную. Отдельно зафиксируйте все фактические списания или возвраты.
Отложите запуск, если результат неясен
В экстранете указана неверная цена: перед отправкой очередного полного обновления проверьте сопоставленную пару «категория номера — тарифный план», модель ценообразования, значения для разного числа гостей и автоматическое снижение цены. Ограничьте исправления затронутыми предложениями и датами.
Предложение выглядит правильным, но бронирование отсутствует: сначала выполните поиск по идентификатору бронирования во всей системе управления отелем. Затем откройте Подключения > Панель менеджера каналов > Журнал ошибок бронирований, если этот раздел доступен. Изучите указанную ошибку и устраните её причину перед повторной отправкой. Повторные попытки без предварительного поиска могут привести к повторной обработке одного бронирования.
Бронирование поступает на неверную категорию номера: приостановите расширение продаж для этого сопоставления. Сохраните подтверждённые обязательства перед гостем, исправьте связь и уточните, как переназначить существующее бронирование в рамках утверждённого процесса.
Доступный номерной фонд изменяется дважды или не изменяется вовсе: сопоставьте поступившее бронирование со всеми временными записями, созданными вручную, и корректировками количества номеров. Прежде чем менять количество, установите, какое действие фактически зарезервировало номер.
Разрешайте расширение продаж только после того, как сопоставленное предложение, первое бронирование и итоговое количество доступных номеров согласуются между собой. Сохраните список сопоставлений, идентификатор тестового бронирования, подтверждения цен и сведения обо всех нерешённых отклонениях с указанием ответственного. Уведомление о подключении полезно как подтверждение, но именно завершённая проверка бронирования доказывает, что гостиница может работать с каналом.
