Бронирование Trip.com не получено вашей системой управления отелем: чек-лист синхронизации

Любое бронирование Trip.com, не полученное системой управления отелем, остается обязательством гостиницы, если Trip.com подтвердил его. Бронирование могло остановиться у провайдера подключения, не пройти сопоставление продуктов, попасть в очередь исключений системы управления отелем или успешно импортироваться, но остаться скрытым в списке заездов.

Не начинайте со слепой повторной отправки или создания второго бронирования. Подтвердите заказ на Trip.com, найдите последнюю успешную передачу данных и защитите гостя и номер, пока устраняется техническая причина.

Подтвердите бронирование в Trip.com eBooking

Войдите в нужный объект в Trip.com eBooking и откройте раздел управления заказами или бронированиями, указанный в аккаунте. Выполните поиск по номеру бронирования или заказа Trip.com, имени гостя, дате бронирования и датам проживания. Расширьте фильтры статусов и дат, чтобы измененные, отмененные и будущие заказы не были скрыты.

Откройте бронирование и запишите объект, номер бронирования Trip.com, статус подтверждения, время создания и изменения, даты проживания, номер, стоимость номера, вместимость, данные гостя, инструкции по оплате, цену и особые пожелания.

Откройте аккаунт Trip.com eBooking нужного объекта и перейдите в раздел управления бронированиями или заказами. eBooking — это экстранет для партнеров по размещению, используемый для управления предстоящими бронированиями. Названия пунктов меню могут различаться в зависимости от рынка и аккаунта, поэтому ориентируйтесь на функцию управления заказами, доступную для объекта.

Если в eBooking нет заказа, перепроверьте объект и номер бронирования, прежде чем доверять скриншоту гостя или пересланному электронному письму. Если eBooking показывает подтвержденное бронирование, защитите проживание, даже если запись в системе управления отелем отсутствует.

Отследите путь бронирования Trip.com

Связанное бронирование обычно проходит от Trip.com к менеджеру каналов, CRS или коннектору системы управления отелем, через сопоставление объектов и продуктов, в сервис импорта системы управления отелем и, наконец, на панель стойки регистрации.

1. Найдите провайдера по номеру бронирования Trip.com и времени создания.
2. Проверьте, было ли бронирование получено, синхронизировано, поставлено в очередь, доставлено, отклонено или отправлено повторно.
3. Зафиксируйте ID сообщения провайдера, целевой объект, ответ и текст ошибки.
4. Выполните поиск по всей системе управления отелем по номеру Trip.com, номеру провайдера, имени гостя, дате бронирования и дате проживания.
5. Проверьте ожидающие, отклоненные, дублирующиеся, помещенные в карантин, архивные, отмененные, измененные и неназначенные записи.
6. Приведите метки времени к одному часовому поясу, прежде чем определять, где произошла задержка.

Если заказ есть в eBooking, но его нет у провайдера, проверьте соединение между Trip.com и провайдером. Если провайдер доставил его, а система управления отелем отклонила, работайте с ошибкой импорта. Если система управления отелем содержит бронирование вне списка заездов, исправьте фильтр или рабочий статус вместо повторного импорта.

Рабочий процесс подключения Trip.com может включать подтверждение бронирования, отмену, изменение, запрос статуса бронирования и синхронизацию информации о бронировании. Уточните у провайдера, какие из этих потоков сообщений действительно поддерживает его подключение, и где регистрируется каждый статус.

channel manager для отеля от Smart Order связывает входящие номера бронирований Trip.com с сопоставленными номерами, стоимостью номеров, доступностью и путем бронирования в системе управления отелем.

Проверьте подключение и сопоставление продуктов

Убедитесь, что подключен правильный объект Trip.com и активна входящая синхронизация бронирований. Успешное исходящее обновление стоимости номера или доступности не доказывает, что входящие бронирования доходят до системы управления отелем; для разных направлений могут использоваться разные сервисы.

Сравните объект Trip.com, тип номера, стоимость номера, и идентификаторы продуктов с сопоставлением провайдера и активными продуктами системы управления отелем. Проверьте недавние изменения: клонированный тариф, замененный номер, переименованный продукт, новая опция вместимости, деактивация или переподключение могут оставить бронирование без действительного места назначения.

Проверьте вместимость, настройки для детей, питание, условия отмены, модель оплаты, валюту и пул доступности. Похожие отображаемые имена не доказывают совпадения ID или коммерческих правил.

Не сопоставляйте заново действующий номер только для того, чтобы протолкнуть один заказ. Сохраните текущее сопоставление, подтвердите правильный физический номер и тариф, получите одобрение, исправьте только затронутый продукт и проведите тест с низким уровнем риска.

Изучите ошибку импорта системы управления отелем

Частые ошибки импорта включают неактивный объект, отсутствие сопоставления номеров или стоимости, неподдерживаемую вместимость, недействительные даты, отсутствие обязательных полей гостя, неподдерживаемые символы, дублирующийся внешний ID, закрытую отчетную дату или изменение, поступившее раньше первоначального бронирования.

Поищите в очереди исключений или карантина системы управления отелем. Если номер бронирования Trip.com уже существует в неполной записи, сохраните эту запись и исправьте подключенный импорт. Создание еще одного бронирования может дважды списать доступность и нарушить будущие изменения или отмены.

Если импорт прошел успешно, проверьте область действия объекта, диапазон дат заезда, статус бронирования, назначение номера, фильтр источников, часовой пояс, операционный день и права пользователя. Измененное проживание могло выйти за рамки сегодняшнего списка ожидаемых заездов, а отмененный заказ мог остаться только в истории.

Защитите гостя и общую доступность

Как только eBooking подтверждает бронирование, операционные действия должны минимизировать риски, не мешая техническому восстановлению.

1. Выполните последний поиск по всем системам, используя все номера Trip.com и провайдера.
2. Временно заблокируйте правильный физический номерной фонд, если риск заезда требует этого.
3. Создавайте запись в системе управления отелем вручную только в рамках утвержденной процедуры исключения.
4. Пометьте ее как ожидающая сверки синхронизации Trip.com и укажите исходный номер бронирования.
5. Сопоставьте даты, номер, тариф, вместимость, цену, инструкции по оплате, включенные услуги и условия отмены.
6. Не указывайте защищенные платежные реквизиты в общих заметках и на скриншотах для службы поддержки.
7. Отключите дублирующиеся автоматические подтверждения, платежи, коды доступа и запросы отзывов.
8. Назначьте ответственного и установите крайний срок для сверки временной брони после восстановления.

Не отменяйте заказ Trip.com и не просите гостя перебронировать из-за сбоя интеграции гостиницы. Не списывайте доступность независимо в eBooking, менеджере каналов и системе управления отелем. Единый зафиксированный временный контроль легче отменить, когда поступит связанное бронирование.

Немедленно проверьте общий пул доступности на предмет заездов в тот же день или продажи последнего номера. Trip.com мог принять бронирование в счет доступности, уже сохраненной на его стороне, в то время как система управления отелем по-прежнему показывает номер как доступный для других каналов.

Повторяйте попытку только с момента неудачной передачи данных

Уточните у провайдера подключения, получает ли он уведомления, извлекает ли бронирования, выполняет ли синхронизацию по расписанию или использует другой сертифицированный метод. Правильное действие по восстановлению зависит от типа этого подключения.

Сначала исправьте ошибку сопоставления, учетных данных, проверки или сервиса. Затем однократно извлеките или повторно запустите исходное бронирование с тем же исходным номером. Перед повторной попыткой проверьте, нет ли уже в очереди отложенной доставки, изменения или отмены.

Не позволяйте поддержке Trip.com, менеджеру каналов, поддержке системы управления отелем и стойке регистрации отправлять или пересоздавать заказ независимо друг от друга. Назначьте одного ответственного технического специалиста и записывайте каждую попытку восстановления с меткой времени и результатом.

После восстановления убедитесь, что:

• одно бронирование в системе управления отелем содержит номера Trip.com и провайдера;
• номер, тариф, даты, вместимость, цена, инструкции по оплате и статус совпадают с eBooking;
• общая доступность уменьшилась ровно один раз;
• временный инвентарь и созданные вручную записи были сверены без потери заметок или задач; и
• последующее изменение или отмена могут обновить то же подключенное бронирование.

Эскалируйте проблему с воспроизводимым пакетом данных об инциденте

Свяжитесь с поддержкой системы, находящейся на этапе после последней успешной передачи данных. Если провайдер так и не получил бронирование, привлеките провайдера и Trip.com. Если провайдер доставил его, но система управления отелем отклонила, начните с команды интеграции системы управления отелем.

Укажите ID объекта, номер бронирования Trip.com, ID номеров и стоимости, номер провайдера, время бронирования и изменения с указанием часового пояса, ID сообщения, ответ о доставке, ошибку системы управления отелем, скриншоты сопоставления, фильтры поиска, доступность до и после, а также все уже предпринятые действия.

Укажите ожидаемый и фактический результат: «Подтвержденное бронирование Trip.com X должно создать одно бронирование в системе управления отелем для продукта Y; провайдер показывает статус Z, но на момент времени T в системе управления отелем не видно соответствующей записи».

Немедленно передавайте проблему на следующий уровень, если заезд запланирован на тот же день, бронирование заняло последний номер, инструкции по оплате неясны, отсутствуют несколько бронирований или очередь продолжает расти.

Часто задаваемые вопросы

Где персоналу следует сначала проверять недостающее бронирование Trip.com?

Проверьте нужный объект в eBooking и подтвердите номер бронирования Trip.com, статус, даты, продукт и инструкции по оплате, прежде чем вносить изменения в систему управления отелем.

Может ли стоимость номеров синхронизироваться, если бронирования Trip.com не проходят?

Да. Исходящие данные о стоимости номеров и доступности могут использовать другие сервисы и проверки, в отличие от входящей синхронизации бронирований. Тестируйте оба направления отдельно.

Должна ли стойка регистрации создавать бронирование вручную?

Только когда утвержденный процесс обработки исключений требует немедленной защиты гостя. Пометьте его для сверки и предотвратите дублирование автоматизаций.

Почему бронирование отсутствует только в списке заездов?

Оно может существовать под другим объектом, датой, статусом, назначенным номером, фильтром источников, часовым поясом или правами доступа. Ищите по всей системе управления отелем по внешнему номеру.

Что доказывает, что синхронизация с Trip.com восстановлена?

Одно подключенное бронирование в системе управления отелем совпадает с eBooking, доступность изменилась один раз, временные меры контроля устранены, а будущие события бронирования остаются привязанными к той же записи.

Проблема с недостающим бронированием Trip.com считается решенной только тогда, когда гость защищен, а бронирование можно отследить от eBooking до одной чистой записи в системе управления отелем. Сначала подтвердите, исправьте неудачную передачу данных и проверьте следующее событие жизненного цикла перед закрытием инцидента.