1. Возможность проживания с детьми не означает автоматически, что они проживают бесплатно, получают завтрак или имеют право на дополнительную кровать.
2. Отдельно проверьте правила использования имеющихся кроватей, предоставления детских кроваток, дополнительных кроватей и завтраков для каждой затронутой категории номеров.
3. Проверьте предложение, которое видит гость, указав фактический возраст детей, и убедитесь, что стойка регистрации сможет обеспечить подтверждённые условия размещения.
Фразы «Можно с детьми» недостаточно для семейного бронирования. Родителям также нужно знать, кто может пользоваться имеющимися кроватями, доступна ли ещё одна кровать, что входит в завтрак и какие суммы необходимо будет оплатить в гостинице.
Используйте эту проверку правил в экстранете Trip.com для согласования всех заявленных условий. Она касается условий, предлагаемых семьям, а не только правильности сопоставления номера в системе управления отелем с соответствующим продуктом Trip.com. Даже при корректном сопоставлении номера условия семейного проживания могут оставаться неясными или неподходящими.
Начните с фактических условий предложения для семьи
Рассмотрим условное бронирование для двух взрослых и одного шестилетнего ребёнка в номере, где разрешён такой состав гостей. Утверждённое вами предложение предусматривает бесплатное размещение ребёнка на имеющихся спальных местах, включает два завтрака и допускает предоставление платной дополнительной кровати только по подтверждённому запросу.
Корректное обещание здесь — не «ребёнок получает всё бесплатно». Это проживание на имеющихся спальных местах, при котором завтрак для ребёнка оговаривается отдельно, а дополнительная кровать гарантируется только после подтверждения.
Проверьте описание номера, выбранное предложение, правила размещения детей и итоговую детализацию стоимости для одной и той же семьи. Если в одном разделе указано, что дополнительные кровати недоступны, а в другом предлагается платный запрос на них, устраните противоречие, прежде чем принимать новые бронирования на этих условиях.
После оформления бронирования запись о бронировании на стойке регистрации должна помогать сотрудникам определить забронированный номер и состав гостей. В Smart Order сверяйте полученное бронирование с подтверждёнными условиями питания и предоставления спальных мест. Если какие-либо договорённости отсутствуют, зафиксируйте их в предусмотренной для этого служебной заметке и сверьте с Trip.com; не предполагайте, что все подробности правил передаются автоматически.
Упростите выполнение подтверждённых условий размещения семьи
Объедините бронирования и работу стойки регистрации, чтобы сотрудники могли быстро сверить состав прибывших гостей с номером и услугами, которые ваша команда обязалась предоставить.
Проверьте четыре отдельных обязательства в предложении для семьи
Начните с одной категории номеров и фактически доступных в ней спальных мест. Откройте соответствующие настройки правил объекта размещения и номера в eBooking — платформе Trip.com для управления гостиницами. Доступные поля и их названия различаются в зависимости от объекта и аккаунта; проверяйте сохранённые у вас данные, не предполагая, что меню одинаково для всех гостиниц.
Кто может проживать в этом номере?
Проверьте, разрешено ли проживание с детьми, допустимое количество взрослых и детей, а также общую вместимость номера. Рассматривайте законодательные ограничения и фактическую вместимость отдельно от скидок на проживание. Ребёнок, проживающий бесплатно, всё равно занимает место и может учитываться в установленном для номера максимальном количестве гостей.
Не определяйте вместимость номера для семьи по его названию или фотографии. Наличие двуспальной кровати не означает автоматически, что номер подходит для двух взрослых и двух детей. Если для номера действуют отдельные ограничения, не полагайтесь только на общие правила объекта о приёме гостей с детьми.
Что означает размещение на имеющихся кроватях?
Зафиксируйте применимые возрастные категории детей и укажите, бесплатно или за плату они могут пользоваться имеющимися в номере спальными местами. Определите возрастные границы достаточно чётко, чтобы у сотрудников не возникало разногласий по поводу ребёнка, который только что перешёл в следующую категорию.
Например, если утверждённое вами правило предусматривает бесплатное проживание на имеющихся кроватях до 5 лет включительно, отдельно проверьте результат для возраста 5 и 6 лет. Это условный пример возрастной границы, а не стандартное правило Trip.com. Укажите возраст детей для фактического проживания и проверьте рассчитанное предложение.
«Бесплатно на имеющихся кроватях» не означает предоставление ещё одного матраса, детской кроватки или завтрака. Укажите эти условия явно, чтобы сотрудникам стойки регистрации не приходилось трактовать их при прибытии гостей.
Действительно ли доступны детская кроватка или дополнительная кровать?
Детская кроватка и раскладная дополнительная кровать — разные услуги. Уточните, в каких номерах можно установить каждую из них, допустимый возраст гостей, максимальное количество, порядок расчёта платы и фактическое наличие на нужные даты.
Проверьте, гарантирует ли предложение предоставление кровати или требуется запрос и подтверждение. Если услуга предоставляется по запросу, сообщите гостю, когда запрос действительно подтверждён. Не считайте заметку с пожеланиями гостя резервированием дополнительной кровати. Если выбранное при бронировании предложение уже гарантирует её предоставление, организуйте установку, не заставляя гостя запрашивать её повторно.
Как оплачивается завтрак?
Проверьте питание, включённое в выбранный тарифный план, отдельно от правил размещения детей. «Завтрак на двоих» не обязательно включает завтрак для двух взрослых и их ребёнка.
Проверьте применимые детские категории для завтрака и размер доплаты. Если право на завтрак определяется по другим критериям, чем стоимость проживания, укажите это явно. Также уточните, входит ли эта плата в итоговую стоимость бронирования или оплачивается отдельно в гостинице.
Исправьте правила, затем проверьте, что может забронировать гость
- Утвердите необходимые правила для соответствующего номера: допустимый состав гостей, возрастные границы, использование имеющихся кроватей, предоставление детских кроваток и дополнительных кроватей, а также включённое питание. Не меняйте вместимость номера только ради того, чтобы он появился в результатах поиска для семьи.
- Проверьте общие настройки объекта и отдельные настройки номеров в eBooking. Исправьте противоречащие друг другу значения с помощью доступных средств управления аккаунтом или попросите ответственного представителя Trip.com исправить поле, которое ваша команда не может редактировать.
- Проверьте настройки тарифов, передаваемых через подключение. Обычная синхронизация тарифов и доступности не доказывает, что все правила размещения детей, предоставления спальных мест или завтраков также изменились. Определите, какие сведения задаются в настройках правил самого канала.
- Сохраните и повторно откройте соответствующие записи. Выполните поиск того же номера на те же даты и с тем же предложением, указав возраст детей по обе стороны каждой изменённой возрастной границы.
- При необходимости повторите проверку для номера с другими правилами предоставления спальных мест. Убедитесь, что в номер меньшей вместимости не перенесено обещание дополнительной кровати из более просторного номера.
- Просмотрите все сведения вплоть до итоговой детализации стоимости и условий бронирования. Сохраните результат, в котором указаны включённые услуги, доплаты, сроки оплаты и требования к подтверждению.
Используйте средства управления тарифами и доступностью менеджера каналов для тех передаваемых значений, которыми они управляют. Если номера и цены синхронизируются из системы управления отелем, после обновления проверьте получившееся предложение на Trip.com, не предполагая, что синхронизированная доступность подтверждает корректность правил для семей. Критерий успешного прохождения этой проверки — предложение, которое семья действительно может забронировать.
Урегулируйте вопросы по существующим семейным бронированиям до заезда
Изменение настройки сегодня не меняет условий, обещанных при более раннем бронировании. При работе с таким гостем исходите из подтверждения бронирования и всех согласованных изменений.
Если в номере недостаточно места для подтверждённой дополнительной кровати, ответственный руководитель должен согласовать подходящее решение с гостем и Trip.com. Не удаляйте услугу из заметки, оставляя сотрудникам стойки регистрации объяснения при заезде. Если речь идёт о неподтверждённом запросе, а не о гарантированной услуге, чётко объясните фактическую доступность и возможные альтернативы.
Если возник спор о плате за ребёнка или завтрак, прежде чем запрашивать оплату, сверьте выбранное предложение и детализацию стоимости. Взимайте дополнительную сумму только в том случае, если она предусмотрена применимыми условиями и ещё не была оплачена.
Завершайте проверку, когда общедоступное описание номера, доступное для бронирования предложение для семьи и инструкции сотрудникам, встречающим гостей, описывают одинаковые условия проживания. Такой результат полезнее, чем заполненная форма правил, которую никто не проверил со стороны гостя.
