จะสร้างคู่มือ Airbnb สำหรับผู้เข้าพักของคุณได้อย่างไร?

คู่มือ Airbnb เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการลดคำถามจากผู้เข้าพักและยกระดับประสบการณ์การเข้าพัก ผู้เข้าพักไม่ต้องการเลื่อนหาข้อความเก่าเพื่อหารหัสผ่าน Wi‑Fi หรือเดาว่าควรจอดรถตรงไหน

สำหรับผู้ให้เช่า คู่มือนี้ช่วยเปลี่ยนคำอธิบายที่ต้องตอบซ้ำๆ ให้เป็นแหล่งข้อมูลที่ชัดเจนสำหรับผู้เข้าพัก และยังทำให้การเข้าพักดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นตั้งแต่ก่อนผู้เข้าพักเดินทางมาถึง คู่มือ Airbnb ที่ดีไม่จำเป็นต้องยาว แต่ต้องตอบคำถามที่ถูกต้องตามลำดับที่ผู้เข้าพักต้องใช้จริง

คู่มือนี้จะแสดงวิธีสร้างคู่มือ Airbnb สำหรับผู้เข้าพักของคุณ และวิธีดูแลให้ยังคงใช้งานได้จริงหลังเผยแพร่แล้ว

คู่มือ Airbnb คืออะไร?

คู่มือ Airbnb คือแหล่งข้อมูลสำหรับผู้เข้าพักที่อธิบายข้อมูลของที่พัก คำแนะนำระหว่างการเข้าพัก และข้อมูลพื้นที่โดยรอบ ผู้ให้เช่าสามารถใช้ฟีเจอร์ภายในของ Airbnb สำหรับคำแนะนำสถานที่ในท้องถิ่น หรือสร้างคู่มือดิจิทัลแยกต่างหากสำหรับคำแนะนำเฉพาะของที่พักก็ได้

ความแตกต่างนี้สำคัญ คู่มือที่มีอยู่ใน Airbnb เหมาะสำหรับร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว ย่านต่างๆ และเคล็ดลับท้องถิ่น แต่ผู้เข้าพักยังต้องการข้อมูลเฉพาะของที่พัก เช่น รหัสเข้าที่พัก ที่จอดรถ Wi‑Fi ระบบทำความร้อน การทิ้งขยะ การใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้า ช่องทางติดต่อฉุกเฉิน และงานที่ต้องทำก่อนเช็คเอาต์

ด้วยเหตุนี้ ผู้ให้เช่าหลายรายจึงใช้ทั้งสองแบบ คู่มือ Airbnb ช่วยให้ผู้เข้าพักสำรวจพื้นที่ได้ ส่วนคู่มือผู้เข้าพักแบบดิจิทัลครอบคลุมรายละเอียดการดำเนินงานระหว่างการเข้าพัก เมื่อใช้ร่วมกัน จะช่วยลดข้อความซ้ำๆ และทำให้ผู้เข้าพักช่วยเหลือตัวเองได้มากขึ้น

หากคุณมีคู่มืออยู่แล้วแต่ต้องการไอเดียแบบมีโครงสร้าง คุณสามารถดูเทมเพลตคู่มือ Airbnb ฟรีได้ในบทความด้านล่าง:

ตัวอย่างคู่มือ Airbnb ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ให้เช่า (+ เทมเพลตฟรี) | Smart Order

ดูตัวอย่างคู่มือ Airbnb ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ให้เช่าทุกประเภท พร้อมสิ่งที่ควรใส่ เช็กลิสต์เทมเพลตฟรี และวิธีสร้างในแดชบอร์ด Airbnb ของคุณ

Smart Order PMS, ระบบบริหารจัดการโรงแรมแบบครบวงจรSmart Order

เริ่มจากเส้นทางการใช้งานของผู้เข้าพัก

เริ่มจากเส้นทางการใช้งานของผู้เข้าพัก ไม่ใช่จากทุกรายละเอียดเกี่ยวกับที่พักของคุณ

ผู้เข้าพักต้องการข้อมูลที่แตกต่างกันในแต่ละช่วงเวลา ก่อนเดินทางมาถึง พวกเขาต้องการเส้นทาง ที่จอดรถ เวลาเช็คอิน และคำแนะนำการเข้าที่พัก ระหว่างการเข้าพัก พวกเขาต้องการ Wi‑Fi วิธีใช้เครื่องใช้ไฟฟ้า กฎของที่พัก คำแนะนำท้องถิ่น และสิ่งที่ควรทำหากมีอะไรเสียหาย ก่อนออกจากที่พัก พวกเขาต้องการเวลาเช็คเอาต์ วิธีทิ้งขยะ การจัดการผ้าปูหรือผ้าใช้แล้ว การคืนกุญแจ และคำขอทำความสะอาดง่ายๆ หากมี

ลำดับแบบนี้มีประโยชน์มากกว่าการจัดกลุ่มข้อมูลตามสิ่งที่ผู้ให้เช่าคิดว่าสำคัญ ผู้เข้าพักที่เพิ่งลงจากเที่ยวบินไม่ควรต้องเลื่อนผ่านคำแนะนำร้านอาหารเพื่อหารหัสล็อกบ็อกซ์

สร้างคู่มือโดยยึดตามช่วงเวลาสำคัญเหล่านี้:

• ก่อนเดินทางมาถึง: ที่อยู่ ที่จอดรถ เช็คอิน การเข้าที่พัก วิธีติดต่อ
• ระหว่างการเข้าพัก: Wi‑Fi เครื่องใช้ไฟฟ้า กฎของที่พัก คำแนะนำท้องถิ่น ความช่วยเหลือฉุกเฉิน
• ก่อนออกจากที่พัก: เวลาเช็คเอาต์ การทิ้งขยะ ผ้าปูหรือผ้าใช้แล้ว การคืนกุญแจ ข้อเตือนสุดท้าย

โครงสร้างแบบนี้ช่วยไม่ให้คู่มือกลายเป็นเพียงกองบันทึกที่กระจัดกระจาย

ควรใส่อะไรในคู่มือ Airbnb ของคุณบ้าง

คู่มือ Airbnb ของคุณควรตอบคำถามที่ผู้เข้าพักมีแนวโน้มจะถามมากที่สุด และควรตอบแต่ละข้ออย่างตรงไปตรงมา

ใส่หัวข้อหลักต่อไปนี้:

คู่มือที่ดีที่สุดต้องมีความเฉพาะเจาะจง คำว่า "มีร้านกาแฟดีๆ ใกล้ๆ" ยังไม่ชัดเจน แต่ "Blue Door Cafe เดินไป 5 นาที และเปิด 7 โมงเช้า" ใช้งานได้จริง หลักการเดียวกันนี้ใช้กับคำแนะนำภายในที่พักด้วย "ใช้แป้นกด" ยังคลุมเครือ แต่ "กดโลโก้ Yale ใส่รหัส แล้วกดเครื่องหมายถูก" ชัดเจนกว่า

อย่าใส่กฎมากเกินไปในคู่มือ สรุปเฉพาะสิ่งสำคัญ และเก็บนโยบายฉบับเต็มไว้ในประกาศที่พักบน Airbnb ของคุณ

วิธีสร้างคู่มือบน Airbnb

ฟีเจอร์คู่มือใน Airbnb เหมาะที่สุดสำหรับคำแนะนำสถานที่ในท้องถิ่น หน้าตาอินเทอร์เฟซอาจเปลี่ยนแปลงได้ แต่ขั้นตอนการใช้งานโดยทั่วไปจะคล้ายกัน

1. เปิด บัญชีโฮสต์ Airbnb ของคุณ แล้วเลือกประกาศที่พัก
2. ไปที่ส่วนคู่มือหรือส่วนตำแหน่งที่ตั้ง/คำแนะนำในหน้าการตั้งค่าประกาศที่พัก
3. เพิ่มสถานที่โดยค้นหาชื่อธุรกิจหรือชื่อสถานที่ท่องเที่ยว
4. เขียนโน้ตสั้นๆ จากผู้ให้เช่าเพื่ออธิบายว่าทำไมคุณจึงแนะนำแต่ละสถานที่
5. จัดกลุ่มคำแนะนำตามหมวดหมู่ เช่น อาหาร กาแฟ ของชำ การเดินทาง และกิจกรรม
6. ดูตัวอย่างคู่มือบนมือถือก่อนใช้งานจริง

โน้ตจากผู้ให้เช่าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด Airbnb อาจแสดงชื่อ ที่อยู่ และตำแหน่งบนแผนที่ให้ได้ แต่มีเพียงคุณเท่านั้นที่อธิบายได้ว่าร้านอาหารนั้นเหมาะกับครอบครัวหรือไม่ ต้องจองล่วงหน้าหรือไม่ หรือร้านขายของชำนั้นดีกว่าร้านที่อยู่ใกล้กว่าหรือไม่

คัดเลือกให้กระชับ คำแนะนำคุณภาพ 5 รายการมีประโยชน์มากกว่าคำแนะนำทั่วไป 20 รายการ

สร้างคู่มือผู้เข้าพักแบบดิจิทัลด้วย

คู่มือของ Airbnb มีประโยชน์ แต่บางครั้งอาจไม่เพียงพอสำหรับการดำเนินงานของที่พัก คู่มือผู้เข้าพักแบบดิจิทัลช่วยให้คุณควบคุมรูปแบบการจัดวาง คำแนะนำ รูปภาพ QR code และการอัปเดตได้มากกว่า

คุณสามารถสร้างได้ผ่านเว็บเพจ PDF หน้า Notion Google Doc หรือแอปคู่มือ ผู้เข้าพักควรเปิดดูได้จากโทรศัพท์ทั้งก่อนเดินทางมาถึงและระหว่างการเข้าพัก

คู่มือดิจิทัลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• รูปภาพเช็คอินแบบทีละขั้นตอน
• คำแนะนำการใช้สมาร์ตล็อกหรือล็อกบ็อกซ์
• ภาพหน้าจอการใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้า
• แผนผังที่จอดรถ
• คู่มือการใช้งานภายในบ้านแบบละเอียด
• QR code ภายในที่พัก

เพิ่มลิงก์คู่มือลงในข้อความก่อนเดินทางมาถึง จากนั้นวาง QR code ไว้ภายในที่พัก โดยเฉพาะบริเวณทางเข้าหรือใกล้การ์ด Wi‑Fi

Smart Order ช่วยให้ผู้ให้เช่าและผู้จัดการที่พักส่งต่อข้อมูลนี้ได้แบบอัตโนมัติ ข้อความก่อนเดินทางมาถึงสามารถใส่ลิงก์คู่มือได้, โน้ตการเข้าที่พัก และคำแนะนำการเข้าพัก เพื่อให้ผู้เข้าพักได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องให้ผู้ให้เช่าส่งข้อความทีละรายการเอง

ทำให้คู่มือใช้งานง่าย

คู่มืออาจมีข้อมูลครบถ้วน แต่ก็ยังล้มเหลวได้หากอ่านหรือสแกนหาข้อมูลได้ยาก ผู้เข้าพักส่วนใหญ่เปิดอ่านบนโทรศัพท์มือถือ

ใช้ชื่อหัวข้อสั้นๆ วางรายละเอียดเร่งด่วนไว้ด้านบน ใช้รูปภาพเฉพาะเมื่อช่วยให้เข้าใจชัดเจนขึ้น เช่น ที่จอดรถ ตำแหน่งแป้นกด หรือปุ่มควบคุมเครื่องใช้ไฟฟ้า

สำหรับคำแนะนำสถานที่ท้องถิ่น ให้เพิ่มบริบทที่ใช้งานได้จริง เช่น เวลาเดิน ความจำเป็นในการจอง วันปิด ความเหมาะสมสำหรับครอบครัว ระดับเสียง และเหมาะกับผู้ที่เดินทางมาถึงดึกหรือไม่

สำหรับกฎต่างๆ ให้ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ผู้เข้าพักมีแนวโน้มจะปฏิบัติตามมากขึ้นเมื่อเข้าใจเหตุผล

อัปเดตข้อมูลอยู่เสมอ

คู่มือ Airbnb ที่ล้าสมัยสร้างความหงุดหงิดได้ ร้านอาหารที่ปิดแล้ว รหัสผ่าน Wi‑Fi เก่า ตารางทิ้งขยะที่เปลี่ยนไป หรือรหัสล็อกที่หมดอายุ ล้วนทำให้คู่มือที่ควรมีประโยชน์กลายเป็นต้นเหตุของคำร้องเรียน

ตรวจทานคู่มือของคุณทุกฤดูกาล และอัปเดตทันทีหลังมีการเปลี่ยนแปลงด้านการดำเนินงาน เช่น สมาร์ตล็อกใหม่ กฎการจอดรถ ขั้นตอนเช็คเอาต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า หรือช่องทางติดต่อฉุกเฉิน

ใช้คำถามจากผู้เข้าพักเป็นสัญญาณวัดคุณภาพ หากมีผู้เข้าพักสองคนถามคำถามเดียวกัน แปลว่าคู่มือกำลังขาดข้อมูลบางอย่าง หรือคำตอบนั้นหายากเกินไป ให้เพิ่มคำตอบไว้ในตำแหน่งที่ผู้เข้าพักคาดว่าจะมองหาโดยธรรมชาติ

สำหรับผู้ให้เช่าที่ดูแลหลายประกาศที่พัก ให้ทำโครงสร้างมาตรฐานร่วมกัน แต่ปรับรายละเอียดให้เหมาะกับแต่ละแห่ง หัวข้อสามารถใช้เหมือนกันได้ทุกที่พัก แต่คำแนะนำ รูปภาพ และคำแนะนำท้องถิ่นควรเป็นข้อมูลเฉพาะของแต่ละที่พัก

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคู่มือ Airbnb

คู่มือ Airbnb ควรมีอะไรบ้าง?

คู่มือ Airbnb ควรมีคำแนะนำการเช็คอิน Wi‑Fi ข้อมูลพื้นฐานของที่พัก คำแนะนำท้องถิ่น ข้อมูลฉุกเฉิน และขั้นตอนเช็คเอาต์ คู่มือที่ดีที่สุดจะตอบคำถามทั่วไปของผู้เข้าพักก่อนที่พวกเขาจะต้องถาม

ฉันจะสร้างคู่มือ Airbnb ได้อย่างไร?

ใช้ฟีเจอร์คู่มือของ Airbnb สำหรับคำแนะนำท้องถิ่น จากนั้นสร้างคู่มือผู้เข้าพักแบบดิจิทัลสำหรับคำแนะนำเฉพาะของที่พัก เพิ่มลิงก์คู่มือดิจิทัลลงในข้อความก่อนเดินทางมาถึง และวาง QR code ไว้ภายในที่พัก

คู่มือ Airbnb แบบดิจิทัลดีกว่า PDF หรือไม่?

โดยทั่วไปคู่มือดิจิทัลอัปเดตง่ายกว่าและอ่านบนมือถือสะดวกกว่า ส่วน PDF ก็ใช้ได้หากสั้นและเหมาะกับมือถือ สำหรับข้อมูลฉุกเฉิน ควรมีฉบับพิมพ์ขนาดเล็กสำรองไว้ภายในที่พัก

ฉันสามารถพิมพ์คู่มือ Airbnb ได้หรือไม่?

ได้ แต่คู่มือแบบพิมพ์จะล้าสมัยเร็ว หากคุณจะพิมพ์อะไร ควรจำกัดไว้เฉพาะ Wi‑Fi ช่องทางติดต่อฉุกเฉิน คำแนะนำการเช็คเอาต์ และ QR code ที่ลิงก์ไปยังคู่มือดิจิทัลฉบับเต็ม

ผู้ให้เช่าควรอัปเดตคู่มือบ่อยแค่ไหน?

ควรตรวจทานตามฤดูกาลและทุกครั้งหลังมีการเปลี่ยนแปลงด้านการดำเนินงาน อัปเดตคำแนะนำท้องถิ่นเมื่อร้านค้าปิด เวลาทำการเปลี่ยน หรือเมื่อคุณพบตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับผู้เข้าพัก

สรุปสำคัญ

คู่มือ Airbnb ที่ดีควรทำให้การเข้าพักง่ายขึ้นทั้งสำหรับผู้เข้าพักและผู้ให้เช่า โดยให้ข้อมูลที่ผู้เข้าพักต้องการก่อนที่พวกเขาจะถาม พร้อมช่วยลดข้อความซ้ำๆ และความสับสนที่หลีกเลี่ยงได้

เริ่มจากเส้นทางการใช้งานของผู้เข้าพัก รักษาโครงสร้างให้เรียบง่าย เขียนคำแนะนำให้เฉพาะเจาะจง และอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ คู่มือที่ใช้งานได้จริงไม่ใช่เอกสารที่ทำครั้งเดียวจบ แต่เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานของที่พักคุณ