Agoda 訂房失敗：如何檢查付款、庫存與訂房狀態

所謂的 Agoda 訂房失敗 可能代表數種不同情況。旅客可能尚未完成付款；Agoda 可能已確認住宿，但飯店系統未能接收到訂房；已取消的訂房可能仍會出現在電子郵件中；或者客房數量已經變動，但員工找不到可用的訂房紀錄。

請勿試圖以單一操作處理上述四種可能情況。應分別檢查訂房狀態、付款責任與客房庫存。當這三項紀錄一致時，飯店才能判斷是否應保留住宿、收取款項，或重新開放客房銷售。

選單名稱可能會因住宿類型與帳戶設定而異，但需要檢查的關鍵項目皆相同。

確認 Agoda 是否已建立訂房

在 Agoda Partner Portal 中開啟正確的住宿，然後前往訂房區域。使用 Agoda 訂房編號、旅客姓名、訂房日期與入住日期進行搜尋，並清除可能隱藏未來、已修改或已取消訂房的篩選條件。

如果訂房顯示為已確認，飯店應保留旅客的住宿。飯店管理系統缺少紀錄或通知傳送失敗，並不代表 Agoda 訂房已取消。

如果訂房顯示為已取消，請檢查取消時間、適用費用，以及客房是否已重新開放銷售。請勿將較早收到的 確認電子郵件 視為訂房仍然有效的證明。

如果 Partner Portal 中查無訂房，請重新確認所選住宿與參考編號。旅客提供的付款失敗畫面或結帳頁面持續載入的截圖，並不代表飯店訂房已獲確認。

確認由誰負責收付款項

開啟最新的訂房詳細資料並查看付款指示。請勿僅根據旅客對交易的描述作出判斷。

Agoda Collect 訂房通常表示旅客已透過 Agoda 預付費用。飯店應依照該筆訂房顯示的撥款方式與金額處理，而不應再次向旅客收費。

Property Collect 訂房表示應由飯店向旅客收取適用款項。請先確認金額、幣別、稅費、訂金條件與付款時間，再通知接待處收款。

如果訂房已確認，但飯店的撥款或卡片尚無法使用，請將付款問題與住宿狀態分開處理。請勿僅因財務人員無法立即收取預期款項，就取消訂房或拒絕接待已確認的旅客。

如果訂房已修改或取消，請以最新的金額與狀態為準。較早的確認資料可能會顯示已不再適用的付款金額。

確認客房庫存是否已變動

開啟 Agoda 日曆，查看受影響房型與入住日期。記錄每一晚目前的客房數量，再與飯店管理系統或通路管理系統中的相同實體客房庫存進行比對。

請使用旅客確切的房型、入住人數、客房數量與房價方案進行核對。即使已訂房的庫存正確減少，Agoda 上的其他房價方案或房型仍可能顯示可供預訂。

如果 Agoda 訂房已確認，但飯店管理系統中沒有紀錄，請依照飯店正常的庫存管理流程保留所需客房，並只進行一次有紀錄的調整。如果在 Partner Portal、通路管理系統與飯店管理系統中重複保留客房，可能會扣除過多庫存。

如果 Agoda 中沒有訂房，但空房數量減少，請檢查是否存在其他已確認訂房、手動關房、維修封鎖、團體配房，或與其他方案共用的客房。只有在確定原因後，才能恢復客房銷售。

當訂房狀態與共用空房狀況能夠同時查看時，訂房失敗事件會更容易處理。Smart Order 的 飯店通路管理系統 可將 Agoda 訂房與受影響的客房庫存連結，讓管理者快速確認單筆訂房是否只扣除一次庫存，提升作業效率並降低人工作業成本。

根據查到的狀態採取正確行動

已確認、已預付，且庫存已扣除

繼續保留客房。確認飯店管理系統中只有一筆訂房，並確保接待處清楚了解，不應再次向旅客收取已預付的住宿費用。

已確認，但由飯店向旅客收款

維持訂房有效，並按照最新訂房中顯示的收款指示處理。如果該筆訂房的付款安排不包含 Agoda 撥款，請勿等待 Agoda 撥款。

Agoda 中已確認，但飯店管理系統中缺少紀錄

建立受控的營運保留、通知接待處，並請飯店系統供應商協助恢復原始 Agoda 訂房。避免為同一位旅客建立多筆手動訂房。

已取消，但客房仍處於關閉狀態

檢查飯店管理系統是否已收到取消通知，以及是否有其他限制或訂房仍在使用該客房。僅重新開放該次取消實際釋出的庫存。

Agoda 中沒有訂房，也沒有訂房編號

請勿向旅客收費，也不要手動建立 Agoda 訂房。如果客房仍有空房，旅客應透過正常的訂房流程重新預訂。

妥善保障旅客權益，同時避免重複建立訂房

如果已確認的訂房即將入住，請告知接待處應以哪一筆紀錄為準，以及已保留哪間客房。資訊應包括 Agoda 訂房編號、入住日期、房型、付款指示，以及負責處理該案例的員工。

建立手動訂房前，請在飯店管理系統中進行最後一次搜尋。檢查即將入住、未來住宿、已取消紀錄、尚未分房的訂房，以及飯店系統中任何訂房失敗或待處理的區域。

如果飯店政策要求建立暫時的飯店管理系統紀錄，請清楚標示並附上 Agoda 訂房編號。指定一位人員在原始訂房傳入後進行核對。切勿將完整的卡片或撥款憑證複製到一般訂房備註中。

請勿要求已確認訂房的旅客再次預訂。第二筆 Agoda 訂房可能會產生另一筆收費，並重複扣除庫存。

問題處理後重新檢查付款與庫存

在 Partner Portal 中重新開啟訂房，確認狀態沒有變更。檢查最新的付款指示與金額，尤其是在取消、修改、未入住或部分退款後。

接著確認飯店管理系統中有且只有一筆可用的訂房，並確保每個入住夜晚都已正確扣除相應的客房數量。使用相同的房型、日期與入住人數，檢查旅客在 Agoda 前台看到的結果。

在財務紀錄方面，請將訂房金額、向旅客收取的金額、Agoda 撥款及後續任何調整分開記錄。請勿僅為了讓撥款數字看似相符，就更改客房營收。

只有在接待處確認旅客是否會入住、財務人員確認由誰收款，且飯店掌握正確的剩餘可售客房數量後，整個案例才算處理完成。

提供清楚的飯店紀錄以升級處理

向負責的支援團隊提交一份精簡完整的案例。內容應包括住宿名稱、Agoda 訂房編號（如有）、旅客姓名、目前訂房狀態、付款指示、房型與房價方案、入住日期、客房數量、飯店管理系統搜尋結果、調整前後的庫存，以及已遮蔽敏感資訊的截圖。

請描述實際營運問題，而不是底層技術。例如：「Agoda 顯示這筆訂房已確認並完成預付，但飯店管理系統中沒有訂房紀錄，而且該客房仍可供銷售。」

如遇當日入住、最後一間客房庫存、可能重複收費、多筆訂房受影響，或飯店無法安全判讀付款指示等情況，請立即升級處理。

常見問題

付款失敗是否代表 Agoda 訂房已取消？

不一定。變更住宿或客房庫存前，請先在 Partner Portal 中確認最新的訂房狀態與付款指示。

如果 Agoda 訂房顯示已預付，飯店是否應向旅客收費？

請勿再次收取已預付的住宿費用。請遵循最新的訂房付款指示，飯店另外收取的附加費用則應依住宿方的正常政策另行確認。

如果飯店管理系統中缺少訂房，Agoda 是否仍可能扣除庫存？

可以。即使飯店管理系統未收到訂房，Agoda 上仍可能存在已確認的訂房。重新開放客房前，請比對 Partner Portal、Agoda 日曆與飯店管理系統。

何時才能安全地重新開放客房銷售？

只有在確認訂房已取消或不存在，且沒有其他訂房、保留、限制或共用客房庫存需要占用該庫存後，才能重新開放銷售。